物业公司总经理述职报告

第PAGE\*MERGEFORMAT#页共21页物业公司总经理述职报告20__年__物业在集团公司的正确领导下紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标集思广益群策群力在全体员工的共同努力下开创了__物业持续稳定、健康发展的新局面。预计20__年营业收入___万完成集团下达指标的__%。完成利润总额270万元完成集团下达指标的100%。现就本人20__年度的主要工作述职如下请予审议：一、率先垂范以身作责加强自身作风建设作为物业公司的支部书记和总经理我清楚的认识到自己所肩负的各项工作职责和义务深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的发展做好国有资产保值增值责任重大。廉洁自律是对党员干部最起码的要求一年来作为物业公司的带头人我能牢记责任在千头万绪的实际工作中时刻绷紧廉政建设这根弦始终把廉洁自律、纠正不正之风当作大事来抓从严要求自已。在生活上勤俭节约能远离享乐主义思想能抑制奢靡之风自觉抵制不健康思想和价值观的影响。在过去一年里我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、大额资金运作、项目招投标等事项严格遵循“公平、公正、公开”的原则采取班子成员集体讨论、保证了决策的科学化、民主化。二、20__年度主要工作回顾（一）推行目标责任制明确各级责任促进企业健康发展年初我在与经营班子成员达成共识的前提下将集团下达的总体目标进行有效分解代表公司与项目主任分别签订《项目经理目标管理责任书》。公司总部从组织、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、分工、推进和考评五个环节入手细化指标明确责任强化督办严格考评使目标责任制真正落到实处。（二）创新求变全面开发顾问项目调整收入结构20__年公司继续致力于改善收入结构和盈利模式极力拓展高回报的顾问项目成功签下了等顾问项目增加年度收入近百万元。其中更以项目为基点派出精兵强将打造优质顾问团队形成品牌效应后顺势而为陆续拿下等顾问项目在顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。（三）务实求真深耕业主资源切实推行多种经营随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增强为物业管理的多种经营提供了无限商机生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成为我们的创收点和盈利点。__物业服务的业主潜在需求市场大有潜力可挖。20__年除了鼓励电梯服务中心、绿化养护中心对外承接业务创收外各项目也着力为业主提供会议服务、花卉采购、洗衣服务等延伸服务与等单位展开的合作并也取得了一定成效。（四）完善流程改革考评方式促服务质量提升物业公司的一事一物皆品质一举一动皆服务服务品质是物业管理企业的生命线。20__年公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程使之更具有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理参与项目的交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评一方面使项目之间的联系更为紧密；另一方面在检查中寻找各项目值得学习借鉴的优点、亮点同时也提出不足之处对各项目负责人触动较大取得了较好的效果。三、存在的主要问题管理方面存在的问题：目前由于项目发展过快中层管理人员出现断层特别是顾问项目需要的通才、全才特别匮乏应当引起重视。我们在很多方面还处于经验管理阶段距离管理精细化、效益化还有一定的差距。如：1）在品质管理方面质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执行脱节制度都挂在墙上说在嘴上就是落实不到行动上。品质管理流于形式加上管理人员水平参差不齐部分项目品质自检意识淡薄、服务被动造成品质下滑。2）多种经营和全员营销机制虽已开始推行但目前收效并不明显员工的积极性未能充分调动起来相关业务种类、激励机制均有进一步探索和完善的空间。四、20__年的工作计划（一）收入拓展方面1、进一步提升项目的物业管理服务质量不断提高业主对物业服务的满意度同时公司也将加强与业主单位的沟通争取上调部分项目的物业管理费。