、质量是企业的生命。不讲质量的企业是死亡的企业，不讲质量的人是没有可塑性的人。物业服务是最崇尚质量第一的。质量出自细节，细节决定成功。09年汇华物业公司是“基础管理”年，我们已经在管理工作的各个方面打下了坚实的基础。在这基础上我们要讲服务质量，要讲服务效益。讲服务质量我们要分三步工作来做。第一步是强化全员质量意识，质量意识就是服务意识。我们要细节再细节，从细节入手，从细微之处来见真情。物业管理工作不能马虎，马虎了就容易出事情，出漏洞。那么怎样才能突出质量管理意识，首先是加强全员质量管理意识的
培训
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，让每一位服务人员都知道质量就在我们手上，质量就在我们的心里，让人人讲质量，人人抓质量，把每一个细节都
制度
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化，规范化。其次是再进一步的完善绩效考核标准。把绩效与每一个人的工作内容，工作态度，工作质量都联系起来，人人有目标，人人有任务，事事有落实，环节有检查，彻底杜绝“三不管片区和模糊区”。三是制定质量推进课题。对某一个阶段质量管理工作中好的做法、好的事情和先进个人进行推广，多开现场经验交流会，让基层员工在现场交流学习，取长补短。不足的地方进行
总结
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，做到发现问题立即解决。在服务活动中，要求做到有求必应，有应必果。只要是业主的事，不管是项目的事情还是施工队的事情，我们首先要赶到现场，了解真实情况，分清责任，拿出
措施
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，做到事不过夜。第二步是加强团队建设。团队是完成质量工作的保证。一个优秀的团队肯定是一个质量型团队。团队里的每一个成员都是质量宣传员，是质量的监督员，是质量工作的实践者。团队要为服务质量护航，要为服务质量去开展全过程的管控工作。团队成员要懂服务质量，要制定服务质量标准和管理体系，高标准，严要求，心要到，腿要勤，用心做好每一件事情。2010年，我们在团队建设方面要着重抓“说实话，办实http://www.chddh.com/yanjianggao/事，抓制度，抓规范”十二个字。说实话就是每反映的问题都要实事求是，不要弄虚作假，似是而非。办实事就是认认真真为业主提供物有超值的服务。抓制度就是一切管理行为都要有法可依，不可违背物业管理条例和相关法规。抓规范就是讲究细节管理的程序，细中有细环环紧扣。第三步是服务创新意识。物业管理服务是婆婆妈妈的事情，传统管理性较强。09年，我们在配合项目工作上有点问题，主要是我们自己没有把位置摆正。在前期物业管理活动中，只要把楼盘交给了我们，我们就应该唱主角，施工方只是配合。服务要创新，就是要变被动为主动，变客人为主人，也就是“反客为主”。过去，我们是站在自己的圈子里在看物业的发展，打不开眼界，转来转去都转不出圈，始终看到圈都是圆的。我们要跳出这个圈，才能看到这个圈是圆还是椭圆。我们和项目是一家人，吃的一锅饭，扛的一杆旗，同效力一个主人，把业主的事情办好这才是我们共同的责任。前期在物业管理中发现问题是好事情，但关键是我们要找到解决问题的办法或者帮助项目拿出解决问题的措施，这才是前期物业管理的主要工作。今年，我们就是要调整思路，不能按部就班了，要学会站在圈外看圈内的事情，不管是有的放矢，还是无的放矢，有的事情可以有所为，有些事情可以有所不为。只要把业主的问题解决好，把圈画圆了就是有所为。遇到困难不动脑筋，找施工队、找项目、推卸责任，这就是有所不为。今年，我们要大胆来尝试前期物业管理究竟该做什么，作为华宇旗下的物业公司，就是要为开发商服务。用物业来推动楼盘的销售，用物业弥补施工过程中的漏洞。主动承担交付使用后的质保维修，不扯皮、不推诿，把每一项质保维修都作为华宇的售后服务和品牌延伸。创新是企业的生命，是企业发展一个永恒的主题。我们就是要在物业管理领域以新制胜，以新出奇，以新来决定企业的生存和发展。本文来自:长大导航演讲稿范文【http://www.chddh.com/yanjianggao/】详细出处参考:http://www.chddh.com/yanjianggao/html/2090.html转载请注明出处，谢谢！
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