知识管理概述

华炎 HotKM 知识管理系统 产品白皮书 2009 年 3 月第 5 版 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 2 法律声明 本文档中的信息如有更改，恕不另行通知。 上海华炎软件科技有限公司对本手册不作任何担保，包括但不仅限于适销性及特定用途适用性的 隐含担保。上海华炎软件科技有限公司对本手册中包含的错误以及与其结构、性能或使用有关的 直接、间接、特殊、偶发或继发性损失不负任何责任。 使用许可声明 专用计算机软件。必须有上海华炎软件科技有限公司授予的有效许可证，方可拥有、使用或复制 本软件产品及任何相关资料的部分或全部。否则将受到严厉的民事和刑事制裁，并在法律允许的 范围内受到最大可能的民事起诉。 版权声明 版权所有©1999-2009,上海华炎软件科技有限公司。 除非版权法允许，否则未经书面许可，不得 对本文档进行复制、改编或翻译。 本手册及软件包中提供的软盘、光盘或磁带仅限于本产品使用。制作程序的其他副本只能是出于 安全和备份的目的。严禁将此程序以现有或改造的形式重新出售。 商标声明 HotOA是上海华炎软件科技有限公司的注册商标。 HotKM是上海华炎软件科技有限公司的注册商标。 Microsoft 是 Microsoft Corporation 在美国的注册商标。 UNIX 是在美国和其他国家（地区）的注册商标，由 The Open Group 专门许可。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 3 目 录 1. 为什么需要知识管理 ....................................................... 4  1.1.  您很熟悉的困境 ............................................................................................................. 4  1.2.  什么是知识管理 ............................................................................................................. 5  1.3.  知识管理建设目标 ......................................................................................................... 5  2. 华炎知识管理解决方案 ..................................................... 7  2.1.  华炎 HotKM 知识管理模型 .......................................................................................... 8  2.2.  华炎 HotKM 特色亮点 .................................................................................................. 9  2.3.  华炎 HotKM 给企业带来的好处................................................................................. 10  3. 知识管理系统 ............................................................ 11  3.1.  知识门户 ........................................................................................................................ 11  3.2.  知识地图 ....................................................................................................................... 12  3.3.  知识发布 ....................................................................................................................... 13  3.4.  知识审核 ....................................................................................................................... 13  3.5.  知识推荐 ....................................................................................................................... 14  3.6.  知识评分 ....................................................................................................................... 