关于发布《住宅物业服务等级规范（二、三级）（试行）》的通知（北京市建委，2008年1月14日）

北京市建设委员会文件 京建物〔2008〕29号 关于发布《住宅物业服务等级规范（二、三级） （试行）》的通知 各有关单位： 为规范本市住宅物业服务行为，促进物业服务质价相符、公开透明，根据法律、法规及有关规定，结合本市实际，现发布《住宅物业服务等级规范（二、三级）（试行）》（以下简称本规范），并就有关问题通知如下： 一、本规范为指导性规范，供物业服务各方参照使用。建设单位在销售房屋之前，结合物业状况、服务需求等因素选定物业服务等级规范内容，在前期物业服务 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 中明确约定；业主大会成立后，由业主大会与物业服务企业根据物业状况、服务需求等因素协商确定，在物业 服务合同 环保管家服务合同免费下载技术服务合同下载技术服务合同模板下载服务合同范本档案数字化服务合同 中明确约定。 二、本规范与《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》（京建物〔2007〕1209号）构成住宅物业服务规范体系。在确定服务内容时，可以在一、二、三级规范中进行单项组合选择，也可结合实际，在一级规范之上，对单项内容的规范要求进行调整。 三、本规范自发布之日起施行。 特此通知。 附件：住宅物业服务等级规范（二、三级）（试行） 二〇〇八年一月十四日 主题词：住宅 物业服务 等级规范 通知 北京市建设委员会办公室 2008年1月14日印发 附件 住宅物业服务等级规范（二、三级）（试行） 内容 规 范 一、 综 合 要 求 二级 三级 1 依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。 2 承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。 3 从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。 4 物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5 服务人员分岗位统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。 6 在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证书（复印件）、项目负责人照片，公示物业服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、收费依据、收费标准。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 7 在公共区域显著位置公示24小时报修电话，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉。水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修1小时内到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构。建立报修、投诉台账，报修服务48小时内回访，投诉5个工作日内回复。 8 涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。 9 每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度的维修和服务 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，并按规定组织实施。 10对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，同时告知产权人或业主委员会，也可依据管理规约等约定提起诉讼。 11 建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。 12 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。 13 每年集中进行1次公开的物业服务满意度调查，问卷率80%以上。 14 每年向业主公布一次年度公共服务收支情况。 15 每单元设置规范统一的通告栏。小区显著位置设置公共信息栏。配合街(乡)、社区进行公益性宣传。 16 每年组织1到2次便民服务活动。 17 建立项目月服务质量检查制度，每季度对项目服务质量进行1次检查讲评。 1 依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。 2 承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。 3 从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。 4 物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，主要内容备份，供业主查询。 5 服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。 6 在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证书（复印件）、项目负责人及主要服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 7 在公共区域显著位置公示24小时报修电话，设立专门接待业主的固定场所，24小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发事件。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其它报修40分钟内到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构。建立报修、投诉台账，报修服务24小时内回访，投诉3个工作日内回复。 8 涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。 9 每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度的维修和服务计划，并按规定组织实施。 