“XXX医院——烧伤整形科”品牌推广策划方案(草案)
一、市场调研
二、策划方案
提出以下策划方案,供贵院参考:
医院经营战略规划。
即对医院经营理念、经营方针、宗旨以及3—5年的战略目标与步骤进行规划,明确医院基本的经营理念和
经营思路,以便统一全院职工尤其是医院决策层、管理层的经营管理观念,明确医院发展的大政方针。
根据对XXX医院员工文化价值观的调查了解,结合市场环境、改革环境、医疗竞争的需要,专门为医院策
划医院文化价值观体系,包括:
1、医院院训(核心价值观)
2、医院宗旨
3、医院管理理念
4、医患关系理念
5、病友满意度理念
6、医疗模式理念
7、良医的标准
8、医院质量理念
9、医院服务理念
10、营销业务理念
11、竞争理念
12、品牌文化理念
13、人力资源理念
14、员工职业理念
15、医院对内标语
16、医院对外标语
17、医院对外主导广告语
(三)CS策划——《XXX医院顾客满意服务手册》
现代“CS”即“CustomerSatisfaction”顾客满意理论认为,企业尤其是服务业的核心竞争力是顾客满意,
它是企业经营的基础,对于医院而言,我们认为,CS理论是非常实用且切合当前医疗行业实际的理论。为
此,我们以医院关系患者满意度的几个关键问题为重点,对CS顾客满意服务体系进行了策划并提出:
1、服务理念体系;
2、服务策略;
3、服务流程重组。完善就诊前、就诊中、就诊后服务流程,对流程中关键问题提出对策。
4、顾客满意服务管理系统。尤其是服务信息收集与反馈、顾客满意度调查、顾客满意度考核机制、
行政管理考核机制等,形成完善高效的服务管理体系。此服务体系抓住一些影响患者满意度的关键因素以
及服务管理中存在的一些问题,旨在构建一套行之有效的服务满意系统,对全员进行了系统的顾客满意服
务
培训
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,力求使患者满意度达到一个另人满意的水平,提升医院美誉度。
CIS策划设计——《XXX医院品牌形象手册》
CIS是英文(CorporateIdentitySystem)的缩写,即企业(医院)识别系统。是现代企业(医院)经营管
理的战略手段,是社会生产力发展到一定时期的产物。市场竞争迫使企业(医院)管理人员把创造企业(医
院)差异作为挑战市场的主体战略。
对于病人而言,选择一家医院就诊,最直接的原因是品牌,而非医院技术、设备、服务、收费(当然,后
者是构成品牌的重要因素,尤其是技术质量),医院的竞争实际上是争夺病源的竞争,直接表现则是医院
品牌的竞争,为此,医院必须导入品牌战略即CIS体系——CorporationImageSysterm。
CIS的导入就是要创造差异优势——医院形态差异、产品及产品构成差异、服务方式与手段差异等,从而,
体现医院的本质形象,为医院构筑在患者中的知名度、美誉度、满意度和兴奋度,使患者不仅能够迅速识
别医院形象特征,并能够熟悉医院内部管理,信任医院,最终成为医院的忠诚消费者。CIS是医院参与市
场竞争的强有力的手段之一。
CIS由三部分组成——理念识别MI、行为识别BI、视觉识别VI。
1.理念识别MI:
理念识别是医院识别系统的核心。它不仅包括医院经营的宗旨与方针,还应包括一种鲜明的医院核心文
化价值观。对外它是医院识别的尺度,对内是医院内在的凝聚力。医院理念识别是医院形象设计实施的关
键,能否开发成功一个完善的医院识别系统,主要依赖理念识别的建立与执着。只有把这一思想体系扩展
到动态的医院活动与静态的视觉传达设计之中,才能很完美地创造独特的医院形象。
建立CIS系统,首先要从医院形象设计入手。
医院形象识别系统CIS的概念
综上所述,我们
计划
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为医院策划设计一套CIS系统,专门设计医院的新标识、标准字、标准色,并开发设
