回访话术产科产后满足度回访话术您好！XX女士！不好意思打搅您了，我这里是XX医院健康管理中心，我姓XX，依据档案显示，您于XX时间在我院入住，首先格外感谢您的信任，今日我特地电话访问，代表院方恭喜您喜获爱子/爱女，今日致电，主要还想对您做一次满足度回访，不知道您在我院入住期间，有哪些环节是我们做的不足或忽视的地方？期盼您的建议，挂念我们现代医院不断提升！★若客人回答：有！（客服记录）客服回答：好的，格外感谢您的建议，我们会尽快提交，并合理接受！★若客人回答：没有客服回答：好的，那么格外感谢您的信任。★若客人消灭投诉！（客服记录）客服回答：实在格外愧疚，先生/女士，由于我们工作的漏洞/管理的漏洞，让您产生了不便，您今日提出的这些问题，我会马上落实，稍候会给您合理的解答！再次愧疚!那最终，再告知您，咱们医院为您支配了产后XX天的复查，距离复查时间一周左右的时候，我会再次提示您！好，今日的访问就到这里，再次感谢您的信任！祝您和家人生活开心！产科产后XX天复查邀约话术您好！Xx女士！愧疚打搅您了，我这里是XX医院健康管理中心，我姓XX，今日致电的主要目的有这么几件事：①、是想了解月子期间，您的恶露排解的状况（若客人听不懂，可以直接问，还有出血么？）②、顺产有无侧切/剖宫产刀口恢复的状况③、宝宝黄疸消褪的状况④、您和宝宝的饮食状况★一切正常的，回答：好的，恭喜您恢复的不错。那么，医院在下周周XXx月x号,支配了您的XX天免费康复复查，提示您按时来院，来院后请到一楼导诊台，导医会为您支配复查医生。最终，祝您和家人生活开心！★有特别状况，回答：先不要焦急，您这个状况，我会准时联系医生，稍候再给您答复，好么？（●若是产妇的问题：询问医生后，传达医生的意思，并建议：准时来医院复查：正好医院为您支配了XX天免费复查，不然，您提前过来请医生看一下把！●若是新生儿的问题：不好意思，XX女士，由于咱们这里还没有成立新生儿门诊，我这里还是建议您直接到市中心医院新生儿科看一下！）产科上门回访电话话术您好！XX女士，愧疚打搅您了，我这里是XX医院健康管理中心，我姓XX，今日致电的主要目的，是想告知您，医院特殊为您支配了一次上门回访，主要是医院助产师及新生儿科医生及客人专员亲自到您家里为您和宝宝做一次医疗访问，不知您是否便利。★便利，回答：好的，那接下来，我来落实一下您的具体地址和访问时间！（客服记录家庭地址和访问时间），好的，我已经记录下来了，去之前，我会再次致电给您！最终祝您和家人生活开心！再见！★不便利，回答：好的，不好意思了，那这样，我通知助产师临时就不过去了，若是您哪天便利，可以随时来电通知我，我会再为您支配访问！好的，最终祝您和家人生活开心！再见！四、孕妈妈课堂邀约话术XX女士：您好！我这里是XX医院，不好意思，打搅您了，在X月X日也就是下周X我们会推出一场孕妈妈课堂，本次孕妈课堂我们还是以游玩互动加xxx专家授课的形式来开展，中间穿插多项抽奖活动，并且奖品格外的丰厚，特地约您和您的爱人来参与！您看您时间是否能排开？授课的课题《XXXXXX》五、妇科术后电话回访话术您好！XX女士！不好意思打搅您了，我这里是XX医院健康管理中心，我姓XX，依据档案显示，您于XX时间在我院实施XX手术，首先格外感谢您的信任，今日我特地电话访问，代表院方对您表示慰问，今日致电，主要还想对您做一次满足度回访，不知道您在我院治疗期间，有哪些环节是我们做的不足或忽视的地方？期盼您的建议，挂念我们现代医院不断提升！★若客人回答：有！（客服记录）客服回答：好的，格外感谢您的建议，我们会尽快提交，并合理接受！★若客人回答：没有客服回答：好的，那么格外感谢您的信任。★若客人消灭投诉！（客服记录）客服回答：实在格外愧疚，先生/女士，由于我们工作的漏洞/管理的漏洞，让您产生了不便，您今日提出的这些问题，我会马上落实，稍候会给您合理的解答！再次愧疚!那么为了您的身体早日康复，医院特地为您支配了术后第7天的免费复查，提示您务必过来，请您持病历及复查卡来院，到院后直接找XX主任就可以！好，今日的访问就到这里，再次感谢您的信任！祝您早日康复！
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