...v.客户满意度调查
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(技术支持、效劳类工程)尊敬的客户：感谢您对〔公司、中心、所〕一直以来的支持和厚爱。为了改良我们的工作，为您提供更优质高校的效劳，请您在百忙中抽出珍贵的时间填写此表。热切期盼着您珍贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！工程名称：客户
评价
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及建议〔请在所选项后的□划√〕：1、就“效劳内容的符合性〞对我方进展评价：：非常满意□满意□根本满意□不满意□2、就“效劳进度
方案
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执行情况〞对我方进展评价：非常满意□满意□根本满意□不满意□3、就“业务水平〞对我方进展评价：非常满意□满意□根本满意□不满意□4、就“效劳响应速度〞对我方进展评价：非常满意□满意□根本满意□不满意□5、就“效劳质量〞对我方进展评价：非常满意□满意□根本满意□不满意□6、其他意见及建议：客户盖章〔或签字〕：日期：反应信息联络方式]客户满意度调查表(技术研究类工程)尊敬的客户：感谢您对〔公司、中心、所〕一直以来的支持和厚爱。为了改良我们的工作，为您提供更优质高校的效劳，请您在百忙中抽出珍贵的时间填写此表。热切期盼着您珍贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！工程名称：客户评价及建议〔请在所选项后的□划√〕：1、就“研究内容的沟通与效劳〞对我方进展评价：非常满意□满意□根本满意□不满意□2、就“研究进度方案执行情况〞对我方进展评价：非常满意□满意□根本满意□不满意□3、就“研究成果的完整性和符合性〞对我方进展评价：非常满意□满意□根本满意□不满意□4、就“研究结论的前瞻性和创新性〞对我方进展评价：非常满意□满意□根本满意□不满意□5、其他意见及建议：客户盖章〔或签字〕：日期：反应信息联络方式客户满意度调查表(工程类工程)尊敬的客户：感谢您对〔公司、中心、所〕一直以来的支持和厚爱。为了改良我们的工作，为您提供更优质高校的效劳，请您在百忙中抽出珍贵的时间填写此表。热切期盼着您珍贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！工程名称：客户评价及建议〔请在所选项后的□划√〕：1、就“工程〔产品〕质量的符合性〞对我方进展评价：：很满意□满意□根本满意□不满意□2、就“工程进度的符合性〞对我方进展评价：非常满意□满意□根本满意□不满意□3、就“效劳响应速度、业务能力〞对我方进展评价：非常满意□满意□根本满意□不满意□4、就“投诉处理态度〞对我方进展评价：非常满意□满意□根本满意□不满意□5、其他意见及建议：客户盖章〔或签字〕：日期：反应信息联络方式注：进展客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意〞、90－94分为“满意〞、80－89分为“根本满意〞、80分以下为“不满意〞。其他意见及建议填“有〞或“无〞。客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份〔占客户总数的%〕，收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。二、客户满意度返馈情况统计：表1技术支持、技术效劳类工程满意度返馈情况序号工程名称满意度返馈情况五项调查结果平均分效劳内容的符合性效劳进度方案执行情况业务水平效劳响应速度效劳质量其他意见及建议单项平均分表2技术研究类工程满意度返馈情况序号工程名称满意度返馈情况四项调查结果平均分研究内容的沟通与效劳研究进度方案执行情况研究成果的完整性和符合性研究结论的前瞻性和创新性其他意见及建议单项平均分表3工程类工程满意度返馈情况序号工程名称满意度返馈情况四项调查结果平均分工程〔产品〕质量的符合性工程进度的符合性效劳响应速度、业务能力投诉处理态度其他意见及建议单项平均分三、客户给分理由综述：序号工程类别评价内容总分值平均得分客户给分理由综述1技术支持类技术效劳类效劳内容的符合性100效劳进度方案执行情况100业务水平100效劳响应速度100效劳质量1002技术研究类研究内容的沟通与效劳100研究进度方案执行情况100研究成果的完整性和符合性100研究结论的前瞻性和创新性1003工程类工程〔产品〕质量的符合性100工程进度的符合性100效劳响应速度、业务能力100投诉处理态度100客户满意度调查
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一、客户建议及不满意综合分析：二、改良措施及建议：
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