14  3.7.  知识收藏 ....................................................................................................................... 15  3.8.  权限控制 ....................................................................................................................... 15  4. 知识采集工具 ............................................................ 17  5. 企业检索引擎 ............................................................ 18  6. 知识资产评估工具 ........................................................ 19  7. 技术架构 ................................................................ 20  8. 应用案例 ................................................................ 21  8.1.  中国人保资产管理有限公司（PICC AMC） ............................................................ 21  8.2.  江苏省水利厅 ............................................................................................................... 23  8.3.  东风康明斯 ................................................................................................................... 25  8.4.  更多成功案例 ............................................................................................................... 27  9. 华炎软件科技有限公司介绍 ................................................ 28  9.1.  关于华炎 ....................................................................................................................... 28  9.2.  服务体系 ....................................................................................................................... 29  9.3.  更多解决方案… ........................................................................................................... 30  10.  更多信息 ........................................................... 32  华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 4 1. 为什么需要知识管理 1.1. 您很熟悉的困境 企业的大量知识，分散保存在各个服务器、系统、个人电脑，甚至个人的头脑中，需要 时敏明记得有，却找不到。 文档资料存在不同版本，每个人手头拿到的都不一致，信息不对等，造成混乱和重复劳 动。 关键员工离职，公司业务、文档、重要数据、客户资源深受影响，“骨干”离职后，损 失往往难以弥补。 新员工入职，一时间无从下手，不知道阅读学习哪些内容，很难熟悉公司进入状态。 公司跨地域管理，组织中的各个部门，办事处或子公司在地理上分散，导致信息共享困 难，协同办公效率低下。 工作繁忙，人力资源部门难以组织成段时间培训，建立学习型组织。 公司各类历史资料没有存档，大量资料散失，缺乏企业文化建设基础。 技术团队没有积累，不断重复，做“发明车轮”工作，造成企业成本增加。 各部门均有专家成员，但总有些业务总说只可意会不可言传，团队整体素质难以提升。 市场部门做一份公司宣传册，到处找不到公司历史或者现场活动的图片。 在知识经济大环境下，企业的核心竞争力已经从以资本和自然资源为核心的模式过渡到以企 业知识资本为核心的模式。在这种背景下，传统的信息技术已经无法帮助企业应对同企业知识资 本相关联的难题，唯有搭建知识管理平台进行知识管理才是解决之道。 通过建立知识管理系统，整合企业内部知识资本，实现企业知识管理，才能使得企业参与到 新的企业竞争格局中去。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 5 1.2. 