GBT19016-2021质量管理项目质量管理指南

ICS0312010CCSA.00.中华人民共和国国家 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 GB/T19016—2021/ISO100062017:代替GB/T19016—2005质量管理项目质量管理指南Qualitymanagement—GuidelinesforqualitymanagementinprojectsISO100062017IDT(:,)2021-08-20发布2021-12-01实施国家市场监督管理总局发布国家标准化管理委员会GB/T19016—2021/ISO100062017:目次前言…………………………………………………………………………………………………………Ⅴ引言…………………………………………………………………………………………………………Ⅵ范围1………………………………………………………………………………………………………1规范性引用文件2…………………………………………………………………………………………1术语和定义3………………………………………………………………………………………………1项目质量管理体系4………………………………………………………………………………………3项目环境和特性4.1……………………………………………………………………………………3总则4.1.1……………………………………………………………………………………………3组织4.1.2……………………………………………………………………………………………3项目阶段和过程4.1.3………………………………………………………………………………3项目管理过程4.1.4…………………………………………………………………………………4质量管理原则4.2………………………………………………………………………………………4项目质量管理过程4.3…………………………………………………………………………………4项目质量计划4.4………………………………………………………………………………………4项目管理职责5……………………………………………………………………………………………4最高管理者的承诺5.1…………………………………………………………………………………4战略过程5.2……………………………………………………………………………………………5质量管理原则在战略过程中的应用5.2.1…………………………………………………………5以顾客为关注焦点5.2.2……………………………………………………………………………5领导作用5.2.3………………………………………………………………………………………5全员积极参与5.2.4…………………………………………………………………………………6过程方法5.2.5………………………………………………………………………………………6改进5.2.6……………………………………………………………………………………………6循证决策5.2.7………………………………………………………………………………………7关系管理5.2.8………………………………………………………………………………………7管理评审和进展评价5.3………………………………………………………………………………7管理评审5.3.1………………………………………………………………………………………7进展评价5.3.2………………………………………………………………………………………7项目资源管理6……………………………………………………………………………………………8与资源有关的过程6.1…………………………………………………………………………………8总则6.1.1……………………………………………………………………………………………8资源策划6.1.2………………………………………………………………………………………8资源控制6.1.3………………………………………………………………………………………8与人员有关的过程6.2…………………………………………………………………………………9总则6.2.1……………………………………………………………………………………………9项目组织结构的建立6.2.2…………………………………………………………………………9ⅠGB/T19016—2021/ISO100062017:人员分配6.2.3………………………………………………………………………………………9团队建设6.2.4………………………………………………………………………………………10项目产品服务的实现7/…………………………………………………………………………………10总则7.1…………………………………………………………………………………………………10相互依存的过程7.2……………………………………………………………………………………10总则7.2.1……………………………………………………………………………………………10项目启动和项目管理计划的制定7.2.2……………………………………………………………10相互作用的管理7.2.3………………………………………………………………………………11变更的管理7.2.4……………………………………………………………………………………11过程和项目的关闭7.2.5……………………………………………………………………………12与范围有关的过程7.3…………………………………………………………………………………12总则7.3.1……………………………………………………………………………………………12 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 