保安部组织结构图及工作流程（78页）

龙津国际大酒店运营管理实务保安部组织结构图OrganizationchartofE.S.department保安部经理岗位职责Manager一、岗位名称：保安部经理PositionName：ThemanagerofE.S.department二、岗位级别：经理PositionQuality:Manager三、直接上司：副总经理、总经理ImmediateSuperiorG.M.、R.M.四、下属对象：保安部文员、监控领班ImmediateSubordinateThesecretaryofE.S.department五、岗位概要：在副总经理、总经理的直接领导下，全面负责保安部的工作。JobDescription六、主要职责：PrimaryResponsibilities1、负责分管保安部行政事务和保安业务方面的工作。2、负责对外联络和上级有关单位及信访等接待联络工作，做好上司重要接待、会见、谈判、出差等活动的时间、地点、场所的安排。3、根据副总经理、总经理的指示或提示参与对酒店重大问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 和突发事件的调查、处理和解决工作。4、严格按照印鉴使用规定/负责对酒店印章、介绍信的管理工作5、制定并逐渐健全各岗位安全保卫制度和措施，并督促进行，制定保安部工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 并组织实施。6、认真负责做好保安区域的管理工作。根据“预防为主，防治结合”的原则在酒店内开展以“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故）为中心的法制教育。把保密意识纳入管理工作的日程中去。7、负责检查各项安全保卫制度和规定的执行，根据谁主管谁负责的原则，切实落实保安责任制等具体措施。8、负责员工节日、大型会议以及外宾和团队的安全工作。特别是当有重要领导贵宾抵离酒店时要亲临指挥，确保安全。9、公安部门保持经常性的联系，配合公安机关、国安部门以及有关部门的协查工作。10、负责处理一般性治安案件和宾客对酒店安全方面的投诉，建立和健全酒店各部门安全方面的有关部门纪要和档案。11、加强部门自身的建设和管理，注意业务培训，提高部门员工思想和技能，提高工作效率。做好与酒店其它部门的沟通。12、勤检查、督促下属人员，认真落实各项具体职责，确保酒店范围内的公共场所保持良好的治安秩序。13、承担部门环境管理领导责任，落实体现有关程序文件的贯彻，制定部门环境管理目标和具体指标。14、做好与环境管理有关的文件法律、法规的收集管理，做好办公纸张节约的管理工作。15、负责内部资产的审核、统计、登记工作，严格控制维修、保养及采购的费用。16、负责酒店值班工作的安排、督导和检查落实值班情况，审阅值班记录，分析存在的问题并报告重要情况。17、在酒店“防火领导小组”的领导下，掌握酒店的防火系统，制定防火规章制度应付突然事故的预案。组织和领导义务消防队和保安进行演练，防范火灾事故的发生。18、完成副总经理、总经理临时交办的其他工作。七、任用条件：Qualification：具有良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪、保守秘密、工作认真、耐心、细致、周密，有较强的组织能力，团结同事，工作中能建立更好的人际关系。为人正直、以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴、秉公办事、依法办理、有理有节、处理果断、思路敏捷，模范遵守酒店的各项规章制度。保安部文员岗位职责Secretary一、岗位名称：保安部文员PositionName：ThesecretaryofE.S.department二、岗位级别：员工PositionQuality:Captain三、直接上司：保安部经理ImmediateSuperior:ThemanagerofE.S.department四、下属对象：ImmediateSubordinate：五、岗位概要：JobDescription:做好保安部各项文案和内务工作，协助总经理秘书做好总经理室安全方面的文案工作。六、主要职责：PrimaryResponsibilities1、负责保安部经理分派的一般性文件起草、打印、校核、下发工作。2、负责上级机关、酒店重要文件、报告、报表、会议决议等资料的登记、收集、整理、分类存档工作。3、负责报刊、来往信件以及内部刊物的收发工作。搞好文档管理，按手续办理借阅文件事宜。接受各部室的报告。文件送交有关领导批阅，做好上情下达工作。4、负责做好会议室、办公室的日常服务接待工作。做好各项会议的通知、布置准备工作。及时安排本部门重要接待、出差、外出会议等工作。5、按规定出席部门经理主持的会议并做会议记录和纪要。6、办理档案的存储、借阅归还手续，确保档案完好无损。7、做好办公室用品和劳保用品的管理发放工作。8、做好办公室清洁卫生工作。9、协助总经理秘书做好酒店机密文件收发、档案保管等工作。10、完成保安部临时交办的其他工作。七、任用条件：Qualification：具有良好的职业道德和敬业精神，保守秘密，工作认真，耐心、细致、周密，有一定的组织能力，具有较强的文字处理能力。监控领班Chiefofdrivers一、岗位名称：监控领班PositionName：Thechiefofdrivers二、岗位级别：领班PositionQuality:Captain三、直接上司：保安部经理ImmediateSuperior:ThemanagerofE.S.department四、下属对象：监控员ImmediateSubordinate：Driver五、岗位概要：热爱本职工作，能处理好同事之间的关系，遵章守纪，保守秘密。