2019年母婴护理服务公司组织结构、部门职能、商业模式、行业现状

2019年母婴护理服务公司组织结构、部门职能、商业模式、行业现状目录1一、母婴护理服务公司主要服务的流程及方式1（一）公司组织架构1（二）公司主要部门职能11、人力资源部22、财务部23、行政部24、运营部25、市场部26、加盟事业部21、人力资源部22、财务部33、市场部34、销售部35、培训部36、技术部37、产品部38、营运部39、月子中心4（三）公司主要服务流程41、母婴生活护理服务82、月嫂育儿嫂居间服务8（1）订单执行流程9（2）月嫂招募流程10二、母婴护理服务公司商业模式10（一）销售模式11（二）采购模式11（三）盈利模式11（四）公司未来两年规划111、月子中心发展规划122、BtoBtoC发展规划133、孕产咨询发展规划14三、母婴护理服务公司所处行业基本情况14（一）行业监管体制141、行业主管部门152、自律性组织153、行业主要政策法规18（二）行业概况181、人口增长催生巨大市场212、母婴产业概况22（1）政策环境——单独二胎政策放开，带来巨大的新生婴儿人口红利23（2）经济环境——收入增长，带来消费理念升级24（3）社会环境——4+2+1的家庭结构增加了母婴消费的潜在需求263、母婴生活护理行业概况27（1）母婴生活护理产业特征28（2）母婴生活护理产业发展现状29（3）母婴生活护理产业发展趋势31（三）影响母婴生活护理行业的有利因素31（1）国家产业政策支持31（2）经济发展加速，居民消费理念升级32（3）市场需求增大，行业前景广阔33（四）公司在行业中的竞争地位331、公司所处行业竞争格局342、行业发展因素对公司经营的影响343、政策和行业法律法规的变化对公司经营的影响354、周期波动与市场竞争的现状一、母婴护理服务公司主要服务的流程及方式（一）公司组织架构（二）公司主要部门职能·总部1、人力资源部员工招聘、薪酬管理、员工培训、绩效考评、员工激励、劳动关系管理。2、财务部日常财务核算、资金运作管理、财产登记、资产管理、单据审核及账务处理。3、行政部日常行政事务管理，往来邮件、信函处理，办公设施管理。4、运营部公司各门店运营管理监督及客户跟踪维护。5、市场部市场推广策划、促销方案制定、策划推进及组织协调公司各类活动、展会策划预定等。6、加盟事业部联系意向加盟商，签订加盟 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ，后续加盟商培训、开店指导、运营服务及监督。·网络部1、人力资源部员工招聘、薪酬管理、员工培训、绩效考评、员工激励、劳动关系管理。2、财务部日常财务核算、资金运作管理、财产登记、资产管理、单据审核及账务处理。3、市场部线上（APP、微信、微博推广、活动策划）、线下（妈妈班、培训讲座等）推广运营，APP市场推广、广告宣传和第三方资源对接等一系列工作。4、销售部线上、线下销售公司各类产品及后续服务跟踪。5、培训部专业月嫂育儿嫂招聘、培训。6、技术部PC端、移动端的开发、运营及维护。7、产品部负责公司产品定位、产品原型和功能设计。8、营运部APP上线后的日常运营、数据统计，APP相关活动方案及预算制定，微信公众平台活动策划等。9、月子中心月子中心，提供母婴生活护理服务。（三）公司主要服务流程1、母婴生活护理服务业务流程说明如下：1）客户通过公司线上、线下各种推广渠道获得公司服务信息，通过电话或网络预约参观月子中心。2）客户到达月子中心后，销售和客服人员带领客户参观月子房、功能区并介绍相应服务流程，提供月子试吃餐给客户品尝，销售人员按照客户预产信息推荐套餐、签订服务合同，并向客户收取定金。3）客户签单后，月子中心会提供入住前的各项咨询服务，并给予客户孕期指导。4）月子中心及时获取客户分娩信息，安排客户入住前的准备工作。5）客户在医院分娩后，月子中心根据套餐内容派送护理人员到医院进行陪护。6）客户出院当天，月子中心派专用车到医院接出客户。客户达到门店后，护理人员将客户和宝宝安排入住月子房，帮助其办理入住手续并收取合同尾款。7）客服人员与护理人员对新入住的客户进行入住宣教，并对客户和宝宝进行全方位身体检查。若检查发现客户身体状况异常，将对客户进行特殊护理。8）月子中心按照合同服务内容向客户提供一系列标准化专业产后护理服务，包括三阶段母婴生活护理服务、三阶段月子营养餐服务、产后理疗服务、育婴指导服务、营养指导服务、心理指导服务、乳房管理服务等。9）月子中心按照合同约定向客户提供服务后，客户办理离店手续，若客户有合同外消费服务项目，离店时进行账单结算，同时公司会根据客户要求开具发票，客户未要求开具发票的，公司会主动出具收据，无论公司是否向客户开具发票，均按照确认收入金额申报当期营业税及其附加税。10）客户离店后，公司会通过回访了解客户恢复状况及婴儿成长状况，根据客户需求提供其他后续服务。