百货店管理制度

百货店 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 一、总值班 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 为了增强营运管理，完善公司对卖场的片面规范要求，能及时、准确、圆满地处置卖场当天发作的各类事情，公司要务实行总值班制度，详细如下：一、担任总值班人员资历要求：店长、副店长、店长助理、营运经理、副经理、主任及职能部门担任人〔必需熟习商场片面运作和各部门任务顺序〕二、总值班必备用须设立总值班记载本〔总值班日志〕；须装备总值班人员公用对讲机，以坚持联络疏通；总值班人员必需装备手机，且应按公司要求坚持24小时开机。三、总值班职责每日晨会前从店办文员处支付对讲机和总值班本，反省开市状况；掌握各部门营运管理人员当班状况，并做好查岗任务；担任当日整个营业时间内商场正常任务的展开；掌握静态及时协调处置卖场在运营进程中出现的各种效果；仔细反省各类设备、设备的运转状况，发现效果及时协调，有关部门在第一时间内停止维修处置，确保正常营业的次第；反省各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾祸等措施落实状况，保证商场平安运营；在授权总值时间内依据公司«商品退换货签批权限»和«商品折扣权限规则»行使退换货和商品折扣职能。处置好当日突发事情，并将事情进程在值班本上做好记载；如遇严重事情，除及时到现场组织处置外，还要第一时间向店指导汇报〔必要时同时向总经理汇报〕；收市时和保全部及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上而下逐层组织收市清场，确保商场平安；卖场收市清场后，必需在防损清场本上签字确认；仔细做好当班记载，当班未能处置完的事务，必需在值班记载中向下一班交代清楚，并做好交接任务；清市终了后，总值班本和总值对讲机交给保全部，次日店办文员下班前取回。次日晨会前将值班记载本交店指导审阅，必需向店指导汇报前一天的重要任务，并做好需跟进任务的交接。四、总值班人员排班的要求周六/周日总值班必需是各分店店长、副店长、店长助理及A级经理级别的管理人员；非周六/周日总值班人员可由营运经理、副经理、主任、职能部门经理〔必需熟习商场的片面运作和各部门任务顺序〕担当，主管协助；总值班排班表由人事部担任编制，报店指导审核后，于每月28日下午18时前下发并报人力资源部；总值班人员不得自行调班，特殊状况需经店指导同意并在店人事部门备案〔变化状况店人事部门须及时上报人力资源部〕。五、其他规则周六/周日总值班必需全天在卖场值班，并不定时巡场；分店总值班人员实行打卡考勤，不得无故迟到、迟到，脱岗。非周六/周日总值班人员必需在卖场巡场，直到当日收市任务完成；普通状况下，总值班在18：00—营业完毕时期实行总值职责；上述时期店内指导仍在卖场时，总值人员配合店指导行使权责。二．公司退换货管理规则依据«中华人民共和国产质量量法»、«中华人民共和国消费者权益维护法»和国度〝新三包〞规则，为维护消费者合法权益，提高XXXX信誉，凡在XXXX购置的商品，自购置之日起一周内，凭顾客售货联和电脑单到收银台操持退货手续。一、操持退换货要求：1、商品不脏不残，不影响第二次销售。2、属于质量效果的，应予以退换；有关国度新三包规则的商品，严厉依照国度新三包有关规则执行。3、因顾客责任形成，影响再次销售的商品，由顾客自傲。二、不予退换商品的范围已拆包或运用过的以下商品不予退换〔属质量效果除外〕：内衣裤、妇女卫生用品、化装品、金银饰品、食品、药品、烟、酒、感光制品及音像制品。商品在有效期内购置，由于消费者手中寄存时间过长超越有效期的商品。无销售小票、电脑小票、发票等购物凭证的商品。消费者因运用不当。因不可抗力形成损坏的。没有按装置要求说明停止操作而私自拆动、开机装置并出现质量效果的商品。发票上的产品号和维修的产品不符或涂改的。三、商品退换流程〔一〕百货类商品：顾客凭销售单据到专柜操持退换货手续，专柜员工反省商品确认无误后，开具红字销售小票，在单上注明退换货缘由以及〝货已收回〞字样，顾客在单上签字确认后，楼层管理人员依据级别权限签字确认。管理人员签字时应仔细反省退换商品能否参与公司促销活动，能否享用会员卡积分，并在单上予以注明。收银台受理退换货单据时要仔细核对员工、顾客、楼管签字能否契合公司要求，审核退换货商品能否参与公司活动，能否享用会员卡积分等，审核终了后依据公司规则停止处置。〔二〕超市商品：1．假定是顾客买单时要求取消所购商品，收银员退货时必需通知保全人员反省实物能否退回，确认无误后保全人员在收银单上签字，然后立刻通知货部主管。货部主管仔细反省商品和退货单上显示能否分歧，确认无误后在退货单上签字；反省中如有过失，那么有收银员和签字的保全人员共同承当责任。`〔三〕家电类商品退换货1、家电退换货流程1〕、退换的商品一概由柜组的柜长签收，并作相应入库注销，如存在质量效果还应由厂家签字。2〕、家电〔包括电视、组合音响、洗衣机、冰箱、空调、音箱、冰柜〕、小家电〔包括吸尘器、炉具、燃具、油烟机、热水器、电子锅、微波炉、洗碗机、电饭煲、〕、出口家电及各专柜商品，三包期内出现质量效果的，由售后效劳部担任联络技术鉴定，再由顾客持技术鉴定单连同销售小票、电脑小票、发票到商场楼层操持退换手续。〔如顾客在当场验货时发现有质量效果或外壳破损，送货员应立刻通知售后效劳部并改换商品，如在运用进程中发现质量效果的，顾客也可以依据随机的保修卡标明的维修网点、地址联络鉴定，也可以依据发票上的号码与卖场或售后效劳部联络。3〕、商品退换货的，由售后效劳部确认该商品赠品回收状况。4〕、退回、换回商品的流程A正常退、换货又不需鉴定的流程B非正常退、换货需技术鉴定的流程2、商品退、换、修依据及原那么依据：〔1〕依据公司开出的售货小票、电脑小票及销售发票〔非开票销售区凭电脑小票，开票区凭售货小票和电脑小票〕能足以证明退换货的，应收回已开的发票。