设计7.3.2………………………………………………………………………………………12范围的确定和控制7.3.3……………………………………………………………………………13活动的确定7.3.4……………………………………………………………………………………13活动的控制7.3.5……………………………………………………………………………………13与时间有关的过程7.4…………………………………………………………………………………13总则7.4.1……………………………………………………………………………………………13活动相关性的策划7.4.2……………………………………………………………………………13持续时间的估计7.4.3………………………………………………………………………………14进度计划的制定7.4.4………………………………………………………………………………14进度计划的控制7.4.5………………………………………………………………………………14与费用有关的过程7.5…………………………………………………………………………………14总则7.5.1……………………………………………………………………………………………14费用估算7.5.2………………………………………………………………………………………15预算7.5.3……………………………………………………………………………………………15费用控制7.5.4………………………………………………………………………………………15与沟通有关的过程7.6…………………………………………………………………………………15总则7.6.1……………………………………………………………………………………………15沟通的策划7.6.2……………………………………………………………………………………16信息管理7.6.3………………………………………………………………………………………16沟通的控制7.6.4……………………………………………………………………………………16与风险有关的过程7.7…………………………………………………………………………………16总则7.7.1……………………………………………………………………………………………16风险识别7.7.2………………………………………………………………………………………17风险评估7.7.3………………………………………………………………………………………17风险处理7.7.4………………………………………………………………………………………17风险控制7.7.5………………………………………………………………………………………18采购过程7.8……………………………………………………………………………………………18总则7.8.1……………………………………………………………………………………………18采购的策划和控制7.8.2……………………………………………………………………………18采购要求的文件7.8.3………………………………………………………………………………18外部供方的管理和开发7.8.4………………………………………………………………………18ⅡGB/T19016—2021/ISO100062017:签订 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 7.8.5………………………………………………………………………………………19合同控制7.8.6………………………………………………………………………………………19项目的测量分析和改进8、………………………………………………………………………………19总则8.1…………………………………………………………………………………………………19测量和分析8.2…………………………………………………………………………………………19改进8.3…………………………………………………………………………………………………20发起组织的改进8.3.1………………………………………………………………………………20项目组织的改进8.3.2………………………………………………………………………………20附录资料性项目质量管理过程概述A()………………………………………………………………21附录资料性本文件和之间的对照表B()、GB/T19001—2016GB/T37507—2019………………23参考文献……………………………………………………………………………………………………25ⅢGB/T19016—2021/ISO100062017:前言本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定GB/T1.1—2020《1:》起草。本文件是族标准之一GB/T19000。本文件代替质量管理体系项目质量管理指南与相GB/T19016—2005《》。GB/T19016—2005比除编辑性修改外本文件对术语和内容做了技术性修改以与质量管理体,,,GB/T19000—2016《系基础和术语质量管理体系要求和项目管理指南保》、GB/T19001—2016《》GB/T37507—2019《》持一致。本文件使用翻译法等同采用质量管理项目质量管理指南ISO10006:2017《》。本文件做了下列编辑性修改:将以顾客为关注焦点领导作用全员积极参与过程方法———“”(5.2.2)、“”(5.2.3)、“”(5.2.4)、“”改进循证决策和关系管理的概念表述分别按(5.2.5)、“”(5.2.6)、“”(5.2.7)“”(5.2.8),引用的修改并与保持一致ISO10006:2017ISO9000:2015,GB/T19000—2016;将引言和第章中项目特性修改为项目环境和特性将第章中项目质量管理原则修———1“”“”,1“”改为质量管理原则以与标题及内容保持一致“”,4.1、4.2;删除了的———7.8.1“NOTE3Theterms‘purchase’,‘acquisition’or‘procurement’arealsooften本文件将这个英文词均翻译为采购usedinthiscontext”,3“”;删除了表一列中的引言以与等同采用的———B.1“ISO21500:2012”“”,ISO21500:2012保持一致GB/T37507—2019。