电业局运维采购项目投标文件 带清单

副本国网河南郑州市供电公司2017年信息系统、网络设备、安全设备及信息机房运维项目竞争性谈判响应文件项目编号：【BJHLHN-2017-206】竞标人：郑州市码特科技有限公司（盖公章）法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）2017年6月19日目录TOC\o"1-2"\h\z\u竞标函国网河南省电力公司：根据贵方发出的国网河南郑州市供电公司2017年信息系统、网络设备、安全设备及信息机房运维项目（项目名称）竞争性谈判文件，经详细研究，我们决定参加该项目竞争性谈判活动，我们郑重声明以下诸点并负法律责任。(1)愿按照竞争性谈判文件中规定的条款和要求，提供信息通信系统运维服务。竞标总报价为：(大写)壹拾捌万元整元、（小写）￥180000元，服务期壹年、服务要求满足招标文件要求符合电力行业标准。(2)如果我方的竞争性谈判响应文件被接受，我们将履行竞争性谈判文件中规定的各项要求。(3)我方愿提供竞争性谈判文件中要求的所有文件资料。(4)我方已经详细审核了全部竞争性谈判文件，包括修改、补充的文件(如果有的话)和参考资料及有关附件，我方完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。(5)我方愿按《中华人民共和国合同法》履行自己的全部责任。(6)与本投标有关的正式通讯地址：地址：郑州市城北大街码特科技邮编：410000电话：传真：竞标人：郑州市码特科技有限公司（名称并盖单位公章）法定代表人(或委托代理人)：（签名）日期：2017年6月19日法定代表人身份证明竞标人名称：郑州市码特科技有限公司单位性质：有限公司地址：郑州市城北大街码特科技成立时间：2010年6月12日经营期限：长期姓名：性别：女年龄：45职务：总经理系郑州市码特科技有限公司（竞标人名称）的法定代表人。特此证明。竞标人：郑州市码特科技有限公司（盖章）2017年6月19日授权委托书本人赵育会（姓名）系郑州市码特科技有限公司（竞标人名称）的法定代表人，现委托（姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改国网河南郑州市供电公司2017年信息系统、网络设备、安全设备及信息机房运维项目（项目名称）竞争性谈判响应文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。委托期限：本项目自投标至项目合同完成期限内。代理人无转委托权。附：法定代表人身份证复印件及被委托人身份证复印件并加盖单位公章竞标人：郑州市码特科技有限公司（盖章）法定代表人：（签字）身份证号码：410**************委托代理人：（签字）身份证号码：410****************2017年6月19日法定代表人身份证：被授权人身份证：资格审查资料（一）竞标人基本情况表竞标人名称郑州市码特科技有限公司注册地址郑州市城北大街邮政编码410000联系方式联系人电话法定代表人姓名赵育会技术职称无电话99营业执照号注册资金3000万经营范围计算机、软件及辅助设备，电子产品零售，电子设备工程安装服务；电脑设备维修备注注：后附有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证或三证合一的营业执照、入围省公司成交通知书等材料复印件。竞标人：郑州市码特科技有限公司（盖章）2017年6月19日（二）近年完成的同类项目业绩序号项目名称服务内容合同金额（元）服务期用户名称或地址联系方式备注1郑州市实验中学维护项目计算机及办公设备、校园网、中心机房、校园广播、会议室12万元贰年郑州市实验中学2郑州市发改委办公设备及网络维护计算机及办公设备、中心机房5万元壹年郑州市发展和改革委员会3**集团公司弱电系统维护计算机及办公设备、中心机房UPS、视频监控安保系统、数字刷卡系统15万元贰年4集团二公司弱电系统维护计算机及办公设备、中心机房UPS、视频监控安保系统、数字刷卡系统15万元贰年注：后附合同或 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 书复印件（三）其他资格审查资料运维服务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 运维服务目标及服务范围通过专业运维服务，进一步加强河南郑州市供电公司网络及安全防护设备、桌面终端、机房基础设施运行维护项目运行维护，通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。