中国农业银行零售业务金融产品知识及话术梳理、

中国农业银行零售业务金融产品知识及话术梳理金钥匙·本利丰一、产品板块1、产品名称金钥匙·本利丰2、产品种类中短期产品3、产品特点▲高安全性，本金保障、内部评级为“低风险”▲高收益性，参照同期限存款定价▲适合广泛，不限投资经验、风险类型4、产品优势期限灵活、品种丰富、保本5、目标客户▲没有投资经验或低风险承受能力客户▲对理财感兴趣的客户▲存款超过五万的个人客户6、办理流程客户持本人有效身份证件，到我行营业网点按销售的期次，选定相应的天数，填写申请书在柜台内开立结算账户购买便可。若客户想深入了解，可推荐给理财师或个人客户经理做联动营销。7、相关金融产品双利丰/安心得利/安心快线产品8、宣传广告语本利双丰，乐享其成。二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销要点：保本、低风险话术1（保本）：我行的理财产品本利丰是一款100%保证本金安全的产品，收益可靠。话术2（低风险）：我行的本利丰产品特别适合您这样的客户群体，无需投资经验我们的产品期次多可以满足不同的客户需求。2、客户经理/理财顾问详细介绍F（介绍产品特点）：我行的理财产品本利丰是一款100%保证本金安全的产品，收益可靠适合于没有投资经验的客户群体。A（介绍产品优点）:我行的“本利丰”投资于优质企业（如铁道部、国电集团、大唐电力等）信托融资项目，银行间债券市场的国债、央行票据、金融债、回购、高信用等级企业债券，及银行存款等。我行的本利丰产品品种丰富，期限灵活满足各种需求的客户。B（介绍产品利益）：我们的本利丰产品分为保证收益和预期收益两种，高于同期市场储蓄。E(例证)：一款28天的本利丰产品预期收益是2.95%，我们的活期利息0.5%，存10万元的利息差在191.05元。三、非柜台渠道板块1、短信营销我行目前售卖一款保本型低风险的理财产品，起存金额只需五万。数量有限，预购从速详情请咨询**银行客户经理**，联系电话*****。2、电话邀约您好我是**行客户经理**，我行现正发行一款适合于低风险投资者的产品，是一款保本型的产品，存期灵活。数量有限，您要是感兴趣今天下午可到网点详细了解。四、典型案例及异议处理1、典型案例例如：2010年第10期：期限14天，预期年化收益率为1.70%，销售日期为2010年1月19日至20日，规模上限30亿。100000元×1.7%×14天÷365=65.20元到期后的次日本金100000元和65.20元回到客户账户上活期存款收益：100000×0.36%×14天÷365=13.808元10万元14天利息收益相差51.39元。2、客户异议应答Q:到期能否保本保收益？A:可以。在我们的产品说明书中有明确的说明，本产品是一款保证收益型的产品，属于低风险产品。双利丰一、产品板块1、产品名称“双利丰”七天 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 存款2、产品种类按照载体的不同可分为：▲存单自动转存▲借记卡自动转存3、产品特点▲存期灵活/支取方便/复利计息/自动转存▲投资周期短，能获得较高的收益，适用于大额存取款较频繁的客户群。4、产品优势▲复利计息，收益高。银行以七天为周期对通知存款的本金和利息进行自动滚存，利息是活期利率的2.98倍，且计复利。▲智能管理，支取灵活。客户可通过柜台、网银、消费等渠道随时支取存款。▲客户可以在假期、休市时选择该产品，以提高短期闲置资金的收益率。5、目标客户适合拥有大量资金，账户余额超过五万元以上但要求流动性强的客户。如第三方存管客户/中小企业主/个体工商户。6、办理流程▲个人通知存款存单自动转存：客户办理个人通知存款存单自动转存业务，开立账户时在存款凭条中约定“通知存款”和“自动转存”。银行将按个人通知存款的方式，以七天为一周期自动转存并计算复利。▲借记卡个人通知存款自动转存：持农业银行借记卡，签订《中国农业银行“双利丰”个人通知存款协议》，并约定账户最低留存金额客户和最低转存金额。▲网银注册客户：个人网银注册客户在“投资理财”菜单下选定“双利丰”就可进行签约开户等操作。7、相关金融产品本利丰/安心得利/安心快线产品/聪明账/天天理财8、宣传广告语自动转存，灵活计息。二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销要点：存期灵活、支取方便、复利计息、自动转存、投资周期短。话术1：我行的双利丰产品系统满7天自动复利计息，客户可以随时支取。话术2：办理“双利丰”个人通知存款比您办理普通的活期存款收益要高出近3倍。话术3：您的账户已经有条件办理双利丰，七天通知存款利息是活期利息的2.98倍,无任何风险。2、客户经理/理财顾问详细介绍F（介绍产品特点）：存期灵活，到期转存，尽享复利双利丰可随时支取，到期（七天）自动转存、进账资金自动转入，享受利滚利的收益。A(介绍产品优点)：使用便利当您使用个人结算账户消费结算时，您的账户余额不足，系统将自动将“双利丰”账户资金转入您的个人结算账户中，确保您资金的使用便利。B(介绍产品利益)：办理“双利丰”个人通知存款比您办理普通的活期存款收益要高出近3倍。E(证据)：存款100万元7天双利丰比活期储蓄7天利息高出192.5元正。三、非柜台渠道板块1、短信营销我行的双利丰产品适合账户余额5万元以上的客户群体，投资周期短收益高，收益是活期利率的2.98倍，且计复利计息。详询**网点客户经理**，联系电话*****。2、电话邀约您好我是**行客户经理**，我行目前开立的双利丰产品适合拥有大量资金，账户余额超过五万元以上但要求流动性强的客户群体，您只需到我行签订一份双利丰通知存款协议，就可以享受比活期存款高出近3倍的收益，您看您什么时间来办理。四、典型案例及异议处理1、典型案例客户张先生的银行卡上资金是50万，存期21天活期的收益是145.83元，存7天的双利丰收益是434.58元，短短的21天利息相差288.75元。2、客户异议应答Q:真的有那么高的收益吗？A:您看我们的活期利率（牌子上有），双利丰的收益是活期存款的2.98倍，是我们银行规定的，就是为了您这样活期存款较多的客户设计的。Q:什么是子账户？会不会很麻烦啊？A:不麻烦的，子账户就是在您的银行卡里专门设立一个“双利丰“的存款账户，大概1分钟就可以办完了，很快的。金钥匙·安心得利一、产品板块1、产品名称金钥匙·安心得利2、产品种类该产品滚动发行，每款产品期限不定，有3天，7天，1个月，3个月到1年等多款。3、产品特点▲期限多样：从低于1个月到长于1年的多种期限不等。▲运作科学：多样化组合投资，兼顾不同资产的安全性与收益性，统一管理、分离定价。▲安全适度：适合包括谨慎型、稳健型、进取型和激进型在内的所有4种类型个人投资者和企业投资者。4、产品优势▲流通性强▲高收益率▲产品到期，本金及收益自动划转回卡内。5、目标客户▲有投资经验或有一定风险承受能力客户▲我行或他行VIP客户▲账户余额高于五万的客户6、办理流程▲个人投资者：持本人有效身份证明，凭在中国农业银行开立的借记卡、综合理财卡、活期一本通或结算账户，前往营业网点或网上办理。“安心得利”系列产品通常为5万元起，贵宾客户专享产品为50万元起。▲企业和机构投资者：需要在中国农业银行营业网点开立账户并签订购买协议。认购理财产品时需要填写委托书在开户营业网点认购。认购起点金额100万起。7、相关金融产品基金/黄金/贵宾卡/白金信用卡/其他理财产品8、宣传广告语安心理财，轻松得利。二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销要点：期限多样、投资灵活、安全适度话术1：安心得利理财产品从低于1个月到长于1年的多种固定期限，特别适合于经常有大额资金进出且资金短期闲置的客户群体。话术2：您想投资一款中低风险的产品可以了解我行的安心得利，该产品适合包括谨慎型、稳健型、进取型和激进型在内的所有4种类型个人投资者和企业投资者。2、客户经理/理财顾问详细介绍F（介绍产品特点）：▲安心得利产品从低于1个月到长于1年的多种期限。▲安心得利理财产品是我行自营的、中低风险、非保本浮动收益型人民币理财产品，募集资金主要投资国债、央行票据、金融债、高等级信用债券和优质企业信托融资项目等，产品安全性高，产品预期收益率不但高于同期存款，而且高于他行的理财产品。A(介绍产品优点)：安心得利产品预期收益率高，产品到期本金及收益自动划转回卡内。B(介绍产品利益)：安心得利产品：▲与活期存款比：办理同样便利，预期收益相对更高，▲与股票型基金比:投资风险较低，资金安全性好。▲与货币基金比较：投资范围更广，实现收益可能性更大。▲与他行同产品比较：我行让利更多，客户预期收益较高.E(证据)：一款90天的安心得利产品预期收益是3.3%,三个月的储蓄存款利率是2.85%，100万元的利息差是1125元。三、非柜台渠道板块1、短信营销我行正在热卖安心得利***期产品，期限**天，起存金额五万，预期收益****，本产品属于非保本浮动收益。数量有限，预购从速。详询**支行客户经理**，联系电话****。2、电话邀约您好我是**行客户经理**，我行正在热售安心得利产品，期限多样，适合于中低风险的客户群体，起存金额只需五万，追求高收益的同时我们会通过合理的资产配置降低风险，您要是感兴趣可到网点详细了解，数量有限，预购从速。四、典型案例及异议处理1、典型案例例如：2010年第10期：期限14天，预期年化收益率为1.85%，销售日期为2010年1月19日至20日，规模上限40亿。100000元×1.85%×14天÷365=70.95元到期后的次日本金100000元和70.95元回到客户账户上。活期收益：100000×0.36%×14天÷365=13.808元2、客户异议应答Q:购买产品可获得的收益率是多少？A:产品说明书中标明的预期收益率均为年化收益率，投资者的预期理财收益=本金×年化收益率×实际理财天数÷365。但应注意，产品说明书中有关预期收益的表述不代表投资者到期获得的实际收益，亦不构成中国农业银行对理财产品的收益承诺，最终收益以实际支付为准。金钥匙·安心快线一、产品板块1、产品名称金钥匙·安心快线2、产品种类天天利滚利、七天利滚利3、产品特点▲期限灵活：1天、7天、14天、21天、28天等多个超短期限，同类型产品多支并发(目前仅发行1天/7天两支产品)。▲运作科学：基于资产池管理，高效配置资产组合。▲安全适度：内部评级为中低风险。4、产品优势▲复利投资（当期收益计入下期本金）；▲收益稳定，且收益率高于同业类似产品；▲安全性高（从配置角度该产品的安全性高于安心得利）▲流动性强，期限灵活、资金到账快；▲支持借记卡和结算帐户存折客户购买，准贷记卡不可以购买（员工卡）▲安心快线理财产品申购、赎回均无手续费，且赎回时可以选择部分赎回，选择部分赎回时，留存金额必须大于理财产品认购起点金额5万元。5、目标客户▲公司、机构类客户：大额闲置资金需要打理的法人客户▲私营业主、个体工商户：大额闲置资金需要打理的私营个人客户；▲高收入群体：企业中高级管理人员、公务员、事业单位员工、拆迁补偿户等高收入、有理财需求的群体；▲他行理财客户：他行中追求较高收益的理财产品投资客户，他行客户、我行客户的他行存款。▲本行理财客户：本行信贷客户、稳健的理财客户，如贷款客户资金到位后暂时用不到、国债、债券型基金投资者；有理财需求的VIP客户以及理财产品到期客户等。▲股票投资客户：股票投资间歇期，需提高资金收益的客户；5、办理流程▲理财签约:首次购买理财产品的客户均需要签约，签订《中国农业银行理财产品协议》；填写风险评估问卷；对公客户还需填写《中国农业银行机构客户理财业务签约申请表》、《理财业务授权委托书》将以上资料交网点柜员申请理财签约，经办柜员审核无误后进行签约交易操作。▲个人客户持本人有效身份证件及在我行开立的个人结算账户（借记卡或结算账户存折）按客户号进行签约，签约后个人客户号名下的所有结算账户均可以进行交易，个人客户可于开户行所在省内的任意营业机构签约。▲《产品说明书》、《中国农业银行理财产品认购/申购委托书》6、相关金融产品双利丰/本利丰/安心得利/网银/电子银行产品/贵宾卡7、宣传广告语随心理财，快速收益二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销要点：期限灵活、运作科学、安全适度话术1：安心快线可以让您短期内闲置的资金动起来以获取更高的收益。