CI调研系统

：调研内容一、调研是CIS企划的基础企业形象识别系统的调研，主要包括以下三个方面：（1）识别一体化调研，（企业的理念。行为。品牌等）（2）企业总体形象如何（企业知名度、广告接触度）（3）企业具体形象（企业市场、发展、风气形象）CIS专案人员带着问题，有目的、有计划地进入调研阶段。调研工作的系统化结构大致可以规划如下，供CIS专案人员制定CIS调研 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 参考。二、调研体系CI专案人员在调研工作开始时，应首先设立调研体系。调研体系包括以下因素：（1）调研内容（2）调研对象（3）调研 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 （4）调研项目（5）调研程序与期限（6）调研成果形式学会思路明晰、有计划地工作是CIS专案人员或专业公司必备的素质。（一）调研内容调研内容从整体上对调研项目进行类型化整理。从性质上分类，调研内容主要分为两大类：（1）企业营运状况（2）企业形象识别状况（二）调研对象调研对象分企业内部和外部两方面（三）调研方法调查与研究两个步骤：（1）通过客观科学的方法进行抽样或综合性调查（2）然后在详实的调查资料基础上进行资料分析，得出可靠有效的结论调研分定性与定量两种：（1）采访形式（2）问卷形式（3）现有信息资料统计分析（四）调研项目调研项目明细可分两大类：一是营运方面，二是企业识别方面。营运方面；收益指标、成长指标、稳定指标识别方面：总体形象、视觉形象项目、（五）调研程度与时间诸多调研内容与项目的进行，需要进行合理的安排。调研程序基本上可分为三个阶段：（1）准备阶段（2）调查阶段（3）研判阶段调研的时间安排可根据CIS的计划与调研内容的繁简以及CIS专家人员的配备情况而定，短则两个月，长则四个月，调研负责人应制定调研进度表。（六）调研成果形式调研成果一般要以调研报告书形式出现。运营情况、识别情况、竞争企业，找出调研对象的一系列相关的特征与问题点，从而建立CIS的概念定位。调研报告书是CIS总概念书的基础。三、企业形象识别系统调研CIS概念的实质性内容有三个方面：（1）企业明确主体风格（2）企业表现出的良好形象（3）企业形象的统一与 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化（1）企业总体形象调查1概念确认企业总体形象调研的对象，是企业在传播环境中给与大众、市场与竞争者的一般性形象或是说总印象。CIS专案人员在调研开始之前，首先明确什麽是企业形象，其特质与构成因素如何，这就是所谓的概念确认，使调研作业的第一步。企业形象分：元形象，基本形象，特殊形象。2建立调查模式调研模式的确定根据在于所调研的企业形象的结构与构成因素。企业形象存在于调研对象的感知印象中，对这些感知印象进行理性化整理，就必须借助于语言的概括。这就是所谓的企业形象关键语(KeyWord）。对应于企业形象的三个层次：元形象，基本形象，特殊形象。我们整理出三组关键语群，供CIS调研作业参考使用（1）元形象知道该企业。有好感。可信赖。一流的、优秀的企业。（2）基本形象规模大。可靠。稳定发展。有成长性。可以投资，购买其股票。收益好。效益优。（3）特殊形象现代化企业，知名度高，管理水平高，富于朝气，适应未来发展，员工工作积极性高。福利好。文化气氛好。企业形象给人印象很深。以上都是正面形象。否定性评价中的负面形象亦可整理出可供参考的关键语：如：企业主导性业务内容不明确，发展没有计划，管理混乱，大锅饭，朝不虑夕，没有竞争力，保守，停滞，衰败，落后，产品质量可疑，信誉不好，没有销售能力，市场意识，记住落后，主管或员工不敬业。日本CIS工作人员在这方面的探索值得我们借鉴。八卷俊雄先生在《企业形象战略》一书中提出24个表现企业形象的关键语：技术优良对新产品开发很热心、传统性新鲜感、善于宣传广告信赖感、未来性稳定性高、合乎时代潮流具有清洁的形象、研究开发力很旺盛国际竞争力强、公司风气良好、积极性经营者很优秀、具有现代感对顾客服务很周到、企业规模大销售网相当完善、认真考虑消费者问题想购买此公司的股票、对社会有贡献、希望子女在此任职对防治公害的工作很热心。