〔2〕家电、声像柜在商品售出时必需注销商品的机身号码。只要在商品机身号核对相符前方可操持退换货手续。原那么：〔1〕凡商场售出的商品，确属质量效果，商场各部门应明白责任，对商品退、换、修等方法一次处置，不得以各种借口推托；〔2〕凡消费者在本商场购置的商品尚未拆封的，依据消费者意见，自售出日起7日内凭销售小票、电脑小票给予退货；自售出日起15日内凭销售小票、电脑小票，给予换货。操持退货时，按原价购物价退还。售出7天内包装完整的，无条件退货；售出7天内包装不完整的，按规则收取包装费前进货；售出15天内包装完整的，按规则收取包装费后换货；售出15天内包装不完整的，按规则收取折旧费后换货；售出15天后包装完整的，按规则收取折旧费后换货；售出15天后包装不完整的，按规则收取包装费和折旧费后换货。〔3〕凡属〝新三包〞规则所触及的18种商品〔黑色电视机、家用录像机、VCD、组合音响〔音箱〕、洗衣机、冰箱、空调、吸尘器、炉具、燃具、油烟机、热水器、电磁炉、微波炉、风扇、电子琴、手表、、电饭煲〕，至售出之日起7日内发作功用缺点，消费者可以选择退货、换货或修缮。在三包有效期内修缮两次仍不能正常运用的商品，可为消费者换货或予以退货；三包有效期内因消费者自身缘由使修缮期超越30日的，修缮者应在修缮状况中说明，消费者凭此单据互换同型号同规格新产品〔出口商品除外〕〔4〕消费者换货的，仅限于同规格同型号产品，因商质量量退货、按发票价钱退还，并收取相应包装及商品运用折旧费。特价商品不予退货〔包括处置品〕。〔5〕关于新三包规则未触及商品，如手机、电脑、复印机、机等商品的退换货，对比以上规则执行。3、退换货包装物折价收费规范商品类型包装物折旧额彩电14-21寸销售额×1%25-29寸销售额×1.2%33寸以上销售额×1.5%背投销售额×1.5%洗衣机波轮销售额×1%滚筒销售额×1.5%冰箱190升以下销售额×1%190升以上销售额×1.5%音响销售额×1.5%吸尘器销售额×1%分体式空调销售额×1.5%窗式空调销售额×1%柜式空调销售额×2%油烟机销售额×1%热水器销售额×1%1〕．包装费用收取规范凡属商质量量效果，关于有外包装的商品，在退货时，不得随意加收包装费。其他类包括：ＶＣＤ机，风扇、电饭煲等小件电器包装物。包装物收费规范是推销人员咨询相关厂家及相关商场的收费规范制定的，可依据实践状况另行修正。2〕．折旧费用收取的条件及规范在三包期内，契合换货条件，如商场无同型号同规格商品，消费者不愿互换其他型号、规格商品而要求退货的，商场应予以退货；有同型号同规格的商品，消费者不愿互换而要求退货的商场应予以退货，对已运用过的商品按«XXXX售后商品退换折旧率及 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»收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中扣除修缮占用时间和等候的时间。4、售后商品退换折旧比率及公式商品类别电视录象VCD机音响冰箱洗衣机微波炉吸尘器折旧比率０.１％.０.１％0.05%0.05%0.05%0.05%0.05%商品类别空调油烟机热水器钟表手表电脑机复印机折旧比率0.1%0.05%0.05%0.05%///四、商场退换的签发权限1．商品分类Ａ类：服装、鞋帽、箱包皮具、儿童用品、运动用品、头花装饰、仿真饰品、文体用品、乐器、床用、眼镜、五金灯饰、食品、钟表、日杂日用。Ｂ类：彩电、冰箱、洗衣机、空调等大家电及洁具、厨具、家私、小家电。2．商品退换的签批权限〔1〕换货签批权限A、Ａ类产品价值1000元以下的〔含1000元〕，由楼层管理员或营运经理、主任签批；1000元以上由营运经理和店长〔总值〕联签。B、Ｂ类产品价值3000以下的，由楼层管理员或营运经理、主任签批；3000元以上的由营运经理和店长〔总值〕联签。〔2〕退货签批权限退货权限签批表A类产品B类产品营运楼管营运经理副店长店长〔当日总值〕主管副经理总经理1000元以内3000元以内两者联签〔V〕VVVV2000元以内5000元以内三者联签VVV3000元以内6000元以内联签〔V〕4000元以下10000元以下联签〔V〕通知请示V5000元以上11000元以上联签〔V〕V知会备案〔V表示可以〕〔3〕其他规则当日总值班只要在店长不在时行使职权。楼层管理员没有退货权限，但有换货权限，以上职别需经公司正式文件任命且在收银部有签名笔记备案。C、要〝知会备案〞者要求24小时内报公司备案。D、当最高权限一切者不在现场而方便于签批时，可由次级权限享有者经请示后操持退换货手续，其签批手续预先补办。E、营运管理人员逾越签字权限，为顾客操持退换货手续，事前必需征得拥有权限的下级指导赞同，店长及其以下拥有权限的管理人员必需在当班后补签，店长以上权限须在次日上午10时前补签终了。F、逾越打折或退换货权限形成理想的，清查签字人的责任：打折的按逾越折扣权限的金额罚款：退换货的按退换货金额的5%予以罚款。G、总值班在下午5：30----营业完毕实行退换货批权。三、XXXX效劳承诺及退换货保修规则本商场严厉依照«中华人民共和国消费者权益维护法»的相关规则为消费者提供效劳。本商场承诺不销售假、冒、伪、劣商品。不销售〝三无〞商品。本商场提供的商品均为密码标价商品，并承诺遵守国度有关价钱方面的规则。本商场对国度规则的，实行包修，包换，包退〔以下简称〝三包〞〕的商品依照规则予以操持。〝三包〞有效期自开发票之日起计算，除去修缮占用和无零件待修时间。〝三包〞有效期内，顾客凭销售发票及〝三包〞凭证操持修缮、换货、退货手续。提供不出购置凭证的〔销售发票、售货小票、电脑小票〕，本商场不予受理修缮、换货、退货的相关赞扬。商品自售出之日起7日内，发作质量效果或出现功用缺点，非人为损坏，顾客可以选择修缮、换货、退货方式处置。