什么是知识管理 在上世纪 90 年代，面对着企业核心竞争力从以资本和自然资源为核心的模式转变到以知识 资本为核心的模式，Karl-Erik Sveiby 博士提出了知识管理的管理概念。所谓的知识管理是指基 于企业知识生命周期管理，整合企业内部知识资产，同具体业务流程相结合，以提高企业核心竞 争力的管理模式。在知识经济时代，对企业内部知识资本进行管理业已成为企业提高核心竞争力 的必要之选。 首先知识管理是一种企业管理理念，其着眼整合企业内部知识资本，使企业知识资本最大化 增值，以提高企业核心竞争力。 其次知识管理是一种方法论，知识管理的目标是在管理方法、 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 上的进行提高，为企 业信息化集群提供方法论和战略方向。所以在企业信息化集群中，知识管理隶属于战略层和方法 论层。其在战略决策层为企业战略决策提供强大的决策支持。在方法论层为企业的具体执行提供 实际、高效的方法论支持。 华炎 HotKM 知识管理系统，以互联网和信息技术为基础，帮助企业对异构环境下的知识资 源进行明晰化、系统化的管理，定位拥有专门技能的员工，建立协作专家网络，使得所有员工能 够快速而方便的访问到所需要的知识资源。无论数据库、文档、政策、业务流程还是员工的个人 技能都能够得到高效的贡献利润。从而提高整体的应变和创新能力。 1.3. 知识管理建设目标 积累是知识管理的基础；共享是知识管理的价值体现；创新是知识管理的最终追求。 第一步，通过知识管理将公司内部的信息积累，保存起来 这是企业内开展后续知识管理战略的基础。比如一个企业的档案管理体系，将公司内有价值 的文件归档。比如企业的信息系统，将企业的业务数据保存下来。这些都为未来的企业进行决策 和判断提供了事实基础。《麦肯锡方法》中提到麦肯锡公司解决问题的程序的第一步就是：以事 实为基础。事实是友善的。做为知识创新的土壤，有了宝贵的知识积累，知识创新才能成为可能。 比如美国福特公司积累了大量的发动机实验数据、撞车数据。利用这些数据，可以迅速进行计算 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 6 机的模拟测试。比如通过模拟测试，发现有一种噪音实际是从地板上产生的，而不是其他。这样 发现了噪音源就是一个重要的突破。为设计新的低噪音的汽车提供了宝贵的依据。相反，对准备 进入这个领域的竞争对手，就会发现这个优势是无法模仿的。 第二步，通过门户系统将积累的知识在公司内进行共享 如果知识只是积累，而没有提供共享和交流的手段，没有形成知识在企业内部的自由流淌。 那知识积累的价值没有体现。从现今的经济来看，经济模式从封闭性、地区性向开放性、全球性 转变。故步自封的想法是可笑和危险的。将企业内宝贵积累的知识在企业内共享和交流。让知识 共享成为一个企业的文化。那么一个项目的失败的教训，会为企业所有项目借鉴。一个项目的成 功的经验，也会为企业所有项目学习。将一个项目的个体行为，拓展成一个企业的整体行为。将 提高企业利用知识的整体价值。 第三步，帮助企业实现知识的创新 它是企业知识管理的终极标靶。知识是创新的源泉，有了知识的积累后，并有了知识在企业 内部共享的文化，共享成为企业员工的一种 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 行为，才能在企业内部形成脑力激荡，才能产生 具有高知识含量的产品。而这时的产品已不过是知识的物质体现。我们可以看到很多著名的公司 在创新方面表现出的非凡活力，比如摩托罗拉公司最初是生产汽车收音机和无线电话的。夏普最 初是出售自动铅笔的商店……等等。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 7 2. 华炎知识管理解决方案 华炎 HotKM 知识管理解决方案，依循「知识生命周期管理」，有效帮助企业存储、管理、 搜寻、分享各种知识文件，并在业务过程中协助企业标示出自身的知识地图，实现知识资本增值， 从而提高企业核心竞争力。 华炎 HotKM 知识管理解决方案基于华炎知识管理模型，集成了知识门户、知识管理系统、 企业搜索引擎和知识资产评估工具，为企业整合、评估内部知识资产提供了稳定、高效的平台。 知识管理系统：面向用户提供强大可定制的知识管理系统，搭建出知识整合与增值场所， 使得群组用户和个人用户能够在对应的知识门户中进行知识学习和使用 知识采集工具：采用基于面向流程的知识管理引擎的知识采集器负责对工作流程中的知 识增值活动和增值信息进行采集。 知识资产评估工具：其后由知识资产评估工具对所采集的信息进行评估，整合为知识库 并生成知识地图。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 8 2.1. 华炎 HotKM 知识管理模型 一般而言，广义的知识管理体系应该包括人员、场所和知识流三元素。 人员 知识链的所有参与 者。包含决策者、执 行者、专家群 场所 知识链的发生空间。 如办公室、项目组和 在线会议室 知识流 所有的内容和处理过 程，包含结构化的数 据和非结构化的文档 整合知识 评价知识 循环学习 人员 知识链的所有参与 者。包含决策者、执 行者、专家群 场所 知识链的发生空间。 如办公室、项目组和 在线会议室 知识流 所有的内容和处理过 程，包含结构化的数 据和非结构化的文档 整合知识 评价知识 循环学习 而目前传统的知识管理实现技术，诸如数据仓库、知识门户和知识网络等。在解决方式上都 侧重强调知识管理三元素中的某一元素，而无法有效的融合知识管理体系三要素。 