按照国家电网公司信息系统运行维护 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 要求，本项目运维目标如下：不发生不良影响的信息安全事件。不发生因机房环境原因造成的系统故障、停机等事件。不发生有人员责任的信息系统八级及以上信息事件。主机系统（包括存储）可用率不低于%。主机系统可用率=（总时间-主机 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 外停机时间）/总时间*100%应用系统可用率不低于%。应用系统可用率=（总时间-计划外停机时间）/总时间*100%客户服务满意度达到99%以上。客户服务年投诉次数小于4次。国网河南郑州市供电公司办公大楼位于郑州市新区长乐路北，共有路由器交换机67台，防火墙1台，桌面终端420台，打印机180台，机房共2台UPS电源，门禁系统1套，环境监控1套，通过专业运维服务可保障这些信息设备的稳定可靠运行。我公司为本次招标的运维项目提供的运维人员为专人专岗。国网河南郑州市供电公司2017年信息系统、网络设备、安全设备及信息机房运维项目运维人员及项目负责人在服务期间为固定人员，本项目运维期内不从事本单位其他项目的实施。我公司提供的运维人员均为本单位在职的正式员工，保证运维队伍稳定。我方提供的运维人员由贵方进行统一管理、调配，严格遵守贵方提出的工作要求。我方运维负责人及运维小组将严格遵守贵方制定的考勤制度，运维人员提供至少245天/人/年的有效工作时间。我方提供的运维人员具备至少两年或两年以上相关工作经验，对国有大型企业信息化有充分了解，能独立处理各种终端、网络、会议系统、机房设备及基础设施故障，恢复设备正常工作状态。服务方案与技术措施负责办公终端日常维护及故障处理，包括计算机软硬件的安装、调试，终端外设及打印机等辅助设备驱动的安装、调试；桌面计算机硬件（硬盘、主板、CPU、驱动器、显卡、声卡、网卡、电源、键盘、鼠标及显示器）故障（缺陷）定位及处理；对运维客服不能解答的有关问题使用热线电话提供支持，并提供相关远程技术服务。负责打印机、扫描仪等办公外设的硬件故障定位及处理。负责公司各办公区网络设备及网络系统的运行维护、日常巡检及检修操作，负责网络基础设备硬件故障等各类故障的排除及相关配置文件、日志文件的管理。根据公司要求开展特殊时期对网络设施的值守，保障网络畅通。负责桌面终端管控系统的正常运行，按照省公司要求完善管控策略，推送系统补丁和相关通知，确保所有终端计算机都安装终端管控系统。负责内、外网防病毒系统运行正常，并及时更新防病毒系统的版本和病毒库。完成国网公司及省公司要求的其它各类信息管控软件或系统的推广实施及维护。配合开展内、外网信息设备的基础安全防护工作，定期对所有信息设备进行安全巡检和漏洞扫描，对发现问题和漏洞及时进行处理并进行系统调优，合理配置并优化访问控制等公司要求的安全策略。配合完成机房所辖设备的缺陷管理、检修及技术改造等工作，负责服务器及存储设备的日常巡检、软硬件维护，保证主机系统稳定运行。负责信息机房基础设施的运维及异常情况处理，包括空调、UPS、门禁系统、消防系统等，提供基础设施的维保服务。配合开展日常巡检、来访记录、配合管理工作及异常处理。配合甲方完成其它相关运行维护工作，保障信息系统及设备的正常运行。服务及工作内容网络设备：路由器、交换机及防火墙故障（缺陷）定位及处理，对硬件损坏部件进行维修更换。桌面终端：桌面计算机硬件（硬盘、主板、CPU、驱动器、显卡、声卡、网卡、电源、键盘、鼠标及显示器）故障（缺陷）定位及处理。数据备份与恢复。对客服不能解答的有关外设使用热线电话提供支持。到货验收、资产登记；外设驱动的安装、调试、计算机硬件的安装、调试、从局域网接入交换机至设备网线的连接。打印机：设备安装、调试、与网络连接；更换耗材、到货验收，打印机硬件故障定位及处理。机房电源：UPS日常巡检，及时排除故障，及时判定硬件损坏部件并进行更新，恢复系统正常运行。机房门禁：及时排除故障，及时判定硬件损坏部件并进行更新，恢复系统正常运行。机房环境监控：及时排除故障，及时判定硬件损坏部件并进行更新，恢复系统正常运行。