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车辆、司机满意度调查表Sheet1 车辆、司机满意度调查表被考核人员考评期间考评部门填表日期序号内容评分内容评价 1 礼貌用语 1、语言规范、非常礼貌、周到。(20分) 2、偶尔会使用礼貌用语。(15-19分） 3、经常不能按规范要求做，从不使用礼貌用语。（10-14分） 2 服务品质 1、服务很到位，态度良好，非常满意，无可挑剔（20分） 2、服务态度一般，尚需努力（15-19分） 3、服务不到位，感觉比较差（10-14分） 3 仪容仪表 1、工作期间仪容整洁，仪表规范，特别有职业素养（20分） 2、工作期间仪容仪表不...

Sheet1 车辆、司机满意度调查表被考核人员考评期间考评部门填表日期序号内容评分内容评价 1 礼貌用语 1、语言规范、非常礼貌、周到。(20分) 2、偶尔会使用礼貌用语。(15-19分） 3、经常不能按规范要求做，从不使用礼貌用语。（10-14分） 2 服务品质 1、服务很到位，态度良好，非常满意，无可挑剔（20分） 2、服务态度一般，尚需努力（15-19分） 3、服务不到位，感觉比较差（10-14分） 3 仪容仪表 1、工作期间仪容整洁，仪表规范，特别有职业素养（20分） 2、工作期间仪容仪表不太讲究，职业素养不高（15-19分） 3、仪容仪表不规范，没有职业素养（10-14分） 4 交通知识 1、熟悉本岗位业务范围内的交通知识，杭州周边及主要省市的交通线路非常精通（20分） 2、比较熟悉本岗位业务范围内的交通知识，交通线路比较清楚，有时会出现走错路或者找不到路的情况发生（15-19分） 3、不太熟悉本岗位业务范围内的交通知识，交通线路不大清楚，经常会出现走错路或者找不到路的情况（10-14分） 5 驾驶技术 1、驾驶技术娴熟，行车车速适中，行驶安全平稳，乘车人员感觉安全舒适，车辆维护保养到位，车辆维修成本低，车辆平均油耗低（20-25分） 2、驾驶技术较好，行车车速过快，行驶不太安全平稳，乘车人员因为车辆不稳感觉不舒服，车辆维护保养一般，车辆维修成本较高，车辆平均油耗较高（15-19分） 3、驾驶技术一般，行车车速一般，行驶很不太安全平稳，乘车人员因为车辆不稳感觉不舒服，车辆维护保养不到位，车辆维修成本高，车辆平均油耗高（10-14） 6 工作效率 1、效率非常高，无可挑剔；（5分） 2、效率一般，尚需努力（3分） 3、效率低（1分）合计满分为100分，及格为60分意见及建议Sheet2Sheet3

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