物业应急预案大全

关于预防突发事件 应急预案 办公室装修施工应急预案 下载公司关于消防应急预案火灾的应急预案防汛防洪应急预案施工生产安全应急预案 电梯困人应急预案1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立刻通知消防监控室，同时记录接报和发现时间。2.消防监控室接报后应一方面经过监控系统或对讲机认识电梯困人发生地址、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面经过对讲机向工程部经理或当班领班汇报。客服部主管或当班人员接报后，立刻亲自出席或派员出席与被困乘客取得联系，欣慰乘客，要求乘客保持沉稳，耐心等待求援。尤其当被困乘客慌乱不安或特别急躁，试图采用撬门等特别举措逃生时，要耐心劝告乘客不要慌乱和急躁，不要盲目采取无谓的行动，省得使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，实时认识被困人员的情绪和健康状况，同时实时将情况向管业经理或值班领导汇报。工程部经理或值班人员接报后，应立刻派人前往现场挽救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法挽救，应设法采取举措，保证被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来挽救。若工程部和电梯维修公司都无能力挽救或短期时间内挽救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得管业经理或值班领导的同意。在挽救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立刻通知医护人员出席，以便被困人员救出后即可进行抢救。被困者救出后，客服部主管或当班人员应当立刻向他们表示慰问，并认识他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本大厦事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。被困者救出后，工程部应立刻请电梯维修公司查明故障原因，打印通知见告业主，修复后方可恢复正常运行。1/12客服部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、客服人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的挽救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员出席，还应分别记录出席和走开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、挽救办法和修复时间。突发停水停电应急预案在接到停电和停水通知的情况下，管理部和工程部应预先将停电和停水线路、地域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个业主，并在主要出入口发布停电和停水通知；同时，工程人员应做好停电和停水前的应变工作。在没有接到任何通知、突然发生停电和停水的情况下，工程人员应立刻确认是内部故障停电停水仍是外部停电停水。若系内部故障停电停水，应立刻派人查找原因采取举措，防备故障扩大；若系外部停电停水，一方面要防备突然来电来水引发事故，一方面致电电力局或供水公司盘问停电停水情况，认识何时恢复供电、供水，并将供电、供水情况通知各部门，已备业主随时咨询。巡卫人员应立刻会同工程人员分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立刻按照电梯困人应急预案施救。管理部立刻将停电停水情况通知业主，并在主要出入口发布停电停水通知，必要时启用紧迫广播系统通知住户，要求住户保持沉稳，做好防范。若突发停电时，巡卫人员应协助商场维持好秩序，指导业主启用应急照明灯等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防备发生火灾。安排员工到各座主要出入口、电梯厅维持秩序，巡卫人员加强保安举措，严防有人制造凌乱，乘人之危，必要时关闭大门。2/12派人值守办公室、值班室，耐心接待业主询问，做好解释和疏导工作，防备与住户、商户发生矛盾。详细记录停电停水事故始末时间、发生原因、应付举措以及造成的损失。突发停电的预防举措：工程人员应经常检查应急照明和紧迫广播系统，保证正常。管理运作部应提醒业主备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。0．突发停水的应急举措：1）工程人员应经常检查供水管道和供水阀门，发现异常要及时维护。2）突发停水时，应做好现场的保护举措省得发生意外。3）突发停水后，应联系好供水公司做好平时供水工作，如是小范围停水，物业服务中心应实时保障业主解决正常的生活用水。配电室应急保电预案为保证商务公园各客户的顺利工作，做到万无一失，特拟定配电室的保电应急预案，预案设置如下：一、人员设置：指挥：XXX参战人员：当值值班员二、预案课目：3/121）10KV进线线路故障造成全配电室停电；2）主变故障造成停电；3）低压支线停电。