终端数量672服务期限2017年全年依据客户提供的设备及软件清单，我公司对本项目提供如下服务内容：业务系统服务项保证措施办法桌面终端、pc服务器打印机网络设备、存储系统现场驻点服务5×8小时到达客户现场时间30分钟内电话后响应时间30分钟内备件到达现场时间24小时高级工程师现场支持提供检查设备各部件的状态灯；提供检查并处理设备的错误日志；提供硬件设备的全面检查；提供网络配置的检查及测试；提供操作系统性能分析；提供桌面终端配置信息，根据需要调整配置；提供设备的微码版本检查；提供存储设备运行情况检查；提供提交详细的预防性维护报告和总结；提供对检查结果综合分析，并形成分析报告；提供每季度全面巡检提供系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等提供机房门禁环境监控运维设备故障恢复时间48小时内全面巡检次数2次/年坏件更换提供日常维护检查提供定期检查门禁运行情况、环境监控运行记录、告警记录。提供配备机房专业知识的人员对机房实行定期巡检。提供UPS设备运维故障恢复时间72小时内全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，并且进行充放电；1次/年坏件更换提供配备机房专业知识的人员对机房实行定期巡检。提供备件更换现场更换技术服务驻点服务：1.提供7×24小时免费故障检测与维修换件现场服务2.预防性维护服务提供远程技术支持服务：1.提供7×24小时的故障响应电话支持2.每周一次与客户沟通交流提供培训服务：1.专业知识培训2.日常运维管理提供远程诊断远程拨入系统分析提供远程故障解决提供远程系统性能监控提供运维人员组织架构运维组织结构介绍我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用我公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。为了进一步确保运维项目的进度与质量，我公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。我公司的运维队伍组成包括：运维项目总负责人（技术经理兼任）；运维驻点服务小组；技术支持专家组；备品备件供应小组；文档管理小组运维成员职责项目经理职责：项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。驻点工程师职责：1、负责对桌面终端、小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。3、负责保障机房门禁系统、UPS系统、机房环境监控系统正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。5、及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。7、负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。技术支持专家职责：1.为客户提供7×24小时的故障响应电话支持。2.接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）客户服务请求;？3.通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持,包括软硬件故障的诊断和排除,客户端软件的安装和设置。4.协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;运维成员组织结构针对本次维保项目我公司配备了4名运维人员具体如下表：序号分派职位数量（人）姓名获得证书1驻点工程师1助理工程师2技术支持专家3计算机证书运维质量保证措施质量控制管理按照相应的ISO9001：2000国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。验收标准整体上高于用户验收标准。