话术2：安心快线产品可以获取比活期高出4倍的收益。2、客户经理/理财顾问详细介绍F(介绍产品特点)：安心快线产品期限灵活，目前在售产品为一天和七天两款。适合于短期大额资金闲置的客户。A(介绍产品优点)：安心快线产品为复利投资（当期收益计入下期本金）；收益稳定，且收益率高于同业类似产品。B(介绍产品利益)：安心快线理财产品申购、赎回均无手续费，且赎回时可以选择部分赎回，选择部分赎回时，留存金额必须大于理财产品认购起点金额5万元。预期收益高于活期的4倍。E(证据)：七天的安心快线预期收益2%，活期利息0.5%，那么100万存款存七天的利息差是291.65。三、非柜台渠道板块1、短信营销我行发行的天天利滚利预期年化收益为1.75%，起存金额10万元，7天利滚利为2%，起存金额5万。属于一款存取灵活到账快收益高的产品。适合短期大额资金闲置的客户群体。详询**支行客户经理**，联系电话***。2、电话邀约你好我是**银行的客户经理**，我行现发行的一款产品特别适合于您这样的短期大额资金闲置的客户，分为一天和七天，收益高于活期近4倍，你是否感兴趣，可以到网点来详细了解一下。四、典型案例及异议处理1、典型案例▲1天安心快线：100万元投资10天收益元,活期138.88元，是活期存款的4倍。▲7天安心快线：100万元投资最短的一个周期8天元左右，活期元左右，二个周期14天为元，是活期的4倍。2、客户异议应答Q:通过哪些途径可以获取银行披露的产品信息？A:我行通过对外网站和网点张贴公告披露理财产品的净值等相关信息，投资者可通过以上两种途径或致电客户经理及时查询。贵宾卡一、产品板块1、产品名称贵宾卡、借记卡2、产品种类我行贵宾卡分为金卡、白金卡、钻石卡三种。3、产品特点贵宾客户在我行可以享受优先、优惠、专属以及“统一服务＋特色服务”系列增值服务。▲优先服务▲优惠服务▲专属服务：专属个人客户经理服务、专业的理财顾问服务、专门的信息资讯服务、专享的贵宾客户活动▲增值服务（统一服务＋特色服务）1．统一服务：机场贵宾服务、医疗健康服务、紧急救援服务、商户优惠服务、专属网站服务、专线电话服务、优惠租车服务、保险保障服务、高尔夫服务、商旅秘书服务等；2．特色服务：分行属地化特色增值服务，如节日客户关怀服务、子女拓展教育培训、洗车服务、律师咨询服务、主 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 沙龙活动、商户大型有奖促销活动等。4、产品优势▲高端客户专享银行卡品牌，身份尊贵象征▲农行两万多网点为您提供优先服务，舒适快捷▲费用优惠，超值服务，更省钱▲芯片制卡（白金卡、钻石卡），更高安全性▲多种增值服务，贴心、尊贵5、目标客户 分类 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 现有客户申请日在我行前12个月日均金融资产达到 新营销客户申请日月日均金融资产或购买投资性金融产品达到 金卡 人民币10万元（含）以上的客户 白金卡 人民币100万元（含）以上的客户 钻石卡 人民币500万元（含）以上的客户6、办理流程符合相应类别客户准入标准，在农业银行开户网点与客户经理签约后，填写有关申请表，并提供本人有效身份证件复印件即可开办相应类别贵宾卡。7、相关金融产品电子银行产品/贷记卡基金/保险/我行自有品牌理财产品8、宣传广告语彰显身份，尊贵之选。二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销要点：服务优先、费用优惠、彰显身份、增值服务▲话术1（金卡）：办理了我行金卡，可优先办理业务，享受异地存现50%手续费等优惠。 优先服务 *您可凭金卡在农业银行所有网点享受贵宾服务并优先办理银行业务。 费用优惠 *免收金卡、存单、存折工本费和年费；*免收各种挂失手续费； *免收开具存款证明书手续费；免收开具存款证明书手续费；*免收本行大额取现手续费；*本行异地存现（需持卡）手续费优惠50%；*申请网上银行USB-KEY证书费用优惠50%； *赠送下一年度综合服务对帐单。赠送下一年度综合服务对帐单。 专职客户经理服务 *为您提供专职的个人客户经理,随时为您提供咨询、预约服务，并协助您办理各项银行业务。 专业的理财顾问服务 *为您提供财务分析、投融资咨询建议、理财规划服务、理财产品推介等一系列专业化、个性化、综合化服务。 理财信息服务 *第一时间为您优先提供证券、国债、基金、保险、外汇和黄金等个人金融产品及相关理财信息。▲话术2(白金卡):办理了我行白金卡，可享受优先办理业务，异地存现免收，异地取款50%的手续费等优惠。 优先服务 *您可凭白金卡在农业银行所有网点享受贵宾服务并优先办理银行业务。 费用优惠 *免收白金卡、存单、存折工本费和年费；*免收各种挂失手续费；*免收开具存款证明手续费；*免收本行大额取现手续费；*免收本行异地存现（需持卡）手续费；*本行异地取现手续费优惠50%；*本行异地转账(存入或转出)手续费优惠50%；*个人人民币币汇兑手续费优惠50%；*个人外汇电汇、票汇手续费优惠50%；*理财咨询与理财规划服务费优惠50%；*赠送网上银行USB-KEY1个；*赠送下一年度小号保管箱1个；*赠送下一年度综合服务对帐单。 专属的服务平台 *您可以专享当地金钥匙理财中心提供的私密、尊贵、专属服务。 专职客户经理服务 *为您提供专职的个人客户经理,随时为您提供咨询、预约服务，并协助您办理各项银行业务。 专业的理财顾问服务 *为您提供财务分析、投融资咨询建议、理财规划服务、理财产品推介等一系列专业化、个性化、综合化服务。 专享的贵宾客户活动 *将邀请您定期或不定期参加各种专题的时尚沙龙和高级理财讲座活动，邀请专业人士分析市场趋势、培训理财知识、分享投资经验、体验高品质贵宾活动项目等。 理财信息服务 *我们将在第一时间为您优先提供股票、国债、基金、保险、外汇和黄金等个人金融产品的理财信息；*为您定期赠送《金钥匙理财》电子专刊。 增值服务 *为您提供当地机场贵宾、车站、码头VIP通道，医疗健康等增值服务（以当地农业银行公布的增值服务为准）。▲话术3(钻石卡)：办理了我行钻石卡，在享受服务优先，费用优惠的同时，还有机场贵宾、医疗健康、道路援助等多种增值服务，更能彰显您的尊贵身份。 优先服务 *您可凭钻石卡在农业银行所有网点享受贵宾服务并优先办理银行业务。 费用优惠 *免收钻石卡、存单、存折工本费和年费；*免收各种挂失手续费；*免收开具存款证明手续费；*免收本行大额取现手续费；*免收本行异地存现（需持卡）手续费；*免收本行异地取现手续费；*免收本行异地转账(存入或转出)手续费；*免收个人人民币币汇兑手续费；*免收个人外汇电汇、票汇手续费；*免收理财咨询与理财规划服务费；*赠送网上银行USB-KEY1个；*赠送下一年度中号保管箱1个；*赠送下一年度综合服务对帐单。 专属的服务平台 *您可以专享当地金钥匙理财中心提供的私密、尊贵、专属服务。 专职客户经理服务 *为您配备专职的个人客户经理,随时为您提供咨询、预约服务，并协助您办理各项银行业务。 专业的理财顾问服务 *为您配备专属的理财顾问提供专业化的财务分析、投融资咨询建议、理财规划服务、理财产品推介等一系列专业化、个性化、综合化服务。 专享的嘉宾客户活动 *将定期或不定期邀请您参加各种专题的时尚沙龙和高级理财讲座活动，如专业人士分析市场趋势、培训理财知识、分享投资经验、体验高品质贵宾活动等。 理财信息服务 *我们将在第一时间为您优先提供股票、国债、基金、保险、外汇和黄金等个人金融产品的理财信息；*为您定期赠送《金钥匙理财》专刊。 增值服务 *享受农业银行签约的全国49家机场贵宾服务；*享受全国统一的医疗健康服务、道路援助服务、保险服务；*其它增值服务以当地农业银行公布的增值项目为准。▲话术4：办理了我行贵宾卡，我行将配备专属客户经理为您服务，更加彰显您的尊贵身份。2、客户经理/理财顾问详细介绍（FABE话术）F（介绍产品特点）贵宾卡是面向金融资产达到一定标准、信用良好且与我行签约的高价值个人客户发行的，并细分为金卡、白金卡、钻石卡三个等级。▲准入标准：金卡准入：现有客户申请日在我行前12个月日均金融资产达到人民币10万元（含）以上；或新营销客户申请日月日均金融资产或购买投资性金融产品达到人民币10万元（含）以上。白金卡准入：现有客户申请日在我行前12个月日均金融资产达到人民币100万元（含）以上；新营销客户申请日月日均金融资产或购买投资性金融产品达到人民币100万元（含）以上。钻石卡准入：现有客户申请日在我行前12个月日均金融资产达到人民币500万元（含）以上的客户；新营销客户申请日月日均金融资产或购买投资性金融产品达到人民币500万元（含）以上的客户。▲服务费收费标准如连续6个月达不到相应等级贵宾客户准入标准，且未及时换卡或销卡的，系统自动按以下标准扣收贵宾客户服务费：金卡客户服务费10元/月；白金卡客户服务费50元/月；钻石卡客户服务费500元/月。A（介绍产品优点）▲服务优先▲费用优惠▲多种增值服务（钻石卡）机场贵宾服务：您在全国49家机场都能用农行的贵宾室候机服务，有专人给您办理登机、托运，多省心。医疗健康：您看现在医院专家号这么难约，您有了我行钻石卡，就可专享全年3次专家导医导诊，每年1次住院预约等服务。道路援助：您用车的时候出现故障，只要拨打我行95599客服电话确认，我们即及时为您提供援助。保险：您可以享受银行卡72小时盗用险保险服务，安全保障，刷卡无忧；还可以省下额外购买公共交通意外险的费用。B（介绍产品利益）服务优先，舒适快捷/费用优惠，更实惠/专业服务，彰显身份/增值服务，贴心尊贵E（介绍证据）我行现有XX个财富中心和XX名财富顾问专门为您提供服务。三、非柜台渠道板块1、短信营销农行贵宾卡，身份尊贵象征，服务优先，费用优惠、还有医疗健康、道路援助、机场贵宾等多种增值服务。详询XX农行XX网点客户经理XX，电话XX。2、电话邀约您好！我是农行XX农行XX网点客户经理XX。目前您对本行的贡献度已经符合我行办理金卡/白金卡/钻石卡的要求，您办理以后，就可以享受服务优先，费用优惠，还有（医疗健康、机场贵宾等）多种增值服务，更是身份尊贵的象征。您看明天上午还是下午有时间到网点来办理，我会把我的手机号发给你，有什么问题随时联络。四、客户异议应答▲办这个卡要收管理费的，我不要？目前我行暂时不收，要收的话我行会进行相关公示，到时您看是否需要这张卡；再说您是我行的大客户，一定满足我行的贵宾标准，相信不会有管理费产生；就算真的一时不够产生了管理费，我行这么多的增值服务，这点管理费也是超值的。▲我已经有XX银行的贵宾卡了，卡多了没用？恭喜您即将由两家专业的金融机构同时为您提供差异化的贵宾服务，我行贵宾卡有以下特点：一是服务优先，一卡在手，农行两万多网点为您提供优先服务，舒适快捷；二是费用优惠，您在办理汇款等许多业务时都能享受一定的手续费优惠；三是您可以享受等医疗健康、机场贵宾等多种增值服务。（您填下申请表吧）▲我没时间，再说吧！李（XX）先生/小姐，这是我行的“贵宾服务体验卡”，下次您可以拿着这张卡找客户经理免费体验一次贵宾服务。（您填写上个人信息，这张体验卡就生效了，我帮您登记一下。卡上有我们客户经理的联系方式，您有任何金融需求，都可以找他。）公务卡一、产品板块1、产品名称公务卡2、产品种类金卡3、产品特点▲免年费：无需任何附加条件，一旦成功申请，即可获得免年费的专享。　　▲金卡尊贵礼遇：量身打造，尽享尊贵礼遇。金卡专属高信用额度、1.5倍积分奖励唯您独享，倍添生活乐趣，彰显尊贵殊荣。　　▲提取超额还款免手续费：同城本行，使用金穗公务卡提取超额还款，免收手续费，更实惠。　　▲单位账户结算服务：多种公务报销解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，为公务支出提供单位账户结算服务，无现金资金划转和报销成为现实，免去繁琐借款、报销流程，令您使用更加贴心。4、产品优势▲还款便利，农行两万多网点和电子银行渠道同时为您服务▲最长56天还款免息期，支持分期付款业务，最大期限内灵活规划个人消费 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 （资金周转更灵活，缓解还款压力）。▲费率低，免年费，提取超额还款免手续费，更实惠。▲高额度，双币种，1.5倍高积分，彰显尊贵殊荣。