公司根据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》及相关规范制度的规定，逐步完善财务 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和财务核算体系，制定了严格的《货币资金管理制度》，货币资金管理制度如下：第一条货币资金管理制度1、公司财务部是负责公司货币资金管理的主管部门。财务部负责编制公司货币资金管理制度,对现金管理、银行账款管理进行规范。2、公司财务部负责公司监督货币资金管理制度的执行情况。第二条现金管理1、公司财务部负责公司所有现金的收付保管及核算工作。2、财务部授权出纳人员负责经手所有现钞收入和支付工作，出纳人员收取超过保险柜最高存款额度3万元人民币以上部分的现金应及时存入公司的开户银行。3、公司不鼓励门店业务人员向客户收取现金，若收取现金，要求在收取现金的同时向客户开具现金收据，应于当天将收取现金情况登记在销售日报中，并抄送给财务部，公司出纳根据销售日报登记现金日记帐，外地门店直接由外地出纳收取并及时缴存银行。4、公司出纳每周定期前往上海各门店收取现金，收取后超过最高额度部分应当及时缴存银行。5、公司出纳对需要现金支付或者报销的业务，由相关部门负责人、财务负责人和总经理（或授权人）批准支付，付款完毕，出纳需在现金付讫章下注明付款日期，同时收款人收到报销款后签收和注明收款日期。6、出纳付款后在全部原始凭证上加盖付讫章。7、财务负责人每月对库存现钞进行盘点，并按规定记录盘点结果。发现短缺及溢余应立即查明原因并提出处理意见。8、出纳应每天登记现金日记账和银行存款日记账，通过邮件发送给相关人员，财务负责人必须保证每周进行一次检查。第二条银行账款管理1、财务部出纳负责公司所有银行存款的收付管理工作。主管会计和财务负责人对出纳的日常工作实施业务监督和审计监督。2、公司付款超过2万元以上的单位资金往来，原则上应过银行账款进行支付，如确需现金支付的，须获得财务负责人和总经理（或授权人）的书面批准。3、公司各项付款应履行付款审批手续后，出纳方可办理付款。4、付款时，出纳先复核原始凭证是否已经恰当审批。严禁将批准好的原始凭证交给付款申请人。5、所有付款凭证必须经由财务负责人审核后方可过账。当日发生的业务原则上必须当日录入电脑。6、核算会计应在每月结束后的5个工作日内编制银行账户余额调节表。银行账户余额调节表经财务负责人审核。7、银行未达账项必须当月完成账务处理。对于长期跨月未达账项必须立即查明原因并落实处理责任人。8、财务负责人长每月检查银行账款的往来情况，并做好检查记录。第三条财务印鉴管理银行印鉴包括财务专用章和法人私章，银行印鉴不得由一人保管，应分别授权不相容岗位负责人保管、使用。公司制定《货币资金管理制度》后严格按照制度执行现金收款制度。因公司母婴生活护理服务主要面对个人消费者，不同消费者有着不同的支付习惯，客观上确实会存在现金收付款的情况。公司除建议客户使用银行卡付款外，目前尚无减少现金收款的其他措施，但制定了严格的现金收款管理制度，为有效降低现金管理风险提供了保障。2、月嫂育儿嫂居间服务（1）订单执行流程业务流程说明如下：1）客户安装APP后可通过钦点及套餐方式对月嫂、育儿嫂服务下单，下单后客户支付一定数额定金。2）客户下单后系统提示客服注意新订单，客服对订单的合理性、真实性进行评估，与客户交流确定订单。如果客户以套餐方式下单，客服将订单转派单专员进行预派单操作，预确定服务人员。3）当客户分娩或客户需要服务时，派单专员按客户要求及预派单内容向服务人员派单。如实际服务时间与预定服务人员档期冲突，派单专员在确保客户满意的条件下进行人员调度。4）服务人员出发前，由财务部审核订单，确保费用无误。5）服务人员出发上门服务，并在服务期间根据公司制定的服务要求记录相关服务数据，即制作e嫂日记。6）服务人员到达客户服务地点后，公司收取第二笔服务费（金额等于服务总费用50%减已收定金）7）财务部审核费用后，服务正式开始。8）服务三天后，公司收取剩余服务费。9）财务部确定客户付款，服务结束。10）服务结束后，公司进行服务质量回访并进行e嫂服务质量内部评分。（2）月嫂招募流程业务流程说明如下：1）公司通过已签约e嫂转介绍、第三方输送、网络招生等方式招募月嫂育儿嫂。月嫂育儿嫂到达公司后，公司前台工作人员协助月嫂育儿嫂详细填写个人信息表，并将月嫂育儿嫂的身份证、健康证、从业资格证书等证件进行扫描存档。如月嫂育儿嫂可提供曾服务的客户姓名、电话、与宝宝合影等文件，则前述文件也将一并存档。2）公司培训部与人力资源部各派一名工作人员对月嫂育儿嫂进行初级面试，面试通过后，人力资源部将初级面试评判表交与培训部并通知培训部对学员进行岗前培训。3）岗前培训为期三至十天，培训后将安排考核，考核分为理论与实践操作两部分，培训部对月嫂育儿嫂考核结果进行评定。