进度控制管理针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划：序号名称人员周期1桌面终端、PC打印机等驻点工程师/技术支持专家每周2pc服务器驻点工程师每周3网络设备驻点工程师/技术支持专家每周4机房门禁环境监控巡检报告驻点工程师每周5UPS巡检报告驻点工程师每季运维流程、管理体系及服务响应时间服务方式针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务、针对甲方的应急服务等。现场服务对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供7×24小时的故障响应电话支持。远程技术支持服务远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。应急服务当我方接到甲方应急维修电话后，由我方驻点技术工程师到达现场查看故障现象并启动应急维修预案。运维流程我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：日常运维检测报告桌面设备及PC设备运维服务桌面设备及PC设备巡检运维内容主要包含设备硬件、操作系统、软件几个方面进行考虑。桌面设备及PC设备巡检：桌面设备及PC设备巡检报告用户单位名称：设备名：设备型号：产品序列号：检测项目检测方式说明检查结果巡检周期显示器正常□异常□光驱正常□异常□磁盘存储正常□异常□电源正常□异常□键盘/鼠标正常□异常□风扇正常□异常□系统指示灯状态前面板指示灯正常□异常□电源指示灯正常□异常□磁盘指示灯正常□异常□系统控制板指示灯（CPU/MEM，I/O等）正常□异常□巡检结论：【】合格【】不合格用户代表签字：年月日服务工程师签字：年月日网络设备的运维内容主要包含交换机、防火墙以及负载均衡等相关设备输出文档按照如下：网络运行设备巡检报告用户单位名称：设备名：设备型号：产品序列号：检测项目检测方式说明检查结果巡检周期正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□正常□异常□机房门禁系统、环境监控、UPS设备运维服务为保证机房内各个应用系统的设备正常稳定的运行，良好的机房环境是非常必要的，我公司针对本次项目主要从机房门禁系统、环境监控、UPS供配电系统，作为重点运维内容，同时对机房内的其他指标项进行检测如机房内温度、湿度、消防系统、新风系统等。机房系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检：机房系统巡检报告用户单位名称：设备名：设备型号：产品序列号：系统检查项目检查时间：检查时间：环境监控控制温度控制湿度当前温度当前湿度UPS机房电池温度运行状况监控室运行状况监控存储当前运行门禁门禁控制器、电磁锁、出门按钮、传输线路目前存在的问题：改进措施或建议：巡检结论：客户签字：工程师签字：日期：年月日日期：年月日备注：我公司巡检人员每周会严格按照机房系统巡检报告具体要求对客户的机房各子项目系统检测，为保证机房系统稳定运行的工作正常，每年不低于2次的全面巡检，对故障配件进行检修，在日常维护中及时排除运行隐患，检查UPS电池运行状态、监测系统传输线路，定期查询机房环境监控和视频监控记录，发现故障及运行隐患及时排除问题，保障机房稳定运行。在设备出现故障后，保证在48小时内恢复正常。机房UPS系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检：UPS巡检报告设备型号：产品序列号：信息显示检查检查量测量值显示值检查量测量值显示值1输入电压Vab输入电流Ia2输入电压Vbc输入电流Ib3输入电压Vca输入电流Ic4输出电压Vab输出电流Ia5输出电压Vbc输出电流Ib6输出电压Vcb输出电流Ic7输入频率Hz输出频率Hz8输出功率KW输出视在功率9电池电压Vdc电池电流Id当前UPS运行状态□市电逆变□旁路□电池逆变□故障停机□单机□并机旁路或电池逆变的原因：内部检查：（检查时可能断电，用户需断开负载）是否合格处理概要1检视输入/输出端子、螺栓、螺帽紧固性2检视所有主控板电气连接是否安全可靠3检查器件、电缆等损坏、老化情况4检查风扇及风道状况5检查机柜、电池架等结构件腐蚀、形变与连接紧固情况6检查机内变压器、散热器等散热环境和通道状况7检测所有滤波电容外观、紧固和泄露情况8清扫可达空间和无源空间9视检整流器和逆变器驱动板是否过热或烧焦10视检整流器充电器晶体二极管是否老化11视检直流电容/交流电容是否老化12检查所有保险丝是否正常功能测试（如果必须进行以下测试，经客户同意后按照操作流程进行）1市电逆变/旁路转换功能正常□异常□2实际负荷下电池放电和充电等电池管理功能正常□异常□3UPS逆变同步，并机均流正常□异常□4报警功能和历史故障信息记录，并清除历史记录正常□异常□处理概要：其他问题或建议：电池检测报告□有□无巡检人签名：　