物业服务品质检查表格

服务质量检查表检查项目：检查时间：检查/查核细则查核分数检查项目检查内容按下列检查/查核细则进行检查，不切合项，扣除相应分值，未波及检查/查核结果分值得分项不扣分。物业档案管理（8分）物业服务 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 及按规范统一寄存、有专人保留、有目录实时更新记录临时管理规约公司营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承公司资料包方的公司营业执照、资质（资格）证明物业查收记录对住宅共用部位、共用设备设备有查验手续小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细建筑构造、配套设备设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图房子质量保证文件和房子使用说明文件。有关设备、设备安装、测试、项目资料收集使用和维护保养技术资料各单项工程竣工查收证明材料已办理承接查验手续，签署承接查验协议并存档，房产公司向物业服务中心提供有关接收资料要分类寄存，并列出资料目录清单物业管理证书服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档特殊岗位人员电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档签署劳动合同职工签署劳动合同切合规范要求职工管理（6分）内部管理（10分）突发事件办理（4分）职工着装规范职工统一着装、佩带工牌，现场查察各岗位规范情况；切合公司工服、工牌、职工管理要求；有工装、工牌、职工手册的发放记录职工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、职工手册、证件职工档案成立复印件、个人领用物品台账等成立职工花名册，内容包括年纪、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并实时更新会议制度及履行有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周达成工作、情况各部门主管工作汇报及下周各部门 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 要展开的工作情况工作计划及总结按公司规定实时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档职工培训各部门有培训计划，按计划展开培训并有记录存档安全检查制度及冬季、雨季、汛前以及重要节假日前要进行安全检查，并形成安全检履行情况查记录20分钟内），维修单填维修制度及履行按许诺时间派工维修（水、电、气等抢修接报情况写规范、完整，每个月对维修单进行汇总存档重要事项报告及有重要事件办理过程及汇报记录并存档履行情况小区业主管理制有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）灵活车管理度规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物财务管理有收入台账、明确收入属于陈欠或今年度收入或预收下年度收入；有每季度的收支剖析报告（有欠费统计剖析）有突发事件应急预案消防、水、电、气、每年不少于4次应急操练培训，并有培训记录电梯公共卫生、自遇突发事件实时报告上级及有关部门，并设专人保护现场，配合办理然灾害等并记录存档现场提问职工知会预案的流程和办理举措情况2111213表记管理（6分）工作环境管理（6分）房子、共用部位、共用设备管理客户服务（12分）楼幢单元交通表记温馨提示类表记工作状态表记警告类表记服务中心、各岗位值班室无违章情况房子外观空调客户服务工作业主档案管理及业主接待保持小区（大厦）各幢及单元（门）、户标志清晰主要道路及停车场有交通标志绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类表记设置及完好情有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等表记小区（大厦）公共娱乐设备、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警告表记或防范举措服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无尘埃、无纸屑、无杂物。墙面不得服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙小区红线范围内无违犯规划私搭乱建，无私自改变房子、共用设备用途现象外墙清洁外墙完好，无损坏、脱落、渗水现象外墙无张贴、无高出外墙立面建立空调地点安装统一（要求横平竖直）、无安全隐患，空调有冷凝水收集管，空调支架无生锈现象有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求职工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼仪到位成立业主名册及一户一档，同时成立电子档案，有更新实时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装饰、车辆档案、投诉记录、欠费统计剖析、与业主签署协议等与业主有关的物业事项1141112132工程维修保养（8分）钥匙管理通知与温馨提示回访制度履行情况业主投诉办理物品出门放行服务建议征询建立服务电话服务许诺用水管理空气质量管理年度维保计划设备设备保养有来电来访值班记录和办理记录，填写规范，针对来电来访要有办理结果有完整的业主领用、寄存、装饰钥匙明细记录和钥匙发放使用记录钥匙建立专柜进行寄存、专人管理，表记清楚，易查找波及住户正常生活的物业服务重要事项要实时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、书面记录回访中发现的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 