科技公司年度的工作总结范文

科技公司年度的工作总结范文　　首先，非常快乐能够参加鹏威科技这个大家庭，感谢郑总给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的开展平台，谢谢!　　xxxx年11月14日，我怀着一颗忐忑的心参加了鹏威，说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事过IT行业，更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入IT行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单生意，顿时，我有信心了，参加鹏威公司开展自己的事业，我的决定没错!　　下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析，希望各位领导和同事能给予指正。　　截止xxxx年12月31日，我总计开发有效客户家，上门拜访客户次，每天坚持打30个以上，完成销售万元。我这段时间的销售业绩不理想，跟各位公司的前辈销售人员比起来，我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇，我会在以后的工作中加倍努力，向前辈们学习，勇创佳绩。业绩不理想，我觉得主要有一下几个原因：　　1、刚进入IT行业，对产品和行业知识不熟悉，在以后的工作中，我会努力学习，提升自己的内功　　2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧不够，造成人为失单，今后的工作中，我会多向前辈学习，多多自我总结，提升自己的销售能力　　3、不够勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，　　全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能补拙，我相信，在来年，我一定能创造出更好的成绩　　4、我个人认为还有一些市场原因，根据客户的信息反响，年底了，商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外面调货，从而造成我们销售困难，而且客户手上有些单子，也会拖到年后再交货　　1、严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排　　2、参加了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进行了一番调查和摸底，我觉得我收获了很多　　3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件，比方送货、送文件、帮助看门市等　　4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力　　我严格执行了公司的财务制度，截止xxxx年12月31日，我的应收账款回收率为100%，在来年的工作中，我会继续严格执行公司财务制度，保证公司的资金平安。　　1、营销技巧：打之前，一定要组织好自己的语言，不要紧张，也不能冲动。跟客户沟通时，一定要调理清晰，并要严格遵循公司的报价原那么。当客户态度不是很友好时，我们要懂得随时调整自己的心情，不能被客户左右了我们自己的情绪　　2、客户拜访技巧：初次拜访客户，一定要坚持谦卑的态度，递送名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时，一定要头脑清醒，立场鲜明，不能被客户左右了自己的思想，该坚持的原那么必须坚持，否那么，后面的工作我们会非常被动　　3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外，我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出了不少的客户，我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款，这样我们的市场才会无穷大　　4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别是加了QQ好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级别的分类，对重要客户进行重点开发和培养，提高了我的工作效率　　1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训，不管是产品知识或者营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长　　2、我们由于是职场新人，对财务这块不是很熟悉，我希望公司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训，防止我们犯财务上的低级错误　　综上，是我这段时间的工作总结和一点心得体会，缺乏之处，请各位领导和同事指正，谢谢!　　转眼之间又到年底了，暮然回首已在XX这个大家庭中度过了两年半的快乐时光。在过去的一年里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，在自己的摸爬滚打中，工作上积累了一定的经验，技术能力上有了进一步的提升;但也存在着诸多缺乏。