计一系列应用规范,如:
1、医院办公事务用品,如名片、胸牌等;
2、医院业务用品,如病历、处方、单据、床单等;
3、医院公关事务用品,如手提袋、旗帜、请柬等;
4、医院标牌,如形象标识牌、招牌、户外导示牌、科室导示牌、楼层流水牌、公共标牌等;
5、医院导医台;
6、急救车等车辆;
7、报纸广告规范;
8、院内广告宣传栏规范。
„„
医院的形象是一个系统工程,医院的视觉识别系统除通常的VI设计外,还应包括医院的建筑装潢、环境绿
化等,为此,我们专门对医院的形象建设提出详细系统的计划,以期从整体上建立一个现代化的、有鲜明
个性的医院品牌形象。
MS策划——《XXX医院——烧伤整形科市场营销手册》
医院业绩的提升,就经营而言,患者的综合满意度是前提,品牌是保证,而市场营销策略则是关键。因此,
我们建议医院成立“市场策划部”,转变职能,并要专门就MS—MarkertingSysterm市场营销策略提出系
统方案,方案包括:
1、营销SWOT分析
优势:价格优势,
劣势:作为一家全新的医疗机构,人们接受、信任需要过程,不可能一蹴而就。目前,兰州医疗市场总体
不规范,广告铺天盖地,人们对民营医院的信任度普遍不高。对刚刚进入这个市场的XXX医院来说,是一
大挑战。
机会:市场竞争对手少。空间大。甘肃省唯一一家民营医院做烧伤整形。
威胁:与甘肃人民医院在烧伤整形科在很多方面
2、科室营销观念
3、科室营销策略原则
4、科室营销组合策略
(1)目标市场定位
(2)科室品牌定位与品牌传播
(3)科室竞争定位与竞争战略
(4)科室专科业务规划
(5)科室价格策略
(6)科室服务营销策略
(7)科室业务推广策略
(8)科室公关广告计划
等内容,旨在协助医院烧伤整形科建立完善的市场营销策略系统,制订详细的市场营销计划,提升经营业
绩。
三、推广策略
1、推广周期
医院推广分导入市场、拓展、成熟、提升四个阶段,历时1年,旨在把医院推向市场,让兰州人、患者普
遍接受,从知道、了解医院(第一阶段),认同医院(第二阶段)有病就会到我院就诊(第三阶段),最
终达到患者愿意或长期固定在我院就诊,和推荐他人前来就诊(第四阶段),形成医院品牌。
2、第一阶段市场导入期
以开业为时间分隔线,分开业前策划,开业后策划。
目的:通过事件造势,让人们认知我院,深入了解医院,全面传播金港城医院,重点做医院的知名度;同
时,进行较充分、娴熟的广告运作、活动促销,吸引患者前来就诊。
★开业前策划范围和内容
举办新闻发布会
整体媒体轰炸:隔天投放,历时20天。
医务人员的招聘
构建网络营销
★开业策划范围和内容
1、开业庆典策划执行
2、PR策略:患者免费体检活动(公益)
3、炒作医治事件:特殊病例作为宣传事件
4、广告策略:整体媒体广告宣传的设计、制作与发布(媒体部分思路:以庆祝医院成立为主题,全面推介
医院实力概况,倾情打造兰州烧伤治疗第一品牌,并推出促销活动。)
★开业后策划范围和内容
1、PR策略:目的主要是造势,让人们继续加深我院在烧伤治疗领域的领导者地位的印象。例如:
烧伤整形知识的普及讲座活动、《烧伤整形宣传手册》设计制作与发行、推“全程跟踪式诊疗”,建立患
者档案,定期回访患者。
2、开通我省首部24小时烧伤整形防治热线+烧伤整形调查。目的:从这点加以体现肝病专科医院特色。
3、客户监督机制:对客户进行满意调查,对出院患者征求意见根据地址邮寄(内附邮票)即让患者感到真
心实意,又使收集到的问题比较真实可信。
4、广告策略:以品牌传播为主导,以医院实力为传播重点,在广泛传播医院知名度的基础上,维护和提升
医院的美誉度。
5、烧伤整形绿色通道建立。
6、院刊编辑/推广
3、第二阶段市场拓展期
目的与策略:这个阶段是全面争夺市场份额的时期,也是医院发展的关键点。医院深入市场,拓展业务,
进行比较细化操作;同时进一步强化品牌,从广告运作、服务上下功夫,完善品牌运作,使人们的品牌感