5、目标客户▲各级政府部门、各级政府部门所属预算单位▲国有大中型企业在职人员6、办理流程▲提供有效身份证件原件和复印件▲填写《金穗公务卡申请表》▲填写《中国农业银行金穗公务卡领用人员推荐表》▲其他资信证明7、相关金融产品借记卡/电子渠道产品/基金定投/其他8、宣传广告语至尊金卡，公务首选。七大特色功能，彰显尊贵殊荣。二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销要点：免年费，金卡额度1.5倍积分，单位账户结算服务▲话术1（免年费）：您办理公务卡，无任何附加条件，就享受免年费待遇。▲话术2（金卡额度1.5倍积分）：您用公务卡直接享受金卡高信用额度，消费积分按1.5倍计算，积分增长更快速，可以换很多礼品。▲话术3（单位账户结算服务）：您单位员工出差费用都刷公务卡，回来您用支付通给他还款，报销费用多省事。2、客户经理/理财顾问详细介绍（FABE话术）F（介绍产品特点）金穗公务卡是面向各行政事业单位和国有大中型企业在职人员发行的信用卡，具有：▲双币种，境内外通用▲提取超额还款免手续费▲最长56天免息期A（介绍产品优点）▲免年费▲金卡额度1.5倍积分　　▲提供单位账户结算服务B（介绍产品利益）免年费，高积分，更实惠/金卡额度，身份更尊贵/单位账户结算服务化简报销流程，更贴心E（介绍证据）一年可省金卡年费160元，同样刷一万元，可多获得5000积分。三、非柜台渠道板块1、短信营销农行金穗公务卡，金卡额度彰显身份，双币种，境内外通用；0年费，1.5倍积分，56天免息期，公务精英必需品。详询XX农行XX网点客户经理XX，电话XX。2、电话邀约您好！我是农行XX农行XX网点客户经理XX。我行正在发行金穗公务卡，免年费，1.5倍高积分，更实惠；金卡额度，身份更尊贵；双币种，境内外通用，出行更便利。您现在办理还可以参加XX活动，您看明天上午还是下午有时间到网点来办理，我会把我的手机号发给你，有什么问题随时联络。四、客户异议应答Q:我已经有它行信用卡了，没必要再办一张吧？A:我们的卡是公务卡，享受金卡服务，积分按1.5倍计算，无附件条件免年费，比其他卡有优势吧。尊然白金卡一、产品板块1、产品名称尊然白金卡2、产品种类白金卡，分典藏版和精粹版两个版本，并可申请附属卡3、产品特点▲有效期长。可达5年，常规贷记卡的有效期为3年。▲高额授信。农行白金卡具备贷记卡的各项功能，并有高额授信的特点，授信额度10万元起，最高100万元。预借现金是授信额度的50%，远高于一般贷记卡30%的取现限制。▲价格优惠。白金卡首年可免年费，次年可用积分兑换年费，积分兑换年费政策具有明显优势。此外，白金卡信用卡持卡人还可享受减免挂失手续费、账单补印费、工本费、紧急处理服务费、交易争议调单费、密码重置手续费等费用。白金卡信用卡在境外美元消费可享双倍积分，1美元积16分。▲服务丰富。白金信用卡在健康管家、道路救援、免担保租车、机场贵宾室服务等方面具有更多优势及创新。4、产品优势▲白金高额度信用卡，彰显信用品质和尊贵身份▲高授信额度和预借现金额度，用款充足又方便▲价格优势明显，多项费用和年费政策优惠▲专享8类增值服务，多方面满足客户需求5、目标客户▲持有我行信用卡普卡客户，通宝借记卡一般客户，同业白金信用卡客户。我行现有信用卡金卡客户、通宝白金借记卡、通宝钻石借记卡客户。▲科级及以上的国家公务员，政府序列的企事业单位、社会团体、直属单位的科级及以上干部。▲中央及地方国有企业部门经理及以上管理人员；金融证券保险等行业各级分支机构班子成员、部门经理。▲与农行有业务往来的其他公司类客户的中高级管理人员以及我行高端个人客户。6、办理流程▲提供有效身份证件原件和复印件▲提供收入证明及相关职务证明▲PCRM系统四星级以上客户签约申请表7、相关金融产品贵宾卡/白金卡信用卡附属卡8、宣传广告语尊贵境界，从心品味。二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销、要点：白金卡，高授信额度，高预借现金额度，专享增值服务▲话术1（白金卡，高授信额度）：有了尊然白金卡，即可享有最高100万的信用额度，避免了多带卡的麻烦，更是您信用品质和尊贵身份的体现。▲话术2（高预借现金额度）：您用尊然白金卡除了高授信额度外，更直接享有50%的预借现金额度，用款更灵活。▲话术3（专享增值服务）：尊然白金卡是我行目前最高端的信用卡产品，专享道路救援、健康管家等8项增值服务。2、客户经理/理财顾问详细介绍（FABE话术）F（介绍产品特点）尊然白金卡是我行目前最高端的信用卡产品，专为成功人士精心打造，包括典藏版、精粹版两个系列，具备金穗贷记卡各项服务功能，并特别提供八类的专属白金权益，服务涵盖持卡人工作、生活的方方面面。主要特色功能有：▲有效期长。可达5年，常规贷记卡的有效期为3年。▲高额授信。授信额度最高100万元。预借现金是授信额度的50%，远高于一般贷记卡30%的取现限制。▲价格优惠。白金卡首年可免年费，次年可用积分兑换年费，积分兑换年费政策具有明显优势。此外，白金卡持卡人还可享受7项费用优惠。白金卡在境外美元消费可享双倍积分，1美元积16分。▲服务丰富。白金信用卡在健康管家、道路救援、免担保租车、机场贵宾室服务等8项增值服务，具有更多优势及创新。A（介绍产品优点）▲白金信用卡，是我行目前最高端的信用卡产品▲远高于普通信用卡的授信额度和预借现金额度▲价格优势明显，多项费用和年费政策优惠▲专享8类增值服务，凸显个性化服务典范例如：商旅礼遇：可在全球500余间机场贵宾室，我行签约的全国49家机场享受贵宾服务。道路救援：您用车的时候出现故障，只要拨打我们的电话确认，我们会及时给您帮助。健康管家（仅典藏专享）：现在一年一次的体检总归是必要的，您不用的话可以给家里人用。保险：您可以享受银行卡72小时盗用险保险服务，和最高1000万元的公共交通意外险的双重安全保障。B（介绍产品利益）无额度不足的顾虑/信用品质，彰显尊贵身份/用款灵活/满足客户不同需求/更省钱/安全可靠E（介绍证据）我有个客户（XX）上次出国，刷卡消费就拿了这一张卡，还享受了境外快捷助签服务。三、非柜台渠道板块1、短信营销尊然白金卡，农行最高端的信用卡，办理即享受最高100万高额授信、预借现金50%以上，还可享受健康管家、保险保障、道路救援等8项增值服务。详询XX农行XX网点客户经理XX，电话XX。2、电话邀约您好！我是农行XX网点客户经理XX。我行正在发行一款专为高端客户设计的尊然白金信用卡，办理即享受最高100万高额授信、预借现金50%以上，还可享受健康管家、保险保障、道路救援等8项增值服务。您现在办理还可以参加XX活动，您看明天上午还是下午有时间到网点来办理，我会把我的手机号发给你，有什么问题随时联络。四、客户异议应答Q:我已经有别的银行的信用卡了，没必要再办一张吧？A:我们的卡是白金信用卡，而且额度很高，刷卡消费带一张就够了。Q:我已经有一张××银行的高额度信用卡了A:我们的卡不仅额度高，而且我们给您提供的增值服务是全国范围的，像我们的机场贵宾服务，在全国各大机场都能享受到。Q:这张卡年费怎么这么贵？A:（针对有大额消费者）您只要消费满×万就可以免年费的，对于您来说肯定是很容易达到的了。（针对经常搭乘航班者）您知道的，机场的一次贵宾室使用要200块左右，您经常出行，绝对超值的。金穗DIY卡一、产品板块1、产品名称金穗DIY卡2、产品特点“DIY”是英文“DoItYourself”的简写，引申为“个性化制作”的含义，客户可自由选择卡面图片进行印制。▲双重个性化定制：客户可自由选择星座卡种类制卡，同时可自由选择人物、风景、宠物或我行提供的图库图片进行卡面印制。▲卡片功能多：它集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡，兼具结算与理财功能。3、产品优势▲办卡成本低：资费仅为50元/张，远低于同业同类产品。▲借记卡功能：本卡以借记卡为载体，具有强大的支付结算和投资理财功能，无需担心因透支带来的个人征信风险。▲卡面精良美观：采用先进的热转印成像技术，成像质量高、耐磨损；同时卡面采取珠光银特殊工艺，星座图案浮雕艺术效果处理，个性美观。▲制卡高效：办理速度快，立等可取。4、目标客户▲零售对象：主要为年轻群体，公务员、城市白领、学生。▲批量发行对象：学校，企事业单位，宠物医疗，幼儿保健。5、办理说明客户携带图片电子版本、有效身份证件即可至网点现场办理。6、相关金融产品贷记卡/网上银行/电话银行/消息服务/手机银行/基金/基金定投/国债/金钥匙系列理财产品。7、宣传广告语双重个性，精彩叠加，属于您独一无二的DIY卡。二、员工板块1、大堂经理、柜员一句话营销要点：个性化、立等可取话术1（零售对象）您可以申请我们的DIY卡，不仅可以选取特定星座卡面，而且还可加印自选图片进行个性化定制，彰显自我。话术2（批量发行对象）可专业化定制单位特色化卡片，对外展示宣传统一形象。话术3：您只需要携带有效身份证件及自选图片就可来网点办理，立等可取。2、客户经理/理财顾问详细介绍F（介绍产品特点）可进行双重个性化定制，既可自由选择星座卡种类制卡，同时可自由选择人物、风景、宠物或我行提供的图库图片进行卡面印制。它集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡，兼具结算与理财功能。A（介绍产品优点）办卡成本低，仅50元/张，远低于同业同类产品。卡面精良美观，成像质量高、耐磨损，个性美观，办理速度快，现场制作，立等可取。B（介绍产品利益）个性化，彰显持卡人个性E（证据）浙江分行亲子卡，儿童套卡三、非柜台渠道板块1、短信营销我行正热推一种新式卡种，叫金穗DIY卡，卡面图案自由设计，彰显您独有的个性，是您独有的个性象征。详询农行xx支行客户经理xx，电话xxxxxxx。2、电话邀约您好!我是××支行客户经理×××，我行正热推一种新式卡种，叫金穗DIY卡，卡面图案自由设计，彰显您独有的个性，是您独有的个性象征。您看您是今天还是明天有时间过来详细了解一下？四、典型案例及异议处理1、典型案例亲子卡、情侣卡2、客户异议应答Q:我已经有卡了，没必要再办一张吧？A:这是一款新式卡种，体现您独有的自我风格，您可自由设计卡面图案。Q:办卡费用太贵了A:您说的对，与普通卡比较的话，成本确实有点高，但是与同业DIY卡种相比，它费用是最低的，再说了这张卡不仅具有普通借记卡的功能，而且您还可进行个性化定制。喜羊羊与灰太狼联名卡一、产品板块1、产品名称喜羊羊与灰太狼联名卡2、产品种类金卡/普卡/附属卡3、产品特点▲特推四款精美卡面根据卡面人物性格特征设置环保主题：村长——植树造林、暖羊羊——减少尾气排放、灰太狼——使用环保袋、小灰灰——节约用水，并搭配相应主题词。四款卡面随您心意，任您选择。▲ 特设积分礼品喜羊羊专区多款正版“喜羊羊与灰太狼”周边衍生产品、限量版公仔玩偶。▲独享联名卡兑换优惠“金穗喜羊羊与灰太狼联名卡”独享fans优厚礼遇，用更少的积分，把更多礼品抱回家。4、产品优势▲还款便利，农行两万多网点和电子银行渠道同时为您服务▲安全保障，更享卡片盗用保险▲题材新颖，独家首发▲专属特惠活动持续更新（长期积分回馈，短期刷卡活动）5、目标客户▲情侣、夫妻、三口家庭▲热爱绿色环保人士▲喜爱卡通的时尚白领6、办理流程▲提供有效身份证件原件和复印件▲提供收入证明或者其他有效资信证明▲填写《金穗公务卡申请表》7、相关金融产品借记卡/电子渠道产品/基金定投8、宣传广告语开心就要“喜羊羊”/卡通动漫迷的最爱二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销话术要点：题材新颖，专属特惠活动，安全保障▲话术1（题材新颖）：您办了喜羊羊与灰太狼信用卡，可以给爱人或者子女同时办张附属卡，享受精美卡面带来的乐趣，更有助于培养亲子关系。▲话术2（专属特惠活动）：您用喜羊羊与灰太狼信用卡，就可以拿更少的积分，把限量版公仔玩偶等多种礼品抱回家。▲话术3（安全保障）：我们的喜羊羊与灰太狼联名信用卡，是市场上少有的金卡、普卡、附属卡都能享受信用卡盗用保险服务的产品，让您和您的家人刷卡无忧。2、客户经理/理财顾问详细介绍（FABE话术）喜羊羊与灰太狼联名信用卡我行独家首发的动漫环保主题信用卡，具有：F（介绍产品特点）▲根据《喜羊羊与灰太狼》动画片人物性格特征设置环保主题卡面，四款卡面随您心意，任您选择。