窗口单位服务规范、纪律要求、文明用语 &nbsh1; 窗口单位效劳标准、纪律要求、文明用语 Lt D 单位窗口效劳标准 为标准窗口单位效劳行为，提升效劳质量，加强效劳质量监控，向广阔人民群众提供制度化、标准化、专业化和人性化效劳，特制定窗口单位通用效劳标准。各级各类窗口单位可据此并根据各自效劳特点，制订细化的效劳标准。 一、效劳对象和方式 各类窗口单位的效劳对象，...
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单位窗口效劳标准
为标准窗口单位效劳行为，提升效劳质量，加强效劳质量监控，向广阔人民群众提供 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 化、标准化、专业化和人性化效劳，特制定窗口单位通用效劳标准。各级各类窗口单位可据此并根据各自效劳特点，制订细化的效劳标准。
一、效劳对象和方式
各类窗口单位的效劳对象，包括应享受根本公共效劳和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类效劳对象。效劳方式〔场所〕包括现场效劳、语音效劳、视频效劳和网络效劳等。
二、根本要求
〔一〕依法合规。开展各项效劳活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向效劳对象讲解说明，共同守法依规。
〔二〕老实守信。各类政策解读、业务咨询、效劳工程介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性工程时，应履行如实及时告知义务。
〔三〕公平公正。对各类效劳对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。
〔四〕平安便捷。在效劳对象聚集的效劳场所应配置必要设施，采取必要措施，保障效劳对象的人身平安、心理平安。在效劳办理时间方面，努力做到便捷高效。
〔五〕优质效劳。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位效劳对象，满足其合理合法要求，并应针对效劳对象实际情况提供个性化效劳，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向效劳对象提供优质效劳。
三、行为标准
〔一〕岗责清楚。在面对面效劳场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音效劳或视频效劳场所，应主动告知效劳对象自己的工号，明确效劳身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在效劳场所规定位置监督效劳。
〔二〕仪表端庄。工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。
〔三〕效劳热情。工作人员向效劳对象提供效劳，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的效劳要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与效劳对象争吵。
〔四〕办事严谨。工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向效劳对象提供效劳，对超越职责权限的事项要及时请示。
四、效劳场所标准
〔一〕统一效劳环境。严格执行国家标准、行业标准或相关标准对本窗口单位在标识、标志、形象以及设施设备等方面提出的要求，目前没有明确标准的，也要进行标准管理。
〔二〕公开效劳承诺。通过多种形式，结合实际需要，向效劳对象公开部门承诺、集体承诺和个人承诺。
〔三〕公布办事流程。要公开工作标准、业务标准和权限标准。开放式效劳大厅应设立咨询台或引导台，提供咨询效劳和单据填写示范；在明显位置张贴办事指南、岗位职责；整齐摆放各类业务宣传页。办公室效劳场所也要张贴办事流程和岗位职责。
〔四〕效劳场所平安便利。效劳对象聚集的效劳场所应做到采光良好、空气流通，方便疏散，并配备防火、防盗、监控等设施；保持环境卫生清洁，设施设备摆放有序，业务宣传 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 齐备；有条件的窗口单位，应设置专门等候区、残疾人专用设施，可推出设置医药箱、建立医务室等急救措施。
五、工作标准
〔一〕效劳准备“三提前〞：提前检查好信息系统或硬件设施；提前准备好业务凭证和相关印章；提前到达岗位进入工作姿态。
〔二〕效劳咨询“四告知〞：告知所提申请是否符合政策规定，告知办理相关业务所需手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限，并指导效劳对象填写有关业务凭证。
〔三〕效劳受理“不推诿〞：对效劳对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞效劳对象。
〔四〕效劳办理“不积压〞：在业务受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的效劳对象，应按“急事急办，特事特办〞原那么，开辟绿色通道，实行点对点效劳、重点效劳和一条龙效劳。
〔五〕效劳结果“不出错〞：严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出过失；建立效劳日志根底台账， 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 各业务环节的办理过程，发现有错及时改正。
〔六〕效劳方式灵活多样：各类窗口单位普遍实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。不同窗口单位可结合业务特点，拓展效劳路径，将效劳向网络、向基层延伸。
六、效劳监督标准
〔一〕效劳对象监督。窗口单位应通过设立群众 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 箱和举报监督 、施行网络投诉和网络舆情监控、开发语音或视频互动系统等方式，加强与效劳对象的沟通交流，接受群众监督。
〔二〕上级监督。窗口单位的主管部门应建立监督检查制度，帮助窗口单位不断改良效劳作风；窗口单位要自觉接受监督，主动查找问题，提出改良措施。
〔三〕社会监督。窗口单位可聘请社会监督员，进行定期巡查或随机明察暗访等方式，监督窗口单位工作人员的效劳行为。
〔四〕内部监督。窗口单位要强化制度管理，精确流程控制，明晰责任主体，加强关联性环节的相互监督，形成高效的内部监督机制。
单位窗口纪律要求
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