前台接待流程图UpdatedbyJackonDecember25,2020at10:00am前台接待流程图客人来访接待工作流程流程名称客人来访接待工作流程实施环节行政人事主管前台接待专员客人各职能部门管理行为审核⑧存档⑦来访信息录入、记录汇总⑥引领会见④通知被访者③来访登记②确认与提醒访问事宜①整理当天预约记录结束客人等待来访送走客户接待来访客人准备接待来访客人⑤确认来访并告知相关事宜配合告知来访者情况开始相关说明①各部门人员将预约客人情况知会前台汇总当日预约记录；②通过电话等方式提醒相关同事，确...
UpdatedbyJackonDecember25,2020at10:00am前台接待流程图客人来访接待工作流程流程名称客人来访接待工作流程实施环节行政人事主管前台接待专员客人各职能部门管理行为审核⑧存档⑦来访信息录入、记录汇总⑥引领会见④通知被访者③来访登记②确认与提醒访问事宜①整理当天预约记录结束客人等待来访送走客户接待来访客人准备接待来访客人⑤确认来访并告知相关事宜配合告知来访者情况开始相关说明①各部门人员将预约客人情况知会前台汇总当日预约记录；②通过电话等方式提醒相关同事，确认客人到访事宜；③客人到访，礼貌相迎并让其填写《公司来访客人登记表》；④确认客人身份及访问对象、事由，及时通知被访者，并安排客人等候；⑤被访者确认来访后告知让客人等候及等候地点等事项；⑥前台接待专员指引或亲自引领客人到指定的场所等待会见；⑦送走客人后，前台接待专员将来访客人信息录入相关信息系统；⑧当日来客访问信息的及时汇总，报主管审核后存档。来电接转流程流程名称来电接转流程实施环节前台接待专员外部单位人员各部门或员工管理行为不在明确被访人在否⑦留言记录⑥告知情况⑤转接④处理③倾听来电事宜②拿起话筒接听①听到电话铃响在公司范围内范围外结束来访开始接电相关说明①电话铃声响起；②前台在电话铃响3声之内要拿起话筒接听，接通后“您好，汇能投资”；③前台认真倾听对方来电事由；④职责范围内能够处理的事情直接回复对方；⑤前台对自己职责范围外或直接找人的电话进行转接，人在办公室，则进行转接；⑥若人不在办公室，则明确告知对方，并请对方留言或问明事由自己代为转告；⑦若对方同意留言或前台代为转告，则前台要记录清楚对方的单位、姓名、联系方式，要找人、事由等，并跟对方确认无误后结束电话。信函文件邮件收发流程流程名称信函文件邮件收发流程实施环节行政人事主管前台接待专员各职能部门管理行为结束审核审核有无⑦留言记录⑥寄信⑤回信④拆信是否有收件人③分信②登记①接受信函开始接收相关说明①前台收到外部物件，根据物件的类型和日期整理、分类；②前台在物件登记簿上进行登记，对于报刊杂志、商品和邮购广告，除非与主管有直接关系，一般由前台人员处置，或者用红笔将有关事项勾出，以便主管参阅；③信函物品归类后，送行主管审核，前台对物件进行分发，其他职能部门接收到前台发来的物品；④前台对剩下的不能分发的函件，进行拆封；⑤前台根据函件内容的要求及时处置回复拟稿；⑥回复拟稿须经过主管领导的审核；⑦对回复的信函底稿进行存档。
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