2、依托__品牌以为中心大力拓展物业管理项目、食堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目；顾问管理工作也要敢于创新搭建在线式顾问工作平台完善、改进顾问项目的作业流程建立科学的运作体系通过任职资格认证、在岗培训通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式提高顾问项目品质受控性。（二）品质管理方面1、简化和修订公司层面的运行文件通过完善和细化项目工作文件使服务流程化、标准化。2、借鉴行业内已有成功经验的“楼栋管家”模式强化对客服务功能的落地加强项目内部自检监管力度。3、以结果为导向持续深入推进目标责任制。目标责任制推行一年来有成绩、有改进但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖惩的相关性不强缺乏统一的考核尺度和明确具体的硬性措施如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更好地结合起来是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。20__年全面完成集团下达的各项经营指标一年来我们的各项工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后新的一年机遇和挑战并存我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下通过全体员工的精诚努力协同奋进__物业在跟随集团公司发展的同时也将实现公司和员工价值的最大化实现公司业绩和员工事业的可持续性发展。特此报告年__月__日尊敬的__领导：我现任北翟营村村委委员、物业公司经理现向各位领导、同志们做述职报告。加强学习、提高思想素质学习“十七大”精神坚持以党为公执政为民。紧紧围绕班子建设文明村建设和谐社区建设努力学习专业知识提高工作能力。亚龙花园小区共有56栋住宅楼（其中多层楼53栋16层高层住宅3栋）总户数3655户地上停车位1000多个地下停车场一个休闲广场3个四层服务楼一栋商业店铺16家幼儿园一个共计40多万建筑平米。亚龙花园物业公司目前有80多人全体员工本着亚龙物业“以人为本”“将管理在服务中体现”的服务理念为村民和住户提供全方位的、一流的管理服务赢得了住户的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平20__年我们积极投入到创建文明、和谐、优秀小区的工作中。主要从以下几个方面做一个简要汇报：一、建全组织机构制定详细计划首先将工作分为5个方面办公室、水电管理维修、绿化卫生、安全保卫。成立5个部门每个部门都由工作突出、责任心强的人来担当部门主任。由经理、主任组成的物业公司管理层每周周一上午召开例会计划总结工作。日常服务工作都是严格规范运作并制定详细的工作计划工作目标。各部门每月评比以确保各项工作能顺利进行并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。二、加强内部管理提高员工素质要想为村民住户提供良好的管理服务必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。对亚龙花园小区我们有一套完善的管理规章制度我们深知再完美的制度只有落在实处才能体现其作用所以在日常工作中重点抓落实工作。首先严格按照要求对工作人员进行系统培训除了物业公司培训计划以外各部门根据本岗位的实际需要来制定详细的培训计划内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面使每位员工都熟练的掌握了本岗位所需的服务技能通过培训不断提高自身素质（例如：我们购买专业知识书籍120多本租借培训光盘给工作人员学习多次要求学习人员写观后感等）从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次还根据村发展方向和本小区具体情况制定了工作指导书使内部管理更加完善在此基础上进行了严格考核结合考核结果进行评比奖罚实行优胜劣汰大大的提高了员工的积极性从而促进了各项工作的进行每半个月物业公司管理层人员到小区进行检查评比对小区的治安、卫生、绿化等工作检查奖罚分明。另外加大了检查监督的力度。除上下层级的监督外还要求不同岗位人员进行交叉监督检查大大的避免了因遗漏造成的管理责任。三、克服困难努力工作针对住户要求提供一流服务20__年亚龙花园小区住宅楼商业店铺全部交工。大量业主入住物业公司办公室、接待电话、水电维修、冬季供暖、土建维修等工作压力巨增全体员工加班加点不怕苦不怕累努力工作。“以服务为主以住户为中心”竭诚做好各项管理服务工作。物业公司秉承“以人为本”“将管理在服务中体现”的服务理念主动了解住户需求及时处理。在做好常规性管理服务的同时还向业主提供快捷、方便的便民服务。