请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任。。本文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会提出并归口(SAC/TC151)。本文件起草单位中国标准化研究院上海市隧道工程轨道交通设计研究院中创新海天津认证:、、()服务有限公司中国质量协会中国设备监理协会南京三方化工设备监理有限公司海信集团控股股份、、、、有限公司广西柳工机械股份有限公司长飞光纤光缆股份有限公司深圳大学中国质量认证中心华、、、、、夏认证中心有限公司北京军友诚信 检测 工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训 认证有限公司安徽国科检测科技有限公司华杰工程咨询有、、、限公司广东坚美铝型材厂集团有限公司江苏亨通光电股份有限公司无限极中国有限公司东风、()、、()、柳州汽车有限公司广州汽车集团股份有限公司浙江吉利控股集团有限公司泸州老窖股份有限公司、、、。本文件主要起草人谷艳君张婧姝李镜殷红胡章喜段一泓刘伟丽夏益亮吴桂玲于洁:、、、、、、、、、、彭洁陈硕颖谭卫李明杨明举邵栋梁周玉焕孙红梅史惠萍许恩永许乃平崔恩成林小慰、、、、、、、、、、、、、杜娟。本文件所代替文件的历次版本发布情况为:———GB/T19016—2000、GB/T19016—2005。ⅤGB/T19016—2021/ISO100062017:引言本文件为项目质量管理提供了指南概述了质量管理原则和实践这些原则和实践的应用对实现项,。目质量目标很重要并影响项目质量目标的实现本文件与和保,。GB/T19000—2016GB/T19001—2016持一致并对中的指南做了补充,GB/T37507—2019。本文件为广大使用者提供了指南适用于各种类型的项目项目可从小到大从简单到复杂从单个,,,,项目到项目群或项目组合的一部分目的是供具有项目管理经验且需要确保其组织应用包含在,SAC/制定的质量管理和质量管理体系标准中实践的人员以及具有质量管理经验且需TC151(ISO/TC176),要与项目组织相互配合将其知识和经验在项目中应用的人员使用不可避免地一些使用者会认为提。,供的材料无需如此详尽但其他使用者需要这些信息;。本文件采用策划实施检查处置循环和基于风险的思维相结合的过程方法“———(PDCA)”“”。项目质量管理和项目质量管理体系两个概念的区别如下“”“”:项目质量管理包括项目质量管理体系项目管理职责项目资源管理项目产品服务的实现———:、、、/、项目的测量分析和改进、;项目质量管理体系包括项目环境和特性项目质量管理原则项目质量管理过程和项目质量———:、、计划。通常认为项目质量管理的应用有两个方面在项目管理体系内所管理的项目过程以产品和服务形:;式呈现的项目输出的质量不满足这两个方面的任何一个都可能对项目的产品和服务项目的顾客和。,、其他相关方以及项目组织产生重大影响。注在本文件的其他章条采用产品服务作为产品和服务的简写:,“/”“”。这两个方面还强调实现质量目标是最高管理者的职责且要求将实现质量目标的承诺逐步传达给,,参与项目的组织的所有层级但每一层级也需要对各自的过程和产品服务承担职责;/。项目过程和产品服务质量的形成和保持要求采用系统的方法该方法旨在确保顾客明示的和隐/。含的需求得到理解和满足其他相关方的需求得到理解和评价发起组织的质量方针在项目管理中得到,,考虑和落实。本文件旨在用于所规定的质量管理体系要求的环境和所提供的GB/T19001—2016GB/T37507项目管理过程指南的环境对项目管理过程做了阐述。GB/T37507。本文件的结构设计为提供指南的支持性标准而非管理体系标准附录给出的矩阵提供了本文,。B件和之间的对照表、GB/T19001—2016GB/T37507—2019。ⅥGB/T19016—2021/ISO100062017:质量管理项目质量管理指南1范围本文件提供了项目质量管理的应用指南。本文件适用于在不同环境下承担复杂程度不同规模大小不一周期长短不等的单个项目到项目群、、或项目组合的一部分的组织而与所涉及产品服务或过程的类型无关目的是通过实施项目质量管理,/,,使项目的各相关方满意为了适用于特定项目可能需要对本文件做一些删减。,。本文件不是项目管理本身的指南而是项目管理过程中关于质量的指南提供了项,。GB/T37507目管理和相关过程的指南。本文件给出了项目质量管理和项目质量管理体系的概念可通过以下主题和章条的阐述加以“”“”,区分:项目质量管理包括项目质量管理体系第章项目管理职责第章项目资源管理第———:(4)、(5)、(6章项目产品服务的实现第章项目的测量分析和改进第章)、/(7)、、(8);项目质量管理体系包括项目环境和特性质量管理原则项目质量管理过程———:(4.1)、(4.2)、(4.3)和项目质量计划(4.4)。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文。,件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于,;,()本文件。质量管理体系基础和术语GB/T19000—2016(ISO9000:2015,IDT)3术语和定义界定的以及下列术语和定义适用于本文件GB/T19000。和有关标准化的术语数据库的网址为ISOIEC:在线浏览平台———ISO:http://wwwi.so.org/ohp;电工百科———IEC:http://www.electropedia.org/。31.活动activity为完成项目33所识别的要求承担的工作项(.)。注项目中的活动通常可认为是所识别的最小工作项:。32.进展评价progressevaluation针对实现项目33目标所做的进展情况的评估(.)。注1评估应在整个项目中在项目生命周期38的适当阶段步骤依据项目过程和产品或服务的准则进行:,(.)