用户举报投诉处理
制度
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用户举报投诉处理制度用户举报投诉处理制度资料仅供参考文件编号:2022年4月用户举报投诉处理制度管理办法版本号:A修改号:1页次:1.0审核:批准:发布日期:用户举报投诉处理制度一.用户举报投诉的接收1.凡用户对公司服务方面的举报投诉,不论采取何种方式,如信函、电话、传真或来人面谈,统一集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2.建立《客户举报投诉登记表》,对每一份举报投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、举报投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、举报投诉性质或内容摘要、处理结果等。3.根据客户举报投诉或意见,填写《客户举报投诉处理
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
单》。为了便于跟踪、检索,每一份《客户举报投诉处理通知单》应进行编号,并与《客户举报投诉登记表》中的编号以及对客户举报投诉或意见原件所作的编号保持一致。二.用户意见的处理(必须满足公司对用户的
承诺
党员整改承诺书工程质量保证服务承诺书供货时间与服务承诺方案食品安全承诺书我公司的设计优势和服务承诺
要求处理)1.将《用户举报投诉处理通知单》连同用户举报投诉或意见原件责成相应班组进行处理。(1)由有关班组负责作出补救措施。(2)作出补救措施的同时,还需采取纠正措施,近预定时间完成。2.对重大问题的举报投诉,不能处理的需统一协调的问题,直接报负责人,由负责人作出处理决定。3.对需采取纠正措施的问题要在《用户举报投诉处理通知单》中记录,以便跟踪检索。4.在完成补救措施后,应将处理结果反馈给,由负责与用户联系,
报告
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处理结果,直到用户满意为止。