八卷俊雄先生进一步对上述24个形象关键语进行了分类整理，他称为“因素分析整理法”（1）技术形象（2）市场形象（3）未来性形象（4）公司风气形象（5）外观形象（6）经营者形象（7）综合形象以上七类形象综合成三方面的形象轴：（1）技术、未来性（未来发展力）（2）市场、公司风气（目前的活力）（3）外观（过去所蓄积的实力）3设计调查体例调查旨在收集原始资料，要求具有全面概括性、准确性。就CI专案调研的目的、规模而言，普查形式是不适当的。我们可以采用重点调查、典型调查抽样调查在调查对象范围内选择一部分重点的、具有典型性的单位，或按照随机原则从被调研的关系者总体中抽取出一定数量的单位组成样本，进行深入细致的调查。（二）企业视觉形象明细项目调查视觉形象项目审查可以与总体形象调查同时进行，在操作中可以采取统合分析的一体化 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书、统一信封、信纸、文件袋、介绍信货单、待客用具以及各类交通用具等。这类项目因素虽显得琐碎，但在传播中潜移默化，识别功效很大。6）员工要素。其中包括员工的统一制服、礼服、名片、工作证、徽章、领带、工作帽等。这类因素灵活性大，传播潜力也大，从某种意义上说，员工的行为亦可划入这一类。2、建立调查模式与体例视觉形象项目调查主要是对具体物象的审查。所以它的调查过程仍与总体形象调查不同，一方面它也要进行一些以特定团体、个人为关系者的调研对象；另一方面，更重要的是CIS专案人员从专业设计角度对企业情报项目的考察。第一阶段　　　准备作业：1）、　先定负责人员。2）、调查表的设计与印制。（1）首先是调查项目的开列。（2）其次是问题设计与收集采样标准的设立。（3）最后是必要规整化的表格、文件的印制。第二阶段　　　实施阶段：实施阶段分两方面工作：1、问卷的收发与回收，2、明细项目样品的收集。调查计划与基本方针确定之后，就是项目调查表的设计。问卷调查表的设计是通则性的，首先是关键语的设立，然后是制表。关键语可以根据上述的明细项目设立有关的认知与正负面评价问题。例如：正面形象关键语例：　引人注目。印象很深。有新鲜感。有个性。讨人喜欢。活泼。亲切。容易产生美好的联想。吉祥。感觉明快。与企业实际相符。合乎行业牲。有现代感。有传统意义。国际风格等。负面形象关键语例：　　模糊。俗套。协同。似曾相识。不统一。混乱。没有标准。呆板。不论不类。莫名其妙。荒唐可笑等。根据关键语，和们可以设计一般性的问卷，可参照总体形象调查问卷的设计形式。相对而言，视觉形象项目的采样审查所需的知识准备与总体形象调查还不尽相同。它还需要某些有关工艺设计与视觉美学方面的知识。但就体例的完整周全，考察方法的科学性而言，仍有通则可寻。至于视觉项目审查的基本工作，应考虑到以下几方面的内容：1、项目的分布情况。2、形象系统中的重点视觉项目情况3、设计因素的实况考察4、视觉形象项目改革的策略5、明细表的系统（三）企业形象调查资料的分析与研判企业形象识别系统的调研，分两个阶段：第一阶段是调查阶段，收集资料、建立感性认识基础第二阶段是研判阶段，对调查资料进行整理、分析，从中发现CIS总概念的定法依据。资料整理1、调查资料的审查2、资料的分类或分组与汇总3、编制统计表统计分析实际上列表整理中，已暗含着某种分析机制。所谓统计分析，是根据已整理好的调查资料进行有目的的系统分析。可以立项进行分析的问题有：1、识别性问题2、统一性问题3、形象值侧重问题4、认知度问题5、形象管理的有效性问题关于企业形象调查的判断 1企业的认知 1.本公司让相关者有多少程度的认识？2.和竞争对手比较的场合，本公司认知的基准为何？3.相关团体中，对细节的认知程度标准为何？4.认知程度与其他的因素有无相关性。 2.企业传达管道/传达媒体 1.本公司以何种传达管道，传达媒体所占的比例较多？2.和竞争对手企业比较，本公司的传达管道或传达媒体有无特点？3.和相关团体的差异是什么？ 3.