/,。注2进展评价的结果可能导致对项目管理计划35的修订:(.)。1GB/T19016—2021/ISO100062017:33.项目project为实现目标所开展的独特过程。注1项目通常包含一组有起止日期的相互协调的受控活动31且符合包括时间费用和资源的约束条件的特:、(.),、定要求。注2单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分且通常规定开始和完成日期:,。注3在一些项目中随着项目的进展目标和范围会更新产品或服务特性逐步确定:,,,。注4项目的输出可以是一个或几个产品或服务单元:。注5项目组织通常是临时的根据项目的生命周期建立:,。注6项目活动之间相互作用的复杂性与项目规模没有必然联系:。34.项目管理projectmanagement为实现项目目标对项目33各方面实施的策划组织监视控制和报告以及对所有参与者的,(.)、、、激励。35.项目管理计划projectmanagementplan规定满足项目33目标所必需事项的文件(.)。注1项目管理计划应包括或引用项目质量计划39:(.)。注2适当时项目管理计划还包括或引用其他计划例如与组织结构资源进度预算风险管理环境管理健:,,:、、、、、、康安全管理以及安保管理等有关的计划。36.项目组织projectorganization需要确定并与项目33各相关方沟通的包含项目角色职责权限等级和边界的临时结构(.)、、。37.项目阶段projectphase将项目生命周期38划分为诸如概念开发实现和终止等可管理的多组活动(.)、、。38.项目生命周期projectlifecycle从项目33启动到结束所确定的一组阶段(.)。来源有修改[:GB/T37507—2019,2.12,]39.质量计划qualityplan对特定的客体规定行动职责和相关资源的规范,、。来源[:GB/T19015—2021,3.2]310.供方providersupplier;提供产品或服务的组织。示例产品或服务的制造商批发商零售商或商贩:、、。注1供方可以是组织内部的或外部的:。注2在合同情况下供方有时称为承包方:,“”。注3在项目33环境中通常用承包方或分包方取代供方:(.),“”“”“”。来源有修改增加了注[:GB/T19000—2016,3.2.5,,3]2GB/T19016—2021/ISO100062017:4项目质量管理体系41项目环境和特性.411总则..项目组织和发起组织见应考虑项目质量管理体系运行的环境一些内外部因素可能影响(4.1.2)。项目达成预期结果的能力其他因素可能提供与内外部各方更有效工作的机会见,(GB/T19001—2016,4.1)。考虑可能影响项目质量管理体系的内外部因素能使项目组织和发起组织,:理解相关方的需求和期望a);建立或采用为实现项目预期结果所必需的项目质量管理过程b);确定与项目过程和已策划的输出有关的风险和机遇c)。项目的主要特性如下:由过程和活动组成的阶段是独特且不重复的———;具有一定程度的风险和不确定性———;在预定参数内例如质量相关的参数期望交付规定的定量结果———(,),;在明确规定的费用和资源约束条件内具有已策划的开始和完成日期———,;具有一个或几个产品或服务单元的输出———;在项目期间可以临时指派人员加入项目组织项目组织可由发起组织见指定且可随———,[(4.1.2)着项目的进展情况进行变更];可能持续较长时间并将随着时间的推移经受内外部变化的影响———,,。412组织..本文件分别使用了发起组织和项目组织的表述“”“”。发起组织是决定承担项目的组织可以是单一的组织合资企业联合体或其他任何可接受的结“”,、、构发起组织将项目分配给项目组织。。发起组织可以承担多个项目每个项目应分配给不同的项目组织,。项目组织实施项目项目组织可以是发起组织的一部分项目组织与其他有关相关方包括发“”。。(起组织之间应就项目过程明确划分职责和权限并将其作为成文信息予以保持),。413项目阶段和过程..阶段和过程是项目的两个不同方面可将项目划分为阶段和相互依存的过程作为策划和监视目。,标实现以及评估相关风险的方法。项目阶段将项目生命周期划分为可管理的多组活动例如概念开发实现和终止,:,,。项目过程是指管理项目所必需的过程以及实现项目产品或服务所必需的过程。注1提供了有关项目管理过程的指南:GB/T37507。在特定项目中未必存在本文件阐述的所有过程而在其他项目中可能有必要增加其他过程在,,,。某些项目中可能需要区分核心过程和支持性过程附录给出和总结了适用于大多数项目的过程,。A。注2为方便阐述项目质量管理指南本文件采用过程方法见此外本文件还将项目过程分为两类项:,“”(5.2.5)。,:目管理过程和与项目产品或服务有关的过程主要是诸如设计生产等与项目产品或服务有关的过程(、)。可根据过程彼此的类同性对过程进行分组例如所有与时间有关的过程可分为一组,,。第章包含的战略过程确定了项目的方向第章阐述了与资源有关的过程和与人员有关的过5。63GB/T19016—2021/ISO100062017:程第章包含了与相互依存性范围时间费用沟通风险和采购有关的过程第章包含了与测。7、、、、、。8量分析和持续改进有关的过程这几章对各过程都做了说明并提供了过程中的质量管理指南、。,。414项目管理过程..项目管理包含对项目所有过程的策划组织监视控制和报告包括不断采取实现项目目标所需的、、、,纠正和改进措施应将质量管理原则见和应用于所有的项目管理。(4.2,5.2GB/T19000—2016,2.3)过程。本文件阐述了项目管理过程中关于质量的指南。注提供了项目管理及相关过程的指南:GB/T37507。42质量管理原则.本文件提供的项目质量管理指南基于七项质量管理原则见(GB/T19000—2016,2.3):以顾客为关注焦点———;领导作用———;全员积极参与———;过程方法———;改进———;循证决策———;关系管理———。这些通用原则应作为发起组织和项目组织质量管理体系的基础。注提供了在战略过程中进行策划时质量管理原则的应用指南:5.2,。