用户签名：日期　日期备注：我公司巡检人员每周会严格按照UPS巡检报告具体要求对客户的UPS供配电系统进行检测，根据具体的检测结果对UPS设备进行合理维修，为保证UPS设备的正常运行，每年至少进行一次全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，在客户授权的情况下进行充放电，当UPS设备发生故障时，应在72小时内恢复正常运行。应急服务响应措施突发事件应急流程在日常运维中可能会出现突发事件，一旦出现如下问题我公司将遵循应急流程处理突发事件。突发事件的来源，可能来自两个途径，第一巡检维护过程中发现、第二设备运行发生告警、业务部门反馈，一旦发生驻点工程师第一时间告知客户，并将具体的情况一同告知，以最快速度联系公司相关技术专家和公司相关领导，与专家进行充分沟通初步定为故障，并将故障定级，同时告知客户，如遇到驻点工程师无法解决的故障时，公司内相关领域技术专家会以最快速度赶到事故现场进行故障处理，直至问题解决，在问题解决之后。由技术专家和驻点工程师共同完事件问题报告，将事故的发生原因，处理的方式，已及如何避免再次发生的方法进行详细记录，录入客户的运维管理文件中，同时由公司技术专家完成将此案例录入公司内部知识案例库，作为以后借鉴依据，当事故处理完毕后，由驻点工程师或技术专家讲结果告之客户和公司相关领导。具体流程详见下图所示：预防措施及处理办法系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，设计了完善的突发事件应急策略。系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。当获悉出现突发事件时，驻点工程师可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，与公司技术专家沟通，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。系统安全服务和网络安全保障措施安全运维服务通常定位有如下有如下三大项六种服务内容：1)信息安全事件响应，处理并跟踪报告。具体服务明细如下：服务序号服务名称服务内容1应急响应服务当客户发现或怀疑系统有被入侵的迹象时，安全专家将第一时间响应,如果远程解决不了，会赶赴现场协助客户对安全事件进行分析、处理，并提供安全改进建议报告，应急处理后会为客户提交一份应急响应报告，内容包括：1>本次事件发生的时间现象。2>事件分析及处理的过程和方法。3>事件最终结论。4>针对此类事件及整体安全建议。2)实时监控信息系统安全状况，发现问题及时处理。具体服务明细如下：服务序号服务名称服务内容2安全运维支撑平台（1）购买标准化的安全运维支撑平台：该平台能够实现集中的日志收集和安全事件报警、安全设备的集中管理等功能。3安全监控服务安全服务人员在现场利用安全设备对企业内部的网络流量、病毒等进行实时监测，确认识别网络上是否存在攻击行为，发现可疑事件协助分析和定位攻击行为的类型和来源，及时阻断或预警。每周或每月提供一份安全监控报告，报告中包含如下内容：1>本月监控总体情况。2>监控的事件分布情况。3>重点事件原因分析及处理建议。4>后续监控建议。4日志分析服务日志分析：提取各类安全设备（包括防火墙、入侵检测等）的日志并进行人工分析，根据其源地址、目的地址、事件发生时间、事件类型等各方面分析可能的危害，统计前10位的事件等，根据分析结果提出对该设备策略3定期进行安全检查，并反馈整改建议。具体服务明细如下：配置的优化建议，并针对日志分析中发现的高危事件进行现场响应。每月形成日志分析报告，日志分析报告中包括如下内容：1>本月总体情况。2>前10位安全事件统计。3>重点事件原因分析及处理建议。4>设备策略优化建议。在执行网络安全运维服务过程中，保障客户信息的安全是至关重要的，码特公司位本项目提供专业的安全服务团队，一方面我们将与客户方签订安全保密协议，另一方面我们为重要单位承建过众多重大信息安全项目，并拥有完善的相关保密项目管理经验，使客户解除这方面的后顾之忧。