中国电信OSS规范OSS服务开通系统分册PPT课件

CTG-MBOSSOSS2.8 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 专家预审汇报服务开通系统*主题修订目录专题研究*目录主题修订服务开通系统定位其他差异化、个性化服务支撑融合业务、转型业务的支撑服务开通的现状与目标*系统定位--总体分册修订内容系统定位按OSS规划的功能蓝图进行修订服务开通从横向看，其功能分布于服务开发与运营、资源开发与运营层从纵向看，其功能位于开通功能域和运营支撑与就绪功能域内，涵盖了服务开通、资源开通、运营就绪、运营管控四个功能组*总体分册修订内容系统架构更新服务开通系统作为核心应用类系统之一，位于开通系统域内*总体分册修订内容系统边界修改业务流程中考察服务开通系统边界*总体分册修订内容系统边界修改集成架构中考察服务开通系统边界删除与工程管理系统的关系，改成通过运营管理与生产指挥系统去衔接删除与采购功能所属系统的关系，转由施工调度与其对接删除与服务保障系统的关系，改成与服务质量管理对接增加与测试管理系统的衔接关系*总体分册修订内容新增与运营管理与生产指挥系统、服务质量管理系统、测试管理系统、ODS-O的集成关系系统集成关系修订近期目标远景目标*总体分册修订内容业务流程修改业务流程全景图开通过程修改“联调测试”为“服务测试”功能架构修订具体修订内容详见功能分册*系统定位--功能分册--业务流程全景图服务的基本开通过程可以分为定单接收、服务 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、资源配置、服务配置、测试、服务激活等6个部分*系统定位--功能分册--服务测试所有服务开通过程中涉及的测试，统称为服务测试。包括接入型测试、带宽型测试、转型业务测试三种*集成分册修订内容系统集成边界及衔接原则修订集成分册“3.2系统衔接原则”目录下增加“省级系统衔接”和“集团级系统与省级系统衔接”子目录。集成分册“3.1服务开通系统与相关系统之间的功能边界”中增加与服务质量、测试管理、运营管理及生产指挥、集团服务开通的功能边界界定。集成分册“3.2系统衔接原则”中新增集团级系统与省级系统的系统集成衔接原则。*目录主题修订服务开通系统定位其他差异化、个性化服务支撑融合业务、转型业务的支撑服务开通的现状与目标*总体分册修订内容驱动力分析增加内容需要对融合业务提供支持需要对运营优异的落实业务驱动力开通类相关服务开通、测试管理系统的衔接关系需要明确需要考虑集团、省级系统的纵向贯通技术驱动力*系统现状集团服务开通，有部分是在CRM系统开通模块实现的部分省份实现了省集中服务开通系统的建设。*服务开通系统业务目标阶段划分服务开通系统的最终业务目标前后贯通有效支撑精细化管理运营优异第一阶段：前后贯通、有效支撑实现前端市场运营和后端网络运维的有效衔接业务融合，全省运营，有效支撑企业品牌经营策略，支持电信全业务的开通，支持融合业务转型业务的开通聚焦客户，有效支撑客户的差异化服务开通加快新产品的就绪速度降低IT运维成本初步的SLA/QoS/KPI管理第二阶段：灵活高效、提升运营效率完善全业务全网运营支撑能力，特别增强融合业务、转型业务的支撑能力支持灵活业务流程定制集团和省的纵向联通，全网运营，支撑全网的业务开通有效的SLA/QoS/KPI管理，提高服务质量和客户满意度第三阶段：精细化管理、运营优异业务流程优化，加快业务开通速度，降低差错率SLA/QoS/KPI管理的持续改进，帮助实现企业运营的精细化管理完善全程全网服务开通，加强异地业务处理支撑能力，提升客户感知开通过程的服务指标监控和异常自动化解决能力灵活高效提升运营效率*集成分册修订内容系统集成关系新增内容修订“服务开通近期目标系统集成关系图”与总册保持一致。