商品自售出之日起15日内发作质量效果或出现功用缺点，非人为损坏，顾客可以选择修缮、换货方式处置。在本商场购置的商品7日内如顾客不满意，但未运用过或坚持原有包装，无脏、残、损现象，且又不影响第二次销售的，可以操持换货，退货。但以下商品不受此条款约束〔纺织面料、男女内衣裤、文胸、感光资料、音像制品、金银钻石珠宝饰品、卫生清洁用品、医疗用品、精细仪器钟表及眼镜、化装品、食品饮料〕。销售商品七天内包装完整无损的，可以退货；售出七天内包装不完整，按规则顾客交纳了包装费后，可操持退货；售出商品十五天内包装无损的，可以换货；售出十五天后包装不完整的，按规则顾客交纳了包装费后，可操持换货；售出十五天后包装完整无损的，按规则收取折旧费后，可操持换货；售出十五天后，且包装不完整的，按规则顾客交纳包装费及折旧费后，可操持换货手续。凡属〝新三包〞规则所触及的十八种商品〔黑色电视机、家用录象机、VCD、组合音响〔音箱〕、家用洗衣机、家用电冰箱、家用空调机、家用吸尘器、炉具、家用油烟机、家用热水器、电磁炉、微波炉、家用电风扇、电子琴、、电饭煲、〕自售出之日起七日内发作质量效果，功用缺点，顾客可以选择修缮，换货及退货。在〝三包〞期内修缮两次，仍不能正常运用，顾客可以操持换货或退货。换货必需遵守〝改换同型号，同规格的商品〞原那么，假定无同型号、同规格的商品，顾客可以选择其它类型、规格的商品，且须补足差价。在〝三包〞有效期内，自送修之日起超越九十日未修好的，顾客可凭修缮者开具的相关证明来操持换货，换货原那么同十二条款之规则。顾客对已购商质量量存有质疑时，可到政府相关部门停止质量鉴定或检验，经政府行政部门认定为不合格商品〔必需有质量检验报告或证明〕顾客可以要求换货或退货。对契合退货条件的商品，遇价钱下跌时，按原售价退还货款，遇价钱下降时，按原售价退还货款。用〝银联〞等各类银行卡消费的，出现退换货时，依据银行的相关规则不可以退还现金给顾客，只可经过银行外部停止转账处置。在〝三包〞期内，因顾客自身保管运用不当，操作违犯商品说明书上规则说明的，本商场只提供收费修缮效劳〔费用包括资料费，零配件费，工时费等〕。属于以下状况之一者，不属于〝三包〞范围，不实行〝三包〞效劳。消费者因运用、维护、保管不当形成损坏的，并非质量效果。非特约维修点〔站〕，非承当〝三包〞维修者，未经容许授权私自拆动商品形成损坏的。无〝三包〞凭证及有效销售发票的。〝三包〞凭证上注销的型号、编号与修缮商品编号不符或许涂改正的。因不可抗力形成损坏的。商品出售时已在包装上注明〝次品〞或〝处置品〞字样。19.其他商品的保修等相关规则说明见详细商品保修退换规则。四、对讲机运用规则为保证店内通讯设备的运用顺畅，提高店内各部门之间的任务协调的效率，确保突发事情的及时有效的处置，及公司财富的平安运用，特制定本办规则如下：一、对讲机的运用要求：对讲机作为商场外部的通讯工具，为公司营运管理及因任务需求的特殊岗位人员运用。各分店行政部担任发放注销并落实到人，要求责任人妥善保管，按公司一致规则的频率规范操作，严禁遗失、转借或作非营业用途。对讲机在运用时必需随叫随到，接纳信息传递必需快速，准确、言辞明晰、复杂简明，用语礼貌，不得讲与任务有关的事。用对讲机讲话时间不得超越10秒，时间较长或方便在对讲机中交谈的内容，应通知对方打就近的。对讲机他人运用时，在3秒中内不允许第三方插话，呼叫及应对时间距离不允许超越5秒钟。〔如商场发作紧急状况呼叫可优先运用〕。当班时期必需确保对讲机电量充足，充电时应依照运用说明操作。交给代班人运用时，对讲机运用人员必需明白告知指定人员操作要领，同时必需告知当班经理。当班人员任务时间必需配带对讲机，因没带对讲机所形成的任务延误，由当班人员自行担任。8、对讲机只限在公司范围内运用，任何人不可私自携带外出。二、讲机的保管要求：对讲机为本部门固定资产，员工调离本部门时必需交接给新到的员工，不得带离本部门。〔属资产责任人的应到行政部操持资产转移手续〕。每季度行政部必需对各部门对讲机停止核对，如发现运用部门的对讲机编号与行政部资产注销的机身号不符时，或与其它部门私自互换的，该部门资产责任人将遭到一定的处分。对讲机运用进程中人为损坏或遗失的应依照公司的购卖价赔偿。对讲机在运用进程中发作缺点〔人为的除外〕，报店行政部停止维修。三、对讲机的运用用语要求：正常称谓：防损部外部呼叫运用楼层代号，其他部门及人员呼叫时运用职务、部门、或直呼姓名。如：〝保洁部、收银部、工程部、总值班、消防中心、超市、家电部、一部、二部、三部、四部、五部、防损部〞等；防损部呼叫岗位称号，如：一楼东门岗、一楼西门岗等；工程部外部呼叫可以直呼对方姓名。呼叫时应说：XX收到请回答，容许为：〝XX〔被呼叫人〕收到，请讲〞。不在商场范围〔如外出吃饭等〕应回答：〝我在外面，稍后再联络或请打XXX〞。如遇紧急状况，应请对方速到指定位置。五．开市管理规则一、进场开市顺序：清洁工、生鲜部员工7：00点钟从员工通道入场，开市前清洁工从员工通道出场，进出场须自动接受防损管理员的惯例反省；开市前，当班防损队长率领各楼层防损管理员对各楼层的门窗、出入口、设备设备停止反省，发现异常状况及平安隐患，应组织人员停止及时处置并上报店指导及公司；早班员工在开市前40分钟入场；开市前40分钟由工程部开启一切楼层的通风机；开市前35分钟由楼层管理人员组织本楼层员工集中开晨会；开市前5分钟由工程部开启各楼层一切照明设备；开市前2分钟由各楼层防损员开启楼层下行扶梯，开市后5分钟开启下行扶梯；开市前5分钟由工程部开启各楼层空调；开市迎宾；二、责任承当未按开市规则执行而惹起的责任事故，由责任部门和其分管指导承当其相关责任。六．