商务英语Chapter 9参考译文及答案

商务英语函电商务英语函电参考译文及 答案 八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案 Chapter9LearningAims学完本章，学生应能：1．解释客户投诉索赔的一般原因；2．学会如何进行投诉和索赔；3．学会如何对投诉和索赔作出答复；4．掌握投诉理赔信件的撰写原则、结构等有关知识；5．熟悉一些化工产品的名称。BackgroundInformation在国际贸易中，一家公司向另一家公司提出投诉或索赔是很常见的。在执行 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的过程中，买卖双方都应遵守合同条款并严格履行各自的义务。任何一方如果不能严格履约，就会给另一方带来麻烦，有时还会使另一方遭受巨大损失。在这种情况下，受损失的一方有权根据合同规定 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 责任方保证不再发生此类事件，这种行为叫“投诉”，或要求责任方赔偿损失，这种行为叫“索赔”。相关的信件就是投诉信或索赔信。通常有两种情况促使买方提出投诉或索赔：一是由于货物错发、质量不良、货物损坏、短重或迟发而引起的真正的投诉或索赔；二则是因为买方不想收到货物或找到了更低价的货源，所以吹毛求疵以此为借口解除合同。撰写投诉索赔信件需要注意以下几点原则：①第一时间迅速、清楚告诉对方问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 所在；②在信件中注明发票号、产品信息等情况，叙述问题清晰有条理；③提供足够的依据；④明确说明投诉或索赔想要得到的具体要求，如果未得到满意回应则礼貌地加强措辞；⑤结尾语气友好但必须坚决。投诉信往往包含以下要点：①信的开头应对提出的抱怨 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示遗憾；②详尽陈述事实，说明出现了什么差错；③说明不满的原因，并要求予以解释；④提及由此而造成的不便；⑤提出如何纠正的建议。每一项投诉不管看起来多么微不足道，对写信方来讲都是很重要的。所以收到这类信后，应立即作答。答复信应说明事实，礼貌而公平，并遵循以下要点：①对来信表示感谢。②对给对方造成的不便表示歉意。③说明你将采取什么行动。④期待进一步合作。写索赔信应遵循以下要点：①告知收信人有关索赔货物的详细情况。②清楚地表达你的索赔要求。③要求对方采取什么行动：换货，维修，退款或赔偿。写投诉信或索赔信的目的是要得到更好的服务或合理的赔偿，而不是指责他人。因此，写投诉信或索赔信时措辞要谨慎，语气要委婉。收到买方的索赔信后，卖方应立即处理。对索赔信的答复往往遵循以下要点：①信的开头要表达歉意，并承诺采取纠正措施。②简要说明不幸事件的原因。③让收信人了解你采取了什么措施。④信结束时向对方作出保证，并表达继续发展业务关系的愿望。Letter1抱怨DCP结块尊敬的张先生：今歉告，经由“东方”轮运抵的订单号为2348的DCP到货情况不好。经我方一重要客户Kita-Nippon电缆公司仔细检查后发现7包DCP结块。我们已收到该公司的正式投诉，他们已将350kg左右的DCP退还给了我方。我们对退回的货物进行了检验并确认所有退货中的DCP结块。因该货已不能满足客户的需要，我们只有退给你方并请调换。为了防止今后出现相同的问题，能否请你方作一调查，并采取适当的措施。同时，请你方对6～10月发出的货物用冷藏箱运输（目前只有6～9月的货物用冷藏箱运输）。十分感谢贵方的合作，并盼望进一步发展我们之间的业务关系。科林·迈耶Letter2就DCP结块道歉尊敬的迈耶先生：从你方2012年4月24日的邮件中得知经由“东方”轮运抵的DCP结块，对此表示歉意。感谢贵方向我们反映此事。我们将立即进行彻底调查，但需一些时间。调查完毕后，立即将结果告知你方。顺告，收到你方来信后我们就发去了替代货物，同时，我们将采取一切措施保证不再发生类似事件。就你方所提出的用冷藏箱运送DCP一事，已与物流部探讨过，他们同意了你方提议。对你方所蒙受的诸多不便，深表歉意。彼特·张Letter3就破包索赔尊敬的刘先生：今歉告，最近由“金星”轮运抵的1462号合同之货物经检验发现，近15%的PE袋破裂。