通过考核的月嫂育儿嫂进入派单人员面试环节，培训部将初级面试评判表、培训课时纪律记录表交与派单人员。4）配单人员面试月嫂育儿嫂，面试通过后，公司生成派单面试记录表。5）培训部收集并完善月嫂育儿嫂所有个人资料（包括个人信息表、健康证、身份证、母婴护理服务从业资格证书、一寸蓝底报名照、视频、成功案例等）。资料齐全者，公司将与之签订平台入驻协议。6）培训部把已完善的月嫂育儿嫂个人资料交与录入专员进行平台录入。资料录入后，由专人校对。7）月嫂进入试用期（上线试用），试用期长短视个人情况而定。试用期结束后，公司生成试用期考评表。8）试用合格后公司正式录用月嫂育儿嫂，月嫂育儿嫂根据公司要求补充后续资料。二、母婴护理服务公司商业模式公司立足于母婴生活护理服务行业，与酒店式公寓、星级酒店合作经营月子中心，根据母婴生活护理服务流程及需求对原有客房进行专业改建，凭借专业的母婴护理团队，为产后女性及婴儿提供产褥期专业护理和系统健康管理服务，收取母婴生活护理服务费，公司通过门店销售、线上线下推广等方式向客户销售该服务。具体如下：（一）销售模式公司以门店销售为主，通过线上推广、线下渠道开发以及异业合作等多种渠道，传播和推广母婴生活护理服务、月嫂育儿嫂居间服务以及各项延伸服务。此外，公司多年积累的老客户，还会口口相传为公司吸引新客户。公司目前逐步展开加盟以及O2O、线上咨询等网络销售模式。（二）采购模式公司主要采购内容为食品原材料、尿布等快速消费品，公司根据质量优先、价格优先的原则，定期对采购体系内供应商进行筛选，并通过行政部门以及各部门专业管理人员对采购物品定期进行评估，保证采购物品符合公司品质及卫生安全的使用标准。（三）盈利模式公司通过租赁酒店式公寓、星级酒店形式经营月子中心。针对有入住月子中心需求的客户，公司安排客户入住月子中心，并安排母婴生活护理员为客户提供母婴生活护理等服务，向客户收取母婴生活护理服务费等。而针对有在家坐月子需求的客户，公司将经过培训的月嫂育儿嫂通过移动应用平台“月嫂招募”介绍给客户，并向客户收取居间费。公司通过上述两项主要服务，辅以孕产期其他相关服务，实现盈利。（四）公司未来两年规划1、月子中心发展规划未来两年内，公司将继续采用直营与加盟相结合，且以加盟为主的方式加速拓展公司在全国范围的月子中心业务。公司加盟共有三种模式，分别为技术加盟、品牌加盟、托管加盟。（1）技术加盟：适用于处于母婴生活护理行业发展初期的二三线城市，以及看准母婴生活护理这一朝阳产业但是志在开创自主品牌的企业家们，公司以培训的方式将现阶段已探索出的母婴生活护理标准化流程、服务技术与各地加盟商分享，帮助加盟商达成商业目标，同时还可实现将健康母婴生活护理理念向全国各地传导、引领中国母婴健康的美好愿景。（2）品牌加盟：适用于省会城市及经济发展水平较高的其他一线城市，品牌加盟商可使用“月子喜喜”品牌，还可共享公司母婴生活护理服务的创新成果，时刻与公司不断提升的现代化、智能化服务水平保持同步。（3）托管加盟：托管加盟商可享受品牌加盟的各项服务，公司还将派驻自身有经验的管理团队帮助加盟商运营月子中心。2、BtoBtoC发展规划公司“月嫂招募”可为各地加盟商输出经过培训的月嫂育儿嫂，这些月嫂育儿嫂不仅在上海地区受过母婴生活护理服务技能培训，而且还在公司直营月子中心受过实操训练，并获得由人社部颁发的职业资格证书。公司向加盟商输出月嫂育儿嫂，能够满足各地加盟月子中心发展过程中对专业护理人员的需求，解决加盟商们关于专业护理人员数量跟不上月子中心经营发展速度的后顾之忧，减轻加盟月子中心固定的劳务成本，保障产后女性及婴儿健康安全。同时，月嫂育儿嫂提供的高品质服务也将成为各地加盟月子中心的核心竞争力之一。公司目前已与多家智能科技供应商接洽，开发智能月子中心系统，包括床边服务信息系统、护理站电子白板系统、婴儿房实时视讯APP系统、床头娱乐信息系统、电视墙互动系统等一系列信息管理系统。公司未来将为加盟月子中心提供前述智能月子中心系统，帮助加盟商提升入住体验。公司通过为加盟月子中心提供月嫂育儿嫂输出服务、智能月子中心系统，与加盟月子中心深度绑定并形成战略合作。加盟月子中心将成为公司诸多服务的销售渠道，极大提升公司销售能力，降低公司销售成本，比如，在加盟月子中心潜在客户不愿意入住月子中心而更愿意选择驻家月嫂情况下，加盟月子中心会将前述潜在客户介绍给“月嫂招募”，“月嫂招募”将为其提供月嫂育儿嫂居间服务。同时，各地加盟月子中心已有客户及潜在客户，都能转化为“孕产咨询”的客户，“孕产咨询”可为前述客户提供一对一或一对多的孕产期指导服务、母婴电商服务、可租可买的智能穿戴设备以及互联网社区交流平台。3、孕产咨询发展规划公司自主研发的孕产期健康咨询平台“孕产咨询”上线，“孕产咨询”致力于利用移动互联网科技手段，随时为用户解答备孕、孕期、产后的各类生理、心理健康问题，同时为用户提供其他高质量、多类型的线上及线下服务。