社区服务策略与项目策划中国青年政治学院社会工作学院孙莹讲座内容社区服务策略社区服务
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
设计社区服务策略基于问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
与需求发展趋势基于理论探索和研究基于政策要求和
规范
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社会问题与需求问题：结果严重性解决安全感生活安定社会稳定需求：状态满足广泛性幸福感生活质量社会文明社区服务策略（需求分析视角）社会问题/需求分析造成问题/需求的原因问题/需求带来的影响提出解决问题/满足需求的策略界定问题/需求是什么阻断(预防/治本)遏制（补救/治标)社区问题一：共同性问题/需求优势社区开发商遗留问题：如面积缩水物业管理问题：如物业费纠纷/停车管理业主权利问题：消费者权利弱势社区社区安全问题环境问题：空气、水、垃圾、噪声基础设施陈旧问题社区融合社区居民社区组织或服务机构政府公共政策反映需求回应沟通互动社区服务策略（政策视角）发展性﹕互助网络、增强能力预防性﹕及早识别、邻里支持补救性﹕危机介入20%80%社区服务策略（功能视角）社区问题二：群体性问题老人问题青少年问题残疾人问题城市贫困、失业社区服务策略（群体视角）弱势群体危机的人士和家庭社会全体居民服务对象系统目标：解决问题功能：治疗性和预防性工作对象系统目标：提升社会意识和权利意识功能：发展性发展性：从长期依赖到短期服务到自立自强预防性：建立风险意识预防危机发生学会处理危机社区问题三：人群关系问题阶层关系本地人与外来人口代际关系/同辈关系邻里关系
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
经济时期阶层结构市场经济时期阶层结构城乡差距城乡差距区域差距收入差距社会紧张中间阶层中国社会阶层变迁当前美国阶层结构当前中国阶层结构收入差距城乡差距区域差距收入差距社会紧张中间阶层中国美国社会阶层格局比较中间阶层中国：40%中产阶层美国：80%中产阶层社区制度/规范个体价值观人与人关系社区元素策略成效动机、角色拓宽视野拓宽网络官、商、民跨界合作伙伴创造机会提升居民自信心、动机接触、互动提升社会与经济效能社区服务策略（关系视角）社区问题四：家庭和个人问题居民家庭问题家庭稳定“黃金三角”婚姻调适子女教育老人赡养经济健康家庭/婚姻关系家庭抗逆力建立家庭发展处理家庭问题首都城乡结合部社区的策略个人成长社区服务策略（家庭和个人视角）社区服务项目策划社区服务项目策划逻辑框架问题界定与需求评估设定目标与目的服务设计资源投入运作过程服务产出服务方案成效评估人、财、物服务内容服务
方法
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人：服务人次事：服务次数服务数量服务质量短期效果长远影响项目策划内容问题界定与需求评估设定目标与目的服务设计资源投入运作过程服务产出服务方案成效评估项目策划的内容一、问题界定、需求评估(Problem/needsevaluation)（一）说明活动或服务推行时的状况或背景因素（二）在这种背景下产生的问题状况与严重程度（后果）（三）从问题衍生的需求，并具体说明需求的内涵、数量以及迫切性，（四）何种“需求”需要通过转化服务来满足。问题严重+需求广泛+资源足够社区服务项目策划内容问题界定与需求评估设定目标与目的服务设计资源投入运作过程服务产出服务方案成效评估项目策划的内容二、项目的目标与目的(goalandobjectives)—目标（goal）：描述项目所要达成的理想境界，也是社区主要关心的议题，希望对某一特定人群所带来的最终影响。（提高、促进、推动……）—目的（objectives）是指在特定的时间内，预期达到的明确、具体可测量的结果（降低、缓解、改善……）社区服务项目策划内容问题界定与需求评估设定目标与目的服务方案成效评估项目策划的内容三、服务设计（一）资源投入（Input）是指在服务或是活动中所投入的资源，其中包括人力、财力、物资等，这些将有助于服务或活动的展开。项目策划的内容三、服务设计（一）资源投入（Input）1、财政预算—收入核算—支出核算—收入和支出预算表收入和支出预算表预算收入预算支出收费参加者20人*20元=400元政府项目补助：100元各项支出场租费100元海报印刷20元道具30元嘉宾礼物100元纪念品30元游戏奖品30元志愿者津贴5人*1050元杂项40元盈余：0元合计：500元合计：500元项目策划的内容三、服务设计（一）资源投入（Input）2、人力投入—专职人员：几位/工作量/投入服务时间—兼职人员：几位/工作量/投入服务时间—志愿者：几位/工作量/投入服务时间分工表为推动本项目所需的组织设计与人力资源配置，包括任务分工、监督报告、协调联系、责任归属、权责相符等。进度表指推行方案与时间有关的时序表达，包括—策划—审核—筹备—执行—评估项目主要活动负责人完成期间（星期）备注一二三四五六七八九十一宣传和招募老人张某某6/46/31二设计训练活动陈某某6/46/22三邀请培训教师陈某某6/47/6四安排参观有关服务张某某7/98/3五安排志愿者培训计划李某某7/98/10分工进度表服务名称：老人志愿者培训计划（2007年6月4日至8月10日）项目策划的内容三、服务设计（一）资源投入（Input）3、物力投入—场地设施—设备、器材—其他物资项目策划的内容三、服务设计（二）运作过程1、服务对象（回答为谁服务？）—独居老人—普通居民—低保家庭—10~15岁青少年的家长项目策划的内容三、服务设计（二）运作过程1、服务内容（回答做什么？）—老人合唱队—老人送餐服务—青少年暑期托管服务—老人志愿服务项目策划的内容三、服务设计（二）运作过程3、服务方法（回答怎么做？）—服务流程：开始阶段，推行阶段、评估阶段—服务方式：座谈会/讲座；户外旅行；展览；培训；支持小组项目策划的内容三、服务设计（三）服务产出（回答做了多少？）1、事：服务对象所接受和完成的服务量？例如完成多少次数的课程、接受多少次数的谈话、送了多少次餐等2、人：服务有多少受益者？例如：每次课程的受训者;有多少老人接受了送餐服务社区服务项目策划内容问题界定与需求评估设定目标与目的服务设计资源投入运作过程服务产出服务方案成效评估项目策划的内容四、服务成果评估由吴利娟博士重点讲授……社区服务项目策划逻辑框架问题界定与需求评估设定目标与目的服务设计资源投入运作过程服务产出服务方案成效评估人、财、物服务内容服务方法人：服务人次事：服务次数服务数量服务质量短期效果长远影响社区服务策略（需求分析视角）社会问题/需求分析造成问题/需求的原因问题/需求带来的影响提出解决问题/满足需求的策略界定问题/需求是什么阻断(预防/治本)遏制（补救/治标)社区服务项目策划逻辑框架问题界定与需求评估设定目标与目的服务设计资源投入运作过程服务产出服务方案成效评估人、财、物服务内容服务方法人：服务人次事：服务次数服务数量服务质量短期效果长远影响
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