JobDescription:六、主要职责：PrimaryResponsibilities1、服从保安部经理的调度，执行和完成各项任务。严格遵守酒店安全规章制度，绝对服从上级指令做好酒店消监安保工作。2、严格遵守保密守则，具有高度的责任感和使命感。3、熟悉各部门基本情况，随时保持高度的警惕性，牢固树立“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故）意识，坚持岗位，不得擅离职守，认真负责地完成工作任务。4、在监控系统工作范围内，密切观察监控情况，发现问题及时报告上司并与保安员及有关部门联系，同时需做好录像记录，以便备查。5、在监控系统发出报警信号时，严格按照设备的规定操作程序处理，并及时上报经理和有关部门。6、认真做好VIP以及重点监控人员活动区域的安全监控工作。7、做好设备定期检查和维修保养工作，保障设备随时处于良好的工作状态。8、在未得到总经理、保安部经理的批准情况下，任何人不得随意进入监控中心，严格遵守保密制度和规定。9、认真做好交接班工作，接班人员未到岗，交班人员不得下岗，值班记录应填写规范，工整和详尽。当班所发生的问题，应及时解决。如确无法处理，则交下一班处理解决。10、定时清扫灰尘，保持室内和设备的清洁卫生。11、完成上司临时交办的其他工作。保安领班SUPERVISOR一、岗位名称：保安领班PositionName：ThesupervisorofE.S.department二、岗位级别：领班PositionQuality:Supervisor三、直接上司：保安部经理ImmediateSuperior:ThemanagerofE.S.department四、下属对象：保安员ImmediateSubordinate：ThecaptainofE.S.department五、岗位概要：JobDescription:具有较强的事业心和高度的责任感，具有一定的组织能协调能力，有较高的个人修养，有良好的人际关系。为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴,秉公办事，依法办理，模范遵守酒店的各项规章制度。六、主要职责：PrimaryResponsibilities1、在保安部经理直接领导下，全面负责酒店安全保卫，督导保安各岗位工作。2、制定和健全酒店各项安全保卫制度和工作计划，负责酒店内部的治安秩序，预防和查处一般性治安事件，协助公安、国家安全部门侦破有关违法犯罪案件。3、负责对保安员进行督导、检查、培训、考核、奖惩等管理工作。关心属下员工的思想、生活、学习情况。4、贯彻“预防为主，防治结合”，“防消结合”的原则，切实落实“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故）措施，不间断地对酒店各区域特别是重要部门的安保工作进行巡视检查。5、制定防火及意外事故的应急 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与规定，掌握酒店宾客动态，严禁任何人携带易燃、易爆、剧毒放射性物品进酒店。发现问题应采取措施并及时上报。5、照要求巡查各楼层及其他公共区域，特别是要加强酒店重要部门安全和消防安全的检查工作。6、维护酒店区域治安秩序，谢绝衣冠不整者、乞丐、无关闲散人员以及精神病患者入店。7、酒店内发生的违法犯罪案件，应采取果断措施进行处理，控制并制止事态发展，同时应及时上报。8、加强对入住酒店的领导、贵宾以及团队的安保工作。9、遇酒店客人遗失的财物，应及时与酒店总服务台联系，办好移交手续。10、认真填写值班记录，并做好交接班工作。11、完成保安主管临时交办的其他工作。七、任用条件：Qualifications熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理专业知识和酒店管理的一般知识，能够迅速、妥善处理各种突发事件。监控中心（监控员）TV.MONITOR一、岗位名称：监控员JobName：Monitoringcontroller二、岗位级别：员工Jobtitle:Staff三、直接上司：监控领班、保安部经理ImmediateSuperior:ThesupervisorofE.S.Department、ThemanagerofE.S.department四、下属对象：ImmediateSubordinate:五、岗位概要：对酒店保卫工作具有高度责任心，为人正直，处事果断，思路敏捷。JobDescription:六、主要职责：PrimaryResponsibilities1、严格遵守酒店安全规章制度，绝对服从上级指令做好酒店消监安保工作。2、严格遵守保密守则，具有高度的责任感和使命感。3、熟悉各部门基本情况，随时保持高度的警惕性，牢固树立“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故）意识，坚持岗位，不得擅离职守，认真负责地完成工作任务。4、在监控系统工作范围内，密切观察监控情况，发现问题及时报告上司并与保安员及有关部门联系，同时需做好录像记录，以便备查。5、在监控系统发出报警信号时，严格按照设备的规定操作程序处理，并及时上报经理和有关部门。6、认真做好VIP以及重点监控人员活动区域的安全监控工作。7、做好设备定期检查和维修保养工作，保障设备随时处于良好的工作状态。