10对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，告知产权人或业主委员会，也可依据管理规约等约定提起诉讼。 11 建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。 12 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。 13 每年集中进行1次公开的物业服务满意度调查，问卷率85%以上。 14 每年向业主公布或报告一次年度公共服务收支情况。 15 每单元设置规范统一的通告栏。小区显著位置设置公共信息栏。配合街(乡)、社区进行公益性宣传。 16 每年组织3到4次便民服务活动。 17 建立项目月服务质量检查制度，每月对项目服务质量进行1次检查讲评。 18 使用专业物业服务软件系统对业主基本信息、物业基础资料、维修保养记录、收费记录进行管理。 19 投保物业共用部位、共用设施设备财产险和公众责任险。 20 重要节日对小区进行节日美化装饰。 二、 房 屋 维 修 养 护 1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。 2 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复。属于大、中修范围或者需要更新改造的，要提出报告与建议，按规定组织实施。 3 每周对楼内公共区域巡查2次，做好巡查记录，并及时维修养护。 4 公共部位玻璃、门窗等出现问题需要维修的，5个工作日内完成。照明设施的一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）24小时内修复，其他故障5个工作日内完成。保持楼道照明灯具能够正常使用。内墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每半年集中安排1次修补、除污。步行梯、散水、地面、屋面等需要维修的，每半年集中1次进行修补维修。门禁和楼宇对讲系统出现一般性故障及时修复，不能及时修复的应有相应解决措施。 5 按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。 6 保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。 7 对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报告行政主管部门，同时告知产权人或业主委员会。 8 按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下室。 1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。 2 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复。属于大、中修范围或者需要更新改造的，要提出报告与建议，按规定组织实施。 3 每日对楼内公共区域巡查1次，做好巡查记录，并及时维修养护。 4 公共部位玻璃、门窗等出现问题需要维修的， 3个工作日内完成。照明设施的一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）12小时内修复，其他故障3个工作日内完成。保持楼道照明灯具能够正常使用。内墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每季度集中安排1次修补、除污。步行梯、散水、地面、屋面等需要维修的，每季度集中1次进行修补维修。门禁和楼宇对讲系统出现一般性故障及时修复，不能及时修复的应有相应解决措施。 5 按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。 6 保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。 7 对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报告行政主管部门，同时告知产权人或业主委员会。 8 按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下室。 三、 共 用 设 施 设 备 运 行 及 维 修 养 护 1 对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。 2 建立共用设施设备清册档案（设备台账），有设施设备的运行、检查、保养、维修记录。 3 制定并执行设施设备操作规程及保养规范。 4 对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复。属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。 5 属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。 6 设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物。设备设施有铭牌、标识。操作规程、保养规范、 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 在显著位置张贴公示。各类管线有分类标识和流向标识。各类记录本、登记本（运行、保养、维修、交接班等）齐全，记录完整。监控记录可保存一周，并能正常回放。 7 每周对小区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身休闲设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警、监控系统等巡视2次。发现故障和损坏及时修复，不能及时修复的，要有提示标志或防范措施。 8 公共区域内的雨水、污水管道、沟槽每半年检查、疏通1次。雨水、污水井每半年检查、清掏1次。雨水、污水管道、沟槽发生堵塞应及时疏通。化粪池每年清掏1次，每季度检查1次，防止外溢（由专业机构负责的除外，但发现问题应及时通知有关部门）。 9 有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。 10 建立设备设施巡视制度，有专人巡视。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室等在运行期间有专人24小时值守。 