信息安全保密措施贵方向我方提供所有维保设备资料信息，仅供我方参与运维工作的技术人员参考使用，我方严守资料中所涉内容（设备配置、系统密码、数据文档等），妥善保管，不得遗失、转借、复印。我方在运维过程中为贵方提供专用存储工具，由贵方信息管理人员检查后登记，并将存数工具存放于贵方信息中心管理，使用时当日登记领取，运维结束或需外出时交付贵方并登记，不降存储工具带出。按照贵方要求，在充分做好大楼弱电运行设备的安装、调试、巡检、升级、维修等各项工作的前提下，将安全保密放在重要地位，正确的、在规定范围内使用公安信息网内系统和网络，要设立安全保密管理监督人员，认真落实贵方的各项保密管理规章制度。根据工作需要确定为甲方工作的具体人员，工作中如需进入机房，须在《进入机房登记簿》登记姓名、电话、身份证号码后，并在甲方人员陪下，乙方技术人员方可进入机房内进行工作。运维服务团队（一）人员组成情况表序号姓名性别年龄岗位获得证书情况从业时间备注1男27技术经理助理工程师二级建造师证书2男28计算机专业证书二级建造师证书3男28计算机等级证书4男29计算机等级证书56789101112131415161718注：竞标人列明参与本项目的人员情况。（二）主要人员简历表主要人员简历表应附本项目主要人员及身份证、职业资格证书、学历证书等资料复印件。姓名年龄学历大专职称二级建造师助理工程师职务技术经理拟在本合同任职运维工程师毕业学校年毕业于专业主要工作经历时间参加过的同类项目担任职务备注注：后附主要人员身份证、职业资格证书、学历证书等资料复印件。（三）主要负责人简历表姓名年龄28学历大专职称二级建造师职务拟在本合同任职项目经理毕业学校2010年毕业于新疆交通职业技术学院学校计算机网络技术专业主要工作经历时间参加过的同类项目担任职务备注注：后附主要负责人的身份证、毕业证以及能够体现自身经验及能力的相关资料。信息化运维人员简历姓名：出生日期：人员照片职务：所属公司名称：学历：大专专业：计算机网络教育背景：雇佣记录：主要资历：二级建造师（机电工程）；公司负责人签字：单位盖章：检测能力及检测设备我公司为本项目提供的运维小组人员均具有丰富的理论知识和工程实践经验，熟悉网络通信原理，了解各种硬件设备和弱电集成系统的特性和功能。熟悉网络通信原理，了解各种系统集成系统的特性。我公司选派的项目经理及运维工程师均具有管理能力、有敬业精神，有电工证，有扎实的弱电维护实际经验，有综合布线的基本知识、电脑维修操作知识基础，特别要求对上述系统有深刻的理解，能应急处理上述系统的常见故障；其主要的职责是管理、组织、参与处理弱电系统的日常维护事务，建立各个弱电系统的管理维护巡查保养台账，建立各个弱电系统的突发事件应急处理方案，分配弱电工的日常巡查维护保养工作，协调、联系施工方、维保单位、业主工作事宜，传达上级的工作指示，在领导和下属之间起着承上启下的作用。计划投入的主要监测设备包括：FLUKE光功率计、FLUKE网络测试仪、巡线仪、电缆通断测试仪、综合布测试仪、FLUKE万用表、PCIPCI-E测试诊断卡、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、镊子、验电笔等，主要辅材包括各型接头、扎线带、焊锡丝、吹风机、吸尘器等。服务承诺及优惠条件售后服务承诺系统定期巡检系统定期巡检是指我司安排现场工程师对应用系统实施现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。在系统巡检过程中发现的问题，依据我司故障分类标准，由现场技术服务工程师进行相应的故障排除。本项目中巡检服务主要指软硬件检查，内容包括：桌面设备、PC系统运行状况、门禁、UPS、机房环境监控系统运行情况等。电话故障诊断是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态，通过电话或传真向我司寻求技术支持和帮助，我司在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。表一：故障性质定义故障级别定义一级故障主要指系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致系统的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障主要指系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致系统的基本功能不能实现或全面退化。