工商企业管理社会实践报告

工商公司管理社会实践报告一、实践目的实践是我们从理论到实质一个重要的综合性学习环节。经过进厂实地实践，培育我们实践着手的能力，获取更多的感性认识，把专业课与实质生产更好的联系起来，查验自己掌握的工商公司管理专业知识可否运用到实质的生产管应中间去。利用先进的管理 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 和理论知识，提高知识运用、文件草拟和资料采集的能力，达到理论与实质的高质量联合。提高共同合作及组织工作的能力，培育独立剖析问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 和解决实质问题的能力。为此后能够灵巧运用理论知识解决实质生产中的问题，使我们进一步认识公司、社会、国情，以达成我们从学习岗位到工作岗位的初步过渡。二、实践单位及岗位介绍公司介绍：Xxxx是一家致力于为个人和公司用户供给最具创新的局域网络设计、应用 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 及电脑维修等业务的公司。主要从事IT全面服务，从事计算机软硬件产品代理及销售、系统集成、软件开发、技术服务、互联网服务和计算机网络工程等于一体，供给全面的电脑系统保护服务的综合性公司。自实践开始我担当公司售后服务部经理一职，岗位职责以下：1．组织制定、订正所管辖职责范围内的有关规章制度和作业程序 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，经同意后监察履行。2．组织实行售后服务部营销计划：1）依据公司售后服务计划，组织制定本部的售后服务计划；2）负责按计划组织、安排售后服务工作；3）合理分配人员和设施，调整售后服务方案，提高工作效率。3．售后服务过程管理：1）主持售后服务部例会，全面协调部门工作；2）对售后服务过程进行监察、指导；3）监察检查部门职工的工作，对违犯规章制度的现象提出警告并指正；（4）参加售后服务问题的剖析，拟订并实行纠正和预防举措；4．售后服务现场管理：1）成立现场 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，并指导培训现场管理知识；2）推动现场管理制度，实现售后服务部门标准化管理；3）准时查核部门职工的现场履行状况，实行赏罚，保证制度获取落实。5．售后服务安全管理：1）负责落实公司各项安全制度，展开常常性安全检查；2）控制重点要害部位，根绝安全隐患，防备安全事故的发生；3）按期组织安全教育培训。6．部门维修成本控制：1）统计剖析部门每天的维修状况，追求改良，提高效率；2）统计剖析部门的成本耗费，拟订可操作性成本控制举措。7．部门职工管理：1）组织部门售后服务职工参加业务培训；2）配合人力资源部做好部门职工考勤及薪资核算等事宜。8．其余工作：1）负责协调与其余有关部门的关系；2）实时与上司领导和其余部门交流，解决售后服务过程发生的突发事件；3）达成领导交办的其余任务。三、实践内容及过程开初，刚进入售后服务部的时候，部门里的全部对我来说都是陌生的。第一天进入售后服务部开始工作时，所在小组的组长、技术员给我安排工作任务，分派给我的任务是简单的组装电脑系统的内部构造，我依据技术员教我的方法，运用操作工具开始慢慢学着组装电脑，在组装的同时注意操作流程及有关注意事项等。在工作的同时慢慢熟习部门的工作环境。作为首次到科贸公司去工作的我来说，对公司的认识以及对工作各方面状况的认识都是甚少陌生的。一开始我对部门里的各项规章制度，组装操作规程及工作中的有关注意事项等都不是很认识，于是我便向小组里的职工同事讨教认识工作的有关事项，经过他们的帮助，我对部门的状况有了必定的认识。部门的工作推行8小时工作制，工作时间段为：清晨7：30至正午11：00；下午2：00至5：00。部门的全部职工都一定恪守该上、下班制度。对部门里的环境有所认识熟习后，开始有些紧张的心开始慢慢沉静下来，工作时期每天准时到公司上班，上班工作以前先到会议室等候总经理会合职工开会，重申工作中的有关事项，同时给我们分派工作任务。明确工作任务后，则要做一下工作前的准备工作，于是我便到我们部门的工具寄存区找来一些工作中需要用到的有关器具(比方：螺丝刀，电烙铁等)。