“孕产咨询”核心服务为母婴健康问答服务，即公司特约国内妇产科医院专家、日本母婴生活护理专家，通过视频方式为用户提供一对一或一对多的孕产期指导，以及通过网络、电话等多种方式与用户连线沟通交流，在最短的时间以最专业的角度为用户解答孕产期健康问题。除在付费与免费兼具的孕产期指导、健康问答服务之外，客户还可购买针对宝宝负一岁至一岁分阶段的备孕包、孕妇包、产妇包系列套餐服务，“孕产咨询”根据套餐为用户提供可租可买的智能穿戴设备，用于自动采集并上传用户不同阶段的血压、血糖、胎心、血氧、体温、体脂、胎动等健康数据信息，为用户提供孕产期健康数据管理与分析服务，将潜在健康风险尽早地向用户提示，使用户随时随地掌控自身健康状况。通过各类智能穿戴设备，公司可获取我国中高消费家庭健康数据，通过科学分析把控母婴消费端口，公司 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 与日本、美国等高新技术公司合作，研发享有自主知识产权的智能穿戴化设备，奠定公司从服务型向家庭健康管理型转化的基石。“孕产咨询”平台还将定时发布优质母婴资讯、知识集锦，设计创新的游戏和小任务，使整个APP内容丰富且充满趣味，抓取孕产妇的兴趣点以增加流量，增强客户黏性。前述各项服务项目相辅相成，将促进线上品牌推广并推动线上客户向线下消费转化。“孕产咨询”将成为公司月子中心、月嫂育儿嫂服务的引流平台，“孕产咨询”用户会成为公司月子中心客户的重要来源。最后，当“孕产咨询”平台活跃用户数达到一定规模并保持稳定增长时，公司将适时推出母婴生活用品如孕婴童服装、奶粉、尿片等电子商务业务。三、母婴护理服务公司所处行业基本情况根据《国民经济行业分类》（GBT4754－2011）属于“O79居民服务业”中的“O7990其他居民服务业”。（一）行业监管体制1、行业主管部门公司主要从事产后母婴生活护理服务，目前无行业主管部门。2、自律性组织本行业的自律性组织为中国家庭服务业协会以及各地区家庭服务业协会，行业协会制定行业的服务规范及行业标准，为行业的健康发展提供可参照的规范性文件。中国家庭服务业协会根据国家民政部批准的业务范围，在全国家庭服务业中，积极开展“家庭服务行业管理、信息交流、业务培训、刊物编辑、国际合作、法律咨询服务”等业务工作。“为民、便民、利民、安民”是中国家庭服务业协会的服务宗旨。中国家庭服务业协会遵守、贯彻国家法律法规和政策，遵守社会道德风尚，开展对家庭服务业发展方向的研究、组织经验交流，带动企业积极开拓为群众生活服务的项目，维护会员单位的合法权益，协调和促进全国家庭服务业的健康发展。3、行业主要政策法规公司所属行业法律法规及相关政策性文件如下表所示： 序号 时间 法规政策 立法目的、主要内容及影响 1 2005.08 DB31/T345.1-2005《家政中介和服务规范第1部分：家政中介规范》 促进家政服务领域的健康发展，规范家政中介机构的行为，维护家政服务供求双方的合法权益。 2 2005.08 DB31/T345.2-2005《家政中介和服务规范第2部分：家政服务实体规范》 促进家政服务领域的健康发展，规范家政服务机构的行为，维护家政服务供求双方的合法权益。 3 2009.08 中华人民共和国母婴保健法 保障母亲和婴儿健康，提高出生人口素质，发展母婴保健事业，提供必要条件和物质帮助，使母亲和婴儿获得医疗保健服务。 4 2010.09 国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见（国办发[2010]43号） 统筹规划家庭服务业发展、实行发展家庭服务业的扶持政策、逐步规范家庭服务业市场秩序、提高从业人员职业技能、维护从业人员合法权益、加强发展家庭服务业工作的组织领导。 5 2011.07 国务院关于印发中国妇女发展纲要和中国儿童发展纲要的通知（国发〔2011〕24号） 将社会性别意识纳入法律体系和公共政策，促进妇女全面发展，促进两性和谐发展，促进妇女与经济社会同步发展，保障妇女合法权益。完善覆盖城乡儿童的基本医疗卫生制度，提高儿童身心健康水平；提高儿童工作社会化服务水平，创建儿童友好型社会环境；完善保护儿童的法规体系和保护机制，依法保护儿童合法权益。 6 2011.12 商务部关于“十二五”时期促进家庭服务业发展的指导意见（商服贸发[2011]455号） 引导人们逐步转变消费观念，加快推进家务劳动社会化进程，不断扩大家庭服务消费领域和消费群体。 7 2013.09 国务院关于促进健康服务业发展的若干意见（国发〔2013〕40号） 在切实保障人民群众基本医疗卫生服务需求的基础上，转变政府职能，加强政策引导，充分调动社会力量的积极性和创造性，大力引入社会资本，着力扩大供给、创新服务模式、提高消费能力，不断满足人民群众多层次、多样化的健康服务需求，为经济社会转型发展注入新的动力，为促进人的全面发展创造必要条件。 