11 设立日常消耗物料、备件仓库，物品分类码放。 12 使用中水系统的，确保水质达到规定的中水水质标准（由专业机构负责的除外，但发现问题应及时通知有关机构）。 1 对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。 2 建立共用设施设备清册档案（设备台账），有设施设备的运行、检查、保养、维修记录。 3 制定并执行设施设备操作规程及保养规范。 4 对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复。属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。 5 属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。 6 设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物。设备设施铭牌、标识规范、统一、完整。操作规程、保养规范、管理制度在显著位置张贴公示；各类管线有分类标识和流向标识。各类记录本、登记本（运行、保养、维修、交接班等）齐全，记录完整。监控记录可保存两周，并能正常回放。 7 每日对小区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身休闲设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警、监控系统等巡视1次。发现故障和损坏及时修复，不能及时修复的，要有提示标志或防范措施。 8 公共区域内的雨水、污水管道、沟槽每半年检查、疏通1次。雨水、污水井每半年检查、清掏1次。雨水、污水管道、沟槽发生堵塞应及时疏通。化粪池每年清掏1次，每季度检查1次，防止外溢（由专业机构负责的除外，但发现问题应及时通知有关部门）。 9 有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。 10 建立设备设施巡视制度，有专人巡视。配电室、排污泵等每日巡视，有巡视记录。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室等在运行期间有专人24小时值守。 11 设立日常消耗物料、备件仓库，仓库有管理制度，专人管理，物品分类码放。 12 使用中水系统的，确保水质达到规定的中水水质标准（由专业机构负责的除外，但发现问题应及时通知有关机构）。 四、 电 梯 服 务 1 无人值守电梯，主梯24小时不间断运行。有人值守电梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行。 2 电梯工夜间值班，在首层候梯厅及轿厢内公布值班电话和值班房号。 3 设有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00与主梯同时运行。 4 有1名住场电梯维修工。 5 对电梯保养进行监督，每周检查1次并作记录。 6 每日巡查一次，并有记录。 7 无人值守的高层电梯三方对讲、轿厢内监控24小时正常运行，发现故障24小时内修复。 8 电梯出现故障，报修后维修人员应在20分钟内到达现场。主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行。 9 有应急处置预案，电梯出现事故，应迅速启动应急预案。发生电梯停电关人、夹人等危险情况，迅速组织救助，同时实施电话安慰、指导自我保护等措施，并报告有关部门。 委托其他单位提供电梯维保等服务的，应与受托单位签订书面协议，明确并监督受托单位落实责任。 1 无人值守电梯，主梯24小时不间断运行。有人值守电梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行。 2 电梯工夜间值班，在首层候梯厅及轿厢内公布值班电话和值班房号。 3 设有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00与主梯同时运行。 4 有2名住场电梯维修工。 5 有专人对电梯保养进行监督，每周检查1次并作记录。 6 每日巡查一次，并有记录。 7 无人值守的高层电梯三方对讲、轿厢内监控24小时正常运行，发现故障24小时内修复。 8 电梯出现故障，报修后维修人员应在20分钟内到达现场。主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行。 9 有应急处置预案，电梯出现事故，应迅速启动应急预案。发生电梯停电关人、夹人等危险情况，迅速组织救助，同时实施电话安慰、指导自我保护等措施，并报告有关部门。 委托其他单位提供电梯维保等服务的，应与受托单位签订书面协议，明确并监督受托单位落实责任。 五、 消 防 服 务 1 有消防管理制度，建立消防责任制。每年组织1次消防演习。 2 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录，消防通道畅通。 3 每年进行1次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。 4 发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。 5 设有消防箱，备存紧急消防物资。设有消防监控中心的，24小时有专人值守。 6 公共消防设施和器材、消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等设施符合相关规定，专人负责，每月集中检查1次，发现问题及时维修。 7 消防泵每月攀车1次并有记录，每季度保养1次，每年检修1次。对探测装置（烟感、温感等）分批每年检查检验1次，每3年清洗1次。消防栓箱封闭管理，每周偱环检查一次，其各种配件完好，可正常使用，无渗漏，无积尘。每半年开箱检查1次消防栓，阀杆处加注润滑油。 8 每年对员工进行1次消防安全宣传教育。 1 有消防管理制度，建立消防责任制。成立义务消防队，每年组织1次消防演习。 2 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录，消防通道畅通。 3 每年进行2次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。 4 发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。 5 设有消防箱，备存紧急消防物资。设有消防监控中心的，24小时有专人值守。 