三级故障主要指系统在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障主要指系统在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。用户在维护系统过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向我司提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。我司服务热线提供每周5天、每天8小时的电话故障诊断，如热线电话号码需要更改，我司至少提前三天以书面形式（含传真）通知用户。用户应及时反馈解决方案的有效性，以便我司是否进一步采取技术支持措施。对于不同级别的故障，服务响应时间见表二（服务响应时间指：从我司确认用户服务请求到我司技术人员和用户经过交流达成共识，并开始进行下一步操作的时间，下一步操作可能为：成功指导用户排除故障、开始进行远程故障诊断或者承诺在某一时间内到用户现场进行故障排除）。表二：电话故障诊断响应时间表故障级别响应时间一级故障2小时二级故障4小时三级故障6小时四级故障8小时对于不同级别的故障，我司分别承诺不同的故障解决时限，故障解决时限见表三。表三：故障解决时限表故障级别响应时间一级故障2小时二级故障4小时三级故障6小时四级故障8小时注：故障解决时限不包括派出专业技术人员赶往用户现场的路途时间；对于部分瞬时出现但不在重复的故障现象或者属于个别用户但不影响整体使用情况的故障现象，如果我司技术人员承诺将通过以后的软件补丁解决，视为故障已经排除；对于一些需采购部件，同时该部件一时无法采购到的情况不包括在内。远程故障诊断远程故障诊断是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态，通过电话或传真向我司寻求技术支持和帮助，我司在确认用户的服务请求后，通过服务项目不能解决系统故障问题的情况下，或在进行的同时，根据需要并征得用户同意后，采用远程拨号技术，将用户系统与工程师所在地终端连通，在远端对用户设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终指导用户解决问题。我司工程师负责进行远程故障诊断，即只查看数据，寻找故障原因，不对数据进行修改，具体故障排除由工程师指导用户现场维护人员进行。用户应按我司的要求提供必要的配合和协助，确认并反馈方案的有效性。我司还可以通过远程故障诊断对用户数据进行检查，进行远程巡检。我司提供每周5天，每天8小时的远程故障诊断。软件补丁软件补丁是指我司对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。我司负责将软件补丁和相应的打补丁指导书寄给用户。整个打补丁过程是在我司工程师的电话指导下由用户技术人员进行，如果用户技术人员不能够独立完成，我司将和用户协商一个时间，由我司工程师现场协助用户技术人员打补丁。软件补丁将不对原授权软件功能进行更改，也不包括增加新功能。对系统软件的版本升级不属于软件补丁的服务范围。项目优惠条件我公司针对本项目优惠条件如下：序号项目优惠率1本项目运维所需购买的硬件设备在市场价基础上优惠10%2本项目运维范围之外所需的运维项目参照同等运维收费标准优惠5%3运维项目连续续期2年运维总价基础上优惠3%其他资料投标人概况公司成立于2008年，主要从事计算机、网络系统集成及信息机房建设系统周边设备的工程设计施工安装及相关产品销售、维护工作。多年来秉承真诚的待客原则，业务不断开拓发展，公司上下群策合力，通过努力耕耘，奠定了稳定基础。在瞬息万变的经济大潮中，公司不但在业务上谋求新的发展道路，在企业形象方面更捷足先登，先人一步。以人为本，维护客户利益是我们不变的宗旨。我公司是一家从事系统集成、机房建设系统、网络组建、等销售及工程施工机构，具有强大的技术实力和管理能力。我公司是由系统集成、网络专家和从事网络组建、机房建设、视频监控工程的专业人士组成，公司内主要技术人员、经营人员和维修人员都是具有多年工程经验的专业人士。我们专业的维修人士更是运维服务的良好保障。