8 2013.12 产后母婴生活照料服务机构 管理办法 关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载 （试行） 规范产后母婴生活照料服务机构的健康发展，保障产褥期产妇和新生儿健康。 9 2015.07 《家政服务-母婴生活护理服务质量规范》（GB/T31771-2015） 对母婴生活护理服务的服务机构、人员、服务内容与要求、档案管理、服务质量评价等进行统一规定，提高母婴生活护理服务质量。 10 2017.09 《母婴保健服务场所通用要求》 作为第三方机构对母婴保健服务机构认证的依据，以提升企业的服务、管理和信誉，同时可激励、吸引或者是淘汰其他未参评企业，带动行业整体服务水平的提高。（二）行业概况1、人口增长催生巨大市场《人口发展“十一五”和2020年规划》指出，受20世纪80-90年代第三次人口出生高峰的影响，未来十几年，20岁-29岁生育旺盛期妇女数量将形成一个高峰，婴儿出生率和出生人数将明显增加。国家统计局预测，中国自2005年开始到2020年将面临第4次的人口出生高峰期。庞大的母婴市场规模和婴儿的出生，将给我国母婴市场各细分领域带来广阔成长空间。根据《中国人口统计年鉴》，近些年中国每年新生婴儿数量大约1500-2000万，计划生育政策使“4+2+1”型结构的家庭模式成为普遍，宝宝成为家庭消费的重心。据当前市场情况调查，新生代母婴群体人均年消费高达5000元至1.8万元。根据测算，到2015年，中国母婴产业市场总量有望达到2万亿元人民币，市场需求量及市场需求潜力巨大。中国人口出生率统计年份出生率死亡率自然增长率199616.986.5610.42199716.576.5110.06199815.646.509.14199914.646.468.18200014.036.457.58200113.386.436.95200212.866.416.45200312.416.406.01200412.296.425.87200512.406.515.89200612.096.815.28200712.106.935.17200812.147.065.08200911.957.084.87201011.907.114.79201111.937.144.79201212.107.154.96201312.087.164.92数据来源：《2014中国统计年鉴》2、母婴产业概况母婴产业是从人群年龄角度划分出的一个跨行业、跨部门的综合产业群，是包括孕产妇、0－3岁儿童衣、食、住、行、用、育、乐的庞大产业群。从产品的有形和无形来区分，母婴产业分为母婴产品和母婴服务两大类。母婴产品指针对孕妇和婴幼儿童在衣、食、住、行、乐、育等方面所产生的用品，而母婴服务则包括母婴生活护理即月子护理、早教、医疗、娱乐等服务。母婴产业结构示意图近几年来，随着我国政策环境、经济环境、社会环境的变化，母婴产业加速发展起来。（1）政策环境——单独二胎政策放开，带来巨大的新生婴儿人口红利2013年11月15日，十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》对外发布，其中提到“坚持计划生育的基本国策，启动实施一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策”，这标志着“单独二胎”政策将正式实施，并从2014年开始在全国各个省市逐步落实，最终在全国全面放开。“单独二胎”放开有望在5年内新增750万新生儿，这些新生儿在2015-2019年将拉动上万亿元的市场消费。（2）经济环境——收入增长，带来消费理念升级随着中国经济的快速发展，城镇居民家庭人均可支配收入和农村居民家庭人均纯收入保持持续增长，居民消费实力大大提升。而随着收入的增长，也带来了居民消费理念的升级，用户更加注重服务的品质和便利性。年轻父母追求高品质母婴服务的消费保障，家庭对母婴服务的消费投入逐渐增高，推动了整个母婴产业的快速发展。2001-2018年我国国内生产总值统计单位：亿元2005-2018年我国城镇居民人均可支配收入单位：万元（3）社会环境——4+2+1的家庭结构增加了母婴消费的潜在需求中国实行多年的计划生育政策造就了当今中国4个老人+2个父母+1个小孩的特殊家庭结构，再加上中国的传统文化影响，祖辈一代也会成为孩子消费的主要支出方，在绝大多数中国当今家庭里，会呈现出六个大人共同抚养一个孩子的现象。这种家庭结构直接提升了中国母婴市场的潜在消费能力，也为母婴服务的发展提供了一个很大的市场空间。我国少儿抚养比母婴行业在我国显示出了高成长性的特点，目前我国已成为仅次于美国的第二大母婴产品消费大国。