华炎软件基于知识管理体系三元素，提出了华炎知识管理模型。该模型以知识生命周期管理 (Knowledge Life Cycle Management)为基础。面向企业人员提供知识门户作为知识链发生场所， 设立知识管理工具层以管理和评估企业内部知识资本。知识流在三层结构间水平和垂直的进行流 动，从而有效的融合了知识管理体系三元素，为企业整合、评估内部知识资产提供了稳定、高效 的平台。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 9 知识流 知识生命周期管理 知识管理工具 知识门户知识流 知识流 人员 场所 知识链的发生空间。 如知识门户 整合知识 评价知识 循环学习 知识流 知识生命周期管理 知识管理工具 知识门户知识流 知识流 人员 场所 知识链的发生空间。 如知识门户 整合知识 评价知识 循环学习 2.2. 华炎 HotKM 特色亮点 华炎知识管理解决方案包含了一系列新特性，用于在企业内部整合知识资本并实现知识资本 的增值。 知识采集（Knowledge Collection）特性可便捷的采集存在于企业异构、分布信息环境下 的显形和隐形知识。为企业整合内部知识资产建立坚实的基础。 知识发布（Knowledge Release）特性允许企业便捷创建无限层级栏目。适应企业复杂知 识环境。便于企业知识资本的共享和学习。为企业内部知识资本增值搭建易用环境。 知识生命周期管理（Knowledge Life Cycle Management）特性面向于知识链的知识生命 周期管理。涵盖了知识的发布、知识的采集、知识的流转、知识的评估和知识的存档。 面向流程（Orient Flow）特性对存在于企业业务流程中的显形和隐形知识进行流转和评 估。使得企业知识资本在流转中实现知识资本的增值。 全文检索（Search）技术允许用户在海量数据和各种数据格式（包括 HTTP、文件系统、 Exchange 文件和数据库）中进行全文检索和特征检索。 知识资本分析（Knowledge Capital Analysis）技术对记录在服务器知识库文件里的结构 化知识进行关于知识请求、访问和交互状况的评估。这使得企业可以衡量企业知识资本 的权重。 支持多种资料来源：可将不同格式的资料（HTML/Word/TXT/PDF 等）存储于同一系统 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 10 中，建立一致的索引及关联。 完善的安全和权限控管机制：内置的安全和权限控管机制，允许管理员设定账号及层式 群组功能，便于在各子系统应用。具有优于 File System 的权限控制功能，对于文档可 以设定不同的读、写、编修权限，并分为群组及个人层级。 强大的系统扩充性：华炎 HotKM 可同时支持 10000 人的公司同仁在线。预设容量升级 接口，使系统轻易扩张，增强处理能力。 中英文双语支持：华炎 HotKM 提供中英文双语支持。可正确读取中英文双语资料。 2.3. 华炎 HotKM 给企业带来的好处 z 整合知识、精确搜索 华炎 HotKM 知识管理平台解决方案是基于知识生命周期管理的。其对企业异构信息环境下 所有的文件的创作、批阅、审核、发布到归档进行着全周期的管理。对企业各类信息知识经 过科学的评估检测后，按照规范的格式存储于企业信息系统中。有效的整合了企业内部知识 资源。此外 HotKM 知识管理平台提供了面对海量数据进行搜索的企业级搜索引擎，该搜索 引擎除精确提供文件内容外，还附带了文件作者、阅读次数、相关评论等信息。使得员工准 确，全面企业信息知识。 z 分享知识、高效协作 应用华炎 HotKM 知识管理平台，每一个员工都能跨越时间和地理上的限制，在同一平台上 及时沟通。任何员工及其合作者都能从对方头脑中获得信息和工作最新进度，真正做到使大 脑联网。通过 HotKM 知识管理平台挖掘出的知识地图，使得企业在面对瞬息万变的市场环 境时，快速搭建专家网络，组建项目团队，以灵活、快速的反应速度使企业立于不败之地。 z 知识增值、永葆激情 华炎 HotKM 知识管理平台结合华炎公司的工作流引擎技术，构建面向流程的知识管理系统。 使得工作过程中显形知识结构化，隐形知识显形化。通过将各类知识以文档的形式存储于信 息系统中，结合具体工作流程，实现知识增值。有效的规避了人员升迁流动所造成了关键业 务领域的损失，让业务运行不辍。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 11 3. 知识管理系统 华炎 HotKM 知识管理系统，结合了知识管理“人、场所和事件“三元素，并整合了华炎 HotOA 工作流管理引擎，为用户构建面向流程的知识管理平台提供强有力的支持，使得企业做出最好的 决策，取得最佳的行动效果。 图：华炎 HotKM 知识门户示意图 系统内置全流程的知识管理引擎，从知识发布、知识审核、知识使用、信息交流、知识更新 到知识归档，均能完善的解决。 3.1. 知识门户 华炎 HotKM 知识管理系统，为企业员工提供个性化的知识信息门户，使得员工获得与其职 位和权限相适应的知识，并在该门户中进行个人知识积累，为员工打造个人知识管理（Personal Knowledge Management）的良好环境。 企业知识门户 群组知识门户 个人知识管理 门户 内网 外网 知识管理平台 知识采集 知识资产评估 /知识地图知识发布 知识管理引擎 企业知识门户 群组知识门户 个人知识管理 门户 内网 外网 华炎 HotKM 知识管理系统 知识发布 知识审核 知识评分、评论知识推荐 知识管理工具 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 12 3.2. 