实时纠正、办理，经业主认可并形成记录发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题办理情况反应建议；投诉办理实时率100%公司接到业主投诉的，经检查为有效投诉的；服务中心对有效投诉要实时整改，对无效投诉要实时与客户交流严格按物品放行流程履行；每个月查对放行条，并整理存档每年对业主满意率进行统计；对存在的问题进行汇总和落实整改建立服务电话，并在显然地点宣布电话号码在显然地点宣布服务许诺小区（大厦）节水计划、节水举措管理制度，控烟监察员禁烟、抽烟区与非抽烟区表记根据项目实际情况拟订年度公共设备设备维修和保养计划，按计划实施平时管理和维涵养护并记录存档拟订并履行设备设备操作规程及保养规范11122111装饰装饰服务（6分）设备设备管理房子设备检查记录大、中修计划设备机房消防设备设备二次供水装饰手续办理装饰管理装饰垃圾成立共用设备设备清册档案（设备台帐），有设备设备的运行、巡视检查、保养、维修记录，波及人身安全的设备设备有警告标志和防范措根据房子实际使用年限，适时检查房子共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，实时组织修复；属于大、中修范围或许需要设备机房保持整洁，无鼠害无物品乱堆现象，标示标牌清晰完整消防设备有显然标志，定期对消防设备进行巡视、检查和维护，并有记录。消防通道通畅，设备设备能正常运行，可随时启用二次供水设备设备正常运行；按规定冲洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告；水箱盖上锁，钥匙有专人保留；水箱溢水口严格按照装饰流程办理；做好装饰申请表、装饰审批、装饰看管和装修查收工作；并有书面记录装饰施工现场巡视不少于1次/天，并有记录；对违犯装饰协议、规定要进行办理，并形成书面资料（如整改通知单、书面文件或影像资料）对小区（大厦）装饰车辆、装饰人员推行进出证管理有装饰垃圾寄存点并设围档，装饰垃圾袋装化并实时清理秩序维护员各岗位要有值班情况记录及交接班记录，部门主管每天检1111122秩序维护（10分）查不少于1次公共秩序管理各岗位有明确的分工和责任范围；秩序维护员知道自己岗位职责无治安方面的安全责任事故对可疑人员做查问,阻止无关闲杂人员进入小区（大厦）、外来人员出门岗及巡逻入登记各主要进出口有人员值守，非主入口宣布开放时间111消防管理（4分）车辆管理做好交通、出门物品放行及访客的管理，放行条实时与客服查对并存档有二种或二种以上的巡逻路线,有巡视记录；巡逻中发现问题实时处理，解决不了的立刻上报，并有办理记录公共设备设备看公共财产不得出现丢掉、破坏现象。因管理不善造成公共财产丢掉和护破坏的情况，按照处分管理制度有关规定办理娴熟掌握安防监控系统的功能和操作方法；能办理各类报警和异样信息。未经允许不得私自改变监控地点和方向监控资料保留不少于1个月安防监控治安电话通畅（铃响3声内接听）仔细监督监控画面，发现可疑问题或可疑人员要实时追踪或报告并认真做好监控记录安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异样立刻记录并报告消防宣传资料消防宣传消防宣传活动记录消防演习（练） 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 、记录、照片等消防制度建设成立消防责任制；有关人员会使用消防设备；每年组织全体人员不少于1次消防演习，每个月组织全体人员展开对于消防知识的培训消防设备有表记，消防设备和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等消防设备管理有人负责管理；发现问题实时维修维护并有记录；消防通道通畅1消防泵每季度保养1次，每年 检修 外浮顶储罐检修方案皮带检修培训教材1变电设备检修规程sf6断路器检修维护检修规程柴油发电机 1次；烟感、温感每年检查查验次，每半年开箱检查1次消防箱消防值班消防监控中心24小时有专人值守；娴熟操作消防监控中心设备，能熟练办理火警信息；做好消防监控值班、运行等记录车辆管理制度灵活车、非灵活车停(存)车管理制度公示灵活车辆停放管成立小区（大厦）业主灵活车辆档案；灵活车辆进出凭据（卡）进出，21111121有车辆进出登记记录（4分）保洁服务（8分）理保洁管理道路清洁绿地、绿化带清洁垃圾筒清洁值班人员要引导进出小区车辆有序通行或临时停放；车辆停放齐整，无乱停放、无拥塞消防通道行为，有值班人员巡视，并有巡视记录实时提醒、通知业主实时封闭车窗、遗留物品或车辆有其他异样情况等，并做好记录按照保洁管理制度、工作程序、工作标准进行操作，有明确的分工和责任范围；有专人工作质量定期的检查记录（每周不少于3次）有保洁工作计划；按计划实施并有保洁、垃圾清运、消杀等工作记录垃圾分类收集目视地面无杂物、积水、污渍；公共面积每200平方米,烟头控制在3个以内；路面显然垃圾滞留时间最多不超过50分钟绿地无显然垃圾、枯叶实时消除目视垃圾桶干净，无污迹，垃圾桶盖实时封闭；定期对垃圾桶、公共地区进行四害消杀，有效控制蝇、虫滋生，并有消杀记录地面干净、无杂物、无污渍，墙面无显然浮尘，玻璃光明干净，楼内111122绿化养护墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网2次，玻璃每周擦一次楼内清洁走道每天清扫一次，楼梯及扶手、每周清洁电梯轿厢每天清洁不少于1次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物每个月彻底清理卫生死角一次；定期对小区（大厦）公共地区进行灭鼠、四害消杀杀虫、消毒工作；投放药物预先有通知；投药点有显然表记，并有记绿地、绿化带无显然裸露土地，绿地基本整洁，无显然的堆物、堆料、绿地、绿化带搭棚、侵占现象；设备无显然的损坏，无较严重的人为破坏绿地内水管、喷头设置隐蔽，无滴漏现象，无安全隐患1111（4分）后勤管理（2分）工具管理（2分）树木绿篱宿舍管理食堂管理成立管理制度和台账树木生长基本正常，无死树和显然枯枝死杈；无严重黄叶、焦叶、卷1叶；树木无显然的钉栓、捆绑现象绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无显然的死株和枯死枝1成立宿舍管理制度；宿舍干净、整洁，不乱贴乱画；宿舍用电安全，不存在安全隐患。亲朋挚友或离职解雇人员不得在宿舍留住厨师着装齐整、干净；厨房干净、材料摆放合理；厨师有健康证；抽查饭菜质量，认识职工对食堂伙食满意情况成立工具管理制度、工具台帐，工具借用、领用、出库都需要成立出入库单工拥有专人管理，分类型、贴表记寄存在工具间；工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找；大型工具要有维修保养计划、记录总分数100检查人员署名：项目负责人署名：