中国孕婴童研究中心发布的数据显示，母婴经济正以年增长率超过30%的速度快速增长，不断扩张的市场态势，吸引了无数的“掘金者”，而对于母婴市场的巨大潜力，无论机构投资者还是大众投资者，都表现出了极大的兴趣。中国母婴市场的蓝海自被发现以来就一直受到资本的青睐，究其原因，首先是母婴市场的目标顾客群稳定，且呈稳定扩展的态势。1970年代中后期和1980年代出生的两拨尚未生育的年轻人现在都相继步入生育适龄期，中国人口再生产呈现稳定上升的态势。其次，母婴行业市场规模呈现不断扩大趋势，行业利好。2018年中国母婴行业市场规模将达到3万亿元，未来十年将保持20-30%的高增长率。再次，围绕母婴群体，快消品行业、医疗保健行业、生活日化行业、教育培训行业等纷纷推出了相关的产品和服务。目前，母婴行业细分市场如婴童食品、母婴用品、母婴服装、教育培训、医疗保健、生活日化等纵横交错的行业布局已初步形成。其中比较成熟包括婴童食品、母婴用品、母婴服装，而比较新的母婴领域如互联网电商、母婴生活护理、教育培训、医疗保健等细分市场的成长空间与潜力，尚待挖掘。3、母婴生活护理行业概况母婴生活护理是一种新兴的服务行业，指针对孕妇分娩后的心理、健康、饮食、体形及婴儿成长发育、健康成长等的一种服务。目前，主要存在家政公司外派月嫂和月子中心（有的称“月子会所”）两种服务方式。坐月子最早可以追溯至西汉《礼记内则》，距今已有两千多年的历史，称之“月内”，是产后必须的仪式性行为。坐月子意味着产妇要卧床休息，调养好身体，促使生殖器官和肌体尽快恢复。临产用力、创伤、出血，而耗伤气血，使正气受损，此时毛孔松开，产妇抵抗力较常人低，易招致风、寒、暑、湿、燥、火等邪气的入侵，导致月子病发生。随着国家经济的发展和人们生活水平、生活质量的提高，对于已经富裕起来的群体，急需专业机构提供相关服务，由此，各种专业的月子中心、月嫂服务机构应运而生。月子中心是专门的母婴生活护理服务机构，服务的对象是刚分娩出院的产妇和婴儿，环境幽静、温馨，从宝宝出生至满月，一家三口可以到月子中心去“坐月子”。有专业的月子营养师每天精心调配的月子营养餐，专业的妇产科医生及护士护理产妇、新生儿，并能及时发现处理月子期间常见的问题。母婴生活护理人员还能为宝宝提供游泳、洗澡、抚触等服务，进行早期智力开发与教育。2010-2016年我国月子中心行业市场规模月嫂是由“月子保姆”、“月子护理员”的习惯称呼延伸而来。2005年以前没有“月嫂”一词和“月嫂职业”、“月嫂行业”的说法。“月嫂职业”员工的早期来源也是由家庭保姆和家庭护理员转变而来的。通常情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身。相对月薪只有两三千的普通保姆，“月嫂”属于高级家政人员。（1）母婴生活护理产业特征第一，服务对象特殊。母婴生活护理的服务对象为孕妇、产妇和新生儿，大部分如“月子”服务仅仅为婴儿出生后一个月，针对某一单独客户的服务时间较短。也就意味着，从事该行业的企业开发新客户的频率较高，导致营销花费较大。第二，企业运营前期投入大。由于母婴生活护理市场需要较专业的服务人员和要求较严格的服务场所，且面对的大多是高端客户，所以母婴生活护理服务机构的前期运营投入较大。第三，由大城市向中小城市扩散。北京上海等一线城市，人口基数相对较大、人口密度高，人均收入和人均消费都居全国前列，各种新兴产业也最先在该等地区萌芽，母婴生活护理行业也是如此。当前，约70%以上的母婴生活护理服务机构分布在一线城市。随着行业的发展和中小城市接受能力的提高，目前省会城市的母婴生活护理服务也越来越多，并逐渐向更小的城市渗透。（2）母婴生活护理产业发展现状中国保健协会发布的《中国保健服务产业发展蓝皮书》显示，坐月子已经成为行业关注的焦点之一。据悉，目前我国的保健服务企业已达140多万家，年产值2000多亿。近年来兴起的月子中心也发展迅猛，上海、北京、广州等经济发达地区已有近200家。中国母婴生活护理产业是一个巨大而且增长率极高的市场。据我国第五次全国人口普查的统计公告，中国0-3岁的婴幼儿共计7000万，而每年有约2500万个“婴儿”在中国出生，其中用月嫂的客户占据新生儿的10%左右，也就是每年全国需要“月嫂”的数量大约为250万人，这个数字还在以每年5%的速度递增。由于母婴生活护理服务费用较高，该行业初始服务对象主要集中在高端人群，但随着国民收入和社会意识的不断提高，更多普通消费人群的潜在需求越来越多地被挖掘出来，该行业的受众逐步向中端人群扩展。由中国妇幼保健协会组织实施的《2014年产后母婴康复服务业消费调查报告》中显示：近九成的人接受坐月子的习俗：55.1%选择坐42天月子，30.1%选择坐30天的月子，并且有近四成人选择去月子中心接受专业产后护理。