▲ 特设积分礼品喜羊羊专区多款正版“喜羊羊与灰太狼”周边衍生产品、限量版公仔玩偶。▲独享联名卡兑换优惠“金穗喜羊羊与灰太狼联名卡”独享fans优厚礼遇，用更少的积分，把更多礼品抱回家。A（介绍产品优点）▲题材新颖。独家首发金穗喜羊羊与灰太狼联名卡。▲专属特惠活动持续更新。今年刷“喜羊羊”，有机会获得专属卡册一本。▲安全保障，更享卡片盗用保险。持卡人刷金穗喜羊羊与灰太狼联名卡消费可享受挂失前72小时失卡保险。B（介绍产品利益）培养家庭观念/满足动漫爱好/安全可靠E（介绍证据）这张卡是我行最受家长和孩子欢迎的信用卡，很多家有小孩的客户都办了。三、非柜台渠道板块1、短信营销话术农行喜羊羊与灰太狼联名信用卡，新卡面设计，环保材质，更享卡片盗用险，今年刷“喜羊羊”，还有机会获得专属卡册一本，详询XX农行XX网点客户经理XX，电话XX。2、电话邀约话术您好！我是农行XX农行XX网点客户经理XX。我行正在发行发行喜羊羊与灰太狼联名信用卡，新卡面设计，环保材质，更享卡片盗用险，有助于培养亲自关系和培养家庭观念。今年刷“喜羊羊”，有机会获得专属卡册一本。您看明天上午还是下午有时间到网点来办理，我会把我的手机号发给你，有什么问题随时联络。四、客户异议应答Q:我已经有别的银行的信用卡了，没必要再办一张吧？A:我们的卡是喜羊羊与灰太狼联名信用卡，根据动画片人物性格特征设置环保主题卡面，更享卡片盗用险，有助于培养亲子关系和家庭观念，很适合您的。消息服务一、产品板块1、产品名称消息服务或短信通2、产品特点▲及时知晓：账户资金一变动，系统便以手机短信的通讯方式第一时间通知客户。▲费用优惠：每月短信提示账户变化仅需2元。3、产品优势▲及时：账户一变动，立即发送短信▲安全：及时提醒，防止资金盗失▲优惠：每月2元，一瓶饮料价钱。4、目标客户希望随时掌握账户资金变动情况的客户，特别是：▲公司白领▲代发工资户▲资金进出频繁的个体工商户▲基金定投客户5、办理说明持有效身份证件及本人借记卡至网点即可申请办理。6、相关产品其他电子银行产品/信用卡/贵宾卡/基金/基金定投/国债/金钥匙系列理财产品等。6、宣传广告语消息服务，资金变动立刻知晓，账户的安全卫士。二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销要点：及时知晓、费用优惠话术1：账户资金一变动，系统便以短信通知客户，每天不到7分钱就可省去您排队等候的时间。话术2：像您这样资金进出频繁的客户，更需要开通消息服务，以便及时掌握资金进出情况。2、客户经理/理财顾问详细介绍F(介绍产品特点)账户资金一变动，系统便以手机短信第一时间通知客户。A(介绍产品优点)开通消息服务后，可以及时提醒您账户变动情况，省去您排队查询的时间。B(介绍产品利益)可随时掌握资金动向，确保资金安全。E(证据)客户开通了消息服务后，代发工资的客户可以及时收到工资到账信息，省去了去银行排队查询的时间。三、非柜台渠道板块1、短信营销农行消息服务，资金一变动立刻短信通知。即刻开通，您就可实时掌握资金变动情况，保障账户资金安全，详询农行xx支行客户经理xx，电话xxxxxxx。2、电话邀约您好，我是××支行客户经理×××，目前我行正在对农行持卡客户进行电子银行服务渠道产品推广，对于开通电子服务渠道产品套餐的客户，可享受当期优惠活动。您看您是今天还是明天有时间过来详细了解一下？四、典型案例及异议处理1、典型案例客户张女士自从开立了我行的短信通知业务后，再也不用每天跑到银行来查询货款是否到账了。2、客户异议应答Q:收费的话就不办？A:开通免费，只收每月2元的服务费。平时您手机发一条短信就得1毛钱，现在您只需每天花不到7分钱就能及时掌握账户变动情况，实惠又划算。实物黄金一、产品板块1、产品名称实物黄金2、产品种类▲“传世之宝”实物黄金业务，我行自营品牌，现有金钱与金条两种。其中，金钱分为3克、10克两种规格，金条分为20克、50克、100克、200克、500克、1000克六种规格。▲代理金至尊系列实物黄金。▲限量版主题纪念金条。▲2011年，我行推出六种规格的“兔年吉祥”生肖纪念金条，分别有20克、50克、100克、200克、500克、1000克。3、产品特点▲名家打造，制作精良。“传世之宝”实物黄金四字由奥运福娃设计者，我国著名的书画大师韩美林先生手书，金条外观设计比例协调，赏心悦目，极具收藏价值，也可成为馈赠佳品。▲工艺精湛，质量上乘。“传世之宝”实物黄金采用目前较为先进复杂的锻压工艺制作，黄金含量为99.99，质量上乘，工艺精美。▲有效保值，规避风险。“传世之宝”具有实物黄金投资的一般特点，保值增值，抗通胀，转让便利，可合理避税，是最好的质押品种。4、产品优势▲“传世之宝”实物黄金是中国农业银行自主品牌的实物黄金产品，信誉卓著，是商业银行品牌金条中首个可办理购回的产品，交易时间内可随时变现，交易成本低，手续简便。▲“传世之宝”实物黄金销售与购回报价紧贴国际黄金市场价格，价格公开，透明，是投资者明智之选。5、目标客户▲具有投资经验并有风险承受能力客户▲有综合理财规划或馈赠黄金制品需求的客户▲公司企业高层管理人员，农业银行中，高端贵宾客户6、办理流程▲购买程序：客户持本人有效身份证件，到农行指定营业网点按当时牌价，选定相应克数的黄金，在柜台内填写购买凭证即可。▲购回程序：按照企业规定的鉴定程序进行黄金产品购回鉴定，客户须根据购买的黄金种类，按要求提供原始交易凭证、购回证书、鉴定证书及包装、防伪标志等完好的黄金产品。7、相关金融产品网上银行/基金定投/债券/信用卡/保管箱/理财产品8、宣传广告语天然孕育，世代流传，“金”品传承，价值永恒二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销要点：保值增值抗通胀，收藏馈赠可回购。话术1（保值增值抗通胀）物价飞涨，钱在缩水，我行实物黄金能够保值增值抗通胀。话术2（馈赠）我行“传世之宝”实物黄金可回购易变现，款式多样，是馈赠亲友的理想之选。话术3（收藏）我行“传世之宝”实物黄金是万足金，锻造精美，半手工制作，韩美林亲自手书，特别适合您收藏。话术4（可回购）我行实物黄金在全国售卖网点可回购，手续简便，轻松变现。2、客户经理/理财顾问详细介绍F（介绍产品特点）▲“传世之宝”实物黄金采用锻压工艺。▲正面“传世之宝”字样由当代艺术大师韩美林先生（奥运福娃设计者）亲笔手书，反面为中国农业银行行徽、行名、重量、纯度、防伪标志和金条编码。▲金条呈长方形，金钱为中空的圆形。A（介绍产品优点）·名家打造，制作精良·流通便捷，手续简易·有效保值，规避风险·与其他投资选择相比：风险较小,更容易获取稳定收益·与储蓄、债券、外汇相比，黄金具有超强的抗通货膨胀的能力。·终极资产·资产保值·高效变现·价格公开·有效的长期性分散投资品种。B（介绍产品利益）保值对抗通胀/流通性好易变现/外观精美宜收藏。E（介绍证据）建国50周年的纪念金条到60周年时已增长50倍。2010年黄金增长趋势。注：黄金价格短期受各种因素影响波动频繁，但长期趋势是稳中有升。三、非柜台渠道板块1、短信营销话术短信一:我行正在热销“传世之宝”实物黄金，保值增值抗通胀，是收藏馈赠之佳品，详询农行xx支行客户经理xx，电话xxxxxxx。短信二:兔年生肖金现已到货，馈赠亲友，价值传承，详询农行xx支行客户经理xx，电话xxxxxxx。2、电话邀约话术您好！我是农行x支行客户经理xx。最近我行正在热销“传世之宝”实物黄金，保值增值抗通胀，兼具投资及收藏价值，对于您这样的贵宾客户还有精美礼品赠送，名额有限。您看您是今天还是明天有时间过来详细了解一下？四、典型案例、异议应答及特色营销1、典型案例案例1：▲背景：西部某省，由于国家经济发展着重于中西部经济开发，投资商将目光投向西部欠发达地区。农行的“传世之宝”可回购，流通性强的特性非常符合这一巨大消费群体，网点的客户经理抓住这一大好商机，留意进入网点的外地客商。某天，个人客户经理在大堂挖掘潜力客户，几位外地商人走进网点办理取款业务，手中持有我行的白金借记卡，个人客户经理在协助客户办理业务并与其交流中得知客户来当地做投资考察，抱怨当地的职能部门多，用钱如流水，得知这个隐信息后，客户经理适时的推出了我行的“传世之宝”，并将其可做馈赠，流通性强，变现能力好的功能告知客户，成功销售我行的实物黄金3000克。分析：通过这个真实案例，给我们一个启发，做为一名网点营销人员，我们一定要熟知我们所销售产品的功能特点，针对不同的客户需求选择性的给客户做推荐，同时还要关注所在地，所在网点的经济特征有的放矢做好销售。▲案例2：苏州常熟支行一五星级客户名，怀揣600万元的现金支票，欲购买黄金金条。但我行苦于黄金断货，心急如焚！后来，常熟支行想到了延期提货业务，通过延期提货实物黄金21公斤（21根1000克金条），当日价格278.20元，正值11月份优惠活动，五星级客户优惠4元，客户买入价格274.2元。当日款项567.42万元即通过常熟支行营业部清算中心内部划拨省行清算中心，然后通过内部划拨到总行554.82万元，余下返还常熟支行营业部（内部划拨，作为中间业务收入）12.6万元。十个工作日内，加工公司按期送货，当时传世之宝黄金价格已经涨到289元，陈先生对我们感谢万分。2、异议应答Q:目前投资黄金的价位是不是高了些，有风险吧？A:黄金的主要特点是避险，保值，增值功能。对黄金来说，流动性过剩、通胀、美元贬值、地区冲突、供需矛盾、投机交易等因素都是导致其价格走势变动的主要原因。然而这并不等于黄金时时刻刻都在涨。对投资者来说，可以选择银行理财师对您的资产配置做一个合理诊断，通过一个合理的资产配置比例及投资时机配置相应的黄金金融资产，同时在长期投资中获取收益。3、特色营销第一桶金/压箱嫁妆/镇宅之宝/辟邪吉利基金宝一、产品板块1、产品名称基金宝2、产品种类基金宝即基金定投业务，是通过我行借记卡自动实现每月固定金额（最低100元），固定时间申购和赎回事先指定的开放式基金。3、产品特点▲手续简便，自动扣款，方便灵活。客户与银行签定委托划款协议后，每月由银行自动划账。▲起点低，面向大众投资者。基金定期定额业务最低申购额仅为每月100元，不会使投资者有过多的经济负担。▲平均投资，分散风险。当基金净值下跌时，客户购买的基金份额多；基金净值上涨时，客户购买的基金份额少，从而平摊投资成本，降低投资风险。▲自由的投资金额，弹性的投资期限。客户根据收入的增减，随时调整投资金额和期限，达到最佳的投资效果。▲灵活的赎回方式，满足多样性资金使用需求。客户可将定期定额申购或一次性申购的基金份额，定期定额赎回，以满足客户对资金使用多样性的需求。▲强迫储蓄及投资，养成良好的理财习惯。客户委托银行在每月固定时间，以固定金额进行自动扣款，完成客户指定基金的申购，进而实现资产增值，并养成良好的理财习惯。4、产品优势▲慧生活：可聪明的安排好生活中各种资金支出的需求。▲惠生活：积少成多，为生活带来实惠。▲会生活：不用面对纷繁复杂的投资市场，尽情享受生活。5、适合客户群体▲具有投资经验并有风险承受能力客户▲有综合理财规划的客户▲公司企业高层管理人员、农业银行中高端贵宾客户▲单身贵族、年轻父母、中年人等客户▲优质企业的代发工资户6、办理流程▲客户持本人有效身份证在全国任意一家农行网点开立金穗借记卡，填写相关基金开户资料，开通基金帐户即可。▲网银注册开户7、相关金融产品网上银行/信用卡/借记卡/电子银行/三方存管/贵宾卡/个贷8、宣传广告语财富人生从定投起步。每月1000元，百万富翁不是梦。二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销营销要点：起点低，手续简便，分散投资，强迫储蓄，养老补充话术1：现在好多像您这样的年轻人都在做定投，这是一种很好的强制储蓄方式，起点低手续简便，每月固定时间扣款，能为您培养良好的理财习惯。话术2：虽然您现在有单位给您交养老金，随着年龄增加对养老金的需求会越来越大，到时养老金还不够看病呢，您也不想给您儿女添麻烦吧。我们的定投产品会对您的养老需求起到有效的补充。3、客户经理/理财顾问详细介绍F（介绍产品特点）：基金定投起点低，每月100元就可以，不会影响您的正常生活水平。每月有固定扣款时间，有灵活的赎回方式，满足多样性资金使用需求。A（介绍产品优点）：▲起点低，客户群体广泛▲手续方便，自动扣款。▲平均投资，分散风险。▲复利效应，回报较高。B（介绍产品利益）：▲满足年轻人购房购车需求。▲为子女储备教育金。▲预备医疗保健资金，养老无忧。