XXXX收市清场管理规则一、收市清场顺序：收市时由当日总值班、各楼层管理人员、工程部当值人员和防损部收市成员组成清场小组；收市时间到后5分钟内，清场小组各成员到分店清场最下层集合预备清场，并通知监控中心清场末尾；清场时由清场小组由上至下，先里后外逐层反省各楼层消防通道内、更衣间、洗手间、办分室、库房、空调机房等场所的顾客能否全局部开，各楼层消防门能否锁好，有无平安隐患；楼层员工在收市会开完后，一致由员工通道离场，在清场小组清场时，除清场人员外其他人员一概不得在卖场来回走动；清场终了一个楼层后，防损领班与该楼层当值管理人员操持签字确认手续，由楼层防损人员锁好员工通道和消防通道门，由工程部值班人员封锁该楼层电源，然后一同随清场小组到下一层停止清场；全部楼层清场终了后，当班管理人员及防损部清场人员在一楼大厅集合开收市会，总值班停止讲评，会后一致由一楼员工通道离场锁门，并接受一楼员工通道当值防损管理员的惯例反省；收市后，除正常作业手续外，任何人员不得进入商场。二、监控室清场夜间防损规则：夜间自清场末尾至次日开市为夜间消防监控系统监控时段；消防监控中心在接到清场通知后，抵消防报警联动系统停止反省，对遗留的报警缺点信号及时报总值班停止处置；收市清场时，消防监控员经过各防区监控镜头，监控收市清场人员有无遗漏疏忽之处，如有那么及时报总值班停止处置；在收市清场时，对红外线防盗停止自动检测，扫除缺点，封场后，末尾对防区设防，开启红外线防盗系统；清场完毕后，经过监控镜头对主要出入口停止固定监控录像；对夜间入场的任务人员停止现场跟踪录像，并记载备案；夜间监控中心的值班人员，不得擅离任守、睡觉，对每一个报警信号、缺点信号显示，都必需及时与现场防损管理员联络配合处置，并记载上报店指导；遇突发事情，视状况上报总值班和报警，在通知有关担任人的同时，对事情停止跟踪监控录像，并记载备案；次日开市前，对红外线撤防，使之置于待警形状，对一切系统停止片面巡视检测，有无遗留报警、缺点信号，并经过监控反省各出入口有无异常，如有那么及时处置并上报店指导。三、责任承当未按此规则执行而惹起的平安及被盗等事故由事故区域清场责任人、清场小组其它成员及监控中心承当其相关责任。七．XXXX交接班管理规则为了使营运时期各项任务愈加严谨、延续的展开下去，使各分店交接班到达规范化、顺序化，特对交接班任务做如下要求：一、交接班时间：交接班时间：15：00——15：30〔晚班人员须于15：00前打卡到岗〕；二、交接内容要求及交接班本的填写：下班前半小时方可末尾填写交接班本，字迹要求工整、明晰；抬头格式为：×年×月×日，天气、星期×、早〔晚〕班当班人：×××；内容格式分为三小气面：A晨会内容；B日常营运任务记载〔如：顾客赞扬、商品退换货、公司文件或会议肉体、专柜进撤场记载等〕；C须跟踪本卷须知；晚班主任下班前须将前一天的任务状况详细记载清楚，并将销售额前后五名专柜的详细状况记载在交接班本上，第二天晨会上重点剖析。三、现场任务交接：接班本上书面交接清楚；双方在现场实践停止交接〔重点交接须跟踪完成事项〕。四、晚间收市清场交接要求：收市时总值班和防损部及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上而下逐层组织收市清场，确保商场平安；卖场收市清场后，必需在防损清场本上签字确认；当班记载当班未能处置完的事务，必需在值班记载中向下一班交代清楚，并做好交接任务；五、责任承当：因交接手续不清而形成的任务失误由过失方担任；无法确认责任的由双方承当；发生经济损失的，须照实赔偿。八、XXXX周例会制度为增强分店各部门之间的相互沟通与协调，处置分店在日常运营与管理中存在的效果，特树立分店周例会制度，其详细要求如下：一、时间布置：日常状况下，每周一下午召开上周任务例会，大型促销活动或节假日时期另行布置，周例会由店内办公室担任召集，分店店长掌管；二、参与人员：店办例会成员、各部门经〔副〕理、主任、店职能部门担任人三、会议内容：通报上周销售目的完成状况，剖析未完成目的的缘由；各部门上周任务总结和下周任务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的汇报，主要汇报上周销售管理中的，异常状况及需分店处置的事项；研讨处置上周各部门任务中出现的效果；对上周分店任务停止总结，部署本周任务，下达本周各部门销售目的；传达公司最新政策及通知；其它事项。四、本卷须知：任何人不得无故不参与例会，假定特殊缘由不能参与须在会议前向掌管人请假，否那么按公司相关规则处置；会议前与会人员要积极预备发言内容，做到言简意赅；会议内容由店内文员担任记载，并在一个任务日内整理会议纪要抄送与会人员；店办文员对会议中要求跟进的任务须及时跟踪反应。九、XXXX营运现场POP管理细那么POP型号与规格：1.大号POP：580*400MM2.小号POP：400*290MM3.折扣圆牌：直径180MM4.特价圆牌：直径180MM书写要求：制止专柜自行书写、随意涂改POP及特价圆牌。可运用喷绘或黑色印刷品充任，但尺寸应与商场POP纸规格坚持分歧；悬挂要求：张贴在歌谱架上的POP必需由企划部一致制造。POP严禁随意张贴在专柜及公共通道；书写其他POP必需运用透明无机板镶嵌，放置于货架之上，pop纸不允许粘贴，不允许运用纸板、万通板等不合规范的资料支撑；折扣圆牌及特价圆牌可张贴于专柜柜台，但须坚持美观；歌谱架一致置于专柜接近主通道的波打线以内，相邻专柜的POP支架须在一条直线上；手绘POP除家电家居部、超市外，不允许吊挂于专柜上方的POP吊杆上；在商场一致活动时，参与活动专柜必需运用公司一致 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 的促销POP并按要求摆放在歌谱架上，不参与活动者，必需把本专柜自行布置的促销活动内容制形成同一规格的POP；四、圆牌类张贴要求：专柜内仅展开一种促销活动时，必需两张同款折扣圆牌并列张贴；专柜内展开两种促销以上圆牌张贴顺序原那么上为：新品上市+主题促销〔折/送〕+专柜促销〔礼〕；圆牌的陈列应坚持平整无损、清洁美观，划一小气。