43项目质量管理过程.为了实现项目目标在质量管理体系中管理项目过程是必要的若项目组织在发起组织内运营则,。,项目的质量管理体系应尽可能与发起组织的质量管理体系相一致若项目组织的一部分或全部处于发。起组织的外部则可能需要规定质量管理体系要求以确保项目过程能够有效连接,,。为确保有效策划实施和控制项目应确定和控制项目组织需要的和形成的成文信息见、,(GB/T19001—2016,7.5)。44项目质量计划.项目质量管理体系应形成文件予以保持并应包含在项目质量计划中或被项目质量计划引用、,。质量计划应识别实现项目质量目标所必需的活动和资源质量计划应纳入项目管理计划或在项目。管理计划中引用。在确定和编制质量计划时发起组织和项目组织都应将基于风险的思维用于实现项目目标所涉及,的质量管理体系过程风险和机遇应在策划和支持过程以及与项目风险有关的过程见中予以。(7.7)应对。在合同情况下顾客可能对质量计划提出明确要求这些要求不应限制项目组织所使用的质量计,。划的范围。注提供了质量计划指南:GB/T19015。5项目管理职责51最高管理者的承诺.发起组织和项目组织的最高管理者的承诺和积极参与对于建立和保持有效和高效的项目质量管,4GB/T19016—2021/ISO100062017:理体系是非常必要的。发起组织和项目组织的最高管理者都应营造质量文化这是确保项目成功的重要因素,。发起组织和项目组织的最高管理者应为战略过程提供输入见由于项目组织可能在项目完(5.2)。成后解散因此发起组织的最高管理者应确保对当前和未来的项目实施持续改进措施发起组织和项,,。目组织的最高管理者都应倡导将经验教训用于持续改进当前和未来项目的文化。52战略过程.521质量管理原则在战略过程中的应用..基于质量管理原则的应用对质量管理体系的建立实施和保持所进行的策划是一个战略过程这,、。种策划应由项目组织完成。在策划中为了实现项目目标关注过程和产品服务的质量是必要的,,/。除了以及第章给出的具体指南外中给出的通用指南也应适用于6.1、6.2、7.2~7.88,5.2.2~5.2.8这些条款所描述的过程。注过程概述见附录:A。522以顾客为关注焦点..质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望见(GB/T19000—2016,2.3.1)。满足顾客和其他相关方的要求对项目的成功是必要的这些要求应得到清晰的理解以确保所有。,过程都关注并能满足这些要求。项目目标可能包括产品服务要求应考虑顾客和其他相关方的需求和期望目标可以在项目进(/)。程中予以修正项目目标应形成文件且纳入项目管理计划见并应详细说明拟完成的内容用。(7.2.2),(时间费用和产品服务质量表示和测量内容、/)。当在时间费用与产品服务质量之间进行平衡时应评价对项目产品或服务的潜在影响同时还要、/,,考虑顾客和其他相关方的要求。适当时应与所有相关方建立接口以便在整个项目中交换信息相关方要求之间的任何冲突都应,,。得到解决。当顾客和其他相关方的要求之间出现冲突时通常应优先考虑顾客要求同时还要考虑可能有影响,,的法律法规要求。冲突的解决应得到顾客和其他相关方的同意有关相关方达成一致的意见应作为成文信息予以保。留在整个项目中都应注意有关相关方要求的变化包括项目开始后参加项目的新的相关方的补充。,,要求。523领导作用..各级领导建立统一的宗旨和方向并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件见,(GB/T19000—2016,2.3.2)。应尽早指定项目经理项目经理是具有规定的职责和权限负责管理项目并确保建立实施和保。,,、持项目质量管理体系的个人授予项目经理的权限应与分配的职责相称。。发起组织和项目组织的最高管理者应通过以下活动在营造质量文化中发挥领导作用,:制定项目质量方针并确定项目目标包括质量目标a)();提供基础设施和资源以确保实现项目目标b),;促进使用过程方法和基于风险的思维c);支持有利于实现项目目标的组织结构d);5GB/T19016—2021/ISO100062017:基于数据和真实信息做出决策e);授权和激励所有项目人员以改进项目过程和产品服务并让他们知晓其对过程有效性的f),/,贡献;策划预防措施g)。524全员积极参与..整个组织内各级胜任经授权并积极参与的人员是提高组织创造和提供价值能力的必要条件见、,(GB/T19000—2016,2.3.3)。项目组织的人员在参与项目时应具有明确的角色职责和权限赋予项目参与者的权限应与其分、。配的职责相对应应将有能力的人员分配到项目组织。。为了提高项目组织的绩效应向项目人员提供适宜的工具技术和方法以使其能够运行监视和控,、,、制过程。对于多国和多元文化项目合资项目国际项目等跨文化管理产生的影响应予以应对、、,。525过程方法..将活动作为相互关联功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时可更加有效和高效地得到一致、,的可预知的结果见、(GB/T19000—2016,2.3.4)。应确定项目过程及其相互关系必要时这些过程的运行和控制应得到成文信息的支持发起组。,。织可与项目组织沟通从开发和使用其自身过程或从其他项目中获得的经验项目组织在建立项目过程。时可考虑这种经验但也可能需要建立该项目的独特过程,。通常管理的过程方法要考虑已策划的组织过程的协调性和相容性并明确界定其接口,,。项目可作为一系列已策划的相互关联和相互依存的过程来实施项目组织对项目过程进行控制、。。为此应确定各过程并使其相关联将这些过程作为一个与发起组织整个体系相一致的体系加以整合和,,管理。这可通过以下途径完成:识别项目的适宜过程a);识别项目过程的输入输出和目标b)、;确定过程责任人及其权限和职责c);设计项目生命周期中的项目过程d);确定过程之间的相互关系和相互作用e);应对与项目过程相关的风险和机遇f)。可通过内部和外部评审来评价过程的有效性和效率也可通过标杆对比或根据成熟度等级评估过。