▲积少成多，为生活带来实惠。假设每月投资300元，投资5年，按8%的收益率，能攒出22043元，如果经济形势好，收益率达到13%，可以攒到25168。E（介绍产品证据）：一位客户每月基金定投10000元，投资5年，收益率为8%，投资年限到期本金收益和：739667.02元，共投入本金：600000元，投资年限到期总收益：139667.02元。另一位客户的收益率为13%，投资年限到期本金收益和：848033.06元，共投入本金：600000元，投资年限到期总收益248033.06元。（利用基金转盘介绍）三、非柜台渠道板块1、短信营销话术：农行基金定投，起点低，复利回报，积少成多，能满足您多样化的投资理财需求，详询农行xx支行客户经理xx，电话xxxxxxx。2、电话邀约话术：您好！我是农行xx支行客户经理xx。最近我行正在举办基金宝推介活动，我们会结合目前经济形势，针对您资产配置情况，重新做一个风险诊断与理财规划，贵宾客户还有精美礼品赠送，名额有限。您看我现在就给您一个预约登记好吗？四、典型案例及异议处理1、典型案例（真实案例）情况：2010年2月初，网点个人客户经理在大堂挖掘潜力客户，接待一名持50万元的客户办理开户汇款业务，在协助为其办理业务过程中，发现客户是一位喜欢奢侈品消费的客户，拥有最新款的苹果手机，新款梅赛德斯-奔驰跑车，可是在银行只有简单的存取款业务。个人客户经理对此客户进行深入分析，跟进，让客户在我行做了第一笔保本型理财本利丰投资。在慢慢与客户熟悉的过程中，根据客户的投资风格，为其介绍我行基金宝，风险低，平均成本，分散风险，且回报高，客户接受建议，做了一个每月5万元基金定投投资组合。由于当时进入时机合适，客户目前仍处于较高的赢利状态，并且一直坚持到现在。总结：通过这个真实案例，给我们一个启发，做为一名网点营销人员，我们一定要熟知我们所销售产品的功能特点，在合适的时机给客户做合适的产品，同时要学会激发出客户的潜在需求出来，将不可能变成可能。2、客户异议应答Q:投资基金定投有风险吗？A:有一定风险，但风险要小于其他风险性投资产品。基金定投的最大特点是平均投资，分散风险。当基金净值下跌时，购买的基金份额多；基金净值上涨时，购买的基金份额少，从而平摊投资成本，降低投资风险。第三方存管一、产品板块1、产品名称第三方存管2、产品定义第三方存管是指证券公司将客户交易结算资金存放在指定的商业银行，并以每个客户名义单独立户管理，商业银行负责资金存取，发挥第三方监督作用，以保障客户资金安全为目的的资金存管模式。3、产品特点▲存取更省心。客户不仅可以通过券商原有的方式完成转帐，还可以通过银行柜台，电话银行，网上银行等多种方式完成资金存取，划帐。▲服务更贴心。同时成为券商与银行的客户，不仅继续享受原来券商提供的投资理财服务，而且还可以享受银行各种综合理财服务。4、产品优势▲双向发起的客户多种签约手段。农行第三方存管支持目前证券行业所认可的所有签约方式，客户可在银行营业网点和证券公司营业部双向发起签约。▲全国漫游业务办理。农行借记卡客户可在农行全国任何网点办理第三方存管所有业务，不受地域限制。▲客户交易结算资金安全性高。农行第三方存管系统运行稳定，银证转账资金实时划转，出现差错账的概率低。▲遍布城乡的营业网点。农行在全国拥有约2.4万个营业网点，客户基本上可在任何一家农行网点办理第三方存管业务。▲丰富的电子化渠道。电子化渠道多种多样，客户可自由选择农行网上银行、电话银行、自助终端、手机银行等终端办理第三方存管业务。5、目标客户▲具有投资经验并有风险承受能力客户▲从事证券交易的客户，包括个人投资者与机构投资者▲有投资理财规划意愿的客户▲有贷款需求的客户6、办理流程▲老客户签约手续：▲新客户开户和签约：新客户开户是指原在证券公司没有证券资金台账的客户，应先到证券公司办理证券资金台账，然后到证券公司或农行指定营业网点办理签约；也可在农行任意网点进行预登记，再到证券公司营业部开立资金账号，办理相关签约手续。▲银证转账：7、相关金融产品存款/双利丰/安心得利/安心快线/网上银行/实物黄金/短信通8、宣传广告语选择农行三方存管，让您省心、安心、放心。二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销要点：存取省心，资金安全性高，银行专业理财话术1：办理第三方存管，有银行管理资金，安全又放心，再也不用担心券商挪用资金。话术2：来我行开通第三方存管业务免收证券开户费。话术3：开通我行第三方存管，节假日将证券资金转到我行借记卡上，将有专业理财经理给您做短期理财，资金利用最大化。2、客户经理/理财顾问详细介绍F（介绍产品特点）▲存取更省心：客户不仅可以通过券商原有的方式完成转帐，还可以通过银行柜台，电话银行，网上银行等多种方式完成资金存取、划帐。▲服务更贴心：同时成为券商与银行的客户，不仅继续享受原来券商提供的投资理财服务，而且还可以享受银行各种综合理财服务。如是我行的贵宾客户，还可同时享受证券公司提供的贵宾理财咨询服务。A（介绍产品优点）▲农行一张借记卡对应多券商多账户。▲电子化渠道，转帐方便，丰富快捷。▲一站式签约，全国漫游签约，实时生效。B（介绍产品利益）▲全国免费银证转帐。▲客户交易结算资金安全性高。▲贵宾客户还可享受银行专业理财服务。▲机构投资者可以单位借记卡为载体，可办理银证转帐。E（介绍证据）客户有1000万元证券闲置资金，接受银行理财经理建议做周未3天安心得利理财。年化收益1.9%计算，客户到期投资收益为1561.64元，如放在证券公司，只可获得利息410.95元。三、非柜台渠道板块1、短信营销话术：我行正免费为广大客户开通证券第三方存管业务，我们将用贴心的服务为您的投资资金带来安全保证，让您的投资更省心。详询农行xx支行客户经理xx，电话xxxxxxx。▲2、电话邀约话术：您好！我们的系统显示您还没有办理第三方存管业务，我今天来电的主要目的就是想确认一下您在他行办理三方存管业务吗？如没有的话，我们会免费为您开通这项业务，同时我们会有专业的理财经理为你的资产做一个评估，给你做一个较为详细的理财计划书，您看是周一还是周二联系您比较合适？四、客户异议应答Q:我对证券投资不感兴趣？A:现在属于优惠期，免费开通节省费用；我行及证券公司将不定期举办投资理财讲座，并定期发送资讯信息，为您的投资保驾护航；您有任何疑问，可随时咨询您的专属证券客户经理。聪明账一、产品板块1、产品名称聪明账2、产品定义聪明账是农业银行按照持卡人的要求，根据持卡人的资金使用的情况，灵活实现活期和定期存款互转，既能保证资金的流动性和灵活性，又能提高持卡人合理收益的账户理财服务业务。3、产品特点▲自动理财：活期自动约转定期。客户与我行签约后，系统将在日终按照约定内容将客户活期主账户上超过留存余额的部分（最低留存额不低于5000元人民币或等值外币）按客户指定的转存金额（最低转存基数不低于2000元人民币或等值外币）存期自动转为整整定期子账户。▲便捷消费：借记卡临时消费质押.客户在持卡消费时，如果消费金额大于卡内活期账户余额但小于卡内定、活期资金总额，在消费金额满足最低限制和最高限制的情况下，系统将按照“小损失”原则，按照最近存入的时间顺序（小损失原则），以客户签约卡中的消费金额超过活期金额的定期存款为质押，为活期主账户提供一个等额消费额度，如果客户在日终前没有存入在此额度内消费了的金额，则系统将自动支取质押的定期存款。4、产品优势▲自动理财，约转定期，流动性强。▲便捷消费，临时用款利息损失小。▲较高收益，闲置资金利用效率高。5、目标客户▲具有稳定收入来源的中低端客户▲保守型、谨慎型的理财客户▲优质企业的代发工资户▲工作繁忙无暇顾及理财的客户▲刷卡消费意识强的客户6、办理流程客户持本人有效身份证到全国任一网点开立账户，做理财卡自动约转签约即可。如有刷卡消费需求，还可开通消费临时质押签约维护。7、相关产品网上银行/手机银行/信用卡/基金宝/第三方存管8、宣传广告语资金灵动，消费便捷，首选农行聪明账。二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销▲营销要点：自动理财，省时，省心，定期同样具备消费功能话术1：我行聪明账业务，不用您操心，只要您活期上有钱，系统自动根据您的需求转到定期存款上，多省心啊！您只需签字确认，我马上给您办好！话术2：您看，您的10万元放在活期上每天只有1.36元利息，办理聪明账业务，如您选择转存3个月定期，同样的金额，您每天有7.80元利息，是活期的5.7倍。话术3：经常刷卡消费也没问题，这款业务有便捷消费功能，您如果活期上钱不够花，系统会启用您在定期上的资金，只要您当天将消费资金补上，定期利息不会受任何损失。话术4：您每月都要跑银行办理工资转存，多费时间，开通聪明账，系统自动给您做定期转存理财，省时省心的同时，获取较高收益。话术5：您看现在投资虽然多样化，但有风险的产品不一定适合您稳健的投资风格，我们的聪明账会让您的资金安全，让您安心！3、客户经理/理财顾问详细介绍F（介绍产品特点）：▲聪明账具有自动理财和便捷消费两大功能。▲最低留存额不低于5000元人民币或等值外币。▲最低转存基数不低于2000元人民币或等值外币，存期动转为整整定期子账户。▲客户在持卡消费时，如果消费金额大于卡内活期账户余额但小于卡内定、活期资金总额，系统为活期主账户提供一个等额消费额度，如果客户在日终前没有存入在此额度内消费了的金额，则系统将自动支取质押的定期存款。A（介绍产品优点）：▲自动理财，约转定期，流动性强。▲便捷消费，临时用款利息损失小。▲较高收益，闲置资金利用效率高。B（介绍产品利益）：▲自动理财，为客户获得较大收益。▲减少了客户的临时性用钱的利益损失，如客户消费时活期账户资金不足支付时，系统会启用定期上的资金，只要当天将消费的钱补上，客户定期利息不会受任何损失。E（介绍产品证据）：张先生在客户经理的推荐下做了一笔聪明账，10万元放在活期上每天1.36元利息，选择聪明账业务，如签约转存3个月定期，同样的金额，投资时间，有7.80元利息，是活期的5.7倍。三、非柜台渠道板块1、短信营销话术：您是否为转存一笔定期来回跑银行？您是否因工作繁忙让资金在活期账户闲置？我们的聪明账能解决您的困惑。详询农行xx支行客户经理xx，电话xxxxxxx。2、电话邀约话术：您好！我是农行x支行客户经理xx。我行最近有一款叫聪明账的新业务推出，它最大的特点是自动理财，特别适合象您这样由于工作繁忙，而无瑕理财的客户，您今天还是明天有时间前来详细了解一下。四、典型案例及客户异议应答1、典型案例某网点为某优质企业做代发工资业务，网点个人客户经理感到通过零售渠道来开发聪明账客户，以稳定储蓄存款，开发速度和客户量均显得缓慢。便与业务部做联动营销，将零售业务批发做，通过与对公客户经理联合到企业财务部做营销，通过财务部内网将相关聪明账的信息与理财收益发给员工，从而改变了以往该企业一发工资就将活期就近转存到他行做定期。很有效的稳定了网点的储蓄存款。2、客户异议应答Q：我平时喜欢消费，钱都存在定期里，要用还要转出来多麻烦啊？A:这个我们早为象您这样的客户想到了，我们的聪明账有一个便捷消费功能，您如果活期上钱不够花，系统会启用您在定期上的资金，只要您当天将消费的钱补上，您的定期利息不会受任何损失。阳光私募基金一、产品板块1、产品名称阳光私募基金2、产品定义阳光私募基金是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。3、产品特点▲收取20%超额业绩费：当私募基金产生盈利时私募基金管理人会提取其中的20%作为回报。但该超额业绩费只有在在私募基金净值每次创出新高后才可以提取。▲追求绝对正收益:私募基金管理人的利益和投资者的利益是一致的，私募基金的固定管理费很少，主要依靠超额业绩费。只有投资者赚到钱，私募才能赚到超额业绩费。所以私募基金需要追求绝对的正收益，对下行风险的控制相对严格。▲股票的投资比例灵活：在0-100%之间，可以通过灵活的仓位选择规避市场的系统性风险。▲购买门槛较高：每份投资一般不少于100万。▲私募基金操作灵活:目前阳光私募基金规模通常在几千万至1个亿。相对于公募，总金额比较小，操作更灵活。同时，在需要时，私募可以集中持仓一两个行业，及5、6只股票。▲一般有6-12月封闭期：阳光私募基金多有6到12个月的封闭期，客户在封闭期中赎回受到限制。封闭期后后一般每月公布一次净值并开放申赎。4、产品优势▲客户资金安全性高。