严禁以下行为或现象：单张圆牌未成对张贴；专柜内展开两种促销以上时，圆牌张贴次第颠倒；圆牌陈列不划一；模特上或橱窗展现区内出现除〝新品上市〞之外的圆牌；私自涂改；自行制造；有污渍、破损、及严重的褶皱卷曲；运用有字胶纸张贴；圆牌之间相互堆叠。五、手写类POP〔超市、家电〕必需由超市或家电指定兼职美工制造；陈列必需装备公用的陈列道具；手写POP必需坚持清洁、平整、端正、美观、及时有效；N架上运用特价牌，并居中陈列；主通道堆头在上方悬挂POP或运用L立架，并做到高度一致，陈列划一；收银台旁堆头一致运用三角立牌，并陈列划一。严禁有以下行为或现象：自行制造手写POP；未运用公用的道具陈列POP，或在非指定的位置张贴POP；私自涂改；POP有污渍、破损、及严重的褶皱卷曲；POP倾斜张贴；单面张贴，显露空白面；运用有字胶纸张贴；时效过时；在堆头的下方位张贴POP。六、外来POP的审批审批对象：各专柜自行制造、需在现场发布的一切广告；审批内容：广告的合法、真实、美观、平安、尺寸、资料、发布期限及其他能够对卖场发生影响的要素；落地广告高度不得超越1.5米，放置在柜台或开单台上的广告不得超越42厘米；允许运用的资料有：亚克力架、金属、木板、石材及其他高档资料。审批顺序：需在本专柜内发布的广告，必需经店企划部审核赞同，部门经理签发前方可发布；需在公共区域发布的广告，部门经理必需以书面方式报店企划部，店长审核赞同后，方可发布。制止发布的项目：不得在卖场的任何中央出现X展架、易拉得广告牌；不得在柜台上、开单台上摆放KT板制造的立牌；不得在专柜天花上方悬挂任何方式的广告；不得在专柜门楣上方发布任何方式的广告；不得在专柜的品牌标志区发布任何方式的广告；不得在公共区域发布地贴广告；不得在公共区域运用背胶张贴广告。七、收费规范：大号POP(相反内容)20元/两张〔面〕；小号POP10元/张；圆形折扣牌及特价圆牌0.5元/个〔印刷品〕八、专柜POP央求流程：1、详细流程为：楼层签字确认POP书写内容、规格及交费金额到指定收银台交费并盖章〔各楼层1#收银台〕向楼层央求并填写一式三联的«POP书写央求表»将POP书写央求表的第一联交企划部〔白色联〕凭交款收据以及POP书写央求表的第二联到企划部支付POP〔楼层管理员或部门代表一致签领〕2、须知事项说明：«POP书写央求表»一式三联，在各相关楼层支付；«POP书写央求表»中须详细的填写书写内容以及书写的要求等；凭央求表到各分店指定收银台交款并由收银员在一式三联的央求表上盖章确认交款金额；将盖有收款公用章的央求表第一联交企划部书写；凭交款收据以及POP书写央求表的第二联到企划部支付POP。九、管理职责与处分顺序：〔一〕、管理职责：楼层管理员对管辖楼层内的以下范围有日常反省、维护和管理的职责；专柜自有广告灯箱、A4立架、圆牌及歌谱架POP；主通道吊旗；公共区域的指示系统。部门经理担任管辖区域内的各个楼层(详细项目同上)；店企划人员直接担任全店的卖场笼统,其职责包括:店企划部人员会不活期对卖场反省，对不合规范的POP有现场纠正或撤除的权利；配合、指点楼层停止卖场广告的日常维护管理任务；管理支配店内各项用于广揭发布的资源，包括:各类大小展板电梯间内灯箱正门的包柱及门楣户内外公共区域的广告位〔二〕、处分顺序：本规则的处分对象为出现违规现象专柜当班导购。楼层主任和部门经理发现违规现象，开处分单至责任人并监视执行。企划部发现违规现象，开处分单交给部门经理，由部门经理监视执行。十、处分规范〔一〕、对以下行为或现象处以10元罚款:圆牌之间相互堆叠；圆牌陈列不划一；运用有字胶纸张贴圆牌或其他POP广告；未经同意应用歌谱架陈列自行制造的POP广告；在模特上或橱窗展现区内出现〝新品上市〞之外的圆牌；未按顺序张贴圆牌；单款圆牌未成对张贴；在非商品区张贴圆牌；其他相似的现象或行为。〔二〕、对以下行为或现象处以20元罚款:运用歌谱架同步组合陈列其它POP；私自涂改POP；发布的各类广告有积灰、污渍、破损及严重褶皱卷曲现象；用除歌谱架之外的其它道具陈列打印类POP；未经同意在公共区域放置歌谱架及其它自制广告；未经同意在专柜内发布自制广告；自行制造打印类POP及折扣牌；发布过时或不符实践的广告；其他相似的现象及行为。十一、制造完成时限：企划间在收到已审批交费的«POP央求单»后24小时制造终了。十二、特别提示：填写POP央求单必需字迹工整，书写规范，因字迹潦草、模糊不清等缘由形成的书写错误，由专柜重新交款制造。为了不影响专柜促销活动的顺利停止，请延迟央求，提早制造。店POP整改通知单楼层专柜存在效果：反省时间：年月日指定完成时间：月日楼层签收人检查人处置状况反应领导批示备注十、XXXX专柜装修管理规则〔修订版〕为规范分店专柜进场装修的一致执行规范，特制定此规则，请各分店及进场专柜严厉依照此规则执行：一、专柜进场装修：1、流程：①到责任推销处支付装修审批单〔见附表一〕②填写装修审批单,并提供以下资料：装修平面图装修效果图用电配置图专柜位置图立面图专柜消防平安设备散布图③应与方案装修时间提早3个任务日将填写好的«装修审批单»及图纸、资料提交给责任推销④由责任推销报相关部门对装修方案停止审批，2个任务日内完成审批任务⑤«装修审批单»下发当日由分管推销签发«装修进场通知单»，并到结算中心交纳装修押金2000元⑦凭«装修审批单»和«装修进场通知单»按时进场装修⑥到店行政部，凭«装修进场通知单»操持装修人员入场装修卡⑧装修终了后，供应商在一个星期内须填写«装修验收单»经分管推销及营运签名确认后连同装修押金收据原件交至店行政文员处操持装修押金退还审批手续⑨自验收终了后30个任务日，供应商依据供应链通知至结算中心停止押金结算2、责任承当：依照«XXXX专柜进场装修责任目的说明书»执行〔见附表四〕3、任务监控表：见附表五二、装修时间及各项装修费用收取规范：在装修时期各专柜须遵守现场管理规则，严厉按审批图纸施工；严厉依照审批表上央求的装修时间进场施工，假定不能按时进场，须提早2天通知店办及所在楼层担任人，以便店办及楼层及时做出调整。