修订集成关系列表，删除与MSS系统的集成关系说明。修订集成关系列表，新增测试管理、运营管理及生产指挥、服务质量、ODS-O的集成关系说明。近期目标修订“服务开通远景目标系统集成关系图”与总册保持一致。修订集成关系列表，删除与MSS系统的集成关系说明。修订集成关系列表，新增测试管理、运营管理及生产指挥、服务质量、ODS-O的集成关系说明。远期目标*目录主题修订服务开通系统定位其他差异化、个性化服务支撑融合业务、转型业务的支撑服务开通的现状与目标*差异化服务--功能分册支持差异化资源分配，根据客户等级、产品类别、个性化资源 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 等信息，人工使用网络资源管理系统中的配置功能差异化分配具体的资源支持在资源不具备的情况下，转入到运营管理与生产指挥系统统一调度服务设计资源配置对于移动类业务采用差异化即开即通短流程或者绿色通道等流程模版，不强制使用流程实例。支持接入型业务、带宽型业务、转型业务的定单的个性化服务设计支持政企客户售前方案的设计能够接收来自CRM的做为附件传递的售前设计方案，按照售前方案的具体要求进一步进行资源和施工方案的设计服务配置支持定时开通的工单，在到达时间时，定时发送给综合网络激活或者专业网管进行处理*差异化服务--数据模型分册-逻辑模型实体属性属性(s)of“服务定单“Entity属性名称客户品牌属性(s)of“工单“Entity属性名称定时派发时间根据业务功能分册定位客户品牌属服务定单的特殊属性，将客户品牌属性从定单属性移到服务定单属性。属性(s)of“定单“Entity属性名称品牌信息新增迁移根据业务功能分册对定时开通工单的支持，工单属性新增定时派发时间。*目录主题修订服务开通系统定位其他差异化、个性化服务支撑融合业务、转型业务的支撑服务开通的现状与目标*转型业务支撑--功能分册政企和转型业务一般包含售前、售中、售后三个阶段。售前阶段：包含客户需求确认、技术方案制定、资源确认、成本估算、与合作方的关系确立、参与 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 谈判等环节。服务开通系统需要能够支持政企客户售前方案的设计。售中阶段：包含项目 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 制定、客户网络评估测试、实施方案制定、第三方合作谈判（可选）、集成实施、维护、验收交付等环节。在服务开通系统中可以由服务设计、资源配置、服务配置、服务激活等阶段来实现。售后阶段：包含售后维护等环节。在该阶段本地网络运维部门负责对售后维护支撑工作进行统一管理。*转型业务支撑--功能分册增强流程的闭环监控，对于追（改）单在CRM最终没有发送下来，那么需要提供监控被锁定单的功能，并且提供解锁功能异常流程配置增强异常流程回滚时对于关联定单的协同处理增加异常告警功能，对于各类异常，包括程序性异常，提供报警功能。异常流程调度异常监控管理*目录主题修订服务开通系统定位其他差异化、个性化服务支撑融合业务、转型业务的支撑服务开通的现状与目标*集成分册修订内容附录二：参考接口列表接口定义增补新增与服务质量、与运营管理与生产指挥、与测试管理接口定义。修订与CRM接口定义，删除产品目录查询接口，新增客户信息查询接口。删除与MSS系统接口定义。附录接口定义内容修订接口定义中新增接口频度属性描述。为区分每个接口的执行方式和执行频率，本次规范修订中每个接口定义均增加对接口频度属性的描述。