知与体验合一。
A、媒体投放策略
投放策略:继续延续播放原有的影视广告片,增加制作故事剧、新闻对话节目,进一步提升医院品牌,尤
其通过新闻对话节目,开创性地运用新型的广告方式,容易引发人们的关注,影响较为深远。
影视带的策划制作新闻性对话节目
节目名称:对话
节目概况:邀请知名新闻节目主持人(比如,甘肃电视台新闻频道节目主持人)担任主持人,嘉宾:
院长、卫生系统高官、企业家、烧伤整形专家、百姓/患者。
节目时长:5-10分钟。
思路:通过制作编辑故事情节,来阐述在我院治疗后的获得的快乐与幸福。其中,体现医院实力、医
院服务、疾病疗效。
B、PR策略
与中国扶贫委员会、兰州卫生局、甘肃媒体(甘肃日报/兰州晚报/鑫报)合作,深入兰州各个地区举办
烧伤普查。
注:这种普查与以前各个医疗机构的普查不同,这种普查是一种实质性的公益行为,为民利国的。
目的:深入到兰州各个地区,把金港城医院的旗号打到城镇的各个角落,扩大医院在兰州地区的影响力
和美誉度。
系列新闻、平面广告策划;同时配发《烧伤整形康复宣传资料》。撰写系列普查报告,或普查大夫手记,
做比较有系统的宣传广告。
举办兰州第*届烧伤整形学术研讨会/学术交流会目的:承办学术研讨会,在人们的印象中,打造医院的
学术权威地位,从而进一步确立医院在烧伤治疗领域的地位。
免费接送患者。目的:这样方便患者就诊,体现医院的人性化服务,并做免费宣传广告,形成一定的口
碑。
免费体检和烧伤鉴定。目的:通过公益行为来强调医院的良好形象,并做免费的宣传广告,引起社会对
我院的关注。
利用节假日。医院周年庆祝的时机进行免费挂号。优惠进行健康体检。
专家社区义诊:为了开发特定市场的新病源,由医院组织特色科室专家出诊。
与政府部门、某电视台、报社联合主办“甘肃省首届烧伤整形知识竞赛”。操作方式:与媒体联合主办,
而我院须享受冠名权。目的:提高医院在民众心目中的美誉度,是一种较好的公益活动。引发全社会关注
烧伤整形,由于我院开先河举办此类活动,所以,人们也就关注我院,并强化我院在民众心目中的烧伤整
形的专业印象。
C、平面广告投放策略
系列实力篇(包括邀请知名专家前来讲学或会诊、或成为某权威科研学术机构的协作单位)目的:传播
医院实力,让人们真正体验到金港城医院雄厚的实力,实力见证、认同我院在烧伤整形治疗领域的地位。
系列科普篇+实力篇(争取与媒体联合主办科普栏目,可信度较高)目的:健康教育广大群众,使之形成
一个烧伤整形科普的品牌栏目;并在广告当中体现医院实力,让栏目与医院实力充分结合,做到对症下药。
4、第三阶段市场成熟期
目的与策略:加强品牌打造,通过医院综合实力突出品牌,循序渐进地打造医院在人们,甚至医务人员当
中的口碑,从而达到品牌高满意度,让患者或健康人一听说肝病就会到我院来就诊。
电视媒体投放策略。
这个阶段影视投放方面:逐渐加大5秒或10秒的品牌广告影视、宣言式广告影视、公益广告影视、1.5分
钟/1分钟故事剧的投放力度,以1.5分钟/1分钟(视具体情况而定)的实力篇影视广告为辅。
目的:实力篇配合品牌传播,实力去突出品牌,而用品牌促销售。经过半年左右的影视广告轰炸,人们都
普遍了解了医院的实力和概况。所以,实力篇传播的作用就降低了,而品牌塑造和强化就更重要,所以,
比重做了适当的调整。
B、PR策略
与卫生部门合作,举办“烧伤整形康复进万家”活动。目的:实现地毯式轰炸,把健康带到万家万户。欢
迎各地医院,尤其是县区级医院,与我院建立协作关系,前来参观,或我院将给予技术支持与指导。目的:
扩大我院在行业内的影响力,树立行业内权威地位。
争取与甘肃省烧伤整形美容中心等协作关系,或与国内烧伤整形科研机构建立协作关系。目的:争取在学
术界上发言,从临床到学术是一个非常重要的超越。
C、平面广告策略
系列实力篇(包括邀请知名专家前来讲学或会诊、或成为某权威科研机构的协作单位等)目的:传播医院
