产品质量保证
方案
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1、质量服务体系设置情况服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。针对本项目，我公司特制定售后服务
措施
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产品发出后，公司要求服务部、生产技术人员、销售人员注意收集产品的使用信息。对用户提出的问题，公司会第一时间派专人赶到现场与用户一道协商处理，并将用户提出的意见和建议反馈给有关领导，做出相应整改，保证用户满意。服务部定期组织用户回访，调查用户对公司产品及服务的满意度。一个企业，做好售后质保服务是其树立企业品牌的一个重要保障。几年来，公司首先抓了售后质保服务机构的建立与健全，其次是着力动态跟踪服务的落实到位，努力实现做一个项目应一位客户，留一片赞美的经营理念。成立项目售后服务小组，通过该小组的成立，首先使用本项目售后质保服务得到组织保障。确定的售后质保原则是：积极主动、有求必应、毫不保留、全力以赴，优先安排企业一切资源予以保驾。2、质量保障方案公司建立以国际标准质量体系为核心的全面质量管理体系，该体系主要包括：管理规定、信息反馈、组织机构、规章
制度
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、质量检验评定、标准工作体系、质量教育、培训体制、质量策划、质量体系审核、质量改进等质量管理活动。公司的质量方针为“坚持标准、业主满意、信守合同、争创一流”。质量保证体系的目标是：用户至上，在满足用户要求的同时，全方位的为用户提供优质的服务。尽可能地采用新技术、新材料、新方法，力争与国际接轨，一次验收优良率达到100%。进行全员、全过程的质量教育和培训，贯彻“百年大计质量第一”的思想，使全国职工树立进度服从质量，严格行使质量否决权，奖优罚劣的观念，树立预防为主、检防结合、避免通病消除隐患的观念。树立质量是生命、是企业自上而下发展基础的观念。建立一整套质量保证组织体系，公司设有质量保证领导小组、制定各级领导各部门和重点岗位的质量责任制。建立以公司质量保证领导小组为领导，各职能部门密切配合的综合质量管理机构，在实施检查、监督、指导职能，从机构组织上对工程质量给予充分保证。公司质量部门具体负责质量信息的收集、整理
分析
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、反馈，以及行使质量否决权，实行工序程序控制。针对质量具体情况，公司制定三级质量保证体系管理机构，具体由公司质量保证领导小组对各工程项目实行质量监控；由项目经理、质量检查员、技术员组成的项目质量保证小组直接管理和评定；由班、组长执行质量规章制度，严格执行质量“三检制”。3、质量保证措施（1）为保证产品材料的质量，我方将严格保证项目生产人员的素质，并于该项目开工前再认真进行专题培训，配备经检验、校验合格能满足该产品质量检测要求的计量产品及器具，配备先进的技术状态良好的生产机械产品，严格按
设计
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要求、业主要求进行生产。（2）为保证产品、材料的质量，让业主满意，我方将热忱欢迎业主提供更好的方法和中肯的批评，随时改正和提高质量保证方法。（3）操作人员必须对机械产品进行日常保养，保养的基本内容为“十字操作法”：清洁、润滑、紧固、调整、防腐，保证产品性能正常。（4）物资动力部每周对现场所有机械产品进行检查，上级部门每月组织一次产品检查，发现问题及时处理。项目部对机械产品进行挂牌标况，确保机械产品完好。（5）对于生产中所需要的重要产品在生产前，物资动力部需要协调备用产品，一旦出现故障的产品无法短时间内修复，便立即将备用产品在短时间内组织新进场，以确保现场正常生产的需求。（6）为确保项目在停水、停电、抢工期等特殊情况下现场能正常顺利生产，现场将配备柴油发电机，并配备能满足生产需要的储水产品。物资动力部将在项目一开工便与技术等部门保持密切联系，对可能进行抢工期的时间和所需的机具有所了解，并提前协调好所需要的机械产品，一旦进入抢工期阶段，将能立即将所需的机械产品安排进场。4、技术人员对本项目质量保障（1）组织精干高效的项目管理班子，科学组织生产为确保本项目按期完成，我公司选派年富力强的技术管理人员组成项目经理部。项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层生产的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承建均被评为优良以上等级，在生产组织管理上制定详细的生产进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。（2）组织强有力的专业队伍，保证用户的需求我公司将选派强有力高技术的专业队伍，在劳动力的需求量上，我公司将根据各分项目的特点以及控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，作好班组工作的后勤保障，确保生产任务的顺利完成。（3）加强生产进度计划管理我公司将严格依据与业主商定的工期要求更进一步更具体地编制生产总体网络进度计划，该生产进度控制计划作为本项目的总控实施目标。我公司对于该计划的编制按照现场实际条件及生产能力，突出关键路线，项目按照生产网络计划组织生产，确保关键线路工期得到保障，保证各工期控制点目标的实现。项目经理部将依据生产总控制计划按照实际情况编制周生产进度网络计划。周生产网络计划的编制将落实到每一天按期完成，对关键路线工期予以保障。项目经理部每周定期召开项目例会，针对生产生产中出现的制约生产进度的不利因素进行分析，及时找出制约生产进度的不利因素，及时解决出现的矛盾及问题，并根据计划完成情况对相关部门及责任人进行奖罚，同时下达下一周生产进度计划。5、质量投诉处理制度为及时、有效、准确地回复顾客、媒体或有关政府、职能部门，保证市场顺利、稳定地发展，提高公司和产品的信誉，特此定本制度。投诉处理的原则：保护顾客的合法权益；积极同政府有关机构和新闻媒体配合；努力提高完善产品质量管理；采取统一的处理程序和解决方式。建立投诉处理小组：投诉处理小组由营销部、品质部、生产部抽出人员组成；营销部负责接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能详细的资料；及时通知品质部相关人员或公关经理；向顾客回复一般投诉的处理结果；向顾客解释严重投诉的处理结果；品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查及问题的危害分析结果；向顾客解释严重投诉的处理结果。提高对被投诉问题的技术分析;协助对被投诉问题的调查；生产部负责提供对被投诉产品的原始生产记录;协助对被投诉问题的调查。
浙公网安备 33021202002483