6 公共消防设施和器材、消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等设施符合相关规定，专人负责，每月集中检查1次，发现问题及时维修。 7 消防泵每月攀车、每季点动试泵1次并有记录，每季度保养1次，每年检修1次。对探测装置（烟感、温感等）分批每年检查检验1次，每3年清洗1次。消防栓箱封闭管理，每周偱环检查一次，其各种配件完好，可正常使用，无渗漏，无积尘。每半年开箱检查1次消防栓，阀杆处加注润滑油，消防水池、水箱定期检查，水位达到规定标准。 8 每年对员工进行2次消防安全宣传教育。 六、 二 次 供 水 管 理 1 二次供水设施设备正常运行，有跑水、停水处置预案。 2 水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证，水质符合国家生活饮用水卫生标准。水箱盖上锁，钥匙有专人保管。 3 建立水泵房专人定期巡视制度，每日巡视3次，有巡视记录，及时清除故障和安全隐患。 4 采用一用一备（或一用二备）水泵的供水系统，要定期切换运行水泵。 5 因设施设备维修改造需要停水的，应事前告知相关业主或物业使用人。 6 操作人员应取得生活饮用水健康体检合格证。 1 二次供水设施设备正常运行，有跑水、停水处置预案。 2 水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证，水质符合国家生活饮用水卫生标准。水箱盖上锁，钥匙有专人保管。 3 建立水泵房专人定期巡视制度，每日巡视5次，有巡视记录，及时清除故障和安全隐患。 4 采用一用一备（或一用二备）水泵的供水系统，要定期切换运行水泵。 5 因设施设备维修改造需要停水的，应事前告知相关业主或物业使用人。必要时，组织、联系提供水源。 6 操作人员应取得生活饮用水健康体检合格证。 七、 协 助 维 护 秩 序 1 看护小区共用部位和共用设施设备。 2 有可能危及人身安全处设有警示标志。 3 封闭的小区，出入口有专人24小时值守，外来人员进入小区应进行询问。 4 对小区巡查白天1次、夜间2次。夜间巡查需2人同行，做好记录。 5 夜间岗上值守和巡查人员配备通讯工具，收到报警后在15分钟内赶到现场。 6 门岗值守及巡查人员，着装整齐干净，语言文明。门岗服务设施完好。 7 监视控制中心设专人24小时值守，处理各类报警和异常信息。 8 遇突发事件及时报告有关部门。 1 看护小区共用部位和共用设施设备。 2 有可能危及人身安全处设有警示标志。 3 封闭的小区，出入口有专人24小时值守，外来人员进入小区应联系业主。 4 小区巡查白天3次、夜间4次，楼内巡查每天2次，夜间巡查需2人同行。有巡查路线图、内容和要求，做好记录。 5 岗上值守和巡查人员配备通讯工具，收到报警后在10分钟内赶到现场。 6 门岗值守及巡查人员，形象端正，着装整齐干净，举止规范，语言文明礼貌。门岗服务设施完好、标识清楚。有服务操作细则。 7 监视控制中心设专人24小时值守，处理各类报警和异常信息。管理制度张贴在显著位置。 8 遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。 八、 清 洁 服 务 1 垃圾袋装分类管理，塔楼按栋、板楼按单元设置封闭垃圾桶收集垃圾。桶内垃圾不外露。 2 每日集中清运垃圾2次，保洁车外观整洁，清运垃圾不遗洒。 3 小区公共清洁区域（地面）每日清扫1次、巡查1次，发现堆积物和遗洒物及时清理。小区无明显垃圾，无卫生死角。 4 楼内地面每日清扫1次、巡查1次，每2周清拖1次，楼内无堆积物，发现堆积物和遗洒物及时清理，无卫生死角。楼梯扶手、栏杆、窗台每3日擦拭1次。窗户沟槽、玻璃内面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施每2周擦拭1次，无积尘。灯具每半年除尘1次。 5 大堂(一层侯梯厅)每日清洁1次，门厅玻璃每日擦拭1次。侯梯厅墙面每2周清洁1次。 6 电梯轿箱每日擦拭1次，巡查2次，有污迹及时清理。 7 楼顶天台、屋面每月清扫1次，有天台、内天井的每周巡查2次，有杂物及时清扫。 8 小区公共照明设施每半年清洁1次，灯具底座有宠物尿渍等污渍应及时清洁。宣传栏每月清洁1次。雨蓬、门头等每半年清洁1次。 9 按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。投放药物事先有公告，投药点有明显标识。 10 在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。雨雪天晴1日内，主路、干路无积水、积雪、积冰。 11 发生突发公共卫生事件时，迅速组织人员对物业共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强宣传。 1 垃圾袋装分类管理，塔楼按栋、板楼按单元设置封闭垃圾桶收集垃圾。垃圾桶标识清晰、外观整洁。桶内套用垃圾袋，垃圾不外露。 2 使用专用保洁车清运垃圾。每日集中清运垃圾2次，保洁车外观整洁，清运垃圾不遗洒。 3 小区公共清洁区域（地面）每日清扫1次、巡查3次，发现堆积物和遗洒物及时清理。小区无明显垃圾，无卫生死角。 4 楼内地面每日清扫1次、巡视3次，每周清拖1次，楼内无堆积物，发现堆积物和遗洒物及时清理，无卫生死角。楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦拭1次。窗户沟槽、玻璃内面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施每周擦拭1次，无积尘。灯具每季除尘1次。 5 大堂(一层侯梯厅)每日清洁2次，门厅玻璃每日擦拭2次。侯梯厅墙面每周清洁1次。 6 电梯轿箱每日擦拭2次，巡查3次，有污迹及时清理。 7 楼顶天台、屋面每月清扫2次，有天台、内天井的每日巡查1次，有杂物及时清扫。 8 小区公共照明设施每季清洁1次，灯具底座有宠物尿渍等污渍应及时清洁。宣传栏每周清洁1次。雨蓬、门头等每季度清洁1次。 9 按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。投放药物事先有公告，投药点有明显标识。 10 在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。雨雪天晴1日内，主路、干路无积水、积雪、积冰。 11 发生突发公共卫生事件时，迅速组织人员对物业共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强宣传。 