一些DCP粒子散落在纸箱内。进一步检验后发现这些PE袋没有密封好，且都发生在同一边。似乎包装过程加热不够充分。在将货物发给客户前我们只得再对这些DCP进行重新包装。重新包装费用加上DCP的损失共计750美元。我们希望从你处得到补偿。借此机会，建议你方对今后的出货采取纠正措施，因为包装不良会使人对其质量存疑。今天我们用DHL快件寄出了三个未密封的PE袋。请告知你方将如何采取措施解决这一事件。盼早日收到你方复函。布鲁斯·杰克逊Letter4接受索赔尊敬的杰克逊先生：贵公司6月5日就PE袋破裂提出索赔的来函收悉。对此我们深表遗憾。此事引起我们高度重视，并已作详细调查。对发来的三个破损的PE袋检查后发现，PE袋封口在包装工序中加热不足。本公司非常重视维护双方长期的贸易关系。因此我们将以电汇方式赔偿贵公司750美元，作为对索赔的处理。同时，为防止今后发生此类事件，我们已采取一些纠正措施。相信这次不愉快事件不会影响双方的日后合作。刘健Letter5拒绝索赔尊敬的丽萨：由于延时交货的问题，贵公司承担了2000美元的损失，对此我们感到十分抱歉。受暴雨天气影响，轮船未能在预定时间到达目的地。然而我们不能接受让我们交纳违约金的要求。根据我们合同中的不可抗力条款，这样的结果不是我们能够控制的。由于我们是按时发货的，因此贵公司有义务延长我们的合同履行时间。如果有任何建议，请告知我们。吉姆ExercisesI．Choosethebestanswer.1.A2.C3.B4.A5.A6.D7.B8.C9.B10.D11.C12.D13.B14.C15.AII．Filltheblankswithmissingwords.1.on;ex;for2.After/On/Upon;with;sample3.to;shipment/consignment;in4.At;were5.After;at;of;ex;under;incompliancewith6.shows;caused;packing;to7.to;responsible8.steps;compensation9.say;suffered10.survey;register/lodge/makeIII．TranslatethefollowingsentencesintoChinese.1．给贵方造成极大不便，对此我方深表歉意。2．我们已调查了此事，认为你方提出的索赔成立。3．我们素来重视客户意见。本着这一原则，我们非常乐意承担更换缺损货物而带来的一切费用。4．我们发现每箱重量都少。5．经过检验我们发现，到货与贵公司10月7日来函所告知的情况相比，质量较差。6．本公司已采取各种措施调查该货迟到的原因，以便货物能尽早运到贵方手中。IV．TranslatethefollowingsentencesintoEnglish.1.Weherebyregisteraclaimwithyouthatoutoftheshipmentarrivedtherewere40bagsbroken.2.WeherebylodgeaclaimwithyouforthetotalamountofUS$2,000.3.Wewishtoexpressourregretoverthisunfortunateincident.4.Wehopethisunfortunateincidentwillnotaffectthefriendlyrelationsbetweenus.5.Wearewritingtoaskyoutoreplacethedefectivegoodsbyperfectones.V．Writealetter.DearMr.Miller:WeregrettoinformyouthatmanyofthecupsdeliveredonFebruary28werebroken.Oninspection,thecupswerefoundnotwellpaddedandthecartonsnotstrongenough.We,therefore,willappreciateitifyouwillreplacethe35badlydamagedones.Wearelookingforwardtoyourearlyreply.Bestregards,RoseWu503