程进行评价成熟度等级通常在无正式体系到同类最佳的范围内。“”“”。注制定的质量管理和质量管理体系国际标准提供了若干与过程有关和与产品服务有关的质量管:ISO/TC176,/理实践的指南这些标准有助于组织实现其项目目标;。526改进..成功的组织持续关注改进见(GB/T19000—2016,2.3.5)。持续改进的循环基于策划实施检查处置概念见“———”(PDCA)(GB/T19001—2016,0.3.2)。发起组织和项目组织都应负责持续改进各自过程的有效性和效率。为了从经验中学习应将项目管理视为一个过程而不是一项孤立的任务应建立过程来记录和分,,。析项目期间获得的信息以便在持续改进过程中使用见,(GB/T19001—2016,10.3)。应为自我评价见内部审核以及外部审核有要求时见(GB/T19004)、()(GB/T19001—2016,9.26GB/T19016—2021/ISO100062017:和做出规定以识别改进的机会同时还应考虑所需的时间和资源9.3),。。应分析和使用以往项目的经验教训和信息以支持当前或未来项目的改进,。527循证决策..基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果见,(GB/T19000—2016,2.3.6)。应记录有关项目进度和绩效的信息例如记录在项目状态报告中,,。应定期进行绩效和进展评价见以评估项目的状况项目组织应分析绩效和进展评价中的信(5.3),。息以便就项目和修订项目管理计划做出有效决策,。528关系管理..为了持续成功组织需要管理与有关相关方如供方的关系见,()(GB/T19000—2016,2.3.7)。在制定获取外部产品或服务的战略时项目组织应与其供方合作尤其是交付周期较长的产品或服,,务可考虑与供方共担风险。。项目组织应与供方共同确定对供方过程和产品或服务规范的要求以便从可获得的供方知识中获,益项目组织还应确定供方满足其过程或产品或服务要求的能力并考虑顾客的优选供方目录或选择。,准则。应调查多个项目使用同一供方的可能性。53管理评审和进展评价.531管理评审..负责项目的项目组织的管理者应按照策划的时间间隔对项目质量管理体系进行评审以确保其持,续的适宜性充分性有效性和效率见发起组织可参与管理评审、、(GB/T19001—2016,9.3)。。532进展评价..进展评价应覆盖所有的项目过程并为评估项目目标的实现提供机会进展评价的输出作为后续,。管理评审的输入能够提供项目绩效方面的重要信息,。进展评价应用于a):评估项目管理计划对于项目目标的充分性以及所完成的工作与项目管理计划的符合性1),;评价项目过程相互配合和相互连接的程度2);识别和评价对实现项目目标可能产生不利或有利影响的活动和结果3);获得项目后续工作的输入4);促进沟通5);通过识别偏离以及风险和机遇的变化推动项目的过程改进6),。进展评价的策划应包括b):编制进展评价的总进度计划包含在项目管理计划中1)();分配单个进展评价的管理职责2);确定每一进展评价的目的评估要求过程和输出3)、、;指派人员参与评价例如负责项目过程的个人和其他相关方4)(,);确保被评价项目过程的适当人员可以接受提问5);确保准备了相关信息且可用于评价如项目管理计划6)()。实施评价的人员应c):理解被评价过程的目的及其对项目质量管理体系的影响1);7GB/T19016—2021/ISO100062017:检查相关过程的输入和输出2);评审在过程中正在使用的监视和测量准则3);确定过程是否有效4);寻找过程效率的潜在改进5);利用进展评价结果编写报告或其他相关输出6),。进展评价完成后d):应根据项目目标对评价的输出进行评估以便对照已策划的目标确定项目绩效是否可以1),接受;应为进展评价所形成的措施分配职责2)。进展评价的输出还可用于向发起组织提供信息以持续改进项目管理过程的有效性和效率,。6项目资源管理61与资源有关的过程.611总则..与资源有关的过程旨在策划和控制资源这些过程有助于识别资源方面的任何潜在问题资源的。。示例包括人员设备设施资金信息材料计算机软件和服务、、、、、、。与资源有关的过程包括:资源策划见a)(6.1.2);资源控制见b)(6.1.3)。注1过程概述见附录:A。注2本条款适用于人员定量管理方面其他方面例如培训见:。(,)6.2。612资源策划..应识别项目所需的资源资源计划中应规定项目所需的资源以及明确项目进度计划中所要求的时。间资源计划应表明如何以及从何处获得和分配资源适用时资源计划还应包括任务完成时和项目。。,结束时对资源的处置方式资源计划应适用于资源控制。。应验证资源策划的输入的正确性评价提供资源的组织的稳定性能力和绩效,、。应考虑资源的约束条件和相关风险约束条件的示例包括可用性安全性文化方面的考虑国际。:、、、协议劳资协议政府法规基金和项目对环境的影响等、、、。资源计划包括资源的估计分配约束条件和所做的假设都应形成文件并包含在项目管理计,、、,划中。613资源控制..应进行评审确保获得充足的资源以满足项目目标,,。评审的时机相关数据的搜集和资源要求预测的频次应在项目管理计划中形成文件、。应识别分析与资源计划的偏离并采取措施和予以记录、,。只有在考虑了对其他项目过程和目标的影响之后才能做出采取措施的决定在实施对项目目标,。有影响的变更之前应征得顾客和其他相关方的同意资源计划的变更应有适当的授权在制定后续,。。 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 时对资源要求预测的修改应与其他项目过程相协调,。应识别记录资源短缺或过剩的根本原因并作为纠正措施的输入、,。8GB/T19016—2021/ISO100062017:62与人员有关的过程.621总则..项目的质量和成功取决于参与的人员因此应特别关注与人员有关的过程的活动。,。与人员有关的过程旨在营造让参与人员能够有效和高效地为项目做出贡献的环境。与人员有关的过程是:项目组织结构的建立见a)(6.2.2);人员分配见b)(6.2.3);团队建设见c)(6.2.4)。