九、 绿 化 养 护 1 绿化较充分，基本无裸露土地。 2 树木生长正常，生长达到该树种该规格的平均生长量。树冠基本完整，内膛不乱，通风透光，修剪及时，无死树和明显枯枝死杈。在正常条件下，无明显黄叶、焦叶、卷叶、落叶。被啃咬的叶片最严重的每株在10%以下。有蛀干害虫的株数在2%以下。介壳虫为害较轻。树木缺株在4%以下，树木基本无钉栓、捆绑现象。 3 绿篱生长造型正常，叶色正常，修剪及时，基本无死株和干死枝，有虫株率在10%以下。草坪覆盖率达到90%以上，修剪及时，叶色正常，无明显杂草。宿根花卉管理基本及时，花期正常，缺株率在5%以下。 4 绿地整洁，无杂树，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象。设施基本完好，无明显人为损坏。绿化生产垃圾能及时清运。 1 绿化充分，无裸露土地。 2 树木生长健壮，生长超过该树种该规格的平均生长量。树冠完整、美观，修剪适当，主侧枝分布匀称，内膛不乱，通风透光，无死树和枯枝死杈。在正常条件下，不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶。被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下。无蛀干害虫的活卵、活虫。介壳虫为害不明显。树木缺株在2%以下，树木无钉栓、捆绑现象。 3 绿篱生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝，有虫株率在2%以下。草坪覆盖率达到95%以上，修剪及时整齐美观，叶色正常，无杂草。宿根花卉管理及时，花期长，花色正，无明显缺株。 4 绿地整洁，无杂树，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象。设施完好，无人为损坏。绿化生产垃圾及时清运。 十、 停 车 服 务 1 有机动车、非机动车停（存）车管理制度和方案。 2 引导进出小区车辆有序通行。 3 小区主要道路及停车场有交通标志。 4 设立非机动车存车处，非机动车停放有序。 5 小区内机动车辆凭证出入，对临时进入小区的机动车辆进行登记。 6 机动车停放有序，24小时有专人巡查。 7 定期存放的，应签订停车服务协议，明确双方的权利义务。 8 地下停车场（库）照明、给排水、通风等系统正常运行，各类指示标识清晰。 9 交通设施（道闸、挡车器材、交通标识）能正常使用。 10 停车场地面每日清扫1次。 11 停车场服务人员，着装整齐干净，语言文明。地下停车场（库）服务人员标志明显。 注：5-11条是机动车收费停放服务应达到的要求。 1 有机动车、非机动车停（存）车管理制度和方案。 2 引导进出小区车辆有序通行。 3 小区主要道路及停车场有交通标志。 4 设立非机动车存车处，非机动车停放有序，凭证存放。 5 小区内机动车辆凭证出入，对临时进入小区的机动车辆进行登记。 6 机动车停放有序，24小时有专人巡查。 7 定期存放的，应签订停车服务协议，明确双方的权利义务。 8 地下停车场（库）照明、给排水、通风等系统正常运行，各类指示标识清晰。 9 交通设施（道闸、挡车器材、交通标识）能正常使用。 10 停车场地面每日清扫1次。地下停车场地面（含车位地面）两周清拖1次。 11停车场服务人员，着装整齐干净，语言文明。地下停车场（库）服务人员统一穿着反光服。注：5-11条是机动车收费停放服务应达到的要求。 十一、 装 饰 装 修 服 务 1 按照有关规定和管理规约（临时管理规约）约定，建立住宅装饰装修服务制度。 2 受理业主或物业使用人的装修申报登记，与业主或物业使用人、施工单位签订装修服务协议，告知有关装饰装修的禁止行为和注意事项。 3 对进出小区的装修车辆进行登记。 4 装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有巡查记录。发现改变房屋外观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、消防设施等行为，及时劝阻，情况严重的要发书面通知，拒不整改的，应报告相关主管部门。同时告知产权人或业主委员会。 5 装修巡查应专人负责，明确巡查项目、装修禁止行为和注意事项，有巡查记录。 6 装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的当事人应按照约定处理，问题严重的应报告主管部门。同时，告知产权人或业主委员会。 7 指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾及时集中清运、不外溢。装修垃圾存放点集中设置。 1 按照有关规定和管理规约（临时管理规约）约定，建立住宅装饰装修服务制度。 2 受理业主或物业使用人的装修申报登记，与业主或物业使用人、施工单位签订装修服务协议，告知有关装饰装修的禁止行为和注意事项。 3 对进出小区的装修车辆进行登记。 4 装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有巡查记录。发现改变房屋外观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、消防设施等行为，及时劝阻，情况严重的要发书面通知，拒不整改的，应报告相关主管部门。同时告知产权人或业主委员会。 5 装修巡查应专人负责，明确巡查项目、装修禁止行为和注意事项，了解物业的基本情况，有巡查记录。 6 装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的当事人应按照约定处理，问题严重的应报告主管部门。同时，告知产权人或业主委员会。 7 指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾及时集中清运、不外溢。装修垃圾存放点集中设置。 十二、 水 景 观 管 理 1 水景观开启时间明确公示。 2 喷水季每周巡查2次喷水池、水泵及其附属设施，需要维修的在5日内修复。 3 喷水季每周清洁2次水面，每年定期清洁池底1次，有防止滋生蚊蝇的管理措施。 4 水景观设有安全警示标志。 5 水下用电设施设备、线路要有防漏电管理措施。 1 水景观开启时间明确公示。 2 喷水季每日巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，需要维修的在3日内修复。 3 喷水季每日清洁1次水面，每年定期清洁池底2次，有防止滋生蚊蝇的管理措施。 4 水景观设有安全警示标志。 5 水下用电设施设备、线路要有防漏电管理措施。 PAGE 19