企业种类形象营业特性形象 1.可以看出本公司是何种营业特性，企业种类的公司？实质和形象差异多少？2.相关团体的差异又如何？ 4.规模形象 1.可看出本公司是何种程度的企业规模（买卖规模，人数规模等）。2.与企业规模有关的相关团体之差异，又是何种程度？ 5.品牌认知 1.对本公司拥有的品牌有何种程度的认知？（绝对评价，相对评价）2.有没有和竞争对手间的品牌认知产生混乱，误解的情形？有的话又如何？3.有无认清品牌的认知程度和品牌业绩或分配额的相关性？ 6.品牌传达管理/每体媒体 1.品牌以何种传达管道，媒体才能被大众所熟悉？2.和竞争对手比较的场合中，公司的品牌有何特点？ 7.基本形象 在基本形象的水准上，本公司带有何种形象评价，构造？2.和竞争对手比较时，基本形象各轴有何种表现位置？3.基本形象和其他原因（业绩，认知，辅助形象等）有何相关性。 8.辅助形象 1.带有本公司强而有力特色的形象各轴为何？本公司形象平衡表又为何？2.和竞争对手相比较时，形象地位为何？3.辅助形象的共通因素是否被认定？ 9.负面辅助形象 1.带有本公司在不受欢迎特色的形象轴为何？2.和竞争对手相比较，有何负面辅助形象？3.与负面辅助形象有关的其他因素，被认定为相关或是不相关， 10.有关公司名称标准字的评价 1.综观本公司名称的竞争力，被判定的评价如何？2.评定公司名称的相关团体是什么阶层？被评价的水准如何？ 11.对公司名称标准字的评价 1.综观目前公司名称标准字的识别竞争力，被认定的评价如何？2.那一类的相关团体在认定有关公司名称的标准字？ 12.对标准设计的评价 1.目前本公司标志设计的识别竞争力，综合而言是如何判定。2.是何种相关团体在对标志设计作公平的认定？ 13.对形象设计及标准色设计的评价 1.对企业界来说，能否提出有效的形象设计或是标准色设计？如果能，那使何种产物？ 14.对商品的评价 1.本公司商品竞争力的评价如何？2.对相关团体而言，商品评价的标准为何？ 15.对销售，服务的评价 1.本公司销售竞争的评价如何？2.对地区或相关团体而言，销售力评价的标准为何？ 16.交易商对公司的评价 1.交易商对公司的营业体制及特长的评价为何？2.和竞争对手比较，来公司何种显著的特色及水准？ 17.职员对公司的认识及评价 1.职员对自己公司的形象有何种信心，认识？2.公司外部关系者的评价和公司内部自己的评价是否有意见分歧的地方？分歧之处如何？3.依不同阶层区别，对事情况的认知和分歧处为何？4.在职员的不同阶层及属性差别中，他们对意识问题的观感如何？5.职员对公司的理想境界有何勾画？ 18.首要理念及基本经营方针 1.首要的经营环境认识，危机意识为何？2.首要的经营思想及价值观为何？3.今后首要的方针为何？4.公司内部首要的意识问题是什么？ 19.在办公室及工厂的问题 1.和CI有关的工厂问题是什么？2.工厂营业上的问题是什么？3.有关工厂的法则及讯息传达的状况如何？4.在工厂，相关的识别问题实际什么？ 20.识别系统的问题点 1.本公司企业及品牌水准的识别规则，或是识别原则为何？2.识别系统有无问题后矛盾？ 21.情报/识别项目的构成和特征 1.本公司的情报项目如何分布？起特长为何？2.对本公司而言，重要的项目是什么？3.设计要素（例如标志，标准字…）的应用状况如何？有无缺憾？四、调研报告书的完成（2）标题CIS专案调研报告书的标题，一般要求标明调查对象、内容范围或报告的主旨。（4）导语导语亦称引言、前言或内容提要。它由两部分内容构成：1、简述调研活动的一般情况，包括调研的动机，目的，时间，地点，调研单位，内容范围，调研方法与步骤。2、概述本报告书的主要内容，核心观点，可按现状总结，主要问题，与解决总设想结构，表明调研人的观点，结论。（5）正文正文是调研报告书的主体。包括：典型的事例，确凿的数据，合理的分析，明确的判断。正文部分要求对调查资料进行科学的分类与合乎逻辑的组合安排，横式结构比较适用。正文可分两部分：一部分是营运调研成果的综述，一部分是形象识别系统调研成果的综述。两部分既要各自条理清晰又要相互联系，相互照应（4）结语结语是上述调研报告陈述内容的一种结论。