接口频度定义为非周期、周期（年、月、日、小时、分钟）。规整接口类型定义。接口类型定义规整为同步实时小数据量、同步实时大数据量、异步实时小数据量、异步实时大数据量。*总体分册-附录修订修订对3G业务的支撑，删除中国电信3G由WCDMA网络提供的文字说明增加对带宽型业务的支撑，重点讨论集团、省级系统的衔接关系增加典型开通度量指标，并给出参考指标值*目录专题研究预约开通专题集团级和省级系统衔接专题批量业务开通专题*批量业务开通支撑专题分析批量业务开通支撑主要包括批量开户批量业务激活，如批量赠送彩铃批量停复机批量业务开通方案批量开户/批量赠送业务业务不启用开通流程，通过绿色通道直接生成批量开户工单。批量停复机也不启用开通流程，通过绿色通道完成批量停复机业务批量业务开通特点对于批量业务开户和批量业务激活，特点是业务量大、时限要求低、由业务部门主动发起、开通产品比较规则。因此，可以利用空闲时段通过绿色通道进行开通，也可以通过文件形式进行批量处理。对于批量停复机而言，特点是业务量最大、且发生时间在账期后比较集中、时限性要求很高，与固网停复机一起占据了绿色通道的大部分使用能力。*场景一：批量开户CRM服务开通资源管理自动激活计费批量开户定单接收资源分配服务激活定单报竣客户资料送计费123456受理场景特点：业务量适中、受理时段可控、业务种类较有规则、产品占用的资源一般是整段的、时效性要求低建议方案：利用空闲时段通过绿色通道进行开通，也可以通过文件形式进行批量处理。*场景二：批量业务激活CRM服务开通自动激活计费批量赠送彩铃定单接收开通激活定单报竣客户资料送计费12346受理场景特点：业务量大、受理时段可控、业务种类很有规则、一般不涉及资源管理系统、流程较为简单、时效性要求低建议方案：利用空闲时段通过绿色通道进行开通，也可以通过文件形式进行批量处理*场景三：批量停复CRM服务开通自动激活计费定单接收开通激活定单报竣批量停复机2341批量停机特点：业务量大、且发生时间在账期后比较集中、时限要求较高。建议方案：可以尽量利用空闲时段通过绿色通道进行开通，也可以通过文件形式进行批量处理。批量复机特点：业务量大、实时性要求很高建议方案：通过绿色通道实现即复即通，与固网停复机一起占据了绿色通道的大部分处理能力*目录专题研究预约开通专题集团级和省级系统衔接专题批量业务开通专题*预约开通方案讨论预约开通按照客户要求的时间开通。例如客户月初办理的变更，但是要求从下月头开始生效。支持预约开通，增加了月末开通处理量，需要开通，特别是激活的性能瓶颈。支持预约开通，需要考虑在哪里管理延迟的订单/定单/工单。分析开通环节，可能的解决方案包括：CRM、服务开通、综合激活、网络侧。方案方案一：CRM方案二：服务开通方案三：综合激活方案四：网络侧可行性大大中小优势现有系统改动小服务开通的业务逻辑和管控集中服务开通可以根据施工/激活的状态精确确定何时触发被挂起的定单/工单劣势CRM可能存在性能瓶颈服务开通也需要性能优化现有系统改造大激活系统省集中程度相对CRM和服务开通较差现有网管/平台管理系统改动大，涉及设备厂商/平台供应商较多，协调难度大*目录专题研究预约开通专题集团级和省级系统衔接专题批量业务开通专题*存在的主要问题集团级和省级都有两个开通系统并存不同业务开通途径不同集团客户服务开通－现状BSSOSS省际长途资源管理集团长途服务开通省CRM系统集团省业务平台112233省内长途资源管理省内长途服务开通3省服务开通省本地网资源管理省施工调度省综合激活1长途资源系统长途资源系统集团CRM服务开通子系统集团CRM子系统集团CRM第一类－带宽型，例如专线、IPVPN等第二类－仅本地配置型业务，例如ADSL123第三类－平台型业务，涉及集团级平台配置和本地配置。