三、办理：1）当10KV进线故障造成全配电室停电时，值班员应赶忙查明原因：如此线路不能持续供电，应按操作程序倒电源，把故障线路停用，办理完后做好记录，汇报相关领导，并向各客户相关领导解释清楚。要求在二分钟内查明原因，三分钟内恢复供电，总用时不需超过五分钟。2）如主变故障造成全配电室停电，应赶忙查明原因，确认为主变故障时应将故障变压器停用。将备用变压器程序合闸送电，事后要做好记录，汇报相关领导，要求在二分钟内查明原因，二分钟内操作达成，总用时不许超出四分钟。3）当配电室用电线路故障停电时，应赶忙查清故意性质，争取在最短时间内办理达成，赶忙恢复供电，如双电源供电时，应实时切换供电方式。四、要求：由于时间紧任务重，要求每位同志抓紧演练，决不能因业务不熟，操作不精延误停送电时间。五、总结：做好服务是物业的宗指，高压配电值班员和其他人员一同做到服务到位，责任到人，圆满达成保电任务，为XXX物业树立优异形象。秩序维护部应急事件办理预案一、防范重点：XXXX业主及使用人以外的外来人员；二、防范举措：在外围主要出入口、广场、各组团出入口、由值班人员组成防范体系，发现上述人员可采用以下举措：重点控制中心各出入口，公共地域，对可疑人员进行盘问。4/12可采用追踪察看，发言等方式探明来人是否有精神病、上访人员，并查清上访事由和出丑惹祸原因。a)、看：来人神色是否正常，衣着衣着是否整洁。b)、闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。c)、发言：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立刻控制，并妥善办理。秩序维护部及各部门员工，注意发现上述三种人，发现后应采取如下 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 a)、首先劝说稳定或制服来人，省得事态扩大，可采取：---劝说：稳定对方情绪，耐心开导对方。---诱导：稳定对方情绪，在适合时机开导对方至安全隐蔽地址或非我方控制地域。---强制：在适合时机迅速强行控制对方，并立刻带到秩序维护部。b)、迅速将来人带入办公室或无业主（顾客）地域。c)、查明来人身份、目的、工作单位和地址。d)、通知秩序维护部长迅速将其送交公安机关。三、注意事项：尽量在不惊忧业主（住户或顾客）的情况下，调动一切可调动的力量，采取一切可能的手段，将惹祸苗头，迅速制止，尽最大的努力把上述三种人控制在一定范围或管理地域外围防备造成较大影响，办理过程中，严禁训骂侮辱对方。四、打架打架、流氓滋扰的防范和办理预案（一）、防范重点：会所、主广场、物业办公地域、社区内道路、入伙各地域等。5/12（二）、防范举措：1、秩序维护部的工作a)、秩序维护部在各个部位要有护管人员定点负责巡视检查。b)、注意察当作群结伙来管理的人员（衣着打扮，言谈举止有无酗酒或其余异常），实时发现可疑现象和惹祸苗头，迅速上报。c)、护管巡视值班人员在巡视过程中注意察看中心周围、各出入口、广场、管理地域周边、有无饮酒过分和其余行为异常的人，发现后要实时上报领导，将可疑人员劝离该地方到安全地带或非管理地域。d)、发现有打架及流氓滋扰，公安机关查控通知、通缉的可疑对象，实时向领导。发生打架打架、流氓滋扰的办理预案：a)、接到报告后立刻赶到出事现场，立刻劝阻打架、劝散围观群众和收缴打架用的凶器，将闯事者带到秩序维护部办公室办理。b)、如双方不听制止，事态持续发展，难以控制，应迅速上报秩序维护部央求支援，无法控制时报告公安机关，由公安人员办理。c)、护管人员在现场检查发现有无遗留物，查清管理地域的设施是否受到损坏，损坏程度及数量。d)、如事态严重，有伤害事故发生，秩序维护部应实时与公安机关系系。e)、在将打架人员带往秩序维护部途中，要提高警惕，注意发现对方及闯事者身上有无凶器，如发现有，实时收缴，省得发生伤害自己或逃跑。f)、有重伤者应立刻通知医疗抢救构送周边医院抢救。（三）、注意事项：6/12护管值班人员在办理上述事件时，应注意不要激化矛盾，亦不要引火烧身，办理过程应尽量不影响周围业主（住户或顾客）。如被控制人员对护管值班人员无礼，应保持沉稳，严禁训骂对方。五、对暴力事件的紧迫办理预案本物业管理地域内部应绝对控制防备暴力事件发生。若因社会上违法犯罪分子混进，在本物业管理地域内发生抢劫、凶杀、及其余等暴力事件，可按以下规范办理：（一）、报警程序:1、发生暴力事件立刻向秩序维护部报案。报案时不要慌乱，接报人员应问报案人的身份、姓名，发生案件的时间、地址及简单情况。（如罪犯正在实施犯罪，立刻向公安局报警。）2、秩序维护部长要迅速赶到现场，确认并做好现场保护工作，同时通知相关领导立刻到现场。秩序维护部长立刻向公安机关报告所发生的情况。3、立刻通知以下部门人员出席：护管人员（控制现场）、服务中心负责人、物业部经理、相关领导。（二）各部门任务：1、秩序维护部a)、携带必要器材和设施赶赴现场，保护犯罪现场，划定警戒区，维护现场秩序，劝阻围观人员。b)、向当事人或报案人、知情人认识案情，做好记录，并对现场进行拍照。c)、协助抢救伤员。