首先物业管理层定期到住户家中与住户充分沟通了解需求了解物业公司员工服务状况以便有针对性的处理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和便民服务办公室定期回访反映问题的住户了解住户对管理服务的满意程度。也征求到一些意见和建议对合理的建议有及时采纳同时根据住户意见在搞好基础管理服务的同时有针对性的开展一些便民服务项目。例如：户内维修、联系定报、室内保洁安装电话、宽带等服务对老年人、残疾人、病人等弱势群体义务更换阀门、灯泡、管道改修等工作。并且与小区1号商铺“天福隆超市”5号商铺“奥维斯特洗衣店”协商在保证质量的情况下免费为住户送货上门。这些看似不起眼的措施其实大大方便了住户。20__年在村领导的正确指挥下物业公司做了以下几项主要工作：1、锅炉房改造增加20吨锅炉一台。针对去年供暖出现的一些问题今年年初村委领导指示投入巨资对锅炉房进行改造。其中包括：管道改造、泵房改造、锅炉维修、房屋改造、电力改造、增加20吨锅炉一台。确保了今冬供暖让所有住户度过一个温暖的冬天。2、改造排水管道做好防汛工作。20__年5月物业公司与市 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 院对小区雨水排放进行研究勘察后制定方案。在小区蓄水坑上做一架航车配备大功率抽水泵一台及500米排水管道。蓄水坑清淤等工作将雨水及时排放于市政雨水主管道确保了旧村小区的防汛安全。3、为四川灾区捐款献爱心。20__年5月12日四川省发生特大地震灾情给当地人民造成了巨大的生命财产损失。领导人亲赴现场抗震救灾。村委会物业公司及时在小区门口等地开展“抗震救灾捐献爱心”捐款活动。3天时间村民亚龙居民就捐款35239元村委会捐款10万元。5月16日上午将所有善款上缴河北省红十字会燕赵晚报对此进行了报道受到社会好评。8月份奥运期间按照上级部署开展安保工作培训安保人员60多名。在小区安全防范确保了奥运期间小区安全。4、20__年10月30日开始征收今冬取暖费由于市政府取暖费标准下达的晚所以今年收费时间短任务重。物业公司全力配合村领导催缴取暖费收费人员加班加点每天早7点至晚7点12小时不间断收费并且做好解释工作。14日供暖开始维修人员每天晚上加班对小区供热出现的问题及时有效的进行处理。在大家的努力下今冬供暖收费维修工作顺利完成。5、为了进一步树立亚龙物业公司的企业形象公司充分利用［北翟营报］宣传舆论作用促进和改进我们管理工作。同时根据自身特点制定科学的宣传策略使思想和文化相结合及时反映社区居民文化物业公司的企业文化员工们的工作生活等等。这样既激励了工作勤奋成绩优秀的员工又解答了住户提出的疑问及各类热点问题。还培养了大家的社会公德提高了大家生活素质。因此每一期的报纸投稿都由专人负责提前策划准备。使报纸成为物业公司一道亮丽的风景线。在日常的服务工作中我们建立了完善的规章制度为业主提供满意的服务住户的满意就是我们工作的目标。首先物业公司实行24小时值班制度住户的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理进行回访每一件事处理都形成一个完整的封闭得到及时处理。其次在管理服务过程中强调预防性的工作要想到住户前面做到住户前面不能被动地等着住户前来投诉时再处理问题我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识要员工知道“假如你不是天才那你就要敬业”的工作精神牢记“以住户为中心”的服务理念并且贯穿到工作的全过程中去。我们将通过对住户充分沟通结合我们的专业知识为住户提供一流的管理和服务。第PAGE\*MERGEFORMAT#页共21页四、加强安全管理确保小区平安安居才能乐业。可见安全对小区来讲是重中之重物业公司实行封闭式 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 对小区两个门口实行人车分流小区24小时值班巡视。亚龙花园小区管理走高档小区管理路线在智能化管理方面20__年9月引入了先进的车辆智能管理系统2套（北门口一套地下车库一套）。对进出小区的车辆实行智能化管理住户固定车辆一车一卡出入刷卡。临时来访车辆实行换证制度并且24小时监控录像对进出车辆电脑比对发现问题及时处理。还有高层楼消防24小时监控等高科技系统。先进的技防系统发挥了巨大作用但是只有先进的设施设备是远远不够的还需要有完善的制度及一支过硬的保安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。因此物业公司指定了严格的检查、养护及使用制度确保系统的准确可靠。