实力,让人们真正体验到金港城医院烧伤整形科雄厚的实力,实力见证、认同我院在烧伤整形治疗领域的
地位。
系列科普篇+实力篇(包括邀请知名专家前来讲学或会诊、或成为某权威科研机构的协作单位等)——争取
与媒体联合主办栏目。目的:健康教育广大群众,使之形成一个烧伤整形科普的品牌栏目;并在广告当中
体现医院实力,让栏目与医院实力充分结合,做到对症下药。
5、第四阶市场提升期
目的与策略:经过近一年的传播,品牌已经积累了丰富的资产;但我们还需提升她,通过影视广告的
调整、人性化的医后服务,促使品牌人格化,易于人们心灵和情感上进行沟通。如此,品牌更能深入人心,
使他们愿意长期固定在我院就诊。
A、电视媒体策略。
这个阶段,是品牌提升的重要阶段。所以,电视广告带风格更侧重于温馨、祥和、富有人情,力图把品牌
人格化。
宣言篇:从医院不同角度地体现和见证“烧伤整形病,我选择金港城医院”。(实拍医院环境、实力、
服务为主,角度变化)
公益片:文案主旨不变,拍摄及演员变化,风格更贴近人,更感人。
品牌片:只成为广告标版,不做广告播放。
实力片与故事剧两者合一:其中,体现烧伤整形治疗故事,现场采访专家、高官、患者,并推荐医院
实力。
B、PR策略
成立“烧伤整形俱乐部”——VIP会员(统属医院客户服务中心管理)。目的:延伸的医疗服务,人
性化医疗服务的一种很重要体现。参与对象:烧伤、褥疮等(参与对象将受到限制)。
举办首届烧伤整形康复联谊会。目的:该活动沟通情感,而且更是对自身医疗服务的一种肯定,让患
者心理上、情感上认同金港城医院。
与移动通讯/联通合作,建立全球通“亲情社区”。目的:与移动合作,进行强强联合,借助他们的周
到服务来增强医院在患者心目中的信赖感、满足感。
C、平面广告策略
系列实力篇(包括邀请知名专家前来讲学或会诊、或成为某权威科研机构的协作单位等)目的:传播医院
实力,让人们真正体验到金港城医院烧伤整形科雄厚的实力,实力见证、认同我院在烧伤整形治疗领域的
地位。
系列科普篇+实力篇(包括邀请知名专家前来讲学或会诊、或成为某权威科研机构的协作单位等)——争取
与媒体联合主办栏目。目的:健康教育广大群众,使之形成一个烧伤整形科普的品牌栏目;并在广告当中
体现医院实力,让栏目与医院实力充分结合,做到对症下药。
四、策划费用概算(略)
具体兑付形式以策划
协议
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为准。
五、方案调整。
这一部分是作为策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方,因此方
案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。
综观目前我市医疗界,民营医院市场管理不健全,一些游医、非医务人员混入医疗队伍,扰乱了医疗秩序
甚至发生医疗事故,损害了民营医院在广大患者中的形象,一提起民营医院,往往与"乡村游医"、"赤脚医
生"联系起来,总认为民营医院是不正规的、人员素质低、设备落后、服务范围有限、容易发生医疗事故。
因此,对民营医院来说,最大的难题是——缺乏民众信任,没有一个良好的形象,社会对于民营医院所持
有的好感不足。而公立医院缺少则是高质量的医疗服务环境,缺少管理人才,缺乏运营机制,缺少先进的
管理理念,费用高,这些弊端使患者对公立医院也存在诸多抱怨。
金港城医院如果能发挥民营医院最大的优势,树立自己的品牌形象,建立高效、市场化的管理体系,创造
舒适的医疗环境,必将会在兰州地区鹤立鸡群,备受关注,改善公众对民营医院的原有印象,获得良好口
碑。我们愿意与贵院携手,共同把金港城医院打造成甘肃地区第一家有影响的品牌医院!
结束语:
用长期一致的系统思考建立稳固的品牌基础——它基于广泛的品牌认知、良好的品牌声誉、亲和的品
牌个性、自身广泛的创新能力,