知识地图 华炎 HotKM 5.0 通过内建的知识发现器对知识创建上下文链接关系，将信息放入视图中。 并使用评估工具确定知识价值和用户关系度。形成知识地图。通过知识地图便于企业快速搭建项 目反应团队，便于用户快速获得知识。 华炎 HotKM 支持 Yahoo 模式的无限层级的目录结构设计，可以适应各种复杂的知识分类要 求，对整个各类知识信息进行统一的架构和分层级的维护。同时提供快捷的移动、合并等功能， 帮助知识管理员轻松的进行栏目的调整与优化。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 13 3.3. 知识发布 华炎 HotKM 提供了所见即所得的编辑器, 通过图形化的界面，使用户可以轻松设计网页。 并支持从 Word 到所见即所得编辑器的直接粘贴。可帮助用户快速的排版发布图文并茂的知识文 章。 3.4. 知识审核 栏目的管理员和审核员可以在文档和评论发布前在栏目中审核相关文档。若使用了审核这一 功能，则管理员/审核员必须对每一个文档或者评论审核通过才可以发布。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 14 3.5. 知识推荐 对于关键的知识，可以推荐到首页，以提高点击率。 3.6. 知识评分 员工可对每一篇知识文章进行评分，系统会在首页自动统计评分较高的文章。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 15 3.7. 知识收藏 员工可对每一篇知识文章进行评分，系统会在首页自动统计评分较高的文章。 3.8. 权限控制 华炎 HotKM 内建权限控制机制。管理员为具体的栏目指定可访问的组或员工，并对他们授 以诸如查看、增加、上载、评论等具体权限。对于更要权限要求的栏目，管理员可为具体的文档 指定可访问的组或可访问的个人，并对他们授以诸如可查看、可增加、可上载附件、可上载图片、 可评论等具体的权限。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 16 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 17 4. 知识采集工具 华炎 HotKM 5.0 集成知识采集器。通过对知识载体－文档在工作流程中的实时追踪，记录 用户对文档的注释和批注等知识增值活动。并提供文档评分工具、审核工具。使企业及时采集工 作流程中的新增知识。 互联网采集：支持通过 RSS 技术及网页抓取从互联网和相关行业网站抓取最新的行业资讯 和信息。 邮件采集：支持通过 POP3/SMTP 协议从指定邮箱抓取知识。 业务系统采集：支持通过 WebService 接口从业务系统自动抓取知识。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 18 5. 企业检索引擎 华炎 HotKM 提供了算法先进，高效率的企业级海量数据搜索引擎。允许用户在海量数据和 各种数据格式（Microsoft office suit 文件格式，PDF） 中进行全文检索和特征检索，支持多关键 字检索，相似度搜速、条件搜索等高级搜索功能。 查询速度达到秒级。 支持同义词、近义词查找，以及在结果中查找。 可统计检索词在文中出现的次数。可自定义对检索权限。 可支持所有的常用文档（如 PDF, Word, Excel, Powerpoint, RTF, txt, java, CHM，以及图形文 档资料。），并能对文档中的内容进行检索。 全文检索必须支持多语种的文档。 可实现检索出的内容标红显示，点击即可得到所需要的资料。 可进行多词检索、分类检索，系统可以按照标题、文章内容、摘要、作者等等要求在海量资 料文档库中瞬间检索出符合条件的资料。 支持主流 RDBMS：支持 Oracle、IBM DB2、SQL Server、Sybase、Informix 等主流数据库， 并能够支持每种数据库系统的多个不同主流版本。 系统支持增量索引和完全索引两种方式。 可自定义检索权限。 搜索结果自动按照相关度排序，相似度较高的结果排在前面。 系统的 SDK 接口需要以 WebService 提供，完全适用目前通用的使用需求。 提供对文章的正文和附件（PDF、Word）的全文检索；提供所有栏目的检索和针对某个具体 栏目内的检索。检索结果中只显示当前用户被授权访问的文章。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 19 6. 知识资产评估工具 华炎 HotKM 5.0 提供了精确的、图形化的统计分析工具，帮助用户全面掌握企业知识分布与 知识应用情况。统计信息可以精确到每一个栏目、每一个部门以及每一条具体的信息。 图：知识资产评估统计界面效果图 访问量评估：最热门文档；文档访问量走势图；文档访问量对比图(从周一到周日)； 文档访问量对比图(按每小时)。 文档评估：文章发表分时走势图；文档创建数量走势图；文档访问量对比图(按每小 时)；批注次数分时走势图；批注创建数量走势图；评分最高的用户；评分最高的组； 评分最高的文档 搜索评估：点击量最大的搜索结果；搜索量最大的关键字；有效搜索统计；无效搜 索统计；搜索次数对比图（从周一到周日）；搜索次数对比图（按小时）；搜索次 数分时走势图；搜索耗时/次数对比图；搜索耗时走势图 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 20 7. 