产后女性坐月子的选择（3）母婴生活护理产业发展趋势母婴生活护理服务业属于新兴行业，目标人群特点突出、消费能力强、没有季节性、需求量大、投资少、回报高、从业人员收入稳定、发展规模弹性大、市场缺口大、正规的母婴生活护理服务机构少之又少，良性发展会形成一个巨大的产业链，如产前胎教、婴儿三宝、婴儿摄影、婴儿起名、婴儿用品、催乳、早教等。未来持续增长的消费群，新的消费意识、育儿理念带来的消费提升，注定了中国母婴生活护理行业的未来将是20年的牛市，市场容量将逐步发展至7500-9000亿元的庞大规模。母婴生活护理服务业刚刚起步，发展潜力巨大，市场空间广阔，行业利润率近三成。以投资少、回报率高、从业人员收入稳定、发展规模弹性大、不占用资金、完善就业渠道、拓宽再就业空间、能够提高和改善小康家庭生活质量等诸多优点，被誉为二十一世纪中国市场的朝阳产业和黄金 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 。母婴生活护理产业呈现以下四点发展趋势：第一，社会化趋势：母婴生活护理服务社会化指的是母婴生活护理服务工作由封闭到开放，服务对象由特殊到普遍，服务内容由单一到复杂，服务方式由单渠道到多渠道，事务处理由个人到由社会专业机构、社区机构或家政服务公司来承担并整体性运作的发展过程。社会化以社会效益为目标兼顾经济效益，其结果就是更多的社会成员能够享受到服务，而母婴生活护理服务这一行业也在社会化的发展中得到不断发展壮大。第二，专业化要求：母婴生活护理服务的专业化，就是母婴生活护理服务工作的专业方法和专业知识在家庭领域的具体运用。因此，包含两层意思：一是对母婴生活护理服务从业人员进行岗位培训，提高服务的专业水平；二是服务内容专业化。目前市场上提供的母婴生活护理服务，普遍知识含量偏低，专业性不强。对专业知识要求较高的服务，如心理保健、乳房管理、个性化营养调理等，开展还较少，或将在一定程度上成为服务发展的“瓶颈”。母婴生活护理服务专业化不仅有利于确定母婴生活护理服务行业地位，使之作为一个社会分工的行业来发展，还有利于提高服务水平，从而使其具有旺盛的生命力。第三，产业化方向：产业化是在保证社会效益的前提下追求经济利益的最大化。实现了母婴生活护理服务产业化，就能有效地整合社会资源，动员和吸引优秀的社会人才、先进的管理经验以及一定资本的参与，从而达到资源的优化配置，把工作做好、把事业做大。第四，规范化管理：母婴生活护理服务的社会化、专业化和产业化，呼唤管理的规范化，而母婴生活护理服务的规范化管理，又将促使其社会化、专业化和产业化得到进一步提升。（三）影响母婴生活护理行业的有利因素（1）国家产业政策支持中共十七大的《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中指出：把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，营造有利于服务业发展的政策和体制环境，拓展新领域，发展新业态，培育新热点，推进服务业规模化、品牌化、网络化经营，不断提高现代服务业的比重和水平。2013年10月14日国务院发布的《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》吹响了健康产业发展的号角，《意见》指出：在切实保障人民群众基本医疗卫生服务需求的基础上，转变政府职能，加强政策引导，充分调动社会力量的积极性和创造性，大力引入社会资本，着力扩大供给、创新服务模式、提高消费能力，不断满足人们群众多层次、多样化的健康服务需求，为经济社会转型发展注入新的动力，为促进人的全面发展创造必要条件。在强调转变经济发展模式、大力发展健康服务产业、创新服务模式的国家政策背景下，母婴生活护理行业作为健康服务产业的重要分支必然会取得迅速发展。（2）经济发展加速，居民消费理念升级21世纪以来，全球产业结构进入由“工业经济”主导向“服务经济”主导转变的新阶段，我国的GDP和城镇居民消费正处在持续增长阶段，GPD增长促进了居民文化程度与财富的不断提升，以及对生活质量及健康程度要求的不断提高。随着独生子女“80后”的成长以及“4+2+1”家庭结构的形成，新一代年轻人的消费观念有了质的转变，对于产后的科学康复、科学育儿有了更进一步的认识和理解。现代父母对孕妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理呵护，转向更注意心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶，需要的是多功能、多样化的产品，高品质的服务和专业指导。随着人们生活水平的提高和对下一代更高的期望，大多数家庭都具备接受母婴生活护理服务的能力，这就使得母婴生活护理逐渐成为家政行业的新兴产业和朝阳产业。