律师事务所投诉处理规定

律师事务所投诉处理规定投诉查处规定为及时妥善处理客户投诉,维护我所良好的职业信誉,确保律师代理案件或项目质量,制定本规定;设立机构成立投诉处理小组,组长为温波主任,副组长为葛承律师,成员为办公室工作人员;负责对当事人直接的或由律师协会转来的投诉进行处理;处理程序对来仿的投诉人,由前台询问事由,办公室主任负责接待,到所会议室,听取投诉内容,做好记录；对电话、信函投诉,认真记录;所有投诉都要及时向组长副组长报告;通知承办律师,由承办律师向投诉人或对投诉事项进行解释或澄清;必要时请所主任参加;在听取双方意见、查清事实的基础上,投诉处理小组按照...

投诉查处规定为及时妥善处理客户投诉,维护我所良好的职业信誉,确保律师代理案件或项目质量,制定本规定;设立机构成立投诉处理小组,组长为温波主任,副组长为葛承律师,成员为办公室工作人员;负责对当事人直接的或由律师协会转来的投诉进行处理;处理程序对来仿的投诉人,由前台询问事由,办公室主任负责接待,到所会议室,听取投诉内容,做好记录；对电话、信函投诉,认真记录;所有投诉都要及时向组长副组长报告 ;通知承办律师,由承办律师向投诉人或对投诉事项进行解释或澄清;必要时请所主任参加;在听取双方意见、查清事实的基础上,投诉处理小组按照有关规定进行处理;处理意见告知投诉人;需上报意见的及时上报;明确责任投诉处理小组成员负责接待投诉人或接受投诉,调查事实,沟通协调,解决处理;承办律师负责解释答复,直至问题解决;及时沟通受理投诉时,根据具体情况与投诉人商定时间表,反馈意见,沟通情况,使投诉人充分了解我所的诚信度、责任感和原则性;注意事项要重视投诉,不拖延推诿,及时进行调查处理;尊重投诉人,不应冷淡,听取投诉要耐心,不要训斥投诉人或简单打发走;要维护正常的办公秩序,坚决制止大声吵闹;对无理取闹、恶意投诉、打骚扰电话的,要坚持原则,给予严肃批评教育,做到反映迅速,处置果断,依法办事;对确有违纪行为的,要实事求是,依照本所制定服务质量管理办法处理;对律师协会要求进行的调查,一周内书面报告结果;

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