如因不能按时进场且未及时通知店办及楼层担任人，形成延误或经济损失的，我司将严厉按合同条款处置；因特殊状况确实需求延伸施工期限，必需提早2天申报«XXXX供应商延伸装修时间审批单»〔见附件六〕，经分店所属楼层经理及分店店长审批前方可延伸装修，未经审批私自延伸装修时间的按无故拖延装修时间处置；无故拖延装修时间，按每拖延一天罚款300元并对施工期内的管理费及水电费按双倍收取。详细收取费用规范如下：项目标准备注装修水电费营业时间外装修100元/天无故拖延施工期限的，按此规范的双倍收取并处以500元/天的罚款。营业时间内装修200元/天装修管理费营业时间外装修60元/天营业时间内装修30元/天注：以上费用可在装修前预付给公司或从装修押金中扣除。三、装修现场要求：装修时期为坚持卖场环境一致、协调，一切专柜在装修时必需采用白色防火板或白色宝丽板停止全封锁装修，不得运用彩条布或其它暂时性遮围资料〔装修隔板按公司要求由供应商自行购置〕。一切装修渣滓由专柜自行清算，否那么将在装修押金中扣除相应的渣滓清算费〔300元/次〕，堆放渣滓形成赞扬或城管罚款的，除承当罚款外，另扣罚押金的5%；装修时期留意施工平安，形成人员受伤的，由专柜自行担任；装修现场严禁吸烟、用餐、随地大、小便等，如发如今装修现场吸烟的按500元/次停止处分，如发如今装修现场用餐或随地大、小便的按100元/次停止处分；装修时期，施工人员出入现场必需佩戴临古装修工卡〔10元/张〕，严禁随意进入其它专柜。四、现场用电、消防要求：装修时期如有用电变化，必需到分店工程部支付«用电审批表»经推销部、所属楼层经理、分店工程部、用电管理部审批后，由分店值班电工核定专柜用电量，然后在分店值班电工的指点下将电源线接到指定位置；装修时期添加用电在1000瓦以上的，须加装电表计量；电线必需穿防火维护管，1.5KW以下用电量，须用2.5平方毫米电线，1.5KW-3KW须用4平方毫米电线〔必需运用铜芯线〕；专柜暂时用电电线须用护套线且必需用插头接进插座，不得随意将插头插座直接用电；必需运用〝松业〞牌电子支架及〝飞利浦〞品牌灯管启动器，不允许装置轨道射灯，如需装置其他射灯可事前央求但射灯的功率必需控制在70W以内；灯箱必需做成关闭式，原封锁灯箱必需加散热孔〔灯箱内必需运用冷光源〕；专柜一切灯具、电线、开关装置前必需由工程部审核，合格前方可装置〔夜间装修的专柜须在收市前与分店工程部联络停止资料反省及用电指点〕；专柜装修不得阻挠风柜回风，强弱电井、管道井及消火栓门口必需设计成活动柜台，应急状况下可直接翻开；需求动用明火停止装修的，应在装修前两日到店消防监控中心申报并填写〝动用明火审批单〞，经消防监控中心主管审批赞同后，严厉依照规则地点、审批本卷须知进举动火施工；店内一切消防、监控、防盗设备、设备，未经消防监控中心赞同，任何专柜不得私自更改、移动、挪用、占用、损坏、封阻消防、监控、防盗设备、设备，因装修需求移动、更改消防、监控、防盗设备、设备的单位、团体应提早申报消防监控中心，经同意赞同后，由消防监控中心指定单位〔本公司消防维修保养公司〕停止移动、更改；各专柜、专柜仓库、存货间内的消防器材〔ABC4Kg干粉灭火器〕由专柜自行配置，因专柜装修需求更改消防设备〔烟感、喷淋等〕，所发生的费用由专柜支付；在装修时期触及有仓库的，电线必需穿PVC管、必需装置防暴灯；而且有独立的平安漏电开关；严禁采用木板作为装饰资料停止装修，因装修效果需求木板〔必需是大批〕，应采用防火资料或停止防火处置〔建议运用石膏板或耐火板作为装修资料〕；各专柜内施工人员，严禁在店内动用未经容许的明火，各专柜外部也不能运用超越1KW的大功率用电设备〔电饭煲、电炉〕；各专柜在装修时期，应积极支持、配合消防平安人员对其停止的平安反省监视，对提出的消防隐患效果，应及时给予整改，否那么，将依照有关消防法律、法规及本公司消防管理规则予以处分；构成严重违法、违规的将依法清查刑事责任。五、天花、地砖要求：天花：不得破坏、移动原有照明灯位，未经审批不得悬挂灯箱，专柜在装修时不得损坏天花龙骨，损坏一处分款50元；天花重新挖孔加装灯具的，需在«装修审批单»上注明，并对挖孔处天花龙骨重新加固；地板边条：专柜装置木地板，须运用我公司一致规格的不锈钢边条压边〔详细状况可与我店工程部联络〕，固定压力条须先用海棉胶粘住，不得用电钻在地板上打眼固定；地砖：不得在原有空中上钻孔，空中破损由厂家照价赔偿，并从装修押金中扣除，详细规范如下：地砖损坏规范：规格为60×60CM、50×50CM的按每块80元扣款，规格为40×40CM或以下的按每块50元扣款〔如损坏大理石或其它规格的地砖按原价赔偿〕；地砖损坏确认规范：一切钻孔或损坏不在地砖接缝线上的视为损坏，按损坏规范停止扣款；地砖损坏责任人：如专柜确因装修需求需在地板上打孔，须先上报需打坏地砖数量，并由我店工程部核实，如专柜虚报数目经我店核实后将处以三倍的罚款。墙体：不得撤除墙体或在墙体上钻孔；柱身：各专柜不得随意加大柱身所占的面积，柱体固定灯箱未经容许不能随意撤除。六、装修验收及押金结算的要求：装修完毕后，供应商凭«装修验收单»经分管推销、营运部、消防中心及店工程部确认后连同进场装修审批单、装修押金收据原件及装修工卡交至店行政文员处操持装修押金退还审批手续。现场值班人员、推销人员担任反省装修时间、现场纪律、实践占用面积能否与合同相符；工程部担任反省装修时期装修工具的用电容量、配电能否超标等；消防中心担任反省消防配套设备能否损坏；店行政部担任对装修时期各项费用的核算；在装修验收进程中，出现验收不合格的由分店相关部门出具限期整改通知书，超越整改期限仍未停止整改，店行政部将上报公司停止处分；验收合格后，供应商须在一个星期内到店行政部操持装修押金退还审批手续，超越时限我司将不予以结算；供应商在装修完毕后30个任务日内依据行政部通知，带齐自己身份证、公司盖章证明以及公司结算卡到结算中心停止结算领款。