邮政业务营销员初级试卷正文

职业技能鉴定国家 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 库统一试卷 试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。 2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、__________邮件容器______、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。 3. ________交换________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________内外协调________的依据。 5. 在邮政编码中，前两位编码23、24的是_________安徽_______省。 6. 函件按性质分类，可分为信函、_______明信片_________、印刷品、盲人读物四类。 7. 计算机的硬件系统包括：_______运算器______、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 8.社会营销观念的营销目标是通过满足_____顾客需要___________，增进社会利益，企业取得利润。 9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓_______客户_________开始。 10. 邮件按处理手续分可分为_______平常邮件_________和给据邮件。 11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、_______鲜明性_________。 12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、________市场营销观念________社会营销观念和大市场营销观念。 13. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、_______确定调查表内容_________的整体安排、采用不同措辞和语言。 14. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，_________邮资机_______打印的邮资符志等。 15. 推销观念认为消费者是被动的，他们通常迟钝且抵制购买，但如果好言引诱，他们就会购买。因而公司应有一套有效的_______促销办法_________来刺激消费者大量购买。 16. 对于业务营销来说，应该充分利用名片进行________业务宣传________，如在名片上印上本局所经营的邮政业务各类和新业务的简介等。 17. 邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过________双向沟通________，引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。 18. ________商业信函________全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。 19. 邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，邮路和_______投递端_________组成。 20. 传递______函件________是国家设立邮政的主要目的。 21. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；_________开拓市场、双嬴为本_______。 22. 效用是消费者对产品满足其需要的________整体能力________的评价。 23. 市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、______询问法__________、观察法、实验法。 24. 市场营销思考的问题的出发点是消费者的_________需求_______和欲望。 25. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定_______营销策略_________，顺利实现营销目标有着重要意义。 得 分 评分人 二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 26. 各种场合的握手都应该遵照规则，作为下级、晚辈、客人、男士，应该(　V　)。 A、先点头，再握手 B、先握手，再问候 C、先问候，再握手 D、先握手，再点头 27. 邮政 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 性质是(　　B)。 A、行政合同 B、民事合同 C、经济合同 D、 劳动合同 劳动合同书模板免费下载企业劳动合同范本下载劳动合同 doc 下载劳动合同法下载劳动合同模板可下载 28. 营销员如果在营销工作中忘了带要拜访的客户的信息资料，则犯了营销七忌之一的(　A　)。 A、忌无准备 B、忌放弃主动权 C、忌失信 D、忌冷淡顾客 29. letter-post item 的中文意思是(　B　)。 A、信封 B、函件 C、报纸 D、明信片 30. 由邮政企业专营寄递业务的物品有(　D　)。 A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 31. 营销工作以(　B　)为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称。 A、无妆 B、淡妆、、 C、浓妆 D、随意 32. 以下词组中不属于市场营销的核心概念的是(　D　)。 A、需求 B、产品 C、效用 D、竞争 33. 市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的(　B　)组成。 A、现实顾客 B、潜在顾客 C、老顾客 D、新顾客 34. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为(　C　)。 A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、接口邮件 35. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(　B　)活动。 A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销 36. 市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以(C　　)物品进行交换的人。 A、无价 B、有价 C、有价值 D、无价值 37. 企业形象包括(　A　)两个方面的内容。 A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务 C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销 38. 营销员约见客户前的自身准备包括(　B　)、营销用具的准备、形象准备、心理准备。 A、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 准备 B、业务知识准备 C、信息准备 D、产品准备 39. 产品泛指(　C　)。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 40. 对于危害邮件安全，犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪，处(　C　)有期徒刑或拘役。 A、六月至一年 B、一年至二年 C、二年以下 D、二年以上 41. 我国位于北半球，亚洲的(　A　)，太平洋的西岸。 A、东部 B、南部 C、西部 D、中部 42. 营销员的心理素质包括(　C　)、承受力和乐观向上。 A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗 43. 产品、价格、渠道、促销被市场称为(　B　)，就是市场的营销组合。 A、“4Sp” B、“４Ps” C、“Sp４” D、“Ps４” 44. (　C　)为特准收寄的物品。 A、活鸡 B、定型水 C、猎枪 D、卷烟 45. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政(　C　)的基础。 A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先 46. 对(　A　)公斤以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。 A、５ B、６ C、７ D、８ 47. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，它是了解各项邮政业务的(　A　)、服务水平及满足客户需求的一种方法。 A、使用数量 B、指标数量 C、方法 D、要求 48. 保价邮件内件短少或者部分损毁的，按照(　C　)予以赔偿。 A、邮件的全部价值 B、短少或损毁邮件部分的价值 C、保价额同邮件全部价值的比例 D、保价额 49. 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(　B　)。 A、前提和条件 B、前提和基础 C、条件和基础 D、条件和开端 50. 意大利的英文名称是(　B　)。 A、Japan B、Italy C、Russia D、Canada 得 分 评分人 三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 51. 邮政客户常见的消费心理有实用心理、(　ABC　　　)等。 A、求美心理 B、自尊心理 C、求知心理 D、随流心理 52. 在通常情况下，具有求廉心理的客户选用的邮政业务是(　ABD　　　)。 A、平信 B、普通包裹 C、特快专递 D、普通汇款 53. (　ABD　　　)交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。 A、邮资信封 B、邮资邮简 C、印刷品 D、邮资明信片 54. 市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、(　ABC　　　)。 A、市场细分 B、顾客需求 C、协调营销 D、营利调研 55. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生(　　BCD　　)。 A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣 56. 营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是和谐的洽谈、(　　CD　　)。 A、有计索取 B、婉转解答 C、用心聆听 D、巧妙发问 57. 营业推广方式有(　　ABC　　)和奖售。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、发送广告 58. 实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品(　　BD　　)为主要特征的。 A、实际价值 B、实际使用价值 C、实际利益 D、实际需要 59. 电话约见是现代推销活动中常用的方法，其方式有如下(　AC　　　)两种。 A、心怀感激法 B、节日问候法 C、问题解决法 D、邀请活动法 60. (　　ACD　　)应作信函交寄。 A、合同 B、印刷的图文资料 C、稿件 D、报表 61. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：(　　BC　　)。 A、供大于求 B、供不应求 C、成本太高 D、成本太低 62. 关系营销可以降低交易的(　BC　　　)，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、成本 D、失误 63. (　ABCD　　　)属于不正当竞争行为。 A、假冒或仿冒行为 B、强行搭售商品和副条件交易行为 C、不正当有奖销售行为 D、商业贿赂行为 64. 良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会(　ABD　　　)等技巧。 A、友好地注视 B、有礼貌地打招呼 C、多发问 D、多用赞美词 65. 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的(　ACD　　　)。 A、自我提高 B、自我需要 C、自我实现 D、自我发展 66. 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受(　　ABCD　　)等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。 A、自身情况 B、周围环境 C、邮政服务态度 D、邮政服务质量 67. 每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到(　　BCD　　)。 A、有利 B、主动 C、诚恳 D、有术 68. 邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有(　　BD　　)的性质。 A、普遍性 B、服务性 C、实用性 D、公用性 69. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的(　　AC　　)、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 A、职业义务 B、职业标准 C、职业责任 D、职业水准 70. 当客户保持联系发展友谊，通常可通过与客户保持日常联系、(　ABCD　　　) 等方式进行。 A、咨询服务 　　　　　　 B、及时回答客户的询问 C、及时告知客户业务变更 D、 让顾客安全满意 得 分 评分人 四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。) 71. ( √ )在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级；将年轻者介绍给年长者；将男士介绍给女士；把晚辈介绍给长辈；将晚到者介绍给早到者。 72. ( √ )合同的当事人请求变更合同的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。 73. ( √ )客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 74. ( √ )邮政业务的基本资费，由国务院物价主管部门制定，报国务院批准。 75. ( × )在使用计算机时，关闭主机电源，就是正常退出了程序或系统。 76. (× )调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较客观，比较准确；对邮政新业务、新技术的应用效果调查较好。 77. ( × )邮品是由国家（地区）邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的邮资凭证。 78. (√ )邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、经济环境调查、自然地理环境调查。 79. ( √ )赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛。 80. (× )邮政市场信息反映了市场的静态、客户的心理和竞争者的经营状况。 81. (× )现代管理的重心在决策，决策的中心在经营，经营的前提在预测，预测的基础是调研，调研的前提是信息。 82. ( √ )材料的典型性即指能深刻揭示事物本质，具有广泛的代表性和强大说服力。 83. (× )经济合同条款要完备、具体，具有典型性。 84. (× )广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。 85. (√ )邮政的生产始于交寄，终于投递。 86. (× )会议通知可作为邮政公事邮件交寄。 87. (× )邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、创造消费；建立信誉、稳定消费。 88. ( × )收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：经验交流法和实地收集法。 89. (√ )经济合同的标的是合同当事人双方权利和义务所共同指向的对象。 90. ( √ )根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 91. ( √ )经济合同中规定的主要条款，从标的到数量与质量，到价款与酬金，到履行的期限、地点与方式，到违约责任等等都必须一一写到。 92. ( × )邮政企业只要刺激的力量达到一定的标准，消费者会产生新的需求。 93. (× )国内汇兑业务的取款信息的通知方式应为邮政局通知汇款。 94. ( √ )经济合同有时也称契约、 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 书。这是习惯说法，其实三者是有区别的。 95. ( √ )邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。 96. ( × )用户应该根据邮政企业的指导选择用邮的种类和方式。 97. ( × )推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在上午十点以后，下午十六点以后较合适。 98. ( √ )营造良善互动的人际关系要做到真诚待人、热情助人。 99. (√ )应酬的技巧反映在了解对方的立场，请别人了解自己的立场，请别人帮助达到自己的目的和推辞等几个方面。 100. ( √ )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。