注1过程概述见附录:A。注2人员定量管理方面见人员沟通管理方面见:6.1。7.6。622项目组织结构的建立..项目组织结构的建立应符合发起组织的要求和方针以及项目的特定条件以往的项目经验应记录。在经验教训中并在可行时用于选择最适当的组织结构,。项目组织结构的设计应鼓励项目的所有参与者之间进行有效和高效的沟通与合作。项目经理和发起组织应确保项目组织结构适合项目的范围项目团队的规模当地的条件和所采用、、的过程例如这可能产生职能型或矩阵型的项目组织结构项目组织结构内权限和职责的划分还应考,,。虑发起组织的权限和职责划分以及发起组织的结构。应识别和建立项目组织与以下各方面的关系:顾客和其他相关方a);支持项目的发起组织的职能特别是负责监视诸如进度计划质量和费用等的项目职能b)(、);同一发起组织的其他相关项目c)。应编制包括职责和权限分配的工作或岗位说明并形成文件,。应识别负责确保项目质量管理体系的建立实施和维护的项目职能该项目职能与其他项目职能、。、顾客和其他相关方的之间的接口应形成文件。应策划并定期对项目组织的结构进行评审以确定其是否持续适宜和充分,。623人员分配..应规定项目的工作人员在教育培训和经验方面的必要能力能力在的、(“”GB/T19000—2016中定义为应用知识和技能实现预期结果的本领此外还应确定项目所需的特定技能3.10.4“”)。,。在选择项目人员时应考虑人员的素质尤其应注意对关键人员的能力要求。。应有充足的时间招聘有能力的人员特别是在预知有困难时人员的选择应基于工作或岗位说明,。,并应考虑申请人的能力和参考以往的经历应制定选择准则并用于项目相关的各级人员在选择项。,。目经理时应优先考虑领导才能,。项目经理应参与对项目成功至关重要的项目岗位的人员的选择。项目经理应确保项目组织的代表被指派负责建立实施和保持项目质量管理体系、。在为项目团队分配成员时应考虑其个人兴趣人际关系优势和劣势了解个人特点和经历能够,、、。有助于在项目组织成员之间职责分配的最优化。工作或岗位说明应得到承担工作的人员的理解和接受只要项目组织成员向发起组织的职能部门。进行报告则应将该人的所在岗位职责权限以及报告途径都形成文件,、、。应确认特定工作或岗位的人员分配并与所有相关人员沟通应监视整体绩效包括人员在工作任,。,9GB/T19016—2021/ISO100062017:务中的有效性和效率以验证任务是否合适应根据结果采取适当行动例如再培训或承认成绩,。,,。项目组织中的人员变更若对顾客和其他相关方有影响如果有可能应在实施前与其沟通,,。624团队建设..有效的团队绩效要求团队成员具备各自的能力有激情并愿意相互合作、。为了提高团队绩效项目团队集体和团队成员个人都应参与团队建设活动团队成员应接受培训,。,并意识到自身的项目活动在完成项目和质量目标方面的相关性和重要性见(GB/T19025)。应承认有效的团队工作适当时给予奖励,。项目组织的管理者应在团队内以及项目所涉及的所有其他人员中确保建立鼓励卓越和有效的工,作关系彼此信任和尊重的工作环境应鼓励并践行基于共识做出决策有条理地解决冲突进行明确、。,,、开放和有效的沟通以及对顾客满意做出共同承诺见关于领导作用的阐述(5.2.3)。受项目或项目组织变更影响的人员应尽可能参与变更的策划与实施。7项目产品/服务的实现71总则.本章覆盖了提供项目产品或服务所必需的组项目管理过程见7(4.1.3)。72相互依存的过程.721总则..项目是由一系列已策划和相互依存的过程组成其中任一过程的行动通常都会影响其他过程项,。目经理负责对项目过程之间已策划的相互依存性的整体管理项目组织还应管理项目所涉及的不同项。目组人员之间的有效和高效沟通并明确分配职责,。相互依存的过程包括:项目启动和项目管理计划的制定见a)(7.2.2);相互作用的管理见b)(7.2.3);变更的管理见c)(7.2.4);过程和项目的关闭见d)(7.2.5)。注过程概述见附录:A。722项目启动和项目管理计划的制定..应编制并不断更新包括或引用项目质量计划的项目管理计划该计划的详略程度取决于诸如项目。的范围规模和复杂程度等因素、。在项目启动阶段应识别发起组织以往相关项目的细节并与项目组织沟通以便能够最佳地利用从,,以往项目中获得的经验例如吸取的教训(,)。如果项目的目的是满足合同要求则应在项目管理计划的制定过程中进行合同评审以确保满足合,,同要求如果项目不是合同的结果则应进行初始评审以确定要求和确认这些要求是适宜且可实。,,现的。项目管理计划应:引用顾客和其他相关方的文件要求和项目目标每项要求的输入来源也应形成文件以便追溯a);;识别项目过程及其目的并形成文件b),;识别组织的接口尤其要注意c),:10GB/T19016—2021/ISO100062017:项目组织与发起组织各职能之间的联系和报告途径1);项目组织内职能之间的接口2);整合在其他项目过程中经策划所形成的计划评审这些计划的一致性并解决所有差异这些计d),;划包括:质量计划1);工作分解结构见2)(7.3.4);项目进度计划见3)(7.4.5);项目预算见4)(7.5.3);沟通计划见5)(7.6.2);风险管理计划见6)(7.7.2);采购计划见7)(7.8.2);识别包括或引用产品服务特性以及其测量和评估方式e)、/;提供进展的测量和控制基线以便策划后续工作编制评审和进展评价的计划并做出进度f),;安排;规定绩效指标及其测量方法并为定期评估做出预先安排以便监视进展情况这些评估应g),,;:促进采取预防和纠正措施1);确认项目目标在不断变化的项目环境中仍然有效2);提供合同所要求的项目评审以确保履行合同要求h),;定期评审并在发生重大变更时还要进行评审i),。项目质量管理体系应形成文件或在项目质量计划中引用应在项目质量计划与发起组织的质量管。理体系的适用部分之间建立联系在可行的情况下项目组织应采用并在必要时适应发起组织的质量。,管理体系和过程当其他相关方对质量管理体系有特定要求时应确保项目的质量管理体系与这些要。,求相容。723相互作用的管理..为了促进过程之间已策划的相互依存性应对项目中未策划的相互作用进行管理这应包括以下,。