在维修地区进行正常作业，我运用工作所需的器具按操作规程进行维修。在工作时期有些电脑的维修难度较大。刚开始维修起来还真棘手的，工作效率不高，维修出来的电脑质量也不达标。于是我便向小组里的职工同事交流，向他们讨教简单迅速的维修方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学着维修有难度的电脑。同时在维修中选择合适的维修工具，提高工作的效率。在工作中维修出的产品有时会出现异样(比方：开机断电、开机主机报警等)。出现上述状况时，实时见告部门技术员，让他帮助解决出现的问题，针对电脑出现的不一样问题，采纳不一样的纠正举措，最后吻合查验的要求。经过两个月的现场操作后公司安排我在部门经理一职实习，主要负责组织实行部门维修计划：(1）依据公司维修计划，组织制定本部门的维修作业计划；2）负责按计划组织、安排维修工作，保证维修进度；3）合理分配人员和设施，合理分配人员和设施，调整售后服务方案，提高工作效率。部门维修过程管理：1）主持部门例会，全面协调部门工作；2）对维修作业过程进行监察、指导，同时进行维修质量控制，保证维修质量；3）监察检查技术职工的工作，对违规操作提出警示并指正；4）参加维修质量问题的剖析，拟订并实行纠正和预防举措；人员管理：1）组织部门职工参加业务培训；2）配合人力资源部做好部门职工考勤及薪资核算等事宜。其余工作：1）负责协调与其余有关部门的关系；2）实时与上司领导和其余部门交流，解决生产过程发生的突发事件；(3）达成领导交办的其余任务。组织实行车间生产计划方面我的工作的主要内容在总经理助理的率领下，拟订本月维修计划。我每天的工作就是将当天要维修的电脑进行分派，再安排技术员进行维修。人员管理方面部门维修工作属于专人作业，我率领的团队无论在工作绩效，工作质量，团队和睦度，合作性，职工稳固性方面都有优秀的表现。这主要受益于对赫茨伯格的双要素激励理论的运用和个人的敬业、民主、亲和的领导风格。双要素理论使我认识到作为管理者不但要关注激励要素，合时激励职工，提高效率，同时也要关注保健要素，常常和职工交流，解决他们的困难，更有益于增添职工的满意度和凝集力。这此时期自己率领的团队最多超出5人。使我深刻的认识到了团队建设的重要作用，团队精神在公司中的意义。同时参加了公司每个月的改良活动。主要参加的改良项目有，缩短维修时间，提高维修效率；库房的流程改良，优化供给链管理，收货、来料检料流程改良等。经过这些改良活动，一方面使我认识到改良在公司中是永无止境，改良活动在不停的提高公司的效率。另一方面，经过每个月五个工作日的亲身参加，提高了个人管理能力，并接触了很多新的工作领域，增添个人的工作经验。总的来说，在公司的管理实践中，踊跃负责，不停进步，使本部门的工作有了很好的改良。我也领会到了，学习必定要和工作实践相联合，才有成效，在工作中运用所学的知识，这才是自学的真理。问题发现:在市场强烈竞争的今日，跟着花费者维权意识的提高和花费观点的变化，花费者在选购产品时，不单注意到所购置的产品，在同类产品的质量和性能相像的状况下，更为重视产品的售后服务。所以，当公司为用户在供给价各种产品的同时，更需要供给完美的售后服务，进而提高公司品牌竞争力。任何公司都需要向用户供给售后服务，但是假如希望向用户供给专业、迅速、正确的售后服务，公司则需要面对很多挑战：迅速响应客户问题反应，需要售后代员实时认识客户基本资料及购置产品状况；当客户不一样类其余问题时，需要相应的专业人员进行跟进办理；向客户开放的多种问题受理渠道，可是没法集中统计客户问题反应历史；售后服务人员为客户解决问题后，不可以实时认识客户满意度。鉴于问题提出的售后服务管理解决方案因八百客业务管理专家鉴于对各种公司售后管理的深刻理解，联合国际先进的管理思想和经验，推出800APP售后服务解决方案。它拥有以下特色:以客户管理为中心，环绕客户问题反应管理、配件管理、派工管理等管理流程，对公司售后服务工作进行全方向管理；应用800APP平台，将客户提交的支持恳求变换为能够被记录的工单提交给售后服务人员，进而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并依据实质状况对支持恳求进行转移和分派，让全部的客户售后服务恳求都不会疏忽。