如需送往医院应会同医务人员一同前往并视情况向伤员认识情况，做好记录。d)、配合公安机关勘探现场。如罪犯正在行凶或逃跑应在保障自己安全的条件下立刻擒获并派专人看守，以待公安人员来后办理。7/12e)、如有人质被绑架或扣押，应立刻报告公安机关并采取必要举措控制事态、发展。f)、办理善后工作，包括清点业主（住户或顾客）财物等。2、客服服务中心：a)、负责安排转送伤员。达成现场最高领导交办的一切任务。b)、负责传送各种信息，保留好业主（住户或顾客）财物及行李。c)、准备好手电及相关物品，以备急用。d)、提供抢救伤员所需物品。e)、随时接受现场领导交办的任务。f)、根据需要负责对伤者进行救护，并与医疗抢救中心联系救护。g)、呼叫救护用车，保证办案需要。消防应急预案为方便大厦出现火灾时，做到“忙而不乱”有效控制灾情，把损失控制在最小范围内，拟定如下应急 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ：消防控制中心接到消防报警信号：接收的消防报警信号设置延时时。利用对讲机或消防广播通知巡逻保安员立刻前往火灾现场。到达火灾地址后，立刻利用对讲机或消防电话插孔与监控中心联系。火警误报通知中心除掉警号。火警证实情况严重，统治中心启动报警设施，并利用现有的设施进行灭火。火灾事项被证实情况严重，监控时应注意事项：8/12拨打“119或”利用“H7200报”警控制器进行强制报警。利用消防电话通知消防人员立刻到现场施救。利用消防疏散广播，引导人群到消防楼梯向安全口疏散。迫降电梯到首层。5、切除非消防电源，启动应急电源。6、启动相关的排烟风机，消防泵。7、管理处负责人到现场指挥灭火一查火灾是否有人被困。二查燃烧是什么物质。三查从哪里到火灾最近：1看火焰定方向，定火势，定性质。2看建筑定结构，定通路。3看环境定重点，定战力，定路线。8、确定火灾灭火策略室内火灾内攻近战楼层火灾分层截击下层火灾上层设防战力分配要求到：灭火救人同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量在可能延长的地方，防备火势乘隙扩大，当火势已经扩大，就应将主力用于延长火势或可能造成更大火灾的方面。灭火的基本方法(1)冷却灭火法(2)隔断灭火法(3)抑制灭火法(4)窒息灭火法9/12(5)组织义务消防员，按消防组织的分工任务进行灭火活动。(6)启动消防水泵，知足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带，做好灭火准备。(7)关闭防火分区的防火门。(8)组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。a、喷射水流b、喷射泡沫c、喷射干粉(9)断电a、切断电源，关闭总开关，隔断电源，利用（干粉、二氧化碳灭火器）进行扑救。b、带电灭火，一般情况下应切断电源，特殊情况带电压火专业技术人员或转职消防员操作10：消防应急方案流程：消防应急方案A（8：00—17：30）应急方案B（17：30—8：00）XXX小区雨雪天气安全保障应急预案一、防雨雪冰冻天气安全1、保障工作原则，贯彻“预防为主，防守相结合”的原则。2、实施预案的组织原则，各部门实行统一管理，局部利益听从整体利益，一般工作听从应急工作。3、雨雪冰冻天气应急工作的纪律原则。雨雪冰冻天气，应急预案领导小组人员和重要、重点要害岗位人员必须坚守岗位，不得以任和原因擅自离岗或脱逃。任何人都必须听从指挥和调遣，以提高防雨雪冰冻天气灾害的整体效果，保证灾害性雨雪冰冻天气应急工作的协调有序展开。10/124、为加强排查，除掉不安全因素，XXX小区组织专人对薄弱环节和重要部位、地址进行深入的排查，发现问题实时整改，实时除掉安全隐患，工程部对楼宇内面盆下水管、小便器下水管等管道、楼宇外的消防管道进行保温防冻办理。二、雨雪天气应急预案扫雪物资：大扫帚、铁锨、推雪板、盐、大垃圾桶、平板车如遇雨天：1、大厅门前铺设好，摆放温馨提示提醒业主“进入大厅前请甩甩雨伞和雨衣上的雨水后在进入大厅”，摆放显地址。2、实时将余留在地面、台阶的积水拖拭干净。如遇雪天：1）如夜间降雪，降雪量较大，地面较多，当班夜值人员应提前对楼宇主干道、台阶积雪简单清扫、并进行撒盐防冻办理。项目经理及各部门负责人应提前到达单位在早7：00—8：30前组织人员实时将进入A,B,C座的道路、台阶清扫干净，并实时将余留在各内地面、台阶和通道的雪融积水拖拭干净。2）、全面清理出通往各地域主干道的积雪。3）、将防滑标志和或提示标志摆放显地址，提醒业主“小心地滑、注意安全”。4）、实时在人流量密集的地域铺设或采取其他防滑举措。5）、如工作期间下雪，应付A、B、C座的道路、台阶、通道实时组织人员清理，并进行撒盐防冻办理，防备人员滑倒摔伤。在拟定各项相应急预案的同时，XXX小区近期组织各部门员工学习各项应急预案，熟悉各项预案内容，同时加强思想认识、警示教育，深刻学习全国近期频发安全事故教训，时刻绷紧“安全管理”这根弦，加强员工的责任意识，提前11/12做好年关年初的安全防范工作，并组织各部门迅速展开行动，认真查找薄弱环节，整改各类安全隐患，尽最大努力杜绝各类安全事故的发生。山东XXX物业发展有限公司XXX小区管业二〇一五年一月二十一日12/12