酒店文明礼貌月主
题
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方案
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为了创造良好的酒店文明礼貌工作、生活氛围，树立文明用语、礼貌待客，全面提高员工的礼貌礼节素质，经酒店研究决定，开展全员的文明礼貌风活动，具体方案如下：一、活动主题：服务礼貌周，文明示范岗二、活动目的：通过此次主题活动，提高酒店全体员工的礼貌素质，懂得礼貌用语、礼貌待客，使得员工按照星级酒店
标准
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去严格要求自己的言谈举止，打造团结、懂礼、尊重他人、有归属感的文明、礼貌和谐团队。三、具体方案：（一）宣传阶段（5月5日-5月15日）1、以部门为单位，召开全体部门员工学习文明礼貌方面的知识。2、在部门、员工活动区域张贴有关文明礼貌之类的标语和文章、营造文明礼貌氛围。3、以部门为单位开好专题动员大会，使全体员工参与并落实到实际行动中。4、由酒店各层级管理人员带头，从小事做起。（二）实施阶段（5月16-5月25日）1、提倡“文明宿舍、文明就餐”，使大家养成良好的文明行为，自觉维护宿舍、就餐环境，提倡文明风尚。2、推行“十字”礼貌用语和文明行为，通过质检抽查的方式进行检查、跟踪部门员工文明、礼貌行为。3、创造文明礼貌氛围，养成良好的文明礼貌行为和加强礼貌礼节。员工与客人之间、员工与管理人员之间主动问好、礼貌周到。4、各部门进行礼节礼貌实训，使员工对礼节礼貌方面有很好的认识，并落实到日常工作中。5、倡导语言美、心灵美、勤俭节约。针对部分员工存在浪费水电、仪容仪表不符合要求者，进行教育和监督。（三）总结表彰阶段（5月26日-5月31日）1、对文明礼貌特别突出者进行表彰和奖励。2、经过一个月的学习、培训，使得各部门对文明礼貌都有了很大的进步，在此基础上评出文明示范岗（附文明示范岗
规范
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及相关表格）附评选文明示范岗具体要求：一、评选条件1、仪容仪表规范，按时上下班，不迟到，不早退；2、文明待客、礼貌待客。对待同事和客人主动热情、细心周到；3、热爱本职工作，有较强的责任心和良好的服务意识，受到客人的一致好评，有客人书面或口头表扬者优先；4、爱岗敬业、团结同事，在同事之间有一定的威望；5、虚心好学，业务水平好，给其他员工树立良好的学习榜样。有耐心的教授带领新员工；6、积极参加酒店组织的各种活动，有很强的全局观念；二、评选
方法
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（与最佳关爱奖评选方法雷同）1、以部门为单位，进行公开评选，确定部门“文明示范岗”候选人；2、以部门为单位，将部门最后确定的候选人名单上报行政人事部，在行政例会上选举通过，最终确定人员名单；3、将“文明示范岗”名单进行公布并表彰；4、颁发“文明示范岗”荣誉证书。三、评选要求1、部门推荐的候选人必须各方面表现突出、有代表性，有全局意识。2、本选举本着“公平、公正、公开”原则；3、推荐表在5月28日前上交；4、评选名额：6名。文明示范岗推荐表姓名性别出生年月部门岗位政治面貌主要事迹部门意见行政人事部意见总经理意见
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