七、其他要求：各专柜所运用的装修资料必需是阻燃资料，易燃物品必需远离电源；在装修时期请遵守现场管理规则，任何专柜装修任务不得私自改动或接驳我公司线路；严厉按审批图纸施工，制止在空中、墙面、柱子上钻孔，原配套设备如广播系统、通讯系统、消防烟感、喷淋头、电表、线路等须坚持完整，不得影响广播系统、通讯系统、消防、监控设备正常运用，如有损失照价赔偿；大型装修且触及电焊等任务的相关人员，必需持特殊工种上岗证书方可进场施工，严禁无证上岗；假定由于楼层管理人员对供应商装修损坏地砖数量统计、反省不片面招致费用不能按时、按规范及时回收所发生的一切经济损失由楼层担任人承当；店行政部担任详细注销所上报的退装修押金专柜、扣款及退款明细，同时担任接待供应商的咨询效劳；结算中心在收到公司审批完成后的退装修押金款，第一时间将详细的领款供应商明细通知到店行政部,再由行政部通知相关供应商，以便店行政部做好对供应商的解释任务；一切专柜的装修审批方案须契合经公司审批的全体方案，大型配套项目的装修方案须报公司董事长审批；此管理规则自下发之日起执行.附件一：XX店供应商进场装修审批单附件二：装修进场通知单附件三：XX店专柜装修验收单附件四：责任目的说明书附件五：任务监控表附件一XXXX供应商进场装修审批单分店：供应商填写供应商称号〔含编码〕楼层：专柜位置编号：担任人姓名及联络：方案装修时间：月日时至月日时装修项目及内容详细说明一、装修时间：□需求营业时间外装修〔指23：00—次日6：00〕□营业时间内装修，场外制造，场内拼接□营业时间内，仅搬运货架进场□营业时间内，仅作电力配置改动二、装修期工具用电：□不用电□用电，装修用电容量W三、装修后专柜用电容量：□专柜用电不作任何改动，坚持W射灯个，W筒灯个□专柜用电改动，改动后容量为W，其中W射灯个，W射灯个，筒灯个四、装修面积：五、装修项目说明：装修方案确认1、推销部：2、楼层经理：3、工程部：4、消防中心：5、店长：6、公司指导：附件二装修进场通知单编号：供应商：所报装修意向已审批经过，请于月日时，持本单进场装修。签发人：年月日装修押金结算中心收款确认：2000元注：一式二联，供应商交款后一联留存，一联返店行政部。装修进场通知单编号：供应商：所报装修意向已审批经过，请于月日时，持本单进场装修。签发人：年月日装修押金结算中心收款确认：2000元注：一式二联，供应商交款后一联留存，一联返店行政部。附件三XXXX供应商装修验收单分店：供应商称号及编码：专柜所在楼层：验收项目楼层一、装修起止日期及施工时间段确认二、违纪记载推销部三、装修效果消防中心四、消防审核分店工程部五、有无损坏原有设备六、装修时期用电量的审核七、专柜用电容量的审核□规范用电□添加用电：W灯个□已装电表备注请店行政文员在此注明：□按规范收取水电费□按合同批复优惠条件收取水电费：元/平方米□按规则收取添加用电费用□按合同批复减免收取添加用电费用：减免规范为：。装修时期费用结算用电电费：元管理费：元装修隔板租借费：元其他费用〔渣滓清运、设备损坏及其他违规扣款〕：元〔店行政部〕应退押金：元分管店长签字：核单人：附件四XXXX供应商延伸装修时间审批单分店：供应商填写供应商称号〔含编码〕楼层：专柜位置编号：担任人姓名及联络：方案装修时间：月日时至月日时延伸装修时间至：月日时延伸装修时间缘由：分店楼层：店长：备注：1、此表一式两份，经审批后，供应商留存一份，另一份交至分店营运部2、装修时间延伸一天以内的由分店店长审批，一天以上的由总经理审批XXXX供应商延伸装修时间审批单分店：供应商填写供应商称号〔含编码〕楼层：专柜位置编号：担任人姓名及联络：方案装修时间：月日时至月日时延伸装修时间至：月日时延伸装修时间缘由：分店楼层：店长：备注：1、此表一式两份，经审批后，供应商留存一份，另一份交至分店营运部2、装修时间延伸一天以内的由分店店长审批，一天以上的由分管总经理十一、XX店专柜员工着装管理规则目的树立公司品牌笼统，表达公司规范与一致管理。处置与根绝目前局部专柜服装笼统杂乱、质地差，严重和商场定位不相符的现象。适用范围XX店专柜员工着装管理规范一切XX店运营的专柜〔含联营、租赁〕，须严厉按公司规则着XX店一致服装，配戴XXXX一致工牌。凡品牌在同区域或城市有重复运营的专柜，如有任何一家专柜是穿该商场一致服装的，必需按XXXX着装管理规则着XXXX一致服装。延续两年被评为XXXX销售大户的专柜，在XXXX所在的运营区域无任一专柜着商场一致服装的，可按公司专柜员工着装央求的审批流程上报需求，经公司审批后可着品牌一致服装。为XXXX评为销售大户或新进品牌专柜，须按规则着XXXX一致服装，如属国际、国际或公司特殊引进的一线品牌且在同区域无重复运营的，可按公司专柜员工着装央求审批流程上报，经公司审批后着品牌一致服装。公司合同中明白规则要求品牌穿我司一致工衣，关于央求着自有品牌服装的，可在合同上报时，同时上报着装央求，未被审批，必需按公司规则着装。公司依据时节状况，规则3—5月穿春装，5—9月穿夏装，9—10月份秋装，10—3月穿冬装，要求各着品牌自有服装的专柜按规则时间及时改换服装，逾期10天，将按规则要求改换为我司一致工衣〔因气候变化，换装时间届时将作详细通知〕。着品牌自有服装的专柜，服装管理费规范按原规则执行。本规则自下发之日起执行，望各部门严厉执行。推销部初级经理或总监审批专柜填写详细的专柜员工着装央求审批单分店店长审批穿本专柜工衣的央求审批流程注：填写央求时，务必附专柜服装图片〔两季服装图片、头饰品、服饰品及鞋〕。岗位职责及承当责任：推销部初级经理或总监岗位职责及承当责任：〔1〕、岗位职责：1〕、审核在同区域或城市有无重复运营的专柜，能否无任一家专柜着商场服装；2〕、审核能否为国际、国际或公司特殊引进的一线品牌，或为公司销售大户；3〕、审核专柜员工品牌工衣能否适宜在卖场穿着。