Sheet1 业务部整体规划书 一、职称及薪酬
标准
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职称 底薪 绩效考核 提成 业务新人 2000 0 *所属客户:员工在业务助理时期,询盘由师父处理并下单,那这个客户就是该员工的所属客户。*徒弟所属客户:师父帮徒弟处理询盘并下单,且徒弟处于业务助理阶段,那这个客户就是徒弟所属客户。*专属客户:业务员独立处理询盘并下单的客户以及业务员原有的老客户,这些客户专属该业务员一个人。 业务助理 2300 0 所属客户20% 业务员 初级 2300 200 专属客户100%+所属客户80%+徒弟所属客户20% 中级 2500 300 高级 2700 300 精英 3000 500 见习 3300 500 主管 3500 1000 *绩效考核奖金的组成:参见《业务部
考核表
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》 二、工作内容和职责 1、业务新人: 1)参加所有
培训
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2)学习员工行为规章制度 2)学习公司的主打产品、工艺 3)学习公司的业务工作流程 4)学习阿里巴巴及中国制造等后台操作 5)熟悉公司组织架构及核心人员 2、业务助理: 1)从本组挑选一位愿意接纳自己的业务员作为师父 *业务等级高的优先,没有徒弟的优先。 2)参加所有培训 3)操作阿里巴巴及中国制造平台,上传产品、回复RFQ 4)协助师父筛选询盘,所获得的询盘全部交由师父处理 5)将每个发询盘的客户的资料录入畅想客户系统,并按情况划分客户等级 *此客户暂时属于该业务助理,最终归属以先获得该客户的订单为准。 6)学习师父与客户来往过程中的邮件、报价及处理问题的方式方法 7)熟悉公司主营产品,包括产品分类,型号,款式,并了解其主要销售市场。 *客户等级:询盘客户/回盘客户/样品客户/打样客户/见面客户/展会客户/订单客户 8)以工厂为单位按产品类别整理制作产品报价表 9)协助跟单(外销合同/申请商检/申请订舱/收货/验货/装柜/放单等)问题及时反馈给师父 10)做好《客户跟踪表》 11)对整个客户跟进过程中的资料、信息进行备份,每个客户一个文件夹 3、业务员 无徒弟 1)自主选择参加培训 初级中级高级精英 2)操作阿里巴巴及中国制造平台,上传产品、回复RFQ 3)处理自己所获得的询盘 4)将每个发询盘的客户的资料录入畅想客户系统,并按情况划分等级 5)每两周发一次新品报价给A、B类客户,每月发一次新品报价或问候给C类客户 6)服务客户(及时解决客户的问题,对客户的投诉要及时反馈给上级领导,货出问题,当天必须回馈客户,3天内解决,清关30天后询问客户的销售情况)。 7)跟单工作(外销合同/申请商检/申请订舱/收货/验货/装柜/放单等)问题及时反馈给客户,并协商解决) 8)做好《客户跟踪表》 9)对整个客户跟进过程中的资料、信息进行备份,每个客户一个文件夹 有徒弟 10)处理徒弟的所有询盘,做好记录 11)将与客户来往过程的邮件抄送给徒弟,解答徒弟的疑问 *此客户属于该徒弟 12)认真及时地处理徒弟遇到的困难 4、主管 1)自主选择参加培训 2)处理自己所获得的询盘 3)将每个发询盘的客户的资料录入畅想客户系统,并按情况划分等级 4)每两周发一次新品报价给A、B类客户,每月发一次新品报价或问候给C类客户 5)服务客户(及时解决客户的问题,对客户的投诉要及时反馈给上级领导,货出问题,当天必须回馈客户,3天内解决,清关30天后询问客户的销售情况)。 6)跟单工作(外销合同/申请商检/申请订舱/收货/验货/装柜/放单等)问题及时反馈给客户,并协商解决) 7)做好《客户跟踪表》 8)对整个客户跟进过程中的资料、信息进行备份,每个客户一个文件夹 9)处理徒弟的所有询盘,做好记录 10)将与客户来往过程的邮件抄送给徒弟,解答徒弟的疑问 *此客户属于该徒弟 11)认真及时地处理徒弟遇到的困难 12)解答组员的疑问,认真及时地处理组员遇到的困难 13)团队应收款的监督,预判。问题及时反馈上级领导 14)组内人员的培训和沟通 15)部门内各项管理(监督和检查组员工作完成的质量和及时性,及精神状态) 16)统筹分析阿里后台数据,及时发现并解决问题。 17)主人翁的责任心和榜样作用。 三、考核与职称晋升 1、业务新人 晋升前提 入职满2周 程序 1)入职满2周,自动进入考核程序 2)本人填写《职称晋升考核申请》,交给主管 业务助理 3)主管考核,行政复核,考核期1周 3)考核期满,主管判定是否合格。合格即晋升,不合格即淘汰。 考核内容 详见《业务部考核表》 2、业务助理 晋升前提 1)阿里平台个人产品数800个以上 *4个前提同时满足 2)阿里平台个人周曝光8000以上 3)阿里平台个人周询盘20以上 4)入职时间满3个月 初级业务员 程序 1)由被考核人自主提出 2)被考核人填写《职称晋升考核申请》,交给主管 3)主管考核,行政部复核 4)考核期从提交《职称晋升考核申请》之日算起至被考核人独立接到一个订单之日为止(样品单不计算在内) *考核期内享受业务助理待遇 5)合格即晋升,不合格即不晋升 *考核不合格者,一个月内不得再次提出考核 考核内容 详见《业务部考核表》 3、初级业务员 晋升前提 1)阿里平台产品数达1000个以上,周曝光一万以上,周询盘25个以上 2)季度总业绩达到 *以定金到账为准 3)年中/年末考核达优良和优秀级别 *4个前提同时满足 4)转正时间满6个月 中级业务员 程序 1)由被考核人自主提出 2)被考核人填写《职称晋升考核申请》,交给主管 *提交《职称晋升考核申请》的当月,享受初级业务员待遇 3)主管考核,行政部复核 4)合格即晋升,不合格即不晋升 考核内容 详见《业务部考核表》晋升晋升晋升Sheet2 Sheet3