8、在未得到总经理、保安部经理以及保安主任的批准情况下，任何人不得随意进入监控中心，严格遵守保密制度和规定。9、认真做好交接班工作，接班人员未到岗，交班人员不得下岗，值班记录应填写规范，工整和详尽。当班所发生的问题，应及时解决。如确无法处理，则交下一班处理解决。10、定时清扫灰尘，保持室内和设备的清洁卫生。11、完成上司临时交办的其他工作。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 钥匙收发工作程序 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 保安员 涉及部门DEPT.CONCERNED 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、收回钥匙1、及时收回应归还的钥匙。2、请还钥匙者在登记簿上用中文正楷签时和签名。3、核对归还的钥匙和签还时间和姓名是否一致。4、将归还的钥匙存放于钥匙柜中。二、发放钥匙1、查验领用者身份及领用钥匙资格。2、问清领用什么部位钥匙。3、请领用者在登记簿上用中文正楷签时和签名。4、确认签时、签名无误后，从钥匙柜中取出所要领的钥匙交给领用者。三、发放备用钥匙1、当有人领用备用钥匙时，应查验领用者身份。2、问清领用什么部位的备用钥匙及原因。3、呼叫领班，向领班报告。4、由领班相关负责人同意后请领用人用中文正楷签时、签名。5、开备用钥匙柜，取出领用者所需的备用钥匙。6、确认签时签名无误后，将备用钥匙发给领用者。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 收发对讲机工作程序 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 保安员 涉及部门DEPT.CONCERNED 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、发放对讲机1、根据领用者所在岗位，从对讲机柜中取出相应编号的对讲机。2、检查试用后交领用者。3、请领用者检查试用后在登记簿上用中文正楷签时签名。二、收回对讲机1、收下还回的对讲机。2、当面检查并试用还回的对讲机。3、请交还者在登记簿上用中文正楷签时签名。4、将对讲机放回对讲机柜中并充电保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 接受火警电话报查工作程序 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 监控中心值班员 涉及部门DEPT.CONCERNED 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、接听电话并记录和复述。1、铃响3声之内接到，报：“您好，监控室”。2、清楚完整、准确无误记下报警人的姓名，详细记录报警内容（火警地点、火势大小、燃烧物质及人员受伤之情况及报警时间）3、清晰复述报警内容。二、通知和报告1、及时准确用对讲机通知消防员报火警部位和火情并迅速前往检查。2、将报警情况向值班领导报告。三、接收反馈1、及时接收消防员的反馈情况。2、将反馈的检查情况电话通知工程部值班室。3、视情况及时报告经理采取相应措施。四、记录将接收和发出报警的情况及处理结果清楚完整作详细记录。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 监控工作程序 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 监控中心值班员 涉及部门DEPT.CONCERNED 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、看电视画面1、仔细观察每个画面，集中思想，对某人同时出现在不同楼层时加以注意。2、对可疑情况或异常情况及时用对讲机通知相应岗位人员查看，并做好记录。二、录像保密1、用指定编号录像带对特定岗位、特定时段按巡录、定点录予以录像，如早晨客人离店高峰，对收款台定点录像。2、对突发事件启用备用带跟踪录像。3、在工作中发现的问题应保密，与工作无关人员不得进入机房观看录像画面。4、监视录像时要做到眼勤手勤。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 巡查工作程序 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 保安巡查员 涉及部门DEPT.CONCERNED 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、巡逻员工作程序1、按时认真巡查各区域。2、在一层乘电梯到8层，然后由1#通道出，绕楼层一周，再由1#通道沿楼梯走至下一层，每层X分钟，每班巡查X遍。车库—煤气库—办公区—水泵房—热交换室—配电房—空调机房—锅炉房—财务总仓—布草房—洗涤房—一层。3、到达楼层指定打时钟打时。4、在巡查中根据发现的不同问题，按照相应的工作程序进行处理。5、详细记录并报告发现和处理的问题。二、处理客房门未关或钥匙插在磁卡孔内的程序1、注意发现房门虚掩及钥匙插在磁卡孔内。2、轻敲房门，如客人在，向客人敬礼，问好：“您好，我是酒店保安员，为了安全，我帮您把房门关上好吗？谢谢！”如钥匙是插在门上，同时将钥匙取下交给客人，请其收好。3、若房内无人，应认真检查房间是否有异常情况，发现异常，应及时报告，并保护好现场；若无异常，则填写通知单放入房内，并将门关好；如是空房，应通知房务中心查明原因。