技术架构 华炎 HotKM 知识管理平台基于 J2EE 的各种架构，采用了 MVC 三层设计模式。分别是表示 层、业务逻辑层和数据访问层。可运行于 WebSphere、WebLogic、Tomcat 等各类应用服务器上， 并支持 Oracle、SQL Server 等主流数据库。 EJB会话Bean EJB实体Bean ERP/CRM等接口 C++ C# JAVA Common Language Interface 公共语言接口 CORBA 客户端 Java Applets Web Explorer Java 应用客户端 HTML/DHTML/XML Servlet 表示层 业务逻辑层 数据访问层 Oracle DB数据访问接口 Microsoft SQL DB数据访问接口 Knowledge Life Cycle Management 知识生命 周期管理 JSP Workflow engine 工作流引擎 EJB会话Bean EJB实体Bean ERP/CRM等接口 C++ C# JAVA Common Language Interface 公共语言接口 CORBA 客户端 Java Applets Web Explorer Java 应用客户端 HTML/DHTML/XML Servlet 表示层 业务逻辑层 数据访问层 Oracle DB数据访问接口 Microsoft SQL DB数据访问接口 Knowledge Life Cycle Management 知识生命 周期管理 JSP Workflow engine 工作流引擎 z 知识生命周期管理：面向知识生命周期进行面向知识链的知识管理。随时监控知识动态。 z 工作流引擎：被整合于 HotKM 知识管理平台。提供面向流程的知识管理。 z 丰富的企业应用集成（EAI）接口：华炎 HotKM 支持单点登陆(SSO)接口、LDAP 用户 存贮与认证接口、Web Services 文档发布接口和 Portal 开发接口。并提供二次开发用 的 Java API 以及范例程序，便于系统扩展和后期维护。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 21 8. 应用案例 8.1. 中国人保资产管理有限公司（PICC AMC） 背景 中国人保资产管理股份有限公司成立于 2003 年 7 月 16 日，是经国务院同意、中国保监会批 准，由中国人民保险集团发起设立的国内首家保险资产管理公司。 随着公司业务的迅速扩张，公司管理层发现各部门在知识管理体系的建设上缺乏集约化的管 理。各部门利用其自身的对外交流渠道从外部无偿获得的各类知识不能被其他部门共享；有些部 门花钱购买的信息渠道由于设定“密码”，其信息资源的利用价值未能得到充分挖掘；各部门内 部的研究成果也难以被其他部门充分共享。 解决方案 为有效整合公司内外知识资源，推进知识管理的规范化、系统化，实现各类知识资源的积累、 合理共享与有效利用，提升公司的研究实力和理财竞争力，为构建学习型企业提供知识载体和平 台，中国人保资产管理股份有限公司于2008年 7月 10日开始部署实施华炎HotKM知识管理平台。 人保资产知识管理平台分为内部研报、外部研报和规章制度，其中内部研报根据各部门的业 务实际需求编制，与公司员工进行交流；外部研报通过 Email 中的券商机构的研报来源自动导入 到知识管理平台中，以达到与公司员工进行共享的效果；而公司管理部门通过规章制度用来规范 公司相关制度。 功能介绍 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 22 自动分类：系统根据研报中涉及的关键词、股票代码或者是证券公司名称来进行匹配，进行 自动分类。 报告检索：用户可以在平台上通过关键词进行知识的检索。 知识的阅读与使用：用户根据系统所赋予其的权限可以检索、阅读、内部使用平台上的报告。 设推荐区域：首页设定推荐区域，针对特定的人员设定推荐权限，被推荐的文件在平台的首 页显示以帮助用户快速的阅读到重要的文章。 “收藏”：用户可以将一些文章收藏到他指定的收藏夹中。 应用效果 截至 2009 年 3 月 1 日，系统已收纳各类研究报告超过 6 万份，研报自动分类系统的准确率 超过 99.6%。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 23 8.2. 江苏省水利厅 背景 江苏省水利厅下辖南京、镇江、常州、无锡、苏州、扬州、江阴等各级水利局，而且水利厅 还拥有众多职能机关，如办公室、法规处、计财处、监察室、教育处等。作为江苏水利的领导机 关，水利厅的各个处室、各个部门和分局都存在着大量文档，包含政策法规、水利信息记录等。 文档数量庞大，种类繁多，使用频繁。传统的管理方式是采用文件柜存储纸质文档，使用服务器 的目录管理存储电子文件。这样的存储方式，带来管理和使用上的极大不便，也无法保证文件的 安全性。 在这种背景下，江苏省水利厅需要一个可靠的知识管理平台，可对内部公文进行管理并整合 内部行政知识和进行行政知识资本的管理。 解决方案 江苏省水利厅的知识管理系统是基于华炎 HotKM 5.0 知识管理平台进行定制开发的，完全 的 B/S 架构、包括政府知识门户、公文管理、知识库、信息发布、知识评估等模块。整合了已有 的华炎 HotOA 电子政务解决方案及 Oracle 数据库，实现了单一用户登录和信息数据的同步。其 网络拓扑图如下： 互联网 政务知识门户 HotKM知识管理平台 HotOA电子政 务解决方案 内网用户 外网用户 互联网 政务知识门户 HotKM知识管理平台 HotOA电子政 务解决方案 内网用户 外网用户 系统功能 1． 