物业客服主管岗位职责任职要求物业客服主管岗位职责任职要求物业客服主管岗位职责 物业客服主管 世茂天成物业服务集团有限公司 世茂天成物业服务集团有限公司,世茂天成 1、负责跟进客户满意度工作开展的组织和实施,促进公司满意度指标的达成; 2、策划组织满意度相关的各类客户服务活动,指导客户关系维护工作; 3、负责监督投诉处理状况,定期召开诉求分析专题会议,有效降低投诉,提升投诉处理满意度; 4、关心做好客服相关制度及体系建立,开展客服专业体系文件宣贯、培训、监督执行; ...
物业客服主管岗位职责任职要求
物业客服主管岗位职责
物业客服主管 世茂天成物业服务集团有限公司 世茂天成物业服务集团有限公司,世茂天成 1、负责跟进客户满意度工作开展的组织和实施,促进公司满意度指标的达成;
2、策划组织满意度相关的各类客户服务活动,指导客户关系维护工作;
3、负责监督投诉处理状况,定期召开诉求分析专题会议,有效降低投诉,提升投诉处理满意度;
4、关心做好客服相关制度及体系建立,开展客服专业体系文件宣贯、培训、监督执行;
5、监督客服条线工作,进行业务检查和督导,对客户服务流程供应指导;
6、负责客服专业培训工作的监督落地,并指导各项目的培训开展;
7、负责管家管理监督及日常监测,每月供应服务状态数据分析(包括但不限于管家微信、客户访谈、日常巡检等),输出管理建议;
8、对各项目管家服务薄弱环节进行专项帮扶;
9、负责智能服务平台及APP运营管控、状态数据分析及指标达成指导;
10、完成领导交办的其他任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,生疏房地产、物业管理、客户服务相关学问、;
2、具有大型企业相关管理工作阅历3-5年以上,有物业行业前30企业同岗相关工作阅历者优先考虑;
3、具有冲突管理力气,能独立主持客诉处理、客户关系维护工作;
4、抗压力气强、具有良好的语言表达力气,沟通协调力气和风险意识;
5、娴熟把握电脑WORLD、EXCEL、PPT办公软件及相关软件操作。
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物业客服主管岗位
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