总结全文，深化主旨、提出问题、引发思考，调研的结束是企划的开始，创意的灵感往往就产生在调研过程中。增强调研报告书的表述效果有三种最基本的方法：1、总叙与分述相结合，个案分析与总体把握相结合2、纵横比较相关因素，举一反三，在典型环境中分析3、善于将文字与数据相结合，用图表说话，增强叙述内容的真实感与形象感调研报告书完成之后，要提交企业主管人员、顾问人员审阅，并听取他们的意见。它也将成为全企划阶段CIS专案人员的案头必备之物。 对于调查结果的综合性评论 归纳事前调查的结果，表示出以下综合性的判断。1.认知度及基本形象。2.侧面来看公司形象的特徽及问题点。3.商品力和销售力4.辅助形象5.职员的习惯意识，宣传报道，活性度。6.识别类的现状水准。7.公司名称及设计要素。 公司经营上的问题点 从事前调查的结果，经营资料分析及办公室访问，公司内部的消息等，整理记述出公司经营上的问题。本公司CI导入计划一定能有效解答出以下经营上的问题：1.业绩趋向2.负责部门的业绩标准及趋向3.情报活动的问题点。4.有关投资规模的问题点5.企业形象和今后的销售对象及市场的关系。6.今后的辅助形象7.公司内部宣传报道的问题8.经营理念及方针 本公司今后的活动及形象构筑方向 依据“调查结果的综合性判断”及“公司经营上的问题点”，策划出今后的活动及形象构筑方向：1.本公司应有的成长发展方向2.今后公司应有的企业形象3.为了实现上述的形象，所应有的基本条件4.本公司对外宣传报道的方法5.有效形成受欢迎企业的形象的基本设计要求要素条件。A公司名称B基本设计要素C应用设计系统6.在企业形象变革时，企业实体一起变革之必要条件。 新形象概念 1.本公司的活动概念案，新范例的定义，新企业理念体系。2.作为目标的形象地位3.公司今后对讯息传递或识别的必备条件。4.公司名称的提案5.识别系统及设计开发的基本概念6.总概念图表 具体付诸施行的事项 为了要实践面前所说的新形象概念，就要记述必要的具体行动项目和进行方式。开发设计阶段视觉识别设计项目（1）设计流程视觉识别因素的设计开发，是CIS概念的物化形式。总概念确定好后应迅速进入视觉传达因素大的综合开发设计。这一阶段的工作可分三个不骤：（1）创意准备（2）初稿设计（3）效果测试与修正此处家表格（2）设计项目与设计要领视觉表现的项目有两大类：基本识别系统基本应用系统设计要领及标准：审美标准与实用标准审美标准判断设计是否符合审美要求、简洁明快，富于形式造型美。实用标准判断设计的象征意蕴是否与企业是泰愚传播特征相吻合符，是否能表达企业精神，给人以深刻的印象，具有促销潜力。（3）VIS设计手册的编制（VI　DESIGN　MANUAL）　　　手册的编辑方法，原则上是以视觉形象要素为纲目，配合以文字说明。如果将基本设计手册与应用设计手册合纺为一册　《VI设计手册》，那么其中的形象要素就要包括基本要素与应用要素中的所有项目及其再生形式，组合应用单元形式。文字说明根据设计形象项目而定，带有应用指南性，基本内容包括：（1）设计要素的实用功能　（2）理念与情感象征意义（3）审美特征（4）色彩规定（5）空间效果与尺寸缩放比例规定　（6）组合单元应用规定（7）制作指示，包括材料、式样、规格等（四）VIS手册的编制的三种形式：（1）综合编制法（2）分别编制法（3）应用项目分册法　VIS手册的编制内容，由总体的CIS项目规划决定。一般说来，包括以下五个部分的内容：1、引言2、基本视觉要素3、基本要素组合系统4、设计应用项目5、印刷样本及标准色票VI手册的发行，原则上就作为企业的规章或条例进行颁发，由CI委员会根据手册的项目企业相关的管理部门，发放到各管理部门的负责人，手册的内容属于企业的秘密，不可随意向外透露，否则将危害到企业的经营战略。（五）VI设计手册的印刷（1）确定印制计划（2）委托印制（3）校对审样（4）完成印刷调研工作计划的规定企业营运状况的分析与评估现有情报资料的阅读理解调查，收集原始资料类项分析与综合评估企业形象识别系统调研企业形象识别总体调查企业形象视觉明细项目调查调查情报的分析，研判调查情报的分析，研判调研报告书