如钥匙插在门上，则应将钥匙取下，关好房门，将钥匙交楼层服务员或总台。4、详细记录并报告领班。三、设备故障报查的工作程序1、注意发现漏水，电器异常声响，灯不亮，装饰件脱落等。2、在可能时自己动手及时处理。3、自己不能处理时，在通知相关部门的同时汇报值班领导。四、过道行李物品报查工作程序1、注意观察在巡查路线上是否有行李物品。2、如有发现，应及时通知有关部门。3、如属客人遗忘，应立即查找失主。4、如一时找不到失主，应及时报告并根据发现区域确定交行李房或房务中心。5、详细记录发现物品的特征及处理经过。五、维护楼层秩序工作程序1、劝阻房间客人声响过大时，应轻敲房门，有礼貌地提醒客人房内声响过大，请其注意。2、查询进入楼层的闲杂人员，应仔细认真询问：“请问您……”并详细记录对方姓名、单位、证件、电话号码、查找事项等，必要时带到办公室进行审查。3、通消防通道，发现消防通道被堵应及时疏通，并提醒有关部门注意。发现安全通道门未关，应及时关闭。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 消防员工作程序 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 消防员 涉及部门DEPT.CONCERNED 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、查火警工作程序1、接警报，弄清报警准确地点。2、迅速赴报警现场。3、仔细观察报警房间是否有烟冒出，门已发烫。4、轻敲房门三下，报出身份：“对不起，您房间烟感器报警，我能检查一下吗？”5、仔细检查报警器报警的原因。6、真诚向客人道别：“对不起，打扰您了。”然后退出。7、及时报警，向有关人员汇报报警原因。二、检查动火现场的工作程序1、接受动火单，看清动火时间和地点。2、认真仔细检查动火现场，检查易燃物是否清除干净，是否采取必要的防护措施，是否配备了必要的消防器材。如在高空动火，注意检查动火点下方是否有易燃物品，并采取相应措施。3、认真仔细检查动火是否有合格的动火资格证书。4、检查动火设备是否完好，电焊机线路连接是否符合要求，氧气瓶和乙炔发生器是否保持足够的距离，并与动火地点保持足够的距离。5、注意动火时火花溅落方位，随时纠正操作员的不安全举动。6、及时纠正动火员在操作过程中违反操作规程的举动。三、检查施工现场的工作程序1、巡查施工现场，仔细检查防火门常关，安全员在岗，动火手续是否齐全，电线是否安全，易燃物品的使用，施工人员的证件。2、发现无证人员立即请出，并查清是那个单位，查到违章动火者，立即停工并将操作人员带到保安部处理。3、违者按照《酒店消防安全管理规则》处罚。四、消防测试的工作程序1、任选一烟感器诱发报警，测试是否灵验。2、测试消防电梯时，用专用钥匙插入电梯控制孔旋到“ON”上下几层，试开关是否灵敏。3、测试消防泵，打开楼层手动报警，看压风机、空调、增压泵是否动作，总机房、工程部值班室是否收到信号，动作后试一下正负泵切换是否正常。五、检查消防器材的工作程序1、巡查各配备灭火器材位置，检查数量、完好程序。2、抽查灭火器是否有漏、消防水是否畅通。六、巡查重点部份的工作程序1、巡查配电房、锅炉房、油库、电梯机房是否有不安全因素。2、中午11：40-12：10，12：40-13：10，13：40-14：00；晚上17：40-18：10，18：40-19：10，19：40-20：10。巡查2-8层，要求同警卫巡逻。七、组织消防培训的工作程序1、日常培训，要求全面、清楚，宣传消防知识，了解消防规定、器材使用方法。2、培训新员工，要求认真全面、准备 教案 中职数学基础模块教案 下载北师大版¥1.2次方程的根与系数的关系的教案关于坚持的教案初中数学教案下载电子教案下载 ，对新入店人员进行消防知识教育并发给消防手册。3、培训义务消防员，要求认真、全面，从理论、操作上培训义务消防员，划定责任范围。4、注意收集报刊、杂志上有关消防安全的信息资料，并进行整理，增加培训内容。八、调查火险事故的工作程序1、察看现场，走访当事人，见证人，调查事发原因。2、全面、详细记录当事人，见证人笔录，记录事发过程。3、根据事发原因，采取相应防范措施。九、火警（火灾）应急处理工作程序1、迅速赶到起火地点。2、使用相应灭火器扑救。3、如火势过大应迅速撤离火场，关闭沿途门窗，防止火势蔓延。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 内部安全管理工作程序 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 保安员 涉及部门DEPT.CONCERNED 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、核查“协查通报”的工作程序1、签收有关部门发来的“协查通报”。2、根据内容或要求，复印数份。3、将“协查通报”复印件发前厅部和保安部，由接待员、值班保安所属主管领导签收。4、必要时发到财务收银处，商场、监控中心、客房等部门（岗位）由其经理（或主管）签收。5、每日上午将“协查通报”文件夹送前台接待处核查，每日下午取回并问清情况。6、如发现“协查”对象，应立即报告值班经理，按值班经理交待处理。7、“协查通报”文件夹内保留三个月的资料。8、其他“协查通报”进行存档备查。二、审查可疑人员的工作程序1、将可疑人员带到保安部办公室审查。2、审查时，必须有二人在场（可疑人员系女性的，应由一名女保安员参与；有二名可疑人员的，应分开审查）。