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:无法忍受,2分;有待改进,4分;及格,6分;优秀,8分;卓越,10分)加分项扣分项电商__月份售后客服绩效考核
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关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
职位:_______;子账号名称:___________序号考核项目1退款处理速度(行业均值____天,本店____天。超过,0分;低于,10分)2因售后问题被投诉(增加1例扣2分,扣完为止)3新增中差评数(增加1例扣2分,扣完为止。商城不计,仅计C店)4小二介入次数(增加1例扣2分,扣完为止)5DSR综合评分(只要有1绿,此项为0分;三项全红但高出<10%,2分;平均高出10%,4分;高出20%,6分;高出30%,8分;高出40%,10分;)6责任心(工作不负责,敷衍了事,对领导安排的工作无法按时按量完成)7沟通能力(与顾客聊天技巧不娴熟,语气生硬,以及产品知道不熟等,每一次扣1分)8服务态度(服务态度差,与顾客机动生硬回复、敷衍了事,扣分1分/例;与顾客争辩,扣1分/例)9解决问题的能力(解决问题的速度快、顾客满意度高)工作效率学习积分:主动学习专业课程并分享
心得
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或读后感:+1分/次积极建言献策,获公司采用并产生良好效益的:+1分/次加班(须申请):+0.5分/h全勤:+3分总经理特别加分(奖励表现突出的同事,额度:2-10分)迟到或早退:-1分/次无故旷工:-10分/天本职工作未按时完成:-1分/项上班玩游戏或看与工作无关网关、视频:-5分/次未在规定时间递交
计划
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/总结、报表等:-1分/份兼职:发现一次-10分22擅自泄露公司资料及运营数据给外部人员:-10分/次2324252627工作上的沟通不诚信、撒谎、欺瞒,视情节严重扣:-2~10分/次【重大失误】误删宝贝(尤其是爆款的):-10分/宝贝【重大失误】误操作造成店铺扣分:-1分/0.2分(淘宝罚分)【重大失误】误操作导致宝贝降权:-5分/宝贝【重大失误】误操作导致整店降权:-10分/次合计------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------客服部主管签字:总经理审批:表_满分
标准
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实际得分10101010101010101010////////////////100------------------------------------