总结过去，展望未来，现将xxxx年工作简要总结如下：　　第一季度主要进行了XXX等老产品的调测、文档完善、料单编制、整机装配等维护工作，解决生产过程中反响的一些问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，大量的调试工作使自己积累较为丰富的工作经验。到上海XX参观学习其生产加工工艺一次，通过与其生产人员的交流沟通，使自己意识到在设计过程中如何注意细节，从而更有利于设备产品化。　　第二季度主要进行XX改版工作，进行XX的备料、硬件调测;进行XX的原理图设计、元器件选型、备料、调测等工作;协助编制XX等设备的工艺文件，搭建测试环境。　　第三季度主要进行XXX。　　第四季度主要进行了XXX。　　1、知识面需要进一步扩展　　随着公司不断启动新工程，开发新产品，应用新技术，自己只有不断勤奋学习新知识、新技术，才能够适应新工程的需求，才能更好的做好自己的本职工作。因此在日常的生活中要多学、多看、多问，不懂的问题多研究。　　2、解决问题的能力需要进一步提高　　做工程所面对的就是一个个问题，如何把问题解决的更好，在错综复杂的矛盾中找到好的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。这就需要有扎实的根底知识，并且要多实践、多尝试，不断积累经验。遇到问题时要勤思考、抓本质。　　3、精神能力需要进一步提高　　做工程，特别是难得工程，需要有足够的毅力和抗压能力。因此需要进一步提升自己的这种精神能力，遇到问题迎难而上，克服种种困难。　　4、综合能力需要进一步提升　　增强团队精神、交流能力、协作精神，增强获取新知识的能力。　　简单的概括为，努力做好自己的本职工作;扩展自己的知识面;提升自己解决问题的能力和团队协作的能力。　　最后，祝愿我们公司能在新的一年里取得辉煌的成绩!　　为了xxxx年更好地完成工作方案，现对xxxx年工作作以下总结：　　(一)销售款项情况　　1、xxxx年总额度为：923100元整　　(二)销售分析　　1、存在的负面因素：　　1)制定的销售方案未执行：　　A、行业客户拜访没有做到位;　　B、客户跟进的缺乏，造成丢单现象;　　C、客户需求深挖缺乏，没有做好引导;　　D、客户的“拖延”，造成后期工程进度慢。　　2)在处理客户延迟工程进度时，没有想方法、动脑筋，以至于几个工程都在拖延欠 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 、欠款。　　3)在与客户协商合同预付款时，没有很好的掌控，从而局部工程前期预付款只有30%，款项不能及时到账。　　2、正面因素：　　①团队建设：各部门所缺人员，都已到岗，并且团队的执行力也很强。　　②加强了XXX工作的过程管理，工作实效有所提升。　　③通过对XXX的培训，观念、思路、方法和工作执行力都有所调整与改良。　　④提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。　　⑤XXX销售工作主动性增强，工作实效提高。　　开发客户——制定方案——签订合同——工程研发阶段(工程管理)——档案建立——维护客户。　　1、开发客户与制定方案：　　1)根据领导前期开发的人脉资源，到相关部门上门拜访，开展工程挖掘，并对客户反响的第一手信息资源汇总统计，制定对应方案。　　2)根据咨询量，进行客户转换，了解客户需求，制定方案、页面设计、报价。　　2、签订合同：确定工程需求、页面样式、功能后，签署合同　　3、工程研发阶段：对工程研发的进度进行掌控、监督、检查。　　4、档案建立：建立《客户档案》，为后期效劳做好准备。　　5、维护客户：维护好客户关系，对每次维护工作都做好详细的登记，对客户提出的的问题进行回访，询问维护情况以及人员效劳态度，对仍然存在的问题进行维护跟进。　　(一)营销目前存在问题　　1、制定的销售方案未执行：　　1)行业客户拜访没有做到位;　　2)客户跟进的缺乏，造成丢单现象;　　3)客户需求深挖缺乏，没有做好引导。　　4)客户的“拖延”，造成后期工程进度慢。A、跟进的类型a、效劳性跟进：(1)和客户多沟通，进行思维引导(2)帮客户做些工作外的事情　　(3)给客户提供些产品的相关资料(4)赠送客户小礼品　　b、转变性跟进：根据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户，每一个级别对应的是不同阶段的客户。　　a、潜在客户：、实地拜访　　对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络。我们要使用不同的策略，不要接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次沟通，将客户区分为有兴趣购置，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。　　b、目标客户：、实地拜访　　对此类客户应加速处理。积极的跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过度到下一阶段。之所谓“打铁要趁热”。　　c、成交客户和忠诚客户：定期做好拜访工作，询问产品使用情况如何。　　以售后效劳的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软件使用情况，根据与客户的沟通寻求新工程的挖掘。　　B、跟进的方式：根据实际情况对客户、工程进行等级划分，进行客户的优先排序。　　先决条件：①有实际需求;②有购置能力;③有决策能力　　排序：A、理想级销售对象：①有实际需求;②有购置能力;③有决策能力　　B、开展的优先级销售对象：②有购置能力;③有决策能力　　C、可开展级的销售对象：①有实际需求;③有决策能力　　D可利用的销售对象：①有实际需求;②有购置能力;③有决策能力。