3、查清可疑人员的自然情况（姓名、年龄、住址、单位、证件、身份证号码、家庭情况）4、要核查随身携带的物品（属于酒店的物品要没收，来历不明的要暂扣）。5、要查清可疑人员来店的缘由、路线。6、要查清其有无违法情况（若有，要查清经过及细节）。7、根据初步审查结果，请示部门领导如何处理。（教育/罚款/送公安机关处理）。若送公安机关，必须复印其身份证及材料留存。8、所做“笔录”必须经被审查人员过目并签字。9、做好工作记录。三、受理宾客报失的程序1、应向报告人问明事情发生的时间、地点、丢失财物的数量、名称、价值等。2、问清报告人及失主的姓名、国籍、房号或地址。3、向部门领导汇报，并根据安排，会同大堂副理找住客或报告人了解遗失的经过及可疑人员的特征、去向，并了解住客房号、身份。4、若有现场，应请警卫保护，并派人查找可疑人员。5、对客人报失进行分析，是被盗还是丢失，发生在店内还是店外？并征示客人意见是否报告公安机关？6、请示部门领导，是否报告公安机关？7、若系客人自己在店外丢失，也应尽力帮助客人查找。并经领导和客人同意后，向公安机关报案。8、若丢失信用卡、证件，要帮助其分别向银行、公安机关外管处挂失。9、所有材料必须完整并存档，同时记录在工作日志上。四、受理员工报失的工作程序1、应向失主了解事情发生的时间、地点，丢失财物的名称、数量、价值等。2、问清失主姓名、部门等自然情况。3、问清失主最后一次见到或使用失物的地点、时间及近期的工作活动情况，有无可疑人员。4、对员工报失进行分析，是被盗还是丢失，发生在店内还是店外？并征求失主意见是否报告公安机关？5、请示保安部经理，如何处理。6、若丢失信用卡，证件，要帮其分别向银行或派出所挂失。7、所写材料必须完整存档，同时记录在工作日志上。五、调查店内一般案件工作程序1、接到报案后，应向报案人问明发现和发生案件的时间、地点、被窃（骗）财物名称、数量、价值及其他情况，问清报案人及当事人的情况，及时向部门领导报告，并须做好记录。2、若有现场，应请报案人保护现场并迅速赶至现场了解情况。3、注意发现并扣留可疑人员，有人员受伤应及时通知医务人员救护。4、找当事人、知情人了解情况，做好记录。5、根据初步调查情况，向部门经理请示如何处理。6、调查材料存档，并做好工作记录。7、做好善后处理工作。六、调查店内一般安全事故的程序1、向报告人问清事故发生的时间、位置、性质，在场人员及报告人的姓名、部门。2、向部门经理及事故发生的部门或有关职能部门通报情况。3、迅速赶赴现场，与有关专家、技术人员一道控制现场，防止事故蔓延。4、根据部门经理安排，配合有关部门一道找有关目击者、现场工作人员调查事故的起因。5、记录材料应详细、具体，供有关领导分析时参考。6、将有关情况记录在工作日志上。七、做好谈话笔录的工作程序1、准备好稿纸、钢笔。2、谈话必须有二人参加，一人问，一人记录。3、谈话人、记录人要事先对所找人员及所了解的事情有个大概了解，做到心中有数。4、先写好开头（时间、地点、问话人及记录人姓名、单位、职务）。5、正文部分：1问清被谈话人的自然情况（姓名、年龄、单位、职务、身份证号码、住址或暂住地、家庭情况）。2违纪职工或可疑人员有无前科，受过何种处理。3了解事情经过或违纪情节。4请被谈话人看一遍记录与其所述有无出入并请其签名、签日期。八、报查可疑情况的工作程序1、应问清报告人的姓名、部门、身份及可疑人员的活动地点。2、保安人员迅速赶赴现场，将可疑人员带至保安办公室审查，同时保安监控电视及各岗位警卫注意监控，防止可疑人员逃离。3、审查可疑人员。4、问清其姓名、单位、来店事由。5、查验其证件及随身物品。6、注意发现可疑之处。7、根据初步审查结果，请示部门经理如何处理。8、若移交公安机关处理，必须予以配合。同时将有关材料复印留存。9、将有关情况记在工作日记上。要记清公安机关何部门、何人来处理，以便日后联系。九、接待来访、外调人员的工作程序。1、请对方出示证件介绍信。2、询问对方需了解的内容。3、请有关部门的经理或其指定的人员口述或出具书面材料。4、若需要客人材料时，要问明调查目的，从“住宿登记单”或“电脑记录”摘录有关内容。必要时也可请有关服务员提供情况。5、出具的书面材料必须经部门经理审核并加盖公章。6、复印一份留档。并摘抄对方证件的内容，对方的介绍信要留存。7、做好工作记录。十、调查违纪职工的工作程序1、请违纪职工到办公室调查。2、调查时，必须有二人在场。要有其所在部门的经理在场。（特殊情况除外）3、查清违纪事实（经过、细节）。有无共同违纪者。若有，要找其了解。4、若是盗窃客人或酒店财物的，要设法追问。5、根据调查情况，请示部门经理如何处理。6、做好谈话笔录，由当事人签字并存档，做好工作记录。十一、安全检查的工作程序1、召集参加安全检查人员碰头会，确定安全检查的目的、重点、路线及人员分工。2、根据事先确定的检查路线进行安全检查。发现隐患、问题，应及时通知所属部门和岗位的负责人，并请他们采取临时防范或整改措施。3、做好记录。4、整理“安全检查通报”，由参加检查的人员签名，报总经理室。5、根据总经理指示，发《整改通知书》到有关部门，要求他们限期整改并反馈信息。6、复查隐患（问题）整改情况。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 停车场保安工作程序 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 保安员 涉及部门DEPT.CONCERNED 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、指挥广场的工作程序1、站在车道明显位置，用标准手势指挥。2、站在车旁，敬礼、面带微笑：“对不起，这里不能停车，请您配合。谢谢！”