经过强盛的统计和剖析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评论走势，便于公司对售后服务的进行针对性的改良，进而完美服务质量；既支持始创型渺小公司，也能充分知足多地域公司化售后管理业务，达到共性和个性的一致，是一个可依据将来发展随需应变的管理平台。四、实践总结及领会“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并无特其余感觉。但是就在这不长的实习后，我不单真实理解了它的意义，更深切领会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的理论知识假如不与公司工作实践相联合就显得太有限，太浅陋。在公司里每个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不单是专业技术，还有职业精神和社会经验。回忆当初刚要实习的时候，我抱着终于进入自己梦寐以求的充满活力的xxxx工作的心情，进入xxxx实习，在这短短三个月实习里发现自己学到的东西一直是不够，这也让我深刻地认识到学习是永无止境的。此次实习的时间固然很短，可我学到的却好多，我认识到了自己的不足，好多地方还有待增强改良，比若有时会在渺小的工作点上缺少注意，致使与希望不大符合的行动结果等一些问题，这些都促进我仔细思虑以及深刻的反思，认识不足，而后督促自己努力更正，不停完美自我。经过这两年来对工商公司管理专业的学习及此次的实践过程，我对工商公司管理的认识也更加深刻。跟着改革开放政策的深入贯彻及社会的发展，社会对科学管理人材的需求日渐增添。工商公司管理属管理类，主要为企、事业单位管理供给理论、方法和技术，更好地促进企、事业盈收，提高企、事业人员管理的高效性，为经济的发展、和睦社会的建立供给了理论与方法，为单位上下级间的管理工作成立桥梁。联合实践说说我对工商公司管理的几点认识：工商公司管理人员应拥有过硬的专业素质现在社会各种竞争日益强烈，而最强烈的是人材的竞争。对一个企、事业单位来说，人材的利害与数目决定着企、事业单位发展的方向、速度及成就。人材之中管理方面的人材尤显重要，人材再多、买卖再多数需要人来管理，才能使各种工作井井有条的进行。管理者应掌握管理学、公司战略管理、经济学等专业知识，这样才能灵巧地将管理理论应用于实质工作，进行有效的管理。工商公司管理人员应拥有较高的综合素质企、事业之间存在差别，工作中的管理包含着方方面面。管理者除掌握专业知识外，还需熟知国家甚至国际上的有关法律、政策和目标，所任职企、事业单位主要业务领域等，这样才能进行更吻合实质工作的管理，精益求精，提高管理水平。工商公司管理人员应拥有优秀的协作能力和团队意识管理工作的顺利展开离不开有关部门、有关人员的配合，优秀管理成效的实现离不开团队共同的努力。管理上当划、举措是先期工作的一部分，而履行是重点的一个环节，也与最后体现的管理成效关系最亲密，需要团队内部优秀的交流、提出有效的改正意见及付诸实践。作为管理者，需要进行协作及凝集团队，才能将工作落到实处。工商公司管理人员应拥有较强的社会适应能力没有亲身检查，凭幻想象，很难将理论知识化为实质能力。由于社会分工中各企、事业单位管理工作的不一样，更需要我们深入企、事业单位中进行交流、接见，对有关案例进行学习、剖析并加以总结，适应不一样的管理岗位。工商公司管理人员应拥有优秀的学习能力工商公司管理涵盖的面特别广，包含公司管理、市场营销、人力资源、公司投资等，课程设置涵盖了经济学、管理学课程。跟着全世界经济一体化进度的加速和我国经济体系改革的深入进行，需要大批具备现代管理理念，掌握现代管理技术的工商公司管理人材。作为管理人员，需要不停学习新的理念、管理方法、提高自己能力以适应社会、行业的发展。结束语：固然实习的生活比较短暂,可是在这短暂的时间里加深了我对工商管理基本知识的理解，丰富了我的实质管理知识，使我对部门管理工作有了深层次的认识。认识到要做好部门管理工作，既要着重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论二者密切相联合，拓宽了视线，增添了见解。踏出校门我满怀信心，专业工作能力、检查指导能力、顾问咨询能力、文字表达能力和娴熟使用各样自动化办公设施的技术都在实践中得以锻炼，相信此次实践在我的大学生活以致人生中拥有不行否定的意义。