权证部门曾华荣科室2014年05月份工作
计划
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项目具体内容进度效果描述负责人职责描述配合人员工作描述备注常规项目科室会议安排具体内容以：1、4月总结与5月计划2、结单进度跟进、售后数据分析3、国外公证
流程
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及注意事项6、户口相关知识学习8、结单进度跟进、端午节假期工作安排固定每周二、四晚上开，有新政及时召开紧急会议1、更多的是结单进度跟进、受政策影响单子跟进。沉淀了几个月是该四科崛起的时候了，通过每周的结单目标统计让科室成员更加清晰自己的结单目标，起到督促结单加快结单的效率。本月另一重点是受政策影响单子的梳理，趁政策未出之前，督促科室成员把能办手续的全部办掉。提前做好会议安排表，并张贴公布。会议时间控制在30分钟以内。主持人：曾华荣、方声钦、成员：科室所有人员应积极踊跃参加，并加以重视，所有人不得请假迟到。行为规范：着装、考勤、卫生1、着装：工作服、司徽、工号牌2、考勤：一个人一周只能请假两次，超过不能再请，每周三部门会议日不得请假。3、卫生：办公室整齐、干净4、每日下班安排值班表5、不能代打卡6、不能乱打卡整月每周五一下班先把科室内卫生做好。严格遵守公司的
制度
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，让科室每个人都严格执行公司制度.科室无犯错的现象。本月目标：不允许被扣一分。月底前将卫生安排表做好，并张贴。每天责任人应严格检查科室内的行为规范，有权按科室制度处罚违规者，科室内人员互相提醒。科室内的人员要积极配当天责任人的工作，及做好本职事务下区域交流科室整体下区域，内容：1、新进成员的介绍，2、政策交流3、纠纷案例单的宣导4、银行政策宣导第2周下郑秀巧区域第3下龚寅飞区域，推销新人，新鲜血液的加入让新人更加熟悉自己的多口区域，同时让业务伙伴更加了解科室运作，了解科室成员强项，扩大点单范围，间接提高科室成员点单量。纠纷单案例宣导，呼吁业务线类似单子不要签。与各区域的区经对接，纠纷案例统计，与时间确认。负责收集各银行详细政策。科室伙伴在下区域的时候一定要给业务伙伴展现出积极正向，充满动力的状态，纠纷单案例宣导态度要严肃并肯定。服务品质的提升1、电话的及时接听2、进度的及时跟进4、物交办理要求经济人参。6、服务目标：内：9.8分，外9.5分。7、服务态度及意识的培养通过不定期回访经纪人与客户、或与业务的交流反馈、及售后回访的反馈、人员的点单几个方面来着手处理服务方面的问题服务品质是我们工作的基础，也是我们工作的核心，通过一个月的重点跟进以及不断的宣导，让科室人员提升服务品质及养成好的做单习惯。让客户及经纪人对我们更加信任及满意，也提高科室的品牌及影响力，主动联系客户，减轻客户催款压力，多多运用情感链接，使办单过程充满温馨。服务品质的目标为内部9.8，外部9.5.对没有达成目标的成员综合团队成绩进行个人处罚，团队所有成员中50%完成目标则未完成目标的罚款10元，反之则罚款20，做卫生一个礼拜。所有人员都因具备良好的服务意识以及服务态度，提高对服务品质的重视度，人员沟通重点沟通陈永琴本月中旬学习成长速度较慢，不够自信。性格有些内敛，通过沟通希望能够打开心结，平常多给予鼓励，不断赞美，让其在日常中及办单过程中充满信心，从而更好的学习及进步。快速有效的沟通，提高对他们的重视度与关心。新人师傅制表人:
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