二、处理店内违章车辆的工作程序1、认真检查停车场停放车辆有无影响交通。2、发现违章停放车辆，及时劝阻。三、处理店内一般交通事故的工作程序1、将肇事车辆扣留原地不动。2、如有人员受伤，视情况叫医务人员到场或安排车辆送医院。3、通知部门主管，留下现场资料。4、必要时拍照，留下现场资料。5、轻微事故对当事人进行调解，尽量让双方协商解决。6、较重事故报公安交通警察机关处理。四、调解一般车辆纠纷的工作程序1、找当时人及知情者了解情况，查明纠纷原因。2、说服双方让各自认清自己的责任，以求达到协商调解目的。3、调解一时达不成协议，请双方互留地址以便进一步解决。受理人员要记录经过、双方地址、车号牌等。五、维持广场秩序的工作程序1、了解当日客情、适当留好车位。2、合理安排进店车辆停放在适当的位置，停车整齐，不影响车辆通行。3、请营运出租车按秩序停放在指定的位置排队候客。4、及时指挥是进出车辆，时刻保持车道的畅通，车道上严禁停放任何车辆。六、夜间管理进出车辆的工作程序1、认真查看车门、车窗有无被撬痕迹，如有疑问，核查清楚。2、记录核查内容和进出车辆牌号和时间。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 打卡值班员工作程序 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 打卡值班员 涉及部门DEPT.CONCERNED 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、查包的工作程序1、敬礼。2、请主动开包检查。3、仔细认真查看包内是否有酒店物品，不得随意翻动员工包内物品，若有必要请员工配合。4、微笑诚恳说：“谢谢”。5、如查出公物或可疑物品，及时向值班主管汇报，并协助调查处理。二、验证的工作程序1、请进出人员出示证件。主动使用敬语：“对不起，先生/小姐，请出示一下您的证件。”2、认真查验证件，查验人、证是否相符，是否在有效期内等。3、确认无问题后，礼貌的递还证件，并致谢放行。三、查验出店物品的工作程序1、主动询问：“对不起，请问这些物品有无出门证？”2、认真查验，查验出门证所写的出门物品是否与实物相一致，如不相一致或没有出门证，请其补办完手续。3、如出门证所写的出门物品与实物相一致放行并致谢。四、提醒督促出店员工打卡的工作程序1、有礼貌提醒员工打卡：“对不起，先生/小姐，请您打卡。”2、对不打卡者要进行登记：“对不起，请配合我们工作，请登记一下您的姓名。”注意语气。3、对代别人打卡者进行劝阻，并有礼貌的说：“对不起，规定不准代打卡。”并扣下其计时卡。4、对代打卡者，及时上报部门和人力资源部处理。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 物资库房安全管理制度 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 财务部经理 涉及部门DEPT.CONCERNED 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、库房管理专人专库。安全消防按岗位负责，各库房钥匙专人受存。二、坚持值班登记制度，严格交接班手续。三、库房勤清扫、勤通风、勤整理。物品码放要符合消防要求。物品保管不霉不烂、无丢失、无损坏。4、库管员必须熟知消防常识，消防器材放置位置，必须掌握已配备的消防器材使用方法。5、来历不清、内容不明及酒店员工私人物品不得入库存放。6、易燃易爆、剧毒物品专库专放，专人保管，严格领用手续。7、库房不准吸烟，不准会客，不准留宿。8、库房不准动用明火，不准使用电热设备，不准乱拉照明线路。9、存有易燃易爆物品的库房照明灯具应有防爆装置。十、库房领用物品要在库外等候，未经允许不得进入库房。十一、出现问题要及时与采购、财务或保安部联系。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 物资库房消防安全管理制度 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 财务部经理 涉及部门DEPT.CONCERNED 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、库房管理员应经过专门消防培训，熟悉所管物资的物理和化学性质，熟悉物资的安全防火知识及灭火方法等。二、库房内严禁吸烟和使用明火，并设有明显的禁烟牌，库房门口及所有通道不准堵塞，要保持畅通无阻。三、库房内不准使用碘钨灯、高压水银灯照明，严禁使用电熨斗、电炉、电烙铁等电热设备。四、要根据不同货物，分类、分库存放，不准将性能相互抵触、灭火方法不同的货物同库混存。五、库内货物堆放应做到“五距”，即灯距、墙距、堆距、柱距、顶距。六、无关人员不准进入库房，库房内不允许住人。七、库房管理员要经常检查照明灯具、电线、开关等电器，发现电线老化、破损或绝缘不良等要及时维修处理，库房内不得随意拉设临时电线。八、库管员下班前要认真检查库房，确认无问题后，切断电源方可锁门离开。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 消防检查、维修和保养制度 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 保安主管 涉及部门DEPT.CONCERNED 消防中心 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、火灾自动报警系统1、火灾自动报警系统探测器人工巡查每天一次。