内容:建立接口的管理过程a);举行项目跨职能会议b);解决诸如职责冲突或风险暴露的变更问题c);使用诸如挣值分析根据预算基线监视项目整体绩效等技术测量项目绩效d)(,);进行进展评价以评估项目状态并策划后续工作e),。进展评价还应用于识别潜在的接口问题应注意接口处通常存在高风险。。注项目沟通是项目协调中的重要因素见:,7.6。724变更的管理..变更的管理包括变更的识别评价授权成文实施和控制在授权变更之前应对其目的程度和、、、、。,、影响进行分析对于影响项目目标的变更应与顾客和其他相关方达成一致。,。变更的管理还应考虑以下内容:对项目的范围目标和管理计划的变更管理a)、;协调相互关联的项目过程之间的变更并解决所有冲突b),;将变更形成文件的过程c);改进见d)(8.3);11GB/T19016—2021/ISO100062017:影响人员变更的方面见e)(6.2.4)。变更可能对项目产生影响应尽快识别这些影响分析这些影响的根本原因并利用分析结果形成,,,,解决方案在项目过程中实施改进,。在实施任何变更之前应按照项目管理计划中已建立的项目过程提交变更申请随申请一同提交,。的相关成文信息应包括实施变更的理由。变更管理的一个方面是技术状态管理对于项目管理涉及项目产品或服务的技术状态既包括不。,,可交付项例如试验工具和其他安装设备又包括可交付项(,),。注有关技术状态管理的更多指南见:GB/T19017。725过程和项目的关闭..项目本身由过程组成应特别注意过程的关闭,。应在项目启动阶段对过程和项目的关闭做出规定并包含在项目管理计划中在策划过程和项目,。的关闭时应考虑从以往过程和项目的关闭中获得的经验见第章但在某些情况下因不可预见事,(8)。,件可能有必要比计划提前或滞后关闭项目,。在项目生命周期的任何时间都应按计划关闭已完成的过程当过程关闭时应确保所有成文信息,。,已经汇总在项目内已经分发并在适当时提交给了发起组织并按规定的时间予以保留,,,。无论因何种理由关闭项目都应对项目绩效进行全面评审评审应考虑所有相关的成文信息包括,。,来自进展评价的信息和来自相关方的输入尤其应考虑来自顾客和其他相关方的反馈可能时这些。。,反馈应是可测量的。应基于此评审编制适当的报告突出可用于其他项目和持续改进见的经验,(8.3)。项目关闭时应将项目产品服务正式移交给顾客直到顾客正式接受项目产品服务之后才算完,/。/,成项目的关闭。项目的关闭应与相关方沟通。73与范围有关的过程.731总则..项目的范围包括项目产品服务的描述产品服务的特性以及如何对其测量或评估/、/。与范围有关的过程旨在a):将顾客和其他相关方的需求和期望转化为实现项目目标的实施要求以及组织项目实施1),所要求的活动;确保在完成活动期间人员在规定的范围内工作2),;确保项目中进行的活动满足范围中所描述的要求3)。与范围有关的过程是b):方案设计见1)(7.3.2);范围的确定和控制见2)(7.3.3);活动的确定见3)(7.3.4);活动的控制见4)(7.3.5)。注过程概述见附录:A。732方案设计..应明确和规定顾客对产品服务和过程的需求和期望明示和通常隐含以及任何适用的法律法规/(),要求应将顾客的需求和期望以及法律法规要求转化为文件要求并在顾客要求时双方达成一致。,,。12GB/T19016—2021/ISO100062017:应识别其他相关方确定其需求并转化为文件要求若与顾客相关则应征得顾客的同意,,,。733范围的确定和控制..在确定项目范围时应识别项目产品或服务特性并以可测量的方式尽可能完整地形成文件这些,,。特性应作为设计和开发的基础应规定这些特性的测量方法或这些特性与顾客和其他相关方要求符合。性的评估方法产品服务和过程的特性应可追溯到顾客和其他相关方的文件要求。/。在确定范围期间考虑替代方法和解决方案时应将支持性证据包括已完成的分析和其他考虑形,()成文件并在范围中引用。注变更的管理过程见对范围变更的管理做了阐述:(7.2.4)。734活动的确定..应将项目系统地分解为可管理的结构化活动以满足顾客对产品服务和过程的要求,/。注术语分解结构通常用于描述将项目按层级划分为用于大纲制定费用策划和控制目的的独立单元的方式:“”、。同样术语活动任务和工作包用作该结构的要素其结果通常称为工作分解结构,“”“”“”,“”(WBS)。分配到项目的人员应参与这些活动的确定这可使项目组织得益于这些人员的经验并可得到这。,些人员的理解接受并增强其主人翁感、。每项活动应以其结果是可测量的方式确定应检查活动清单的完整性所确定的活动应包括质量。。管理实践进展评价和项目管理计划的编制和保持、。应识别和管理可能导致项目组织和相关方之间出现问题的项目活动之间的相互作用并形成文件,。735活动的控制..应按项目管理计划实施和控制项目活动为最大程度地减少冲突或误解过程控制包括对活动间。,相互作用的控制尤其应注意对包含新技术的过程的控制,。应对活动进行评审和评价以识别潜在的缺陷和改进机会评审的时机应与项目的复杂程度相,。适应。应将评审结果用于进展评价以评估过程输出结果和策划后续工作所修订的后续工作计划应形,。成文件。74与时间有关的过程.741总则..与时间有关的过程旨在确定活动的相关性和持续时间并确保及时完成项目,。与时间有关的过程包括:活动相关性的策划见a)(7.4.2);持续时间的估计见b)(7.4.3);进度计划的制定见c)(7.4.4);进度计划的控制见d)(7.4.5)。注过程概述见附录:A。742活动相关性的策划..应识别项目活动之间的相互依存性并评审其一致性活动识别过程中数据的所有变更需求都应,。合理并形成文件。在制定项目计划过程中为了利用以往的经验应尽可能使用标准的或公认的项目网络图并验证,,,13GB/T19016—2021/ISO100062017:其对项目的适用性。743持续时间的估计..活动的负责人应确定活动的持续时间对于基于以往经验的持续时间的估计应在当前项目条件。,下验证其准确性和适用性输入应形成文件并可追溯其来源在收集持续时间的估计时同时获取相。。,关资源的估