〔2〕、承当责任：按XXXX专柜员工着装审批责任目的说明书执行分店店长岗位职责与承当责任：〔1〕、岗位职责：1〕、审核在同区域或城市有无重复运营的专柜，能否无任一家专柜着商场服装；2〕、审核能否为国际、国际或公司特殊引进的一线品牌，或为公司销售大户；3〕、审核专柜员工品牌工衣能否适宜在卖场穿着。〔2〕、承当责任：按XXXX专柜员工着装审批责任目的说明书执行XXXX专柜员工着装央求审批表〔见附表〕XXXX专柜员工工衣央求审批单分店：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　报批日期：供　应　商　填　写供应商称号〔含编码〕楼　层专柜位置编号品牌称号担任人姓名及联络：品牌在同区域重复运营状况及着装状况收费规范确认货款中扣〔秘书处存〕现金支付〔财务确认〕审　批　确　认推销部推销部经理/总监分店店长十二、XXXX导购任务规范规范一、进场前预备：导购上岗前要做到〝四勤〞，即勤洗澡、勤理发、剃须、勤剪指甲、勤换工装。导购必需提早10分钟到公司，按公司«考勤管理规则»执行；导购上岗前须做好仪容仪表、工卡佩戴、着装等规范预备任务。二、进场导购进场须按公司指定的员工通道进入卖场，并自觉接受值班防损员惯例反省三、晨会〔时间约15分钟〕按楼层指定地点依高矮顺序排队，要求左右对齐，以规范站姿列队。晨会时期不得交头接耳；休会前要求再次整理自己的着装，坚持良好的肉体形状；楼层管理人员宣布晨会末尾并与员工相互问好；楼层管理人员对前一天的销售停止通报、剖析、总结，表扬先进、鼓舞落后专柜；对当天的销售义务停止布置、布置、落实；对前一天发作的典型案例停止剖析、总结〔只通报销售名次，不发布销售额〕；学习公司相关规章制度，传达公司文件、会议肉体〔含促销信息〕；晨会完毕后，全体宣读效劳理念：真诚效劳每一天，珍惜每一位顾客，抓住每一次销售时机！努力！努力！！再努力！！！四、营业前预备任务〔时间约20--30分钟〕做好专柜〔或货区〕清洁卫生，主要包括：商品、货柜货架、试衣间、道具、模特、镜面、自选货区、商品堆头、生鲜熟食操作间、计量用具、广告、灯箱、背墙、空中等，将柜台内地面渣滓清扫到主通道上，并清算废旧包装物、杂物等。清点商品，发现异常状况立刻向楼层管理员汇报；整理商品，要求上柜商品码款完全，高度适宜、间距平均、颜色搭配谐和、模特着装要新颖，赏心顺眼；整理道具、模特、L架、POP牌及各种宣传品，要求整洁、划一、摆放协调对称，陈列艺术、美观。反省商品标价签能否完全，当日调价商品能否已改换标价签，货签能否对应，价钱能否正确；反省上柜新品标识标注能否规范，食品保质期、新颖度能否契合规范〔发现效果及时纠正〕；备足当日营业所需的销售小票、包装袋、绳、纸等，调校计量用具；检查柜台记载本处置前一日营业中遗留的效果，无法处置的上报部门管理人员或移交相关部门；听到第一次开店营业广播提示语后，开启专柜或货区全部照明；反省预备任务能否已到位并再次整理着装、戴好任务牌，调整心情，以最正确的肉体形状预备迎接顾客的到来。五、迎宾〔时间10分钟〕当听到第二次开市营业提示语后〔只剩一分钟〕，一切导购应在规范的迎宾位置：商场主、附大门各6位迎宾、上下扶梯口各2位迎宾，对称站立；各专柜〔楼层〕导购按指定的地点，面向主通道站立，迎宾时抬头、挺胸、身体不能贴柜，双手自然垂直并交叉于身前或身后，以规范迎宾姿态站立；在欢乐的迎宾曲中，导购要面带浅笑行注目礼，当顾客进入商场或目光与顾客相遇或顾客距自己2米距离时，自意向顾客鞠躬〔自然下鞠45度〕，并用规范迎宾用语：〝早上好，欢迎莅临XXXX〞，态度应亲切、自然；假定顾客需购物时，应马上接待；迎宾曲播放终了，迎宾完毕，导购回到各自岗位，进入正常营业效劳。六、营业中卖场纪律要求：营业中要严厉遵守卖场休息纪律，无顾客时要自动整理商品、做卫生清洁、整理账务等。站姿站位要求：货区无顾客时，有二人以上在岗时不可以同时站在一同，要求一人以规范站立姿态站立迎宾，一人那么可做整理商品、帐务处置等辅佐性任务；当顾客走进货区时，应立刻中止手中一切任务，随时预备为顾客提供效劳。言语规范要求：要熟练的将«员工效劳规范»中接待顾客的〝八大规范用语〞运用到营业全进程，与顾客交流时要面带浅笑，语气亲切自然，一致运用普通话，制止言语僵硬、运用方言接待〔特殊状况除外〕。引见商品要求：实事求是的引见商品，不夸张优点也不隐瞒缺陷，自意向顾客引见商品的功用、特点运用时本卷须知、收藏、维护、保养的方法等。做好售前、售中效劳，同时应灵敏的向顾客引见关联商品，运用推销技巧引导顾客消费。展现商品的要求：展现商品时要运用多种展现方法，应留意展现商品的全貌或主要位置，需求演示的商品要自意向顾客操作演示。拿递商品的要求：拿递商品时要轻拿轻放、快捷，将商品正面朝向顾客；遇到尖利刀面或硬件商品时，刀刃或硬件部位不能对着顾客，将把递给顾客；对易碎、珍贵商品要轻拿，双手呈上，并提示顾客小心拿好；顾客现场捕杀或加工的生鲜、熟食类商品，要礼貌请顾客避开以免将活物溅到顾客身上；顾客多时要留意，多面统筹，拿出商品要做到心里有数，以免丧失。付款验收核对交款凭证，核对销售小票中的销售码〔条码〕、品名、单价、数量及折扣能否正确；核对取货凭证：核对销售小票与收银小票的内容能否分歧〔含销售码、条码、品名、单价、数量等〕，核对收银手续能否完备；核对付货商品：售出商品在交给顾客前要仔细核对商品品牌、外观质量、运用说明书、三包卡、保修卡、商品数量等并自意向顾客交代应留意的事项，把好售前关〔电器商品中开箱的须开箱验机〕。商品退换：严厉执行公司«商品退换货管理规则»及公司«效劳承诺规则»，特殊复杂状况可寻求管理人员协助。处置顾客赞扬：接待顾客赞扬要有耐烦、态度诚实，做到不计较，不推脱责任，不说过头话；遇到顺手效果可逐级向上反映；处置赞扬时向顾客承诺的事项一定要按时完成，如因特殊状况不能兑现的要提早与顾客打招呼，以失掉顾客的体谅。离岗注销：店外调货、离岗休息、外出就餐、公干等需在楼层指定的位置注销，不得无故离岗；用餐规则：用餐时间规则：午餐时间：11：00—13：00晚餐时间：17: