日语关于酒店道歉信

日语关于酒店道歉信 日语关于酒店道歉信 篇一: 酒店施工致歉信 致歉信 尊敬的客人: 您入住本酒店，本酒店对此表示十分的感谢。由于本酒店进行维护施工，在9: 00-12: 00和14: 00-18: 00两个时段会有小量噪音，由此对您带来了不便，表示歉意。希望您能配合我们和谅解我们。再一次向您表示最诚挚的歉意。 XXX酒店 2017年8月29 日篇二: 工作日语——赶不上交货期如何写致歉信, / 工作日语——赶不上交货期如何写致歉信, ?客观条件上明天交货不可能。?向对方表示过能在后天交货。?办事的员工对该委托并不精通。【失敗ビジネス文書例】【失败的商务文书例子】【1】“后天交货非常困难”与“后天无法交货”有何区别,“非常困难”这种表达可理解为“没准也能成吧,”，从而让对方怀有希望吧,无论怎样也办不到的事情就没必要故意说得含糊了。可以说，在商务中的含糊正是纠纷的根源。请直截了当的表示办不到吧。【2】竭尽全力来做应该赶得上吧,如果我站在客户的立场，就会说“那么就尽全力来赶上吧”。所以请不要用那种让人挑毛病的说法。【3】首先，“这有点难以启口”的说法很少用在商务文书中。这时只需表示“真是不好意思，万分抱歉”或“真的非常抱歉”之类就好。还有“能否4日后交货呢,”“请无论如何要答应，拜托了”这种表达，如果客户说“不行”“不答应”怎么办呢,哎~～,有那么刁钻的客户吗~,什么人都有。而且在这个案例中，错在我方，而客人并没有什么过错。在客户这方面，明明都接受订货了却说“还是办不到”什么的，理所当然会有所抱怨吧。这样啊。【1】跟【2】都是我方为了表达歉意，才使用了含糊的说法??毕竟，明明是我方的过错，却还说“办不到”“不行”什么的，哪儿还能堂堂正正的说个一清二楚呢,话虽如此，可最后的答案只有一个，“办不到的事当然没办法”吧。即便客户说“那就尽全力去做吧”或“我可不答应”什么的，后天也没办法交出货来。我觉得 “没问题吧,”这个说法与其说是“想要得到允许”，不如说是“给我答应”，用在这种意义上的情况应该比较多吧。这么一说就相当于是“郑重的有礼貌的命令”了。客户本来就没有选择的余地了，最终决定还是交给客户吧。即使此时本人并没有这种打算，可如果之后出问题的话还能说“你可是答应了哟”“所以不是我的责任”，用来推脱责任。城府比较深的人没准会觉得“没问题吧,”这种说法是在套自己的承诺呢。呜哇，太麻烦了??为此就要避免含糊不清了。要直率表达道歉的心意“真的非常抱歉”，并且将必须传达的事项如实并明确的写出来。传达事实的文章中，诸如“抱歉”或“于心不安”什么的废话就不用了。【4】尽管事实确实如此，不过??不由得让人想“这公司真的没问题吗,”【5】“不慎”是指“没注意或没留心”的意思。难道接待客户就是这么不注意、不留心的吗,可能会让人觉得你不够认真。在道歉时最好不要用。【6】反省、深刻反省什么的，用嘴说说谁都能行。陈述反省之词当然需要，可是更需要 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 为避免再发生相同的事情，该采取什么改善措施才对吧。失败的原因?反省之词?改善措施。最好能养成习惯把这三个前因后果贯穿起来。【7】不由得让人想问: 难道你一直以来都没有诚心诚意的努力吗,可能会有人觉得这是在鸡蛋里挑骨头，可也不能断言说，对方没有在找碴。而且在 【2】里也说过，由于客户已经多少有些不快，就别再不经大脑的说些惹人嫌的话来让人挑刺了。 篇三: 致歉信_范本 致歉信 尊敬的xxx: 您好～ 首先十分感谢您入住xxx酒店，同时我们也对(早上/时间日期)发生的事情感到万分地抱歉～ 我已经和当事的员工进行了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到抱歉，在此，我代表酒店管理层向您郑重地致以深切的歉意～由于本酒店员工的错误行为，使您有了非常不愉快的入住经历。 我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。 由于不想打扰您的工作/休息，我还是想送上我们精心准备的(礼物/水果和红酒)，附上这封致歉信到您的房间。当然，如果在您方便的时候，我非常希望能当面对您表达歉意。 如果您需要任何协助，请您随时直接与我联系。我的分机号: xxxx。邮箱地址: xxxxxxx. (本文来自: .bdFqY.cOM 千 叶帆文 摘:日语关于酒店道歉信)此致， 敬礼～ 署名 日期篇四: 江苏省旅游饭店职业日语等级标准 江苏省旅游饭店职业日语等级标准 一、初级 1.总体要求 具备运用日语进行最基本交际的能力。掌握简单的日常生活用语，熟悉本岗位的一些常用语，并能在其工作范围内用简单日语接待或服务于客人。 2.技能要求 听说能力 (1)能够运用常用的礼貌用语同客人打招呼，进行日常问候。 (2)能够简单介绍饭店主要部门、设施(名称、方位)及服务项目。 (3)能够用单词、短语或简单句进行自我介绍，回答关于个人和家庭的简单问题，如工作、学校、旅游、娱乐等方面。 (4)能够简短陈述与饭店或旅游有关的图片。 (5)能够听懂饭店日常工作指令。 (6)允许出现一些语法错误，只要表达意思正确，不求标准的语音、语调及语言流畅。 阅读及词汇 能够阅读包含短句和简单词汇(包括饭店主要部门及设施的名称)的对话及饭店介绍。掌握800左右的单词和一定量的习语，对其中400左右的常用词，要求书写正确，熟练运用。 二、中级 1.总体要求 具备运用较流畅的日语开展日常对客服务的能力。虽然还不能完全自如地运用语言，但能够用较流畅的日语在工作岗位上与客人进行沟通和交流，并提供对客服务。 2.技能要求 听 力 能够听懂客人以略慢的语速所做的陈述和提出的要求。主要内容包括: (1)询问饭店或其他旅游服务信息的简短对话; (2)对饭店常见物品的名称、功能、特性等的简单介绍; (3)对饭店情况的介绍，个人身份的说明; (4)饭店工作中涉及的常用指令; (5)能用日语进行正常的饭店接待;能用日语和外宾就本部门业务进行简单交流。 阅读及词汇 能够阅读涉及饭店工作一般用词和用语的日语文章。主要内容包括: (1)涉及日常生活的简单记叙文及简单的信件; (2)用于饭店或旅游业的通知、 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 、便条; (3)与饭店或旅游业有关的物品使用及履行某种职责的简单说明; (4)解决处理饭店客人有关事物的建议性文章，员工行为举止 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的建议性文章，以及介绍饭店有关政策.规章等的文章。 掌握2500左右的单词和一定量的习语，对其中2017左右的常用词，要求书写正 确，能日汉互译，并掌握其基本用法。 口 语 日语表达中虽然有停顿.重复和少数语法错误，但基本上不妨碍交流，能够运用日语进行一般的交际，能完成饭店工作中与客人的交流。 (1)能够较详细地介绍饭店服务项目、设施; (2)能够较自如地与客人进行沟通; (3)能够就饭店或旅游业熟悉的有关问题表达个人观点或倾向，并举出至少两件具体的简单事例来支持其观点; (4)能够回答对旅游景点的询问，就个人、饭店、地方文化或地方名胜古迹提出恰当问题并作答。 三、高级 1.总体要求 具备正确、熟练使用日语语言的能力，即能运用标准或基本标准的日语，自如地与饭店客人进行饭店实际工作方面及更广范围内的口头及书面的有效沟通和交流，高质量地开展并完成饭店经营、管理及对客服务工作。2.技能要求 听 力 能够听懂日本客人正常语速的谈话，或听懂经过简单解释说明的谈话。主要内容包括: (1)饭店或旅游业中关于日期、时间、价格等内容的长段交谈，简单的商务会谈、问讯; (2)饭店特色产品、旅游特色景点的介绍及有关物品、商品的推荐; (3)饭店客人、游客的投诉及恰当的处理过程; (4)对饭店一些突发事件的解决程序、处理措施的说明; (5)通过非正式讨论，与客人就住店期间的一些问题或安排达成共识，如客房更换、宴会安排、物品选择等; (6)旅游业中重要的人物或事件的描述。 阅读及词汇 能够阅读并理解与饭店、旅游业相关及更广范围的文章。主要内容包括: (1)旅行指南、宣传册、名胜古迹介绍、饭店发展史等与饭店业、旅游业有关的文章; (2)有关饭店客人及游客相关事务的文章及信函; (3)员工行为规范及工作要求方面的文章; (4)饭店及旅游业经营管理方面的文章; (5)涉及社会、经济、文化方面的文章。 