例如IVPN*集团客户服务开通－现状系统集团CRM的服务开通子系统集团长途资源的服务开通子系统业务范围专线：DDN\ATM\FR\MSTP\SDHVPN：IP虚拟专网其它：语音业务；ADSL业务；4008业务；超级汇线通；VIP通用记帐卡；e通VPN；会易通；ICT；网管专家；全球眼；集成业务等专线：DDN\ATM\FR\MSTP\SDHVPN：IP虚拟专网劣势作为CRM的子系统，服务开通和CRM耦合度高，前后端的横向贯通性不足集团服务开通和集团资源管理的耦合度高，服务开通的业务范围受限于资源管理的范畴，缺乏对于非带宽型业务支持。集团服务开通的流程和流程管控功能较弱，不利于前后端协同和监控管理*集团客户的开通集团和省的互联方案方案一：CRM纵向贯通方案二：服务开通纵向贯通方案三：CRM、服务开通联合贯通描述集团客户开通通过CRM纵向贯通（2a,2b,2c,2d）集团和省服务开通不联通集团客户开通通过服务开通纵向贯通（1a,2,3,4）考虑计费和分摊，相关信息也会通知省CRM(1b)集团客户开通通过CRM、服务开通联合纵向贯通，根据场景具体确定方式客户定单下发及开通通过CRM贯通(2a,2b,2c,2d)；开通过程内部交互通过服务开通贯通(3a,3b)，如调度单实现方式要求集团CRM完成集团级服务定单拆分省CRM完成省级服务定单拆分集团CRM与省CRM交互客户定单集团CRM进行集团、省级服务定单的拆分，需要理解各省产品目录集团、省服务开通交互服务定单、调度单集团CRM完成集团级服务定单拆分省CRM完成省级服务定单拆分集团CRM与省CRM交互客户定单集团、省服务开通交互调单*方案一：CRM纵向贯通流程(场景一)说明：1.步骤2与步骤4一般并发进行；2.步骤6与步骤10为省内开通调度的两个阶段，步骤6是根据CRM下发的定单信息就可开展的，步骤10是居于省际调度结果进行的。3.步骤11，A、Z端分别向省级CRM报竣。省服务开通集团服务开通省CRM集团CRM11省内开通报竣12跨省开通报竣5省内服务定单13省内开通报竣4客户定单2跨省服务定单1营业受理3跨省开通调度6省内开通调度1场景一【带宽型业务】：集团客户办理A省到Z省的数据电路，A、Z两省具备直通电路路由资源优点:有利于省内客户统一管理缺陷:(1)集团CRM与省级CRM系统的交互逻辑较复杂；(2)集团CRM要进行跨省开通过程监控及协调工作，对CRM要求较高7跨省资源调度情况8跨省调度情况9跨省调度情况10省内开通调度2定单下发阶段跨省信息下发定单报竣阶段*方案一：CRM纵向贯通流程(场景二)省服务开通集团服务开通省CRM集团CRM15省内开通报竣16跨省开通报竣5省内服务定单17省内开通报竣4客户定单(AZ省)2跨省服务定单1营业受理3跨省开通调度6省内开通调度1场景二【带宽型业务】：集团客户办理A省到Z省的数据电路，A、Z两省不具备直通电路路由资源，需要从B省转接优点:有利于省内客户统一管理缺陷:(1)(2)同场景一；(3)集团CRM系统需要具备客户定单二次补充派发功能，处理逻辑、流程较复杂7第三省开通需求8客户定单(B省)9省内服务定单10省内开通调度111跨省调度情况12跨省调度情况13跨省调度情况14省内开通调度2定单下发阶段补充定单下发跨省信息下发定单报竣阶段特点：1.跨省调度过程中发现电路路由要经过第3方省份，对其它省份的开通要求都通过集团CRM统一下发。*方案一：CRM纵向贯通流程(场景三)1.集团CRM系统进行客户需求采集、业务受理后，形成客户定单；2.集团CRM系统把客户定单送给省级CRM系统,由省级CRM系统进行服务定单拆分；3.省级CRM把服务定单送给省服务开通系统；4.省服务开通系统进行业务的开通调度；5.