三者中只要有任何一点　　C、跟进的次数　　a、行业客户拜访：要保持每周1次沟通，并且做好与客户沟通记录　　b、意向强的新客户：要保持每周沟通2次，同时要当面拜访客户　　c、老客户：以售后效劳的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软件使用情况，根据与客户的沟通寻求新工程的挖掘。　　2、客户延迟工程进度时，没有想方法、动脑筋解决方案：　　(1)在工程跟进时，遇到问题要多想几种解决方案，并且全面分析各个方案的利弊。　　(2)在跟进工程时遇到难题、需领导出面才能解决，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，而不是一味拖延;　　3、在洽谈工程前，没有做好前期准备：(1)首先，我们需要判断客户是第一次做网站(软件)，还是网站(软件)改版。面对这样的客　　户，我们重点是要教他网站(软件)是怎么做，什么流程，需要哪些资料等。　　(2)而网站(软件)改版，客户对设计和美工的水平要求会比拟高，面对这样的客户，我们重点要谈的是筹划、设计、效劳等。　　4、与客户沟通问题(1)初次与客户洽谈需求时，不要着急说，要先了解客户的需求，做好记录;　　(2)在开发过程中，遇到需求的变更时，不要着急与客户辩白，要与客户一起梳理问题，从中找到适宜的方法去解决。　　(二)本钱：没有考虑本钱计算问题：工程本钱可以分为以下四类：　　(1)人力资源本钱：包括：工程成员工薪、外包合同人员和临时雇员薪金、加班工资等。　　(2)资产类本钱：包括：计算机硬件、软件、外部设备、网络设施等。　　(3)管理费用：用于工程环境维护，确保工程完工所支出的本钱。　　(4)工程特别费用：在工程实施以及完工过程中的本钱支出。　　(5)追踪本钱，监控差异：在工程实施过程中，对工程的本钱费用作实时记录，以便追踪实际花销是否按照工程预算进度来支出。　　(三)效劳：　　1、在工程后期维护时，客户不了解我们的价值。(1)做到“手一份口一份”，对结项的工程做到定期回访或拜访，并做好效劳记录;　　(2)定期提供应客户效劳记录要让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。　　2、对于客户没玩没了的修改?太一味迁就客户，没有让客户了解我们的价值。　　(1)价值表达?如何表达?　　而在工程开发中的价值表达，无非就是技术与效劳。那么技术上我们能做的就是按照客户要求量身定做，全程跟踪，完善的测试。效劳就是我们在对于整个开发过程中对于客户所做的引导辅助效劳，以及售后效劳，让客户做到放心无忧。　　(2)制定出客户效劳的 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)　　(一)销售：　　(1)在制定的销售方案时，必须严格执行，不能丢项;　　(2)在跟进客户时，要做到细心、耐心、多多用心，否那么造成丢单现象;　　(3)对于老客户，不能只是一味的维护，而是要多找时机去挖掘新工程。　　(4)防止事事拖延的习惯，要采取鉴定果断，而不是为自己找种种困难和借口。　　(5)遇到问题，不能一味的停止不前，要懂得想法，动脑筋。　　(二)效劳：　　(1)做到“手一份口一份”，让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。　　(2)我们价值的表达。　　(3)效劳界定　　(四)管理：　　1、工程管理：　　(1)工程进度的掌控。召开工程启动会议，制定严格的工程进度方案。　　(2)工程前期即说明，工程以模块形式建设的，请客户务必在建设前期与我们共同确认好模块，如工程中期后工程后期再加模块会使城乡整体改变，工程进度很受到影响，还会产生很多不必要的费用;　　(3)工程建设完成后应先由测试部门三次以上测试，完善方可交予客户;　　2、掌控　　(1)制定本部门的工作方案和分步考核要求，安排好时间进度;　　(2)知道自己重点要抓的工作，抓住关键;　　(3)根据工作的需要，掌控各项工作进度。做好日、周、月总结和方案。　　(4)要了解团队成员的不同优势，实现优势互补、发挥团队的最大效能。首先应准确知道下属的职能与特长。　　(3)对工作中的难题、需领导出面才能解决的，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，到达了请教式“派活”的效果;　　(4)在实施方案中，做到调整、监督、控制。　　(一)销售　　xxxx年销售业绩未完成的主要问题在于，一是行业客户拜访没做到位，导致丢单;二是客户需　　求深挖缺乏，没有做好充分的引导;三是客户进度拖延，造成很多工程没有落实。因此，在xxxx年销售方案中，吸取xxxx年的销售教训，把客户、工程按级别进行优先级划分，对每个工程的跟进、洽谈，制定严格的可实施方案。　　(二)管理　　1、工程管理　　改善：　　(1)在做整体工程方案前，可大致计算现有的资源(时间、人员)。　　(2)制定严谨的工程方案，个部门主管可以协调所有工作的方案，以指导工程执行和控制的方案。存在的负面因素：　　(1)工程变更：对于工程变更还是把握不到位，有时候太一味的听客户的。　　(2)沟通意识不强：对工作问题的描述不清楚，导致工作中出现问题。　　2、工作管理　　(1)在做事前，没有做好筹划、思考、找方法。　　(2)没有制定工作方案，导致实施方案时出现漏洞;　　(3)在工作实施方案中，对于工作环节上没有做到调整、监督、控制。　　吸取xxxx年在管理工作中出现的问题，在制定xxxx年工作方案中，管理是重要环节。各部门主管要提升自身高度，学会掌控全局。模板,内容仅供参考