政务知识门户系统：政务知识门户系统使公务员获取知识和处理日常事务的入口，用户 使用不同的身份登录门户后，可以根据自己的角色查看相应的资源。由政务行政门户、各部 门工作区组成，可以随时扩展。政务知识门户由首页、知识库、公告版、内部刊物、论坛等 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 24 组成，并提供可搜索与订阅所需资源的功能。职能部门中的每位公务员都可以访问政务知识 门户，了解部门新闻、国家政策等信息。 2． 信息发布：公务员通过政务知识门户和各部门工作区可以获得以下信息 z Internet 信息：主要是来自各级政府之间的信息 z 政务信息：水利厅的各类政务信息、会议公告和行程安排等 3． 知识库：江苏省水利厅知识库提供了文档的创作、批阅、审核、发布、共享和检索功能、 同时也把大量保存在传统信息系统中的文件迁移到知识库中。在全企业中提供共享和访问。 江苏省水利厅的知识库包含各种格式的文件和信息：内部请示报告、档案文件、公文、行政 规章等。公务员通过政务知识门户在权限控制下进行检索和共享这些行政知识。 4． 公文管理系统：公文管理系统涵盖了江苏省水利厅的全部审批范围。对审批过程中的全 部文档进行管理。实现了公文收发、公文状态监管、公文权限控制等功能。 收益 通过 HotKM 知识管理平台的实施，实现了江苏省水利厅内部机构的协调与协同，大大的提 高了各职能部门的工作质量和效率。各级公务员通过政府知识门户便捷的访问政府最新的行政信 息和内部知识资源。并有效的管理了各类公文，保证了公文的安全性。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 25 8.3. 东风康明斯 背景 东风康明斯发动机有限公司位于湖北省襄樊市。由东风汽车公司和美国康明斯公司以 50： 50 的股权比例于 1996 年 6 月设立。目前公司的产品主要为排量为 3.9 升、5.9 升、8.3 升的 B、 C 系列机械式发动机。并开始生产 B、C 和 L 系列 4 到 9 升全电控柴油机。 东风康明斯根据企业产能等因素制定了五个第一的企业中期发展目标，在其中明确提出要达 到“发动机质量水平国内同行业第一”的目标。在这种背景下，企业迫切的需要一套知识管理系 统，以对涉及质量的 ISO 体系族协议进行管理，提高企业质量水平，进而提高企业市场竞争力。 系统设计 z 公司知识管理的目标 1.建立明确，规范的 ISO 质量文件体系族。使得品质管理文件有章可查，有据可循； 2.建立顺畅、实用的知识管理系统。保证个人经验与知识向组织经验与知识持续转化。提高 企业工作效率和员工个人能力； 3.通过知识管理系统，是员工能够技术获得有效的工作所需的知识和相关技术支持。 z 知识管理系统结构 东风康明斯知识管理系统是基于华炎 HotKM 5.0，在考虑到 ISO 质量文件体系族前调文件版 本和文件阅读权限控制的特点后，搭建了如下系统： 企业知识管理门户 ISO文件 版本 控制器 ISO品质管理文件知识库 各事业部知识库 ISO文件 读取 权限控制器 知识生命周期管理 统计与评估 工具 文档管理 工具 公共接口库 HotOA ERP 企业知识管理门户 ISO文件 版本 控制器 ISO品质管理文件知识库 各事业部知识库 ISO文件 读取 权限控制器 知识生命周期管理 统计与评估 工具 文档管理 工具 公共接口库 HotOA ERP 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 26 z 系统设计重点 根据 ISO 质量文件体系族所拥有的从上而下的原则文件、执行文件和记录文件三层次的特 点，在系统设计时，需要实现以下重要功能： 1． 设立严谨的文件版本控制机制，对历史文件进行文件回收； 2． 标示出文件相关的重要信息明确并便于用户查找； 3． 提供文件清单或 ISO 条文引用的统计报表及其他相关统计数据； 4． 建立文件读取权限机制； 5． 将 HotKM 知识管理系统与 HotOA 系统办公系统互联，实现品质管理文件审批自动化。 应用效果 截至到 2008 年 12 月为止，ISO 品质管理文件已经收录了涉及到制造规范、生产流程、原料 采购等各种资料 30000 多篇。并保持着每月上百篇文档的增加数。 在使用方面，通过华炎 HotKM 知识管理平台规范了 ISO 质量文件族的管理，做到了质量规 范有章可循，质量监控文件有据可查。使得东风康明斯有效的提高产品质量。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 27 8.4. 更多成功案例 集团 金融 博信投资 房产 燃气 电信 港口 汽车 教育 政府 江苏省水利厅 江苏省卫生厅 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 28 9. 华炎软件科技有限公司介绍 9.1. 关于华炎 华 – 灼灼其华 取自《诗经》（周南·桃夭篇），“桃之夭夭，灼灼其华。”象征阳春盛时的绚烂繁华。寓意企 业欣欣向荣的生机与无限活力。 炎 – 炎炎大光 以企业核心价值和形象 – 火焰为主体，火焰相叠共生，呈延绵不绝之势。寓意企业旺盛的 生命力和一飞冲天的技术实力。 华炎软件成立于 1999 年，总部位于上海，是中国领先的信息化管理解决方案供应商。 目前，中国有超过 1200 家企业正在运行华炎信息化管理软件。