省服务开通系统施工完毕，向省CRM系统报竣；6.省CRM系统向集团CRM系统报竣。省服务开通集团服务开通省CRM集团CRM5省内开通报竣3省内服务定单6省内开通报竣2客户定单1营业受理4省内开通调度场景三【本地配置业务】：集团客户办理ADSL业务优点:(1)有利于省内客户统一管理；缺陷:(1)集团CRM与省级CRM系统的交互逻辑较复杂；*方案一：CRM纵向贯通流程(场景四)省服务开通集团服务开通省CRM集团CRM7省内开通报竣8集团开通报竣5省内服务定单9省内开通报竣4客户定单2服务定单1营业受理3集团iVPN平台施工6省iVPN平台施工场景四【平台配置业务】：集团客户办理iVPN业务优点:有利于省内客户统一管理缺陷:(1)集团CRM与省级CRM系统的交互逻辑较复杂；(2)集团CRM要进行开通过程监控，对CRM要求较高*方案二：服务开通纵向贯通流程(场景一、二)省服务开通集团服务开通省CRM集团CRM10全程开通报竣5省内服务定单11产品竣工通知2服务定单1营业受理3跨省开通调度6省内开通调度场景二【带宽型业务】：集团客户办理A省到Z省的数据电路，A、Z两省不具备直通电路路由资源，需要从B省转接优点:(1)集团服务开通系统可以进行端到端全程开通过程的管控；(2)对于不同场景的资源情况，开通调度流程是统一的；(3)减轻CRM系统协调的负担。缺陷:(1)集团服务开通系统要增强，要与省级服务开通有更多的交互。(2)省级服务开通定单通过集团服务开通下发，与省内业务从省CRM下发的处理模式不统一。10省内开通报竣场景一【带宽型业务】：集团客户办理A省到Z省的数据电路，A、Z两省具备直通电路路由资源特点：1.跨省调度过程中，发现需经过第3省的情况，由集团服务开通直接派发调度单完成，无需通过CRM下发，减少服务开通与CRM的交互。2.省服务开通系统施工完毕，向集团服务开通系统报竣；3.由集团服务开通统一向集团CRM报竣，减少服务开通与CRM的交互。4客户定单、服务定单8第三方省调度单9省内开通调度场景二的情况7省内开通报竣*方案二：服务开通纵向贯通流程(场景三)省服务开通集团服务开通省CRM集团CRM7全程开通报竣4省内服务定单8产品竣工通知2服务定单1营业受理5省内开通调度优点:(1)减轻CRM系统协调的负担。缺陷:(1)集团服务开通系统要增强，要与省级服务开通有更多的交互。(2)省级服务开通定单通过集团服务开通下发，与省内业务从省CRM下发的处理模式不统一。6省内开通报竣场景三【本地配置业务】：集团客户办理ADSL业务特点：1.集团CRM把客户定单、服务定单、产品竣工通知会同步给省级CRM。3客户定单、服务定单*方案二：服务开通纵向贯通流程(场景四)省服务开通集团服务开通省CRM集团CRM8开通报竣5省内服务定单9产品竣工通知2服务定单1营业受理3集团iVPN平台施工6省iVPN平台施工优点:(1)减轻CRM系统协调的负担。缺陷:(1)集团服务开通系统要增强，要与省级服务开通有更多的交互。(2)业务开通过程要通过集团CRM系统或者集团服务开通系统才能跟踪，对于省公司人员使用不方便7省内开通报竣1.集团CRM系统进行业务受理后，形成客户定单，并进行客户定单的拆分；2.把定单开通要求送给集团服务开通；3.集团服务开通进行集团iVPN平台；4.集团服务开通系统把省级开通要求发到相应省级服务开通系统(根据场景不同分发的省级系统数量可灵活)；(该步骤一般与步骤3同时进行)5.省级系统根据定单要求完成省内段的开通，并配合集团服务开通进行全程测试；6.省服务开通系统施工完毕，向集团服务开通系统报竣；7.集团服务开通系统的跨省调度完毕后，并整合各省施工情况及，向集团CRM系统报竣；8.