2、探测器灵敏度检测每月抽查10%。3、手动报警按钮模拟报警每月抽查10%。4、感烟探测器每三年清洗一次。二、自动喷水灭火系统1、自动喷水系统每季检查一次，检验水流指示器，湿式报警阀、压力开关、管道阀门。2、消防泵、喷淋泵每月手动联动测试一次。3、对市政供水及消防水水箱情况每月检查一次。三、室内消火栓系统1、水带、水枪完好等每季检查一次。2、每季对室外消火栓、水泵结合器检查、保养一次。3、喷淋泵结合器与消火结合器有明显区分标志。四、防烟、排烟系统1、每季度对防烟排烟机和阀门启动检查一次。2、每半年对防烟风压、风量检测一次。五、消防电梯1、每季度对消防电梯对讲系统，排水装置检查一次。2、每年与OTIS公司、质量技术检验局一起对电梯迫降检查一次。六、消防安全疏散系统1、安全疏散指示标志每月全检一次。2、每月对防火门及闭门器、顺位器，合页密封情况检查一次。3、每月对防火卷帘门手动、联动测试一次。4、每月对疏散通道、安全出口检查一次。5、消防广播每月测试一次。七、其它消防设施1、对配置的逃生缓降器每季度检查一次。2、对配置的防烟面罩是每月检查一次。八、其它消防设施。对配备的灭火机压力情况每月检查一次。九、每次检查、测试后认真做好记录，存挡备查。十、对消防设施出现的故障应在当天内及时修复，对于一时难以修复的重大故障，应及时向部门经理及工程部汇报，联系生产厂家维修，同时采取切实有效的防范措施，以确保酒店安全。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 消防奖惩制度 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 总经理 涉及部门DEPT.CONCERNED 各部门 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、奖励对象：1、规范地执行消防制度和岗位防火责任制，在防火工作中做出贡献的。2、热爱消防工作，积极参加防火、灭火训练成绩优良、工作表现突出的。3、积极参加灭火战斗，拯救国家财产和人民生命安全，表现突出的。4、积极钻研消防业务，提出合理化建议和技术革新措施效果突出的。5、及时发现消灭火险隐患，避免火灾发生的。6、规范遵守消防法规，监督违反消防法规行为，事迹突出的。7、对查明火灾原因有突出贡献的。8、在消防工作方面做出显著贡献的。二、奖励方法：1、酒店每年召开全体员工大会表彰上述人员。2、对在平时消防工作中贡献突出，成绩显著的员工报总经理批准给予奖金、晋升等奖励。三、处罚对象：1、擅自对消防设施挪作他用或损坏的。2、违反消防法规或酒店消防安全管理制度的。3、防火责任者不履行《消防安全责任书》或玩忽职守的。4、造成火警、火灾事故的直接责任者。5、对存在的火险隐患拒不整改的。6、值班人员擅离职守或失职造成火灾的。7、阻碍消防工作，造成不良影响的。8、谎报火警，制造混乱的。9、纵容、强迫他人违反消防法规或酒店消防安全管理规程的。四、处罚方法：1、对违反酒店消防安全管理制度者，酒店将按情节轻重给予行政处分或经济处罚。2、对违反国家消防法规，情节严重的送交公安机关，依法追究法律责任。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 配电房安全管理制度 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 保安主管 涉及部门DEPT.CONCERNED 工程部 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、非电工人员不得随便进入配电室。室内外要保持整洁，严禁烟火，严禁存放易燃易爆物品和其它物品。二、定期对变压器、开关柜等进行维护清扫，以防因尘污造成短路。对电器设备、线路要经常检查，发现问题及时解决。三、值班人员坚守岗位，认真监护电压、负荷的变化情况，填写运行记录，严格执行交接班制度。四、停电清扫检修时严禁用汽油、煤油擦洗。五、电工在安装、维修电器设备、线路是必须按规定操作，不准违章作业。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 财务部安全管理制度 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 财务部经理 涉及部门DEPT.CONCERNED 财务部 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、认真贯彻执行国家财务法规，结合财务工作进行定期检查，发现问题和漏洞及时汇报并妥善处理。二、严格现金、支票、账单和各种物资的管理，按照财务规定制度办理各种手续。三、财务部及现金收款台财会人员，营业结账完毕，必须将现金支票上交财务部专门负责人，锁入专用保险柜。店内各零散点不得存放现金过夜。四、财务人员去银行送大额现金、支票等必须有专人接送，并由保安人员护卫，取送款途中严禁办理任何与此项工作无关的事宜。五、财务部办公场所严禁存放私人现金及贵重物品。六、财务部的各种钥匙、印章必须指定专人保管，工作完毕不得将钥匙带出酒店或随意放在不安全的地方。七、各部门位营业收入的外汇，要按财会管理规定上交上库，严禁私自套汇、转让。八、出纳员保险柜只提供一把钥匙发给收款员本人使用。出纳查库时必须与收款员主管一起进行。保险柜只许用来存放备用金，不许私自放杂物等与工作无关的物品。保险柜钥匙不许丢失，备用钥匙由经理保管、查库备用。九、财务部保险柜只限存放备用金及有价证券、公章等。所放备用金不得超过银行所规定的限额。