在人防方面有一支素质过硬的保安队伍基本都是退伍军人和优秀青年有较强的军事素质和良好的工作作风定期培训、训练使保安队伍素质保持在稳定的高水平上通过完善的技防与人防相结合的措施为小区住户创造了一个安全舒适的居住环境。五、创造优美的居住环境得到省市领导和住户的好评为了让住户有一个优美的居住环境物业公司专门组建了一支绿化、保洁队伍负责小区的环境管理、设施维护工作并且实行严密的管理制度。例如小区道路一天两扫垃圾箱一周两擦楼道一周一扫纸屑、烟头等杂物及时清理秋天树叶日落日清使小区充满生机、没有荒凉。通过完善的规章制度专业人员的精心管理使小区环境更加优美。总之在20__年工作中取得了一些成绩但是我的工作与其他同志还存在很大差距在20__年工作中我要努力学习知识弥补不足团结全体员工使亚龙物业公司的、各项工作更上一个新的台阶。以上报告有不觅之处请各位领导、同志批评指正。特此报告年__月__日尊敬的各位领导、各位同事：大家好！20__年在集团领导的正确领导下在宋董事长和总经理的带动下在全体员工的支持帮助下我认真履行副总的工作职责切实发挥参谋助手的作用认真协助分管的物业、场馆统筹、场馆运营、技保、安保等部门圆满完成了各项工作任务。20__年已经过去一年的学习、工作时间并不算太长但我得到大家的帮助实在是太多相比之下自己所付出的实在太少深感汗颜。近1年来在公司领导的信任和同事的关心、帮助下使我很快的适应了新的工作岗位完成了从原来所熟悉的房地产开发领域向会展管理领域过渡的过程。现就20__年任职情况述职如下：1、我所主管的物业管理有限公司从筹备成立逐步进入到正常运作这中间同时走过了从筹备时的单枪匹马到如今的阵容渐齐其间的探索、教训、经验、收获颇多为今后的进一步发展打下了基础。2、主管的技术保障部从运作中对部门人员结构、各项制度、流程进行了不断完善基本确定了部门的整体框架为明年部门上一个新的台阶打下了坚实基础；技术保障部在工作中坚持任劳任怨围绕科学降耗大做文章较好地完成了保障场馆和2期常年馆及写字楼的供电供水等任务。3、主管的统筹部主要负责展会统筹工作在工作中我们着眼于做精、做细共完成19个展会的统筹工作无重大统筹事故发生。细化统筹工作为客户提供合理化方案确保每个专项服务做细、做精责任到人。秉持“认真负责、全心服务”的宗旨经常加班加点超负荷工作确保了展会的顺利召开。凭借细致周到、迅捷的服务赢得了客户广泛好评在业界树立了良好的口碑客户回签率超过90%20__年签约展会数、签约面积和签约额与20__年相比分别递增了73%、100%和53%。4、经过近一年的摸索营销部门已初步建立了一套用于博览馆营销工作的营销工作流程、管理办法、销售工具统筹流程及模版。形成“总结问题提高自己”的周例会制度及时分享每个展的经验与教训及时找出解决问题的办法调整策略及流程不断地提高服务质量。5、场馆运营部门在展会量较大人员不足的情况下在每个展会的运营工作中基本上是全部门运作工作强度和工作压力较大全年部门个人平均加班天数累计25天（不含夜间加班）明年将要承接近30多个展会建议及时补充人员编制解决问题。6、产品开发效率有待提高。展览和会议产品设计开发效率较慢未能及时对产品进行充分的认识和开发导致产品开发工作存在滞后现象。今年将通过有效地分工明确计划性计划落实到人努力完成产品开发项目。7、安保部加强培训和制度建设严格管理全年没有发生消防和治安事故。按照班子分工负责制我主要分管以上提到的物业、场馆运营、场馆统筹、技保、安保部门的工作。一年多来在日常工作中我努力当好配角演好主角当好总经理的助手。严格按照管理的程序履行好分管的工作。以扎实勤政的工作作风和效能建设为契机用科学发展观竭尽全力为经营圆满完成了集团给我们下达的目标任务工作取得了一定的成绩。在工作中能坚持政治理论学习事业心和责任心强具备职业经理人的素质要求；公道正派、宽以待人。对工作目标明确、具有协作精神、与班子成员和部门同事具有很好的沟通；爱岗敬业、全年全勤；完成主管和分管工作质量和效率高。严于律己、清政廉洁、无利用职务谋取不正当利益的行为。在工作中还存在着很多不足。1、对公司的各业务模块的配合还缺乏经验支持尤其是对场馆管理方面。2、工作中还存在着畏难情绪有时候有思想动摇。3、工作中的主动性和积极性还不够以后要用更多的精力和更多的时间投入在工作中。20__年对我的工作来说面临着更多和更大的困难在会展发展受到经济发展及政策影响的情况下我们要签约3600万和30场展会的经济指标的考核及物业公司面临更正规更高水准提升等问题。所有的工作都要我和我的同仁用更高的热情和更认真负责的态度完成计划任务。我一定要继续发扬艰苦奋斗、兢兢业业的工作作风为公司的健康稳定发展贡献自己的力量。特此报告年__月__日篇四：尊敬的__领导：20__年3月组织上调任我为社区副主任。