（3）市场需求增大，行业前景广阔2013年11月15日中共十八届三中全会审议通过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，指出：坚持计划生育的基本国策，启动实施一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策，逐步调整完善生育政策，促进人口长期均衡发展。2013年12月28日，第十二届全国人大常委会第六次会议表决通过了《关于调整完善生育政策的决议》，一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的单独两孩政策依法启动实施。2014年，我国出生人口1687万人,比2013年多出生47万人。2015年，出生人数再度大幅度跳跃,一个新的出生小高峰将如期而至。2015年全年出生人数有可能会逼近、达到甚至超过1800万。如果考虑到将来生育政策的继续深入改革,这个出生高峰还会延续5—8年。母婴生活护理服务行业的目标顾客群稳定，且呈稳定扩展的态势。中国正处于第四次婴儿潮之中，人口再生产态势相对稳定，有着广阔的潜在消费者群。随着婚育高潮的来临与我国居民生活水平的提升，数以千万计的适龄妇女、新生婴幼儿将产生庞大的母婴生活护理需求。（四）公司在行业中的竞争地位1、公司所处行业竞争格局月子中心所属的母婴生活护理服务行业属于大消费领域，大量投资纷纷进入。因此，目前我国的月子中心行业整体竞争加剧，主要体现在于三股力量之间：首先，行业先行者凭借对母婴生活护理服务行业发展的敏锐嗅觉，很早就意识到母婴生活护理服务行业中的机会，抢先进入市场，完成了最初的技术积累，形成完整的供应链，在客户中初步树立自己的品牌，具备先发优势。其次，传统医疗企业也看到了母婴生活护理服务行业的机会，这些企业在转型压力下，强势介入母婴生活护理行业。这些企业大多经济和专业实力雄厚、具有长期的医护基础和丰富经验，从一开始就关注国际主流的先进技术，具有很强的追赶实力。同时，长期稳定的母婴生活护理服务市场将为这些新进入者提供较为充足的追赶时间。最后，日本、韩国及台湾地区企业看到中国大陆母婴生活护理服务的巨大市场后，纷纷在国内投资，这些企业携先进的技术、管理和雄厚资金实力，将成为本土母婴生活护理服务企业的最具威胁的对手。母婴生活护理行业自发展以来，缺乏统一的市场准入标准与服务标准，尽管目前我国已于2015年7月颁布母婴生活护理服务国家标准，但尚未实行，这导致本行业竞争自由无序、企业良莠不齐的状态出现。母婴生活护理行业体现出区域性竞争的特点，尽管母婴生活护理服务机构数量增长快，单店发展良好，但无一成长为对全国市场影响重大的的行业领袖企业。近几年上海经济发展速度快，母婴生活护理行业也获得了较快的发展，月子中心如雨后春笋一般快速出现。高档月子中心各种设施均十分豪华，但收费较高，一般在十万元以上；中低端月子中心价格也要两万元起步，服务质量也各有差别。2、行业发展因素对公司经营的影响随着生活水平的提高，现代人们对健康养生的追求已蔚然成风。健康产业属于未来趋势产业。随着中国经济的快速发展以及80后新一轮生育高峰的到来，市场对高素质的专业母婴护理需求越来越大。中国母婴护理产业是一个巨大而且增长率极高的市场。据我国第五次全国人口普查发布的统计公告，中国0-3岁的婴幼儿共计7000万，而每年有约2500万个婴儿在中国出生，母婴护理服务业属于新兴行业，其消费呈几何级增长，产后恢复已成独立市场，对公司开展月子会所、月嫂到家、产后修复以及加盟事业非常有利。3、政策和行业法律法规的变化对公司经营的影响我国“二孩”政策全面实施，促进了母婴保健专业服务行业井喷式发展。长期以来由于母婴保健服务市场规范性不足，缺乏行业标准和监管措施，造成消费者对行业信誉度较低，出现诸多问题，对行业的服务质量及运营安全形成挑战。基于此行业背景下，《母婴保健服务场所通用要求》国家标准自2017年9月发布实施。《母婴保健服务场所通用要求》国家标准主要针对非医疗性母婴保健服务机构：经营管理、从业人员、环境及设施设备、服务内容、专业技术、文件和记录、检查与服务质量评价、不合格服务的处置和服务改进、争议和投诉等方面，针对我国母婴保健服务行业的特点在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。该标准由全国保健服务标准化技术委员会提出并归口，是适用于所有提供非医疗性母婴保健服务的机构的国家级标准，为开展母婴保健服务的第三方认证、促进母婴保健服务业健康规范发展提供了依据。2017年12月28日，公司已通过了该国家标准的认证，将严格按照国家标准规范经营、提高服务质量。4、周期波动与市场竞争的现状产后修复作为母婴行业的细分市场，凭借精准的定位与巨大的市场需求，以年增长率18%的速度迅速增长。我国母婴综合服务行业虽然起步较晚，发展势头快，但是依然满足不了市场需求。该行业市场前景广阔。 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