掌握5000左右的单词和一定量的习语，对其中3500左右的常用词，要求书写正确，能日汉互译，并掌握他们的基本用法。 写 作 要求文章表达流畅、清楚、用词准确，基本无语法错误。主要内容包括: (1)饭店介绍及饭店主要特色产品介绍，如特色套房、菜肴等; (2)对饭店所在城市及主要名胜古迹的介绍; (3)各类信函，如客房、宴会确认函、道歉信、感谢信、邀请信、宾客来信回复 等; (4)各种告示，如维修通知、失物招领等; (5)宾客留言及饭店内部通告、请示、报告或总结等; (6)饭店工作的个人经历及描述。 口 语 语音语调正确，表达正确、流利，几乎没有明显语法错误，允许个别发音有错误。主要内容包括: (1)能详细地介绍饭店各种服务项目、设施、特色产品等; (2)能流畅自如地与饭店客人进行沟通、答疑、促销、问讯等; (3)能流利准确地向客户推荐饭店产品，介绍促销计划，并就合作事宜与相关企业进行有效协商、沟通; (4)能有效地提出解决各类宾客投诉等复杂问题的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，并就解决步骤、措施作详细说明; (5)能完整地叙述个人经历或饭店的一些重大事件; (6)能就饭店经营与管理发表个人观点; (7)能清楚流利地与饭店内相关部门或本部门员工进行有效及时沟通; (8)对地方文化、名胜古迹等方面的了解、描述及讨论; (9)对我国的节假日及风土人情能用较流利的日语作介绍。命 题 要 求 一、初级 (一)考试类型 笔试(含听力)、口试 (二)考试时间、总分 1.笔试: 时间45分钟，满分50分; 2.口试: 时间10分钟，满分50分。 (三)题型.题量 1.笔试 (1)听力题: 20个，每题1分，共20分; (2)词汇翻译题: 20个，每题0.5分，共10分; (3)对话填空题: 10个，每题1分，共10分; (4)阅读题: 5个，每题2分，共10分。 2.口试 (1)考试内容: 考试范围的11项内容中选题，共50分。 (2)考试形式: 翻译(日汉互译)、回答提问、看图说话(问答)。 1.打招呼、送行(迎客、送客); 2.所在前台部门服务项目的对客服务用语; 3.提供帮助; 4.请客人等候; 5.请客人重复; 6.电话基本用语; 7.祝贺及感谢; 8.要求和投诉的基本处理; 9.礼貌拒绝; 10.简单促销用语。 (五)合格标准 笔试与口试成绩合计60分以上为合格。 (四)考试范围: 主要涉及以下内容的日文表达篇五: 经典道歉信 道歉信 尊敬的李璇小姐: 收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察～ 李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。 客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后 都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。 我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍: 这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊,连个火车站路边的破招待所都不如～人家好歹还有24小时热水啊～”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。 我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国 家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪,”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。 最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。