护士礼仪八病区刘小萍“nurse”------护士从事护理专业的人是具有学识的人“学而优则仕”。名言“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”-------南丁格尔礼仪的定义护理礼仪是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。护理礼仪的原则尊敬的原则：是礼仪的感情基础，只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬。宽容的原则：不求全责备、不斤斤计较、不过分苛求、不咄咄逼人。自律的原则：自我检点、自我约束、自我控制。真诚的原则：要以诚相待，表里如一，要“存乎心，发乎言”。平等的原则：以诚相待，一视同仁。适度的原则：适合的场合要有适合的语言和行为。仪容仪表头发：干净，梳理整齐，不油腻，无头屑，不允许造型怪异，颜色夸张。戴护士帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起并用头花固定。后不过领，前不过眉。护士帽要戴正戴稳，用同色或相近色的发夹固定于帽后，不得夹于帽的正面。指甲：保持指甲和双手的清洁卫生，不得留长指甲，不得涂抹带颜色的指甲油。首饰：不得佩戴夸张或与职业不相称的饰品。仪容仪表鞋：应当穿正式的鞋子，鞋子应洁净，有光泽，无破损，穿肉色的袜子，不能光脚。名牌：所有员工都要佩戴名牌，名牌应明显佩戴在工作或职业装的左上角或悬挂，如有破损或丢失应到行政部更换，名牌上不能粘贴任何东西。护理举止礼仪优美的站姿娴熟的坐姿雅致的步态恰当的手势丰富的表情仪态礼仪优雅的行姿：在站姿的基础上，双手自然摆动，轻盈灵敏，快慢适当，给人一种矫健、轻快、动态美，在走廊或楼道里要放轻脚步，靠右侧通行，不能大声说话、聊天，更不能唱歌或吹口哨。稳重的坐姿：入座时，站稳，悄然无声，双手整理裙摆，随后坐下，上身挺直，头部端正，坐下时应占据座位的三分之二，不宜坐满，目视前方，双脚平行放好，两膝并拢。双手掌心向下，叠放于大腿或桌面上，不能把腿向前或向后伸，或俯视前方，不能翘二郎腿，不能两腿分开，不能用两手托腮。仪态礼仪微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要
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。对来就诊或新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。微笑要注意环境与场合。端正的站姿：挺胸、收腹、颈脖伸直，头微向下，使人能看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，双脚跟并拢，脚尖离开约45度，双手自然下垂或握于腹前。不得插腰或把手交叉抱在胸前。仪态礼仪蹲姿：因操作需要或蹲姿取物时，应先整理衣裙，双腿错开半蹲姿势，避免全蹲或翘臀。表情：看人先看脸，见脸如见心。脸面是人的内心外观，时最重要的体态语言，表情自然、亲切。进诊室、病房、行政办公室之前应先敲门三声，听到“请进”方可入内。如有患者，员工不能打扰。如有紧急事情需要沟通，说：“对不起，打扰了”，站立说明尽快解决。出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。在护理礼仪中的加、减、乘、除＋加一点喜悦－减一点冷淡×乘一点体贴÷除一点急躁语言的应用形式1、招呼语：遇见同事或患者不要视而不见，应点头示意，主动说“您好”，不能抢行。2、问答：见到患者或来院人时应主动问候“您好！有什么需要帮忙的吗？”。禁止说“不知道，不清楚，你去问别人吧。”等不负责任的语言。护理语言礼仪交流思想沟通情感建立联系消除隔阂协调关系促进合作语言交流礼仪1、有些话应委婉地说：“请您稍等，我帮您问一下？”。2、请求配合时：请您配合，我要帮您做××项目处置。3、感谢：谢谢您配合，谢谢您支持我们的工作。4、道歉：请原谅、实在抱歉、真过意不去。5、道别：请您慢走（请您按时来复查）。电话礼仪接听内线电话：您好！××病区，您找哪位？接听外线电话：您好！儿童医院，这里是××病区，请问有什么需要帮助的吗？尽可能的在铃响三声之内接听，迟接电话须表歉意。分清对象、轻放电话。文明服务七声患者出到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声冰心老人的名言爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿仗拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。谢谢
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