回顾在物业公司担任经理的6年来所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责虽然班子成员几经变动但我始终与班子成员团结协作带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司“为目标艰苦创业努力工作不断强化管理规范运作拓宽市场提高服务质量较好的完成了公司的各项工作任务。现述职报告如下：一、加强学习努力提高自身素质这些年来落实上级要求和创造性的开展工作结合起来以增强干好工作的责任感和使命感并紧紧围绕“观念怎样转变思路怎么创新物业如何发展“这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势我始终认为物业公司要生存就必须走规模化道路。对此我在思想上始终与社区保持一致超前工作做到了“认识到位、思想到位、工作到位“在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设“的总体工作思路并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知作为一名管理者要想带领大家创市尝求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平我几年如一日的坚持经常性学习学习物业管理相关知识学习市场经济理论并挤时间参加MBA基础理论知识的学习以不断充实自己提高自己适应改革发展的需要。二、履行职责努力做好本职工作作为公司经理把精力用在管理上用在抓服务上用在抓队伍和品牌建设上这是本职要求。6年来我坚持按照“精、细、美“的工作标准和“严、恒、细、实“的工作要求去安排、布置、检查各项工作制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法按照精干、高效的原则组建了符合公司特点的运行机构并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见指导工作帮助解决困难在基层干部中树立起了“不干则罢干就干好“的争一流精神。在抓好管理和服务的同时我与班子成员一起积极协调各方关系努力开拓外部市场增加公司收入并积极筹措资金改善基层的办公条件。为了强化素质教育在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习开扩视野增长知识以提高基层干部的工作能力。工作中我注重发挥班子成员的作用坚持“重大问题集体决策具体工作分工负责“的原则及时沟通交流工作上能够尽职尽责尽心尽力形成合力地做好各项工作是一个团结稳舰充满活力的班子。三、严格自律树立良好形象日常工作生活中我严格要求自己以身作则注意听取班子成员的意见尊重、团结每一个班子成员不搞一言堂不搞特权不谋私利自觉遵守廉洁自律的各项规定对涉及到采购队伍录用 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 签订等敏感问题自己始终坚持“工作人员具体运作分管领导严格把关主要领导最后负总责“的工作原则能够做到不插手不介绍严格要求自己“堂堂正正做人踏踏实实做事“要在职工中树立一个良好的干部形象。四、6年来的工作目标完成情况6年来在公司全体干部职工的共同努力下各项工作目标均圆满完成。一是完成了小区创建目标。20__年清苑小区创建为局级优秀住宅小区雅苑创建为省级优秀住宅小区20__年雅苑创建为国家示范住宅小区20__年清苑、舒苑两个小区顺利通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。二是基层建设目标的全部实现。截至20__年12月共创建了一个“十佳示范队“一个“名牌基层队“和两个“行业一强“另有3个基层单位被评为“社区优秀基层队“。三是实现了历年成本指标不超的目标。20__年公司成本控制在了652。26万元以内并且水费实现了大幅节余；其他几年公司成本均控制在计划指标之内并有一定节余。四是外拓市场有了进一步发展。20__年公司筹集50万元成立了以家政服务中心为依托的“玉山综合服务公司“20__年公司实现外拓物业管理收入近百万元。五是居民综合满意率历年来均保持在98%以上。六是日常物业管理工作在社区考核与评比中实现了争第一的目标。七是在探索物业管理“社会化、专业化、市场化“方面迈出了新的步伐。五、存在不足及改进方向一是成本控制力度还略显不够虽然成本控制指标不超但成本控制的机制还没有完善起来。二是在摸准下情上做的还不够听取职工对公司发展的建设性意见较少。三是公司某些方面、某些环节按照“精细美“的工作标准去衡量还有一定差距还没有把“精细美“的工作标准贯穿到各项工作的全过程需要在精细管理上下功夫。岗位的改变并没有改变我工作的热情在今后的工作中我将继续发扬成绩克服不足带领广大干部职工奋勇争先努力做好上级安排的各项工作。