目前阳光私募基金的运作模式和公募基金基本相同，资金由银行托管，证券由交易券商托管，投资指令由投资顾问及私募管理人完成，通过这样的结构可以充分保证阳光私募基金的资金和证券的安全。▲私募基金的固定管理费很少，主要依靠超额业绩费。只有投资者赚到钱，私募才能赚到超额业绩费。▲相对于公募，总金额比较小，操作更灵活。▲股票的投资比例灵活，可以通过灵活的仓位选择规避市场系统性风险。5、目标客户▲适合高资金量、高收入，并具有一定抗风险能力的投资者。▲优质企业高管人员。6、办理流程▲首先，全面了解所投资的阳光私募基金的性质和操作风格，包括投资管理人的团队组成，过往业绩，以及托管银行，信托公司和证券公司的实力等；▲其次，仔细阅读信托基金认购合同和信托计划说明书，认同并无异议以后签署合同，一式两份。合同上一般需要填写客户要汇款的账户，并预留以后赎回资金要回到的账号。很多信托公司要求打款账户、信托合同签署人以及最后的回款账户必须是同一个同名账户。▲再次，去银行汇款。填写完对方账户名、对方开户行、汇款金额以后，注意在备注栏或者是汇款用途栏注明“张三认购XX信托计划”。汇款原件要保留好，并复印两份保存。这是确认客户成功加入信托计划的重要凭证。另外，一般的阳光私募基金会有另外1%左右的认购费，这样比如客户认购了100万，汇款的时候就需要汇101万。▲再者，需要提供的证明文件。包括客户的身份证原件及复印件、汇款账户原件及复印件（回款账户原件及复印件），汇款单复印件等。一般这些复印件上都要求本人签字并按手印确认。▲最后，确认加入。信托公司在收到所有资料，以及确认认购资金和认购费到账后，会通知银行将认购人的信托资金认购为信托单位，并在私募基金认购结束后10个工作日左右向信托基金认购人寄送信托公司盖完章的合同，以及信托加入确认函等文件。7、相关产品集合理财/基金/三方/安心得利8、宣传广告语阳光私募，尊贵首选。二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销要点：资金安全性高，追求绝对正收益，对下行风险的控制相对严格。话术1：你已有投资基金经验，阳光私募资金安全性高，追求绝对正收益，您赚不到钱，公司就甭想拿到佣金，我请理财经理给您做详细介绍。话术2：私募基金为了保护投资者的利益，会设立止损点，这是公募基金做不到的，请理财经理给您再做进一步解释。话术3：市场有718只基金，公司专业人士为我们理财，比自已盲目投资要好得多，私募基金操作灵活，俗话说：船小好调头。请理财经理给您做详细介绍。2、客户经理/理财顾问详细介绍F（介绍产品特点）：▲追求绝对正收益：利益和投资者的利益一致，固定管理费很少，主要依靠超额业绩费。只有投资者赚到钱，私募才能赚到超额业绩费。▲股票的投资比例灵活：在0-100%之间，可以通过灵活的仓位选择规避市场的系统性风险。A（介绍产品优点）：▲客户资金安全性高。资金由银行托管，证券由交易券商托管，投资指令由投资顾问及私募管理人完成，充分保证阳光私募基金的资金和证券的安全。▲私募基金的固定管理费很少，主要依靠超额业绩费。只有投资者赚到钱，私募才能赚到超额业绩费。▲相对于公募，总金额比较小，操作更灵活。可以通过灵活的仓位选择规避市场的系统性风险。B（介绍产品利益）：募集起点金额100万元，1%的购买手续费，6-12月封闭期：客户在封闭期中赎回受到限制。封闭期后后一般每月公布一次净值并开放申赎。有止损点，收益随着市场投资行情而变化。E（证据）：2009年2月成立的由中信信托发行，由我行托管的精熙1期阳光私募，截止2011年4月8日净值达到2.6418。给投资者带来较高的投资收益。三、非柜台渠道板块1、短信营销话术我行热销xxx阳光私募基金，该基金安全性高，设立止损点，追求绝对收益，操作灵活，可有效为您规避市场的系统性风险。详询农行xx支行客户经理xx，电话xxxxxxx。2、电话邀约话术您好！我是农行x支行客户经理xx。我行正对xxx阳光私募基金做销售预约登记，该基金安全性高，设立止损点，追求绝对收益，操作灵活，可有效为您规避市场的系统性风险。非常适合您这样有投资需求的贵宾客户，您看我周一还是周二给您送相关的产品介绍折页过去？四、典型案例及客户异议应答1、典型案例某网点高端客户喜欢做基金投资，网点客户经理给其介绍阳光私募的特点与能给客户带来的好处，客户决定购买2009年2月成立的由中信信托发行，由我行托管的精熙1期阳光私募，截止2011年4月8日净值达到2.6418。给投资此阳光私募的客户带来较高的投资收益。2、客户异议应答Q:我要追加投资怎么办？A:私募基金可以追加投资，追加的资金至少10万，或是10万的整数倍。追加资金按照申购日的净值计算份额。Q:赎回的时候必须全部赎回吗？能不能赎回部分？A:私募基金赎回时可以不必全部赎回。如进行部分赎回，赎回部分一般不小于10万，赎回后留存市值必须是私募基金要求的最低金额（通常为100万），否则必须全部赎回。网上银行一、产品板块1、产品名称个人网上银行2、产品种类▲口令卡用户▲K宝用户3、产品特点▲方便快捷：足不出户，即可轻松进行业务办理；操作简单，更有贴心的网银使用指南▲功能丰富：可办理查询、转账汇款、还贷、缴费、理财等业务，银行业务一“网”打尽。▲安全可靠：采用卡密码和K宝密码双重加密技术，安全有保障。4、产品优势▲随时随地进行业务操作：在家里、单位或网点只要轻轻点点鼠标就可以轻松完成所需的交易。▲转账费用低廉：跨行转账手续费最低为柜台7折优惠；同行异地手续费最低可享受柜台最低4折优惠；同行同城免费。▲公益捐款：满足爱心人士的公益活动捐助。5、目标客户所有农行持卡客户，特别是：▲汇款转帐频繁型客户▲理财投资型客户▲缴费型客户▲网购型客户▲信用卡用户6、办理说明客户持本人有效身份证件及银行卡到网点即可办理。7、相关产品手机银行/电话银行/短信通/基金/基金定投/国债/金钥匙系列理财产品。8、宣传广告语随时随地，轻松拥有。二、员工板块1、大堂经理、柜员一句话营销要点：不用排队、7×24小时服务、省时省心、手续费有优惠话术1（汇款转帐频繁型客户）到银行办业务挺辛苦的，还要排队，我建议您开通网银，开通后您只要点点鼠标就可办理汇款转账等业务。话术2（理财投资型客户）为节省时间，您在网上就可进行基金的购买和理财产品的抢购，基金手续费还有优惠。话术3（缴费型客户）开通农行网银，足不出户就可办理话费、电费、电视费、煤气费等缴费业务，免除去银行排队困扰。话术4（网购型客户）有了农行网银，您就能足不出户进行网络购物了。话术5（信用卡用户）有了农行网银，您就不用去银行排队还款了。3、客户经理/理财顾问详细介绍（FABE话术）F（介绍产品特点）您足不出户，即可轻松进行办理查询、转账汇款、还贷、缴费、理财等业务，银行业务一“网”打尽，操作简单，安全可靠。A（介绍产品优点）提供24小时服务，随时随地轻轻点点鼠标就可以轻松完成所需的交易；手续费优惠，跨行转账手续费最低为柜台7折优惠，同行异地手续费最低可享受柜台最低4折优惠，同行同城免费。更有满足爱心人士的公益捐款操作。B（介绍产品利益）省时省力省钱E（证据）单笔同行异地汇款1万元，柜台汇款手续费50元，网银汇款手续费只需20元，一次性节省30元，享受柜台4折优惠。三、非柜台渠道板块1、短信营销农行网上银行，足不出户您就可轻松办理各种业务，既方便又快捷，详询农行xx支行客户经理xx，电话xxxxxxx。2、电话邀约您好，我是××支行客户经理×××，目前我行正在对农行持卡客户进行电子银行服务渠道产品推广，对于开通电子服务渠道产品套餐的客户，可享受当期优惠活动。您看您是今天还是明天有时间过来详细了解一下？四、典型案例及客户异议应答1、典型案例2011年4月，某客户欲认购500万某期贵宾理财专享的金钥匙安心得利产品，当时柜台认购额度已满，为满足客户需求，客户经理立即指导客户登陆网上银行进行购买，最终成功购买该期高收益安心得利。2、客户异议应答Q:网上银行不安全A:我们农行的网上银行是用卡密码和K宝的双重加密技术，安全性您大可放心。Q:不会用网上银行A:这个您放心，我们的网上银行使用特别简单，并且现在我们的工作人员就可以在营业厅内的电脑上教您如何使用，您用过一次以后就会用了。Q:收费的话就不办A:现在开通只需花50元购买K宝，您省出汇款手续费和来银行的交通费都不止这50块钱，您说是吧？手机银行一、产品板块1、产品名称手机银行2、产品种类▲WAP流畅版：基于第三代数字通信技术▲3G时尚版：基于全球无线网络通信协议3、产品特点▲方便快捷：能上网的手机登录m.abchina.com即可办理银行业务。▲功能丰富：具有账户查询、转账、漫游汇款、信用卡、农户小额贷款、账户管理等多种功能。▲操作便利安全：无需下载安装程序，登陆网址即可使用。同时，在验证手机号码、电子银行密码、账户支付密码的基础上，动态口令卡的应用使客户交易的资金安全性得到进一步提高。4、产品优势▲实时掌握账户变动，提供全天候24小时服务▲简便易用，会发短信就会使用；▲可快速进行手机号转账（适用注册手机银行客户）；▲收款账户户名自动获取,资金实时到账。5、目标客户所有农行持卡客户，特别是：▲个人网银客户▲到网点办理业务查询和缴费的客户▲贷记卡客户▲投资理财客户▲代发工资客户。6、办理说明▲网点注册。身份证件+银行卡（借记卡、准贷记卡）▲网银自助注册：K宝客户、动态口令卡客户均可自行申请注册。6、相关产品网上银行/电话银行/消息服务/基金/基金定投/国债/金钥匙系列理财产品。7、宣传广告语农行手机银行，一切尽在掌握中二、员工板块1、大堂经理、柜员一句话营销要点：不用排队、7×24小时服务、省时省心、手续费有优惠话术1（查询账户情况的客户、代发工资户）您办理了手机银行后，不用排队，随时随地可查询资金进出的情况。话术2（个人网银客户）您也可以开通手机银行，手续费更低廉。话术3（缴费客户、贷记卡客户）您可通过手机银行缴费（还款），不用排队，随时随地进行缴费（还款）。2、客户经理/理财顾问详细介绍F（介绍产品特点）您随时随地，即可轻松进行办理查询、转账汇款、还贷、缴费等业务，操作简单，安全可靠。A（介绍产品优点）提供7×24小时服务，可实时掌握账户变动；简便易用，转账时收款方户名自动获取,资金实时到账，也可快速通过输入对方手机号转账（适用注册手机银行客户间）。B（介绍产品利益）不用排队，7×24小时服务，手续费优惠，省时省力省钱。E（证据）已开通手机银行的小商户李先生，出差途中接到供货商来电，要求先收货款后发货，李先生立即使用手机银行进行转账，一小时后供货商就为李先生发送了货品。三、非柜台渠道板块1、短信营销短信1（业务情形）农行手机银行，方便实用，随时随地可轻松办理转账汇款缴费等业务，详询农行xx支行客户经理xx，电话xxxxxxx。2、电话邀约您好，我是××支行客户经理×××，目前我行正在对农行持卡客户进行电子银行服务渠道产品推广，对于开通电子服务渠道产品套餐的客户，可享受当期优惠活动。您看您是今天还是明天有时间过来详细了解一下？四、典型案例及异议处理1、典型案例李先生经常在外出差，开通手机银行后，他通过手机银行就能为自己的手机充值缴费。2、客户异议应答Q:不安全A:只要您登陆正确的网站，保存好你的电子银行密码和账户密码，会很安全的。您还可以开通短信提醒功能，帐户如有变动，您手机马上可以收到短信，双保险呢，您大可放心。Q:不会用A:这个您放心，我们的手机银行使用特别简单，并且现在我们的大堂经理就可以演示给您看的，您用过一次以后就会用了。电话银行一、产品板块1、产品名称个人电话银行2、产品种类▲签约客户：可办理查询、转账、缴费、理财等业务▲非签约客户：只可进行账户查询、业务咨询。3、产品特点▲安全：双重密码认证，转账业务可绑定电话号码，设置转账限额，使客户账户资金更具有安全保障。▲方便：准入门槛低，操作简单，随时随地，不用跑银行就能完成转账、查询余额、传真明细等业务。▲快捷：电话打通就能办理业务，系统内汇款实时到账。▲低廉：客户交易成本低廉，目前转账业务免费。4、产品优势▲实时掌握账户变动，提供全天候24小时服务▲简便易用，会接听电话就会使用；▲可快速进行银证、银期转账业务5、目标客户所有客户均可办理6、办理说明▲网点注册：有效身份证件+银行卡（借记卡、准贷记卡）+手机号（固定电话）。▲网银注册：通过网上注册即可。▲电话注册：拨打95599服务电话。7、相关产品网上银行/手机银行/消息服务/基金/基金定投/国债/金钥匙系列理财产品。8、宣传广告语电话银行，快捷周到，操作简便，安全可靠。