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行政楼层带房服务程序

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行政楼层带房服务程序行政楼层带房服务程序Subject:主题：带房服务Ref:参考号：XX-EFR-003Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的规范化行政楼层的接待程序，确保每个客人都能享受贵宾待遇级的专人带房服务PROCEDURES流程1.引导前的准备a)告知客人所在楼层、房号。b)待客人表示要回到房间后，把钥匙交副班送客人至...

行政楼层带房服务程序

行政楼层带房服务程序Subject:主题：带房服务Ref:参考号：XX-EFR-003Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的规范化行政楼层的接待程序，确保每个客人都能享受贵宾待遇级的专人带房服务PROCEDURES流程1.引导前的准备a)告知客人所在楼层、房号。b)待客人表示要回到房间后，把钥匙交副班送客人至所在楼层的房间。c)客人离开休息厅时须向客人道别，祝客人住得开心等。2.一般情况下的引导a)告知客人所在楼层、房号、景色等等。b)示意客人行进方向。在行走过程中，要注意保持处在客人的右前方，遇转弯地带要伸手示方向。c)若客人的房间与行政楼层服务台不在同一楼层，则先按电梯，并请客人先进入电梯。上（下）到所在楼层，让客人先出电梯门，然后走快两步继续指引客人到房间。d)示意客人到达所住房间。用房匙打开房门，先开启客厅卫生间开关，在门口处环视一周，若无异常情况方能将客人请进房内，并依次开启客厅书台台灯，卧室卫生间开关。e)向客人介绍房间的设施、设备以及酒店的一些情况，若客人说不必介绍，他（她）已知道了，就应立即退出房间。f)介绍完毕后，征求客人是否还有吩咐；若无，立即向客人告别，祝客人住得开心，把钥匙交给客人后，迅速离开。g)将房门轻轻拉上，并即返回岗位。h)如若该客人的行李是由行李生运送的，须向礼宾部询问客人的行李运送情况，确保将行李准确无误地送到客人的房间。3.特殊情况下的引导a)在工作繁忙、副班无法抽身的时候，或者是一个团体一起入住时，引导客人的工作由当值主管灵活处理，可以由服务员只指示每间客房的方向，而省去介绍客房设施、设备的环节，又或是只向身份高、较重要的客人介绍等等。

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分类：住宿和餐饮业

上传时间：2022-11-19

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