特此报告年__月__日篇五：公司__总、各位同仁：大家好!年初公司__总再次提出了“二次创业”的战略方针同时提出了以“五心”撰写__年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行__总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：一、简述指标完成情况年初按__总下达的目标管理责任进行分解并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书明确了自己的各项任务指标。科学安排强化“三全管理”为创朝阳特色的企业品牌树良好企业形象实现多元化管理力创社会效益、经济效益双丰收紧紧抓住物业服务工作主线展开工作较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来虽有项目经理、主管的更换随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生影响了物业管理费的收缴但想方设法还是完成了收费任务如：新西蓝项目各项收费率：96%；中天花园项目各项收费率：98%；阳光嘉庭项目各项收费率：98%；中联颐华苑项目各项收费率：96%；丰泰项目各项收费率：100%；华茂玉龙园项目各项收费率：98%。__总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模如此的利润作为公司的副总脸往何处放憋屈了一年而今终于可以挽回些颜面。二、回顾反思落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦细细品味一年来的工作好像事事都有美中不足的地方；总之从个人角度总结__年：只求无愧、但求无过。自身也有许多不尽人意的地方主要表现在以下几个方面：1、培训抓得不实不细培训做了培训的效果如何总结不够。2、工作上缺少持之以恒缺少一抓到底。3、思想观念上跟不上形势在开拓创新上未发动大家听大家意见不够。4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度把制度落到实处。5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系在提升员工归属感、责任感方面不够。6、打造企业品牌。企业是生命品牌出效益。物业公司打服务品牌要知名度、美誉度。员工都是形象代表加强品牌教育。7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理流程控制培训员工的计划意识努力完成计划。三、__年工作计划与思路__年我将紧扣公司的发展规划一方面认真完成公司__总交给我的各项工作任务另一方面继续加强公司自身的各项制度建设进一步拓展业务范围提高服务质量创建有信誉、有实力的物业管理品牌。（一）进一步创新工作机制内强管理外拓业务使公司的发展再上一个新台阶。经过这几年的努力和发展我公司各项工作不断规范业务范围进一步扩大__年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式进一步强化内部管理水平继续巩固及完善现有各项制度深化内部机制改革试行定员定岗定酬及管理包干制度明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制向管理要效益；依托现有项目把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。（二）加强企业和社区文化建设打造朝阳物业品牌公司在完成中心工作任务的基础上__年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上继续完善公司的网页努力搞好小区的社区文化活动把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点不断加强小区的物业管理工作提升市场竞争力。（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强培训和学习力度以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进并通过培训挖掘内部技术潜能发现、培养和储备技术人才。通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地选拔优秀毕业生加强人才队伍建设。最后今天借此机会表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。特此报告年__月__日