Sheet1 圣禄嘉妇产医院护士星级服务标准及考核细则(1) 姓名：得分：星级评定： 项目 服务工作标准 分值 扣分标准 扣分 得分 满意度测评50分 1、患者无投诉 3分 病人投诉一次全扣 2、不泄漏患者隐私，不当众或背后议论患者 3分 造成病人不满一次全扣 3、站立迎接新病人，态度和蔼 3分 一次不符合要求扣0.1分 4、不训斥病人，不推诿病人 3分 违反一次扣1分 5、微笑服务 3分 一次不符合要求扣0.1分 6、尊重病人，称呼适当 2分 一次不符合要求扣0.2分 7、耐心解答病人疑问，无生、冷、硬、顶现象 3分 一次不符合要求扣2分 8、满意度投票箱 30分 投票箱票数最多记满分，依次2分递减，没有票的该项记零分。 行为规范10分 1、规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁，挂牌服务（工作牌）、 2分 一处不符合要求扣1分 2、头发不过肩，不留长指甲、不染指（趾）甲，不戴戒指、耳环、手链。 2分 一处不符合要求扣1分 3、病区做到四轻 2分 一处不符合要求扣0.5分 4、团结协助，工作不相互推诿，有奉献精神，特别遇到工作忙任务重时。 5、礼仪规范：包括接待新病人、交接班、各项操作、回答患者及他人询问、查房、患者出院时，催款及特殊场合等。 4分 不符合礼仪规范一次扣1分 劳动纪律5分 1、不迟到早退，不脱岗串岗，不干私活。 1分 违反一次扣0.5分，大于30分钟扣1分 2、不扎堆聊天、打游戏，不看与业务无关的
书
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、杂志及报纸 1分 违反一次扣0.5分 3、按时参加医院及科室组织的会议和学习 1分 无故不参加全扣，并按医院规定处理。 4、听从工作安排，未经护士长允许不得私自换班 2分 违反一次全扣 护理工作质量10分 1、病房及走廊无吸烟人员 1分 目睹吸烟者不加以劝阻扣1分 2、走廊及护士站地面无垃圾 1分 有垃圾一处扣1分 3、患者床单位整洁，病人舒适，病房内温度适宜，物品摆放整齐，床下及周围地面无杂物，病房内无非治疗性悬挂物。 4分 一处不符合要求扣0.5分 4、空病房物品摆放有序，空床单元整洁。 1分 一处不符合要求扣0.5分 5、患者舒适安全，护理得当无并发症发生。 3分 一项不符合要求扣0.5-1 圣禄嘉妇产医院护士星级服务标准及考核细则(2) 项目 服务工作标准 分值 扣分标准 扣分 得分 护理专业技能25分 1、医院考核成绩大于或等于80分 2分 <80>60分扣0.5分，<60扣2分 2、科室考核成绩大于或等于85分 2分 <85>60分扣0.5分，<60扣2分 3、晨会提问回答问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
正确 2分 一次答不上来或答错扣0.5分 4、业务讲课备课认真，符合工作需要 2分 一次不备课或讲课效果不好扣1分 5、掌握本专业新理论、新知识、新技术、新
方法
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2分 一次不掌握扣1分 6、熟练掌握各项护理技术
操作规程
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3分 操作不熟练扣0.1分，不掌握扣0.5分 7、护理技术操作考试≧85分（医院） 3分 <85分扣1分 8、护理技术操作考试≧90分（科室） 2分 <90分扣1分 9、熟练掌握护理程序的应用 3分 达不到要求扣0.5分 10、熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤 4分 不熟练扣0.2分，不掌握扣3分 加分项目 1、收到患者点名表扬信一次加2分，收到锦旗3分。 2、积极参加本科室以上相关专业继续教育学习，获得毕业证书者加1分。 3、积极参加护理业务培训，每季度满勤者加1分。 4、院级理论知识，技能操作考核获前3名者加0.5分。 5、积极参加院内外各项竞赛活动，获一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分。 6、承担一次性县、院、科业务讲座分别加0.3分、0.2分、0.1分。 7、发表
论文
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者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，参加论文交流一篇加1分。 8、开展新技术、新业务一项加3分。 9、给科室及医院提出合理化建议被采纳者加2分。Sheet2 Sheet3
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