二、员工板块1、大堂经理、柜员一句话营销要点：不用排队、7×24小时服务、省时省心、手续费优惠您办理了电话银行后，可以随时随地全天候办理多种银行业务，同行转账手续费全免。2、客户经理/理财顾问详细介绍F（介绍产品特点）您随时随地，即可轻松进行办理查询、转账汇款等业务，操作简单，安全可靠。A（介绍产品优点）提供7×24小时服务，可实时掌握账户变动；简便易用，按照语音提示即可操作。B（介绍产品利益）不用排队，7×24小时服务，不收转账手续费，省时省力省钱。E（证据）只要开通电话银行，只需一个电话就能办理同行账户转账，不收取任何手续费。三、非柜台渠道板块1、短信营销农行电话银行，您一个电话就可轻松办理查询转账业务，方便高效，详询农行xx支行客户经理xx，电话xxxxxxx。2、电话邀约您好，我是××支行客户经理×××，目前我行正在对农行持卡客户进行电子银行服务渠道产品推广，对于开通电子服务渠道产品套餐的客户，可享受当期优惠活动。您看您是今天还是明天有时间过来详细了解一下？四、典型案例及异议处理1、典型案例客户张女士是一家小企业主，每天都要到我行办理汇款及余额的查询业务，自从开通了电话银行，张女士在家或办公室就可以办理业务，节省了去银行办理业务的时间以及路途时间。3、客户异议应答Q:电话银行安全吗？A:这个您可放心，开通电话银行需绑定特定电话号码，并会进行验证，而且收款方帐户要到柜台指定注册，每日交易最高额为5万，同时如果您开通短信服务，账户一旦发生变动，您手机马上可以收到短信，多重保险，所以您大可放心。Q:不会用A:这个您放心，我们的电话银行使用特别简单，您只要按照语音操作就可以。支付通一、产品板块1、产品名称金穗支付通或转帐电话2、产品种类▲市场支付通：查银行卡账户余额、本机卡资金转入转出、交易查询打印等功能。▲惠农支付通：交易查询、本机卡资金转入转出、贷款查询、自助贷款、授信额度查询、还款服务等功能。2、产品特点▲一机两用：即可拨打电话，又能转账、查询。▲费用优惠：通过支付通转账，费用相对柜台优惠。▲功能较多：可办理转账，缴费，还款，查询等多种银行服务功能。3、产品优势▲无时间限制：24小时全天服务。▲操作简单：只需将支付通接上电话线，通上电源即可使用。菜单式操作，简便易学。转账时只需要划卡，输入密码、转账金额等要素即可。▲安全可靠：三级加密（内容、交易报文、终端合法性校验），杜绝资金损失风险。▲资金实时达账：实现全国农行金穗卡账户之间汇款实时达账，突破时间、空间的障碍，真正实现资金划拨“零在途”。▲交易费用低廉：交易手续费比柜台低，节省转账成本。4、目标客户开立银行卡结算账户的个人客户和企事业单位客户，特别是：▲专业批发市场商户▲企业财务▲惠农卡客户5、办理说明有效身份证件+银行卡（借记卡、准贷记卡）+固定电话号码6、相关产品贵宾卡/贷记卡/网上银行/电话银行/短信通/基金/基金定投/国债/金钥匙系列理财产品。7、宣传广告语农行支付通，把银行搬回店堂（家、办公室）。二、员工板块1、大堂经理、柜员一句话营销要点：不用跑银行、费用优惠话术：有了农行支付通，您不需要经常跑银行办理转账汇款等业务，相当于把一个小银行搬到您商铺，手续费还有优惠。2、客户经理/理财顾问详细介绍F（介绍产品特点）农行支付通，能办理转账，缴费，还款，查询等多种银行业务，转账费用还有优惠，也可拨打电话，实现一机两用。A（介绍产品优势）业务办理无时间限制，提供24小时全天侯服务；操作简单，菜单式操作，只需将支付通接上电话线，通上电源即可使用。资金实时到账，全国农行金穗卡账户之间汇款实时到账；转账交易费用比柜台低。B（介绍产品利益）强大的安全技术确保账户资金安全，也免除了跑银行排队之苦，防止收到假币，同时节省手续费。E（证据）对于异地卡卡转账，如果通过支付通转账，费率比柜台低。三、非柜台渠道板块1、短信营销转账电话，费用优惠，方便快捷，让您足不出户就可办理转账等银行业务，详询农行xx支行客户经理xx，电话xxxxxxx。2、电话邀约您好，我是××支行客户经理×××，目前我行针对市场商户推出一款非常实用的转账电话产品叫金穗支付通，特别适合像您这样经常汇款的客户，费用低廉，便捷实用。您看您是今天还是明天有时间过来详细了解一下？四、典型案例及异议处理1、典型案例客户李女士是小型商户，经常有汇款结算的业务，安装了我们的转账电话后不仅节省了李女士不少转帐手续费，而且对于来李女士商户持农行卡刷卡消费的客户也可选择通过转帐电话结算，为李女士节省不少POS刷卡的消费手续费。2、客户异议应答Q:办这个支付通要收押金的，不办。A:那个是押金，不是费用，只是冻结在您账户上，您先试着用，如果觉得不好用，您再把转账电话退给我们，到时押金也就可退给您正常使用了。Q:不会用A:这个您不用担心，我们的支付通使用特别简单，您只要按菜单界面按键操作就可以，同时我们的客户经理也可以教您如何使用，您使用一次以后就会用了。存贷双赢房贷理财账户一、产品板块1、产品名称存贷双赢房贷理财账户2、产品定义“存贷双赢”房贷理财账户是农行为帮助个人住房贷款借款人有效运用资金，减少贷款利息支出而提供的服务。理财账户与借款人名下的一笔个人住房贷款相关联，农行根据借款人理财账户存款情况和贷款情况，按照约定为借款人计付理财收益，从而提高存款收益，降低贷款成本，减轻还贷压力。3、产品特点▲存贷结合轻松还贷，灵活又方便：存贷双赢将您在农业银行的存款账户和贷款账户勾连起来，提高存款收益，帮您减轻还贷压力，帐户中的资金仍为活期存款，丝毫不影响活期存款资金使用灵活性。▲资金运用科学规划，周到又划算：选择“存贷双赢”，闲暇资金可以通过三方存管、通知存款，超短期理财产品进行灵活理财，合理搭配，一个账户、多种手段，节省利息支出、多得理财收益，实在划算！▲理财收益抵扣利息，省心又方便：“存贷双赢”无须提前还款，通过增加理财收益抵扣利息支出，账户资金可随取随用，免去再贷款的繁琐手续（若您提前还贷后又出现融资需求时，将可能无法继续享有房贷优惠利率）。4、产品优势▲起点低：理财账户每日存款余额超过5万元的部分，即可计算理财收益。▲收益高：理财收益远高于活期存款利息，每日计算，按期支付。▲手续简便：可以随时申请，手续简便。▲资金灵活运用：存款资金可灵活运用，资金富余可存入理财账户计算理财收入，资金紧张时可随时提取、使用。5、目标客户▲有个人住房贷款需求、且需要灵活支配资金，并希望减少利息支出的客户；▲已有住房贷款、担心有再融资需求，而不愿提前还贷客户。▲中小企业主和个体工商户/有炒股、批发、贸易等需求的客户/贷款在我行、存款或理财在他行的客户。6、办理流程借款人申请→银行审批→签订理财协议→户经理将《存贷双赢房贷理财账户协议书》和《存贷双赢房贷理财账户申请审批表》送交柜员办理理财账户建立手续→理财账户建立十个工作日内，客户经理将《存贷双赢房贷理财账户申请审批表》及《存贷双赢房贷理财账户协议书》各一份与贷款资料一同归档。7、相关金融产品网上银行/短信通/第三方存管/其他短期理财产品8、宣传广告语随用随提，账户资金灵活便利。存的越多，收益越多，减少您的贷款利息。二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销要点：存贷结合，起点低，理财收益抵扣利息。▲话术1提前还贷万一用钱怎么办？不如用我们的存贷双赢，贷款利息减去产品收益后你付的利息就很少了，而且账上的钱随时可以用的。如果您有时间，可以让我们专业的理财经理给您详细介绍。▲话术2以存款利息收入递减贷款利息支出，突显理财增值的特点；让您轻松公款，实现理财增值。2、客户经理/理财顾问详细介绍（FABE话术）F（介绍产品特点）▲存贷结合轻松还贷，灵活又方便▲资金运用科学规划，周到又划算▲理财收益抵扣利息，省心又方便A（介绍产品优点）▲起点低：理财账户每日存款余额超过5万元的部分，即可计算理财收益。▲收益高：理财收益远高于活期存款利息，每日计算，按期支付。▲手续简便：可以随时申请，手续简便。▲资金灵活运用：存款资金可灵活运用，资金富余可存入理财账户计算理财收入，资金紧张时可随时提取、使用。B（介绍产品利益）放在我们存贷双赢帐户的活期是根据贷款利率折算收益的，像您×万的贷款，存×万就有×的收益（借助存贷双赢计算器），比×月的定期都高，还是随取随用的。如果您现在提前归还了贷款，当您再有资金需求时，就只能申请综合消费贷款了，不仅条件限制比较多，还无法继续享受到像房贷一样的优惠利率，这款产品正好帮您解决了这个问题，您看我帮您办理一下好吗？三、非柜台渠道板块1、短信营销话术我行推出的“存贷双赢”房贷理财账户，存贷结合随取随用，理财收益抵扣利息，是您轻松还房贷的理想之选。详询农行xx支行客户经理xx，电话xxxxxxx。2、电话邀约话术您好！我行推出的“存贷双赢”房贷理财账户，是专门为个人住房贷款客户设计的，存贷结合随取随用，理财收益抵扣利息，是您轻松还房贷的理想之选。您看您是今天还是明天有时间过来详细了解一下？四、典型案例及异议处理1、典型案例-存贷双赢账户，让理财变得更容易！　王先生供职某事业单位，已有五年的证券投资经历。半年前，王先生在农业银行办理了20年期90万元的个人住房按揭贷款。近期利率提高，王先生手头还有70万元资金，但由于近期证券市场的可操作性强，因此又不忍心提前还贷！经咨询，农行客户经理推荐存贷双赢账户。于是王先生申请了农行的存贷双赢理财账户，并在农户开办了第三方存管账户，手中的资金得到了更加充分的运用。存得越多，视同提前还款的额度就越多，理财收益当然也就越多！而且理财收益按日计算，每日都在节省利息，当有临时性需求或转入证券账户时，也只需通过点鼠标、拨打电话或通过自助设备等简单操作实现转账或提现。2、客户异议应答Q:存贷双赢理财账户的收益比活期高多少？A：我们这里有收益对比表，您可以看一下（可使用存贷双赢计算器）。理财收益按日计算，收益于贷款每期还款日扣款成功后支付。 理财账户营业末存款余额档次划分（万元） 各档次提取比例 速算因子（万元） 5-50（含） 60% 3 50-100（含） 70% 8 100以上 100% 38日理财收益＝（当日理财账户营业末存款余额×相应存款档次提取比例–速算因子）×（贷款执行年利率–活期存款年利率）/360，且日理财收益≤相关联的贷款当日正常本金×70％×（贷款执行年利率–活期存款年利率）/360。Q:办理这项业务手续麻烦吗？A：非常简单，只需要您在我们的申请书上签字确认就可以了。可以通过经授权的农业银行各营业网点办理。注：具体开办的业务种类及办理程序、办理条件等以中国农业银行当地分行有关规定为准。个人住房“气球贷”一、产品板块1、产品名称个人住房“气球贷”2、产品定义▲个人住房“气球贷”是一种新的个人住房贷款还款方式：在还款期内贷款利息和部分本金分期偿还，剩余本金可在到期时一次偿还，也可办理贷款展期。▲通过选择较短的贷款期限（如5年）但以较长的期限（如10年、20年、30年）来计算月供，让月供变得很轻松。▲个人住房“气球贷”前期还贷金额小，后期逐渐增加，“前小后大”，像是一个气球的样子，所以就生动地命名为“气球贷”。▲一种真正省息的房贷产品，也是市场上唯一一款针对利率进行创新的房贷产品。3、产品特点▲低利率，更省息。您可选择一个较短的贷款期限，适用较低的房贷利率，节省利息支出。▲低月供，更轻松。您虽然选择较短的贷款期限（如5年），但可以选择一个较长的期限（如10年、20年、30年）来计算月供，减少月供压力。▲再融资，更方便。贷款到期，无法一次性还清剩余贷款，只要您在还款期间信用记录良好，可提前向农业银行申请再融资——配合农业银行办理相关手续，即可获得再融资。4、产品优势▲贷款期限短，贷款利率低，舒心！例如：我申请了农行的“气球贷”，5年内共支付贷款本息合计593853.16元；我的邻居没有申请“气球贷”，5年内共支付599352.54元。同样的贷款期限，与邻居相比，我能节省5499.38元。▲贷款到期，再融资手续简便，省心！只要您在还款期间信用记录良好，贷款到期如不能一次性偿还剩余贷款本金，可提前向农业银行申请再融资，只需配合农业银行办理相关手续，即可获得再融资。▲自动升级，专享贵宾服务，开心！我们为您免费申请贵宾卡后，即可轻松享受农行的贵宾服务。5、目标客户▲不愿承担高月供，未来5年内有偿还贷款要求或偿还能力的客户。▲到期有一笔较大的本金需要一次偿还，因而适合未来收入呈上升趋势、还款能力较强、具备到期归还尾款能力的优质客户。▲特别适合：目前收入不高但未来收入增长较快的年轻上班族；目前资金压力较大，但未来还款能力较强的中小企业主。