我们愿通过与您的真诚合作共同成长，为贵单位的弱电系统运维的发展做出贡献。"客户信赖、首选的工程供货商"是我们企业追求的目标，我们也时刻以此来严格要求自己。代理及经营多项国内知名品牌产品，期待在最关键的时候为您提供最为全面的现场解决方案以及最完善的产品和服务。企业目标：专业、诚信、优秀的产品供应商客户信赖的、首选的品牌供应商经营理念专业、诚信、值得信赖服务宗旨：以最合理的价格、最完善的服务，提供最优秀的产品.以客户需求为导向，以提高客户生产效率及质量为目标，不断引进国外先进技术同产品，为客户带来更为全面的现场解决方案投标本工程的优势人才优势。我公司拥有强大的技术队伍，目前拥有各类专业技术人员10余人，公司主干人员参与过网络、信息机房、安全防范、会议室系统集成项目施工全过程的管理工作，具有丰富的工程设计、实际施工经验、施工管理经验，更能适应本次运维项目的管理和技术支持工作。专业优势和技术优势。码特科技做为系统集成服务企业，从事专业办公设备、网络设备、UPS电源设备、机房设备工程设计安装和运维的专业技术服务公司，拥有一支专业经验丰富、工作作风严谨、高素质的施工和技术服务团队。能够及时快捷为贵方提供优质服务。业绩优势。我公司承接的弱电、系统集成、信息建房运维系统众多，内容涵盖了政府单位、中小学校，业务领域遍及政府、电力、教育及制造等行业，完成过众多优良工程项目，所以我公司的技术能力在无数工程中得到印证，赢得了广大客户的信任，得到了广泛的社会赞誉。作风和服务优势。我公司技术服务实行“24小时”“全天候”制度，针对本采购项目抽调专业、经验丰富人员管理、协调工程设计与安装调试，保障交货周期。我公司人员不仅个个具有很强的敬业精神、高度的工作责任感，而且我公司有严明的劳动工作纪律作保证，所有这些都是我公司搞好本项目采购工作的可靠保证。总之，一旦本采购项目由我公司中标，我们将竭尽全力，优质高效地完成本项目的供货、安装调试及售后服务工作。我公司高水平的技术和科学合理的安排，是该本项目优质高效完成的可靠保证。投标单位：（盖章）郑州市码特科技有限公司法定代表人（签字、盖章）2017年6月19日投标综合说明致：国网河南省电力公司：我公司作为项目所在地郑州地区最具实力的系统集成商和弱电项目施工、运维公司，参与政府及企事业单位弱电系统集成设计施工经验丰富，充分发扬我公司具有成建制的自有管理技术队伍独有优势；一贯坚持“质量第一、用户至上”和“重合同、守信誉”的经营原则，不断提高管理水技术水平，以优质的服务、良好的业绩和信誉深得业主单位的信任和赞许。在此衷心感谢贵单位的信任，使我公司有幸参加“国网河南郑州市供电公司2017年信息系统、网络设备、安全设备及信息机房运维项目”的投标。我公司对承接该项目充满诚挚的意愿，并希望以承接该项目为契机，为贵单位提供优质、高效的服务，并期望与贵单位建立良好的长期合作伙伴关系。我公司对此次的投标工作极为重视，在收到贵单位的招标文件后，专门组织了有关工程技术人员和渠道人员组成投标工作小组，仔细对招标文件、技术参数等资料进行了认真地探讨和分析，确认和承诺招标文件中提出的各项要求。结合本公司的综合实力和本项目的特点，认真仔细地编制投标书，积极参与本次投标竞争。本公司将十分珍惜这一宝贵机会，若我公司有幸中标，一定不辜负贵单位的信任，我们定当更加努力，严格按照GB/T19002-ISO9002质量体系、质量 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 、质量控制程序文件，建立完善的质量控制程序，秉诚我公司“诚实守信、优质快速”的一贯作风，按招标文件及合同要求供货周期提供货物及完成安装调试，从而确保产品质量、供货期、现场文明均满足招标文件和投标文件承诺的各项要求。服务质量是我们获得业主信任的坚强保证，如果我单位中标，我们将保证该项目提供的优质、快捷的运维服务。不分包转包。我公司对承接到的项目及工程，从不分包转包，有利于公司资源的统一调度和管理，这是确保工期、质量和文明施工的重要保证。截止本工程开标之日止，我公司在经营活动中从未有违法记录。我公司已与项目业主单位建立起了良好的维修维护服务关系；且针对本项目实际情况，如若我公司中标，我公司承诺为本项目提供高于招标文件要求的运维响应时间，提供更加迅速、稳定的运维服务。敬请评标小组领导和专家考虑我们的诚恳意愿。投标单位：（盖章）郑州市码特科技有限公司法定代表人（签字、盖章）2017年6月19日