多年来，华炎软件凭借广泛 的市场拓展、多年的技术支持、长期的开发实施和服务经验、成熟的技术核心及雄厚的研发 力量，基于先进的协同管理理念，自主研发了涵盖 OA(协同办公)、EIP(企业信息门户)、KM(知 识管理)、电子政务、内外网一体化管理等多方面的信息化管理软件，涉及集团管理、政府 机关、生产制造、商贸、咨询顾问、医药、通信、房地产、能源、金融业等领域。 从专业、系统的行业解决方案到具体的成功案例，我们以高素质、具创新精神、不断 进取、积极协作的团队，通过大量的客户积累和丰富的实践经验，证明我们拥有的卓越品质 和优秀服务，为您提供更专业，更有效的解决方案的同时，度身打造稳定可靠、快速便捷的 政府、企业信息化管理软件。将继续与所有的业界同仁共同开拓和推广中国的信息化应用， 为提升企业的管理水平和竞争力做出自己的贡献！ 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 29 9.2. 服务体系 您已经拥有适当的解决方案，现在则需要适当的服务，保持您的软件无故障快速运行， 使其发挥最佳性能，并确保 IT 环境支持您的业务目标。 这正是华炎服务所具有的优势。它包括华炎专家、专业方法、工具以及认证合作伙伴， 以加快实施过程；向您的人员传输知识；持续改进您的业务运作；并确保长期成功。毕竟， 软件并非全部。业务的成功要求优化战略和流程；提高工作效率；提供最高的客户满意度； 并利用基础设施抓住新的商机。 图：华炎服务体系示意图 通过华炎服务，软件实施或升级的风险降至最低限度。保证快速获得投资回报和降低总 体拥有成本，并确保在现在以及将来实现业务的成功。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 30 9.3. 更多解决方案… 华炎是中国信息化管理解决方案的领导者，为满足您的独特需求而推出了综合的软件和 服务。 信息门户 建立统一的信息化管理平台，为用户提供单一入口，发布单位内外的各类信息，通过单点登 录和应用集成接口，打通各类业务系统，实现统一接入。 办公自动化 以沟通(Communication)、协作(Collaboration)、协调(Coordination)为目标，帮助您实现 信息、资源的共享，增强员工协同工作的能力，强化领导的监控管理，促进管理电子化、规 范化。 知识管理 依循「知识生命周期管理」，有效帮助企业存储、管理、搜寻、分享各种知识文件，实现知 识资本增值，提高企业核心竞争力。 客户关系管理 华炎 HotCRM 客户管理软件构建在一个开放的、基于标准的架构之上，它可以简化业务流程 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 31 和提高数据质量，并使企业的所有关键部门都能够从同一个来源获取数据。 行政事务管理 帮助行政办公室实现日常工作的网上处理，提升行政效率，加强领导监控，进行实时数据统 计分析。 公文管理 针对政府部门及企事业单位公文处理过程设计，集公文草拟,校核、分发、办理和归档一体 的协同应用环境。 档案管理 以妥善及安全的档案管理为核心，以有效利用为目的，帮助客户全面有效的管理档案资产， 真正实现物有其位，物在其位。 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 管理 通过合同管理系统的实施，实现合同统一数据录入、审批、统计、查询和归档管理，充分体 现合同管理无纸化，规范合同审批程序，提高工作效率。 项目管理 将项目信息整合到一个信息库中（包括工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、项目进度、问题、变更、文档等），为项 目经理提供了成功交付项目、提高盈利水平和运营效率所需的可视性及控制能力。 固定资产管理 实现固定资产从申购、审批、查询、维修、变更、调拨、报废的全流程管理，帮助公司领导 随时掌控固定资产的状况。 人力资源管理 实现从员工招聘到录用、培训、升迁、薪资调整、离职的全流程管理，包含实时的数据统计 和分析功能。 预算管理 华炎预算管理系统帮助行政管理人员准确掌握本单位预算与实际支出的情况，以便统筹安 排，科学有效的管理行政费用预算。 目标管理 目标管理系统协助领导助剂贯彻落实企业经营目标，功能包括经营目标（一级目标，二级目 标）录入和查询，经营目标完成情况分析，以及评价 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 。 华炎 HotKM 知识管理系统产品白皮书 32 10. 更多信息 如需了解更多华炎 HotKM 知识管理系统的产品信息及相关信息，请访问以下网址： • 华炎 HotKM 知识管理系统产品主页 http://www.hotkm.com • 华炎产品介绍 http://www.hotlong.com/products/ • 华炎相关产品资料下载 http://www.hotlong.com/downloads/ • 华炎相关产品资料在线演示 http://www.hotlong.com/demo/ • 华炎客户案例介绍 http://www.hotlong.com/customers/ • 华炎信息化服务社区 http://www.hotlong.net 也非常欢迎您直接与我们的销售人员沟通，我们可以为您提供更针对性的产品介绍、在 线演示和试用安装服务。 上海华炎软件科技有限公司 地址：上海市九新公路 76 号嘉和阳光大厦 5 楼 邮编：201615 电话：021-37693150，51，52 传真：021-37693156 网址：http://www.hotoa.com