十、财务部所属出纳人员不得私自配保险柜钥匙，不得将保险柜密码外传，过节或放假时，要与保安部配合，对保险柜加封查验。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 娱乐场所安全管理制度 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 康体娱乐部经理 涉及部门DEPT.CONCERNED 康体娱乐部 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、公共娱乐场所必须凭消防部门核发的《公共娱乐场所消防安全许可证》方能营业。二、疏散门营业时间不准上锁，并设专人引导。疏散通道严禁堆放物品，保持畅通。三、不准超员加设临时座位。四、严禁易燃易爆化学物品带入。五、应急照明灯、疏散指示应保持正常运行。六、服务员要随时注意客人吸烟的情况，防止引起火灾。七、定期检查电气线路和设备的安全状况。八、营业结束后，要彻底进行清场检查，并登记签名，发现问题必须立即处理，下班后应切断电源。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 更衣室安全管理制度 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 人力资源后勤主管 涉及部门DEPT.CONCERNED 人力资源部 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 1、更衣室内不准吸烟。2、未经允许不得私下更换更衣柜。3、严禁更衣室内大声喧哗，打闹。4、更衣室管理员要密切注意员工带包进出。五、如发现有酒店物品应及时记下姓名和更衣柜号，立即向保安部汇报。六、随时巡视检查更衣柜锁的完好情况，如有异常立即报保安部。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 酒店捡拾物品和宾客遗留物品管理制度 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 保安主管 涉及部门DEPT.CONCERNED 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、凡是在酒店客房公共区域和其他公共区域内捡拾的物品，各部门必须及时上交大堂副理或保安部。2、客房服务员发现客人遗留物品后应及时向领班汇报，交客房服务中心登记汇总，再按规定上交大堂副理，不得拖延时间。3、属黄色、淫秽及反动书刊、杂志等物品，酒店员工一旦发现应迅速交保安部，严禁传阅、私存。4、酒店员工发现易燃、易爆、剧毒及有放射性物品时应立即通知保安部，由保安部按规定上交公安机关处理。5、保安部对捡拾物品及遗留物品要指定专人保管，并详细登记，每年底保安部负责将全店捡拾物品报店领导。6、保安部对于失物认领应按严格手续办理，问明丢失或遗留的时间、地点及物品数量、特征，验明领物人的身份、证件，确认无误后方可把物品发还，并请领物人在登记册上签字。7、拾遗或客人遗留物品需在2小时内上交大堂副理或保安部，并办理移交手续，凡截留物品、隐匿不报者，一旦发现视情节轻重给予经济处罚或行政处分。8、酒店对捡拾贵重物品及大量现金者，将根据员工手册有关规定给予精神和物质奖励。1、酒店员工熟知关于捡拾物品和遗留物品的处理程序及规定，遇到失主询问时，应及时与大堂副理或保安部联系进行查询。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 液化石油气消防安全管理制度 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 人力资源部后勤主管餐饮部厨师长 涉及部门DEPT.CONCERNED 人力资源部餐饮部 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、使用液化石油气须经公安消防监督机构审核同意。二、酒店所有液化石油气钢瓶（气罐）必须统一存放在液化石油气仓库内，液化石油气钢瓶不得进入酒店大楼。三、液化石油气专管员、押运员、驾驶员和搬运工须经消防安全培训合格，持证上岗。四、运输液化石油气须先到公安消防监督机构办理准运证，并由押送员护送。装卸钢瓶，应轻拿轻放，不得摔、磕、碰、撞。五、液化石油气仓库内的防爆灯、防爆开关、悬挂式灭火机、手提式灭火机、报警探头、温度计等设施，须经常核查，以发现问题立即维修、更换，夏季库内应做好降温措施。六、液化石油气钢瓶出入库须登记，发现不合格钢瓶应采取措施，不得进库，库内不得超量存储，空瓶应注意关闭阀门。七、严禁闲杂人员进入库区，库区附近严禁烟火。八、液化石油气管道、阀门和燃具要定期检测，发现问题须立即维修。九、厨房内使用液化石油气灶要严格遵守操作规程，点火要用点火枪，使用时要专人看管，使用完要专人关闭。保安部制度与程序E.SDEPT.POLICY&PROCEDURE 程序与标准PROCEDURE 用火管理制度 编号REF.NO. YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改 执行职位POSITION.RESPONSIBLE 保安领班 涉及部门DEPT.CONCERNED 工程部 政策制定人PREPAREDBY 审批人APPROVEDBY 执行日期EFFECTIE 一、在酒店范围内需临时使用明火、电气焊时必须由使用部门向保安部（消控中心）提出申请办理动火证，做到“一批三定”（动火审批、定人、定点、定措施）。二、动火证必须事前办理，不得事后补办，动火证