6、办理流程借款人申请→贷款调查、审查与审批→签订合同→贷款发放→办理抵押登记→贷后管理。7、相关金融产品存贷双赢/贵宾卡/电子银行/保险/贷记卡/理财产品8、宣传广告语双低齐享，安心乐居。农行“气球贷”，房贷还款利率低，每月还款金额低，到期还能再融资，实惠又好用，还贷很轻松！二、员工板块要点：低利率，真正省息；低月供，尽享轻松。1、柜员及大堂经理一句话营销▲话术1我行个人住房“气球贷”，是一种真正省息的房贷还款方式，让您同时享受低利率、低月供的“双低”优惠。▲话术2我行气球贷可以让您30年期的贷款享受5年期贷款的低利率，是市场上唯一一款针对利率进行创新的房贷产品。▲话术3农行“气球贷”，房贷还款利率低，每月还款金额低，到期还能再融资，实惠又好用，还贷很轻松！3、客户经理/理财顾问详细介绍（FABE话术）F（介绍产品特点）▲低利率，更省息。您可选择一个较短的贷款期限，适用较低的房贷利率，节省利息支出。▲低月供，更轻松。您虽然选择较短的贷款期限（如5年），但可以选择一个较长的期限（如10年、20年、30年）来计算月供，减少月供压力。▲再融资，更方便。贷款到期，无法一次性还清剩余贷款，只要您在还款期间信用记录良好，可提前向农业银行申请再融资——配合农业银行办理相关手续，即可获得再融资。A（介绍产品优点）▲贷款期限短，贷款利率低，舒心！▲贷款到期，再融资手续简便，省心！▲自动升级，专享贵宾服务，开心！B（介绍产品利益）双低齐享，安心乐居。E（介绍证据）▲传统还款方式示例:10年贷款+10年期利率+用10年期利率和10年期限计算月供。矛盾：想适用较低利率，必须缩短贷款期限，则月供压力加大；想减小月供压力，必须延长贷款期限，则适用利率提高。总结:低利率与低月供不可兼得。▲“气球贷”还款方式示例:5年贷款＋5年期利率＋用5年期利率和30年期限计算月供。总结：“短贷低供”，既享受低利率，又拥有低月供。三、非柜台渠道板块1、短信营销话术我行个人住房“气球贷”，是一种真正省息的房贷还款方式，可以使您办理5年期贷款，月供仍按最长贷款月供偿还，让您尽享低利率、低月供的“双低”优惠。详询农行xx支行客户经理xx，电话xxxxxxx。2、电话邀约话术您好！我行气球贷可以让您30年期的贷款享受5年期贷款的低利率，是市场上唯一一款针对利率进行创新的房贷产品。您明天有时间过来详细了解一下吗？四、典型案例及客户异议应答1、典型案例客户甲5年内共支付贷款本息合计593853.16元，客户乙5年内共支付599352.54元。同样的贷款期限，采用个人住房“气球贷”与采用传统还款方式相比较，利息合计节省了5499.38元。2、客户异议应答Q：我想享受气球贷低利率、低月供的好处，又担心到期不能一次性偿还剩余贷款本金，怎么办？A：只要您在还款期间信用记录良好，贷款到期如不能一次性偿还剩余贷款本金，可提前向农业银行申请再融资。只需配合农业银行办理相关手续，即可获得再融资。（利用工具:5年期贷款利率计算与客户实际贷款利率计算相比较）注：具体开办的业务种类及办理程序、办理条件等以中国农业银行当地分行有关规定为准。个人助业贷款一、产品板块1、产品名称个人助业贷款2、产品定义个人助业贷款是指农业银行向借款人发放的、用于合法生产经营的人民币贷款业务。3、产品特点▲贷款额度：个人助业贷款单户额度起点为5万元，最高贷款金额原则上不超过1000万元。▲担保方式：可采取抵押、质押、保证、信用等方式，抵押物范围扩大，保证担保主体增加。▲贷款使用：可循环使用，随用随借，可自助办理贷款和还款，方便快捷。▲贷款期限：含信用、保证方式的期限最长不超过2年，全额抵质押方式的贷款期限最长不超过5年。最高额可循环贷款有效期最长不超过3年，其中保证方式可循环额度有效期最长不超过2年。4、产品优势▲贷款对象广泛：从事合法生产经营活动的自然人，包括个体工商户经营者、个人独资企业投资人、合伙企业合伙人和非法人资格私营企业的承包人或承租人等。▲贷款额度高：最高可获得1000万元贷款额度。▲方式灵活，多种选择：信用贷款额度＋保证贷款额度＋抵押贷款额度＋质押贷款额度。▲可一次核定抵押额度，多次循环使用。▲可采用自助方式，自己放款、还款，轻松自主。5、目标客户个人助业贷款的对象为具有中华人民共和国国籍，从事合法生产经营活动的自然人，包括个体工商户经营者、个人独资企业投资人、合伙企业合伙人、小企业主等，涵盖各类型个私业主以及小（微）型法人企业业主。6、办理流程客户提出贷款申请并提交相关资料→银行调查、审查和审批→签订借款合同→办理抵（质）押等级等相关手续→发放贷款。7、相关金融产品网上银行/电话银行/信用卡/理财产品/基金8、宣传广告语“贷”您事业启航二、员工板块要点：额度高，门槛低，手续简便。1、柜员及大堂经理一句话营销办理我行个人助业贷款，最高可获得1000万元贷款额度，手续简便，贷款对象广泛。如果您有时间，可以让我们专业的客户经理给您详细介绍。2、客户经理/理财顾问详细介绍F（介绍产品特点）向借款人发放的、用于合法生产经营的人民币贷款业务。A（介绍产品优点）▲贷款额度：个人助业贷款单户额度起点为5万元，最高贷款金额原则上不超过1000万元。▲担保方式：可采取抵押、质押、保证、信用等方式，抵押物范围扩大，保证担保主体增加。▲贷款使用：可循环使用，随用随借，可自助办理贷款和还款，方便快捷。▲贷款期限：含信用、保证方式的期限最长不超过2年，全额抵质押方式的贷款期限最长不超过5年。最高额可循环贷款有效期最长不超过3年，其中保证方式可循环额度有效期最长不超过2年。B（介绍产品利益）▲适用对象广泛:涵盖各类型个私业主以及小（微）型法人企业业主。能受理多类客户贷款申请。▲贷款额度较高:最高额度1000万元，质押担保额度不受限制。基本能满足客户经营资金需求。▲担保方式多样:可采取抵押、质押、保证、信用等方式，抵押物范围扩大，保证担保主体增加。▲贷款使用灵活:可循环使用，随用随借，可自助办理贷款和还款，方便快捷。三、非柜台渠道板块1、短信营销话术我行推出个人助业贷款，最高可获得1000万元贷款额度，手续简便，贷款对象广泛，助您事业成功一臂之力。详询农行xx支行客户经理xx，电话xxxxxxx。2、电话邀约话术您好！我是农行xxx支行客户经理xxx。最近我行针对个体经营者推出个人助业贷款，最高可获得1000万元贷款额度，手续简便，贷款对象广泛，轻松解决您的资金需求。您看您是今天还是明天有时间过来详细了解一下？四、典型案例、异议处理1、典型案例我行某位个人优质客户，总资产过亿，不动产较多，流动资金较小，且其公司家族作坊企业，无规范财务流程，公司贷款项目申请较难。我行根据客户实际情况，向其推荐个人助业贷款，成功为其办理500万，满足了客户短期资金需求，这位客户也成为了我们的忠实客户。2、客户异议应答。Q:办理这项业务手续麻烦吗，需要多长时间？A：可以通过经授权的农业银行营业网点办理。正常情况下，两个月以内可收到贷款款项。个人综合授信贷款1、产品名称个人综合授信贷款2、产品定义个人综合授信贷款是农业银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况，对个人客户确定最高授信额度，客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款的业务。3、产品特点▲授信额度：总额度最高不超过500万元；总授信额度=信用贷款额度＋保证贷款额度＋抵押贷款额度＋质押贷款额度，其中保证贷款额度不超过50万元，信用贷款额度不超过30万元。▲授信期限：一般为2年，不含保证信用类最长不超过3年。▲单笔贷款期限和利率：单笔贷款到期日最迟不得超过授信到期日；利率根据贷款用途，按照人民银行和农业银行有关规定执行。▲授信用途：用于购房、购车、房屋装修、购买大额耐用消费品、旅游、出国留学、生产经营等用途。4、产品优势▲一次授信，循环使用。客户可依据抵押、质押、保证、信用方式中的一种或数种，一次申请取得授信额度、重复循环使用。▲贷款自主，快捷到账。可通过网上银行、电话银行、自助终端等渠道快捷办理，满足用信需求，资金瞬时到账。▲用途齐全、方便灵活。贷款既可以用于购房、购车、房屋装修等各类消费性用途，也可为个体生产经营等用途，灵活广泛。▲手续简便、省心省息。借款人申请贷款后，如以房产抵押，只需办理一次抵押手续；可随借随还，利息按照实际贷款额和实际使用天数计算，最大限度节省不必要的利息支出。5、目标客户个人助业贷款的对象为具有中华人民共和国国籍，从事合法生产经营活动的自然人，包括个体工商户经营者、个人独资企业投资人、合伙企业合伙人、小企业主等，涵盖各类型个私业主以及小（微）型法人企业业主。6、办理流程客户提出个人综合授信贷款申请并提交相关资料→银行进行调查、审查和审批→银行与借款人签订授信合同和借款合同→抵质押方式授信办理抵质押手续→在授信额度和有效期内用信→借款人按约定还款方式缴还贷款本息→办理结清贷款手续。7、相关金融产品网上银行/短信通/第三方存管/其他短期理财产品8、宣传广告语多种方式“授”获精彩注：具体开办的业务种类及办理程序、办理条件等以中国农业银行当地分行有关规定为准。房抵贷1、产品名称房抵贷2、产品定义房抵贷是指以本人或家庭成员的房产作抵押从农行获得授信额度，在授信额度和授信期限内一次性或循环使用的用于生活消费需求的贷款。3、产品特点▲贷款条件--具有完全民事行为能力，持合法有效身份证明，信用记录良好；具有按期偿还贷款的能力；能提供个人或家庭成员名下合法、有效、足值的房产作为抵押为；农行规定的其他贷款条件。▲还款方式--贷款期限在一年（含）以内的贷款，采用一次性还本付息方式或定期结息，到期还本；期限在一年以上的，采用分期还款方式，主要选择等额本息法或等本递减法。4、产品优势▲抵押房产，借款方便。不管是本人还是家庭成员的房产均可用于抵押。▲一次授信，循环使用。一次确定授信额度，可循环使用，手续简便，提款快捷。▲用途广泛，使用灵活。可满足购房、购车、房屋装修、购买车位、大额耐用品、旅游、教育、婚嫁等各类消费性资金需求。▲超长期限，还贷无忧。授信期限最长可达30年。单笔贷款期限长，用于购房的最长可达30年，用于其它消费用途的，最长可达15年。▲利率优惠，尽享实惠。用于购买住房并足额缴纳首付款的，可享受住房贷款优惠利率；用于其它消费用途的，执行人民银行同期同档次期限利率，下浮幅度最高不超过10%。5、办理流程借款人申请→银行调查、审查、审批→签订合同→办理抵押登记→单笔用信申请→单笔用信审批→贷款发放→贷款收回。6、相关金融产品网上银行/短信通/第三方存管/其他短期理财产品7、宣传广告语“贷”动房产，直抵梦想。让不动产“动起来”。随薪贷1、产品名称个人薪资保障贷款（以下简称“随薪贷”）2、产品定义随薪贷是指农业银行以信用方式向资信良好的个人优质客户发放的、以个人薪资收入作为还款保障的、用于满足特定消费用途的人民币贷款。3、产品特点▲贷款对象--贷款对象为年满18周岁且不超过60周岁，具有完全民事行为能力的自然人。▲贷款额度--贷款额度最低为5万元，最高不超过50万元。▲贷款期限--贷款期限最短为6个月，最长不超过3年。▲贷款利率--根据总行利率定价相关规定执行。▲还款方式--贷款期限在一年以内（含）的，可选择会计核算系统提供的各种还本付息方式。贷款期限在一年以上的，可选择按月（季）等额本息、等额本金方式分期偿还贷款本息。▲贷款用途--“随薪贷”业务必须有明确的个人消费用途。用途包括购买自用车、房屋装修、大额耐用消费品、旅游、教育等各项消费支出，不得用于购置房产，不得发放无指定消费用途的个人信用贷款。4、产品优势▲择优准入，无需担保。定位于优势行业单位的个人优质客户，无需房产抵押或第三方保证，个人信用及时您最好的贷款通行证。▲差别授信，用途广泛。根据您的薪资收入水平和个人信用等级情况，综合确定您的信用额度，可用于购买自用车、房屋装修、大额耐用消费品、旅游、教育等各项消费支出。5、目标客户“随薪贷”业务主要面向优势行业法人客户的正式在编员工，优势行业法人客户分为总行直接确定的优势行业法人客户和其他优势行业法人客户两大类。6、办理流程贷款申请→贷款调查→贷款审查→贷款审批→签订合同→用信审核→贷款发放→贷款收回。7、相关金融产品存贷双赢/贵宾卡/保险/贷记卡/其他理财产品8、宣传广告语真“薪”相待，幸福相随。注：具体开办的业务种类及办理程序、办理条件等以中国农业银行当地分行有关规定为准。PAGE1