集团CRM系统向省级CRM系统下发产品竣工通知，考虑计费和分摊。场景四【平台配置业务】：集团客户办理iVPN业务4客户定单、服务定单*方案三：CRM、服务开通联合纵向贯通流程(场景一、二)省服务开通集团服务开通省CRM集团CRM11省内开通报竣10跨省开通报竣5省内服务定单4客户定单(AZ省)2跨省服务定单1营业受理3跨省开通调度6省内开通调度场景二【带宽型业务】：集团客户办理A省到Z省的数据电路，A、Z两省不具备直通电路路由资源，需要从B省转接优点:(1)有利于省内客户统一管理;(2)服务开通过程交互方便，效率较高缺陷:(1)集团服务开通系统进行调单的分配、协调，对其要求较高。7B省调单8省内开通调度11省内开通报竣9省内开通报竣开通过程与方案一的主要区别在于涉及B省的开通，不再通过CRM贯通，而是集团服务开通与省级服务开通直接交互贯通，减少了系统间交互次数。集团CRM与省级CRM衔接，集团服务与省级服务开通的衔接的共同依据可以是订购单编号或者集团服务定单号传给省级。场景二的情况场景一【带宽型业务】：集团客户办理A省到Z省的数据电路，A、Z两省具备直通电路路由资源*方案三：CRM、服务开通联合纵向贯通流程(场景三、四)开通过程同方案一。场景三【本地配置业务】：集团客户办理ADSL业务场景四【平台配置业务】：集团客户办理iVPN业务*集团级和省级系统衔接端到端业务流程集团、省级系统衔接原则：纵向贯通跨域系统不互联，如集团CRM不允许于省服务开通对接。集团CRM系统进行业务受理，把客户订单拆分为服务定单送给集团服务开通系统，同时把客户订单送给A、Z两省CRM系统。A、Z省CRM系统进行客户订单接收后，把客户订单拆分为服务定单送给省级服务开通系统。集团服务开通系统在开通过程中，根据资源情况，如果电路路由需要经过第3省(B省)，则向B省服务开通系统发送调单。*集团客户的开通集团和省的互联方案方案一：CRM纵向贯通方案二：服务开通纵向贯通方案三：CRM、服务开通联合贯通描述集团客户开通通过CRM纵向贯通（2a,2b,2c,2d）集团和省服务开通不联通集团客户开通通过服务开通纵向贯通（1a,2,3,4）考虑计费和分摊，相关信息也会通知省CRM(1b)集团客户开通通过CRM、服务开通联合纵向贯通，根据场景具体确定客户定单下发及开通通过CRM贯通(2a,2b,2c,2d)；开通过程内部交互通过服务开通贯通(3a,3b)，如调度单实现方式优势有利于省内客户的统一管理减少集团服务开通和省服务开通的互联本地配置型业务处理模式统一涉及集团级和省级资源配置的业务开通效率较高减少CRM压力有利于省内客户统一管理服务开通过程交互方便，效率较高减少CRM压力本地配置型业务处理模式统一劣势集团CRM逻辑复杂，要负责跨省服务开通流程的协调（订单分解、测试等），需要识别各省产品目录集团CRM和省CRM交互量大集团服务开通和省服务开通互联，交互信息量大集团服务开通系统要求高本地配置型业务处理模式不统一集团服务开通系统进行调单的分配、协调，对其要求较高。推荐*三个方案交互次数比较方案综合评价场景CRM与开通交互次数CRM间交互次数服务开通间交互次数系统间交互总次数方案一(CRM纵向贯通)建议场景一(带宽型业务)126018场景二(跨第3省带宽型业务)1410024场景三(本地开通型业务)2204场景四(平台型业务)4206方案二(服务开通纵向贯通)建议+场景一(带宽型业务)24612场景二(跨第3省带宽型业务)241016场景三(本地开通型业务)2226场景四(平台型业务)2226方案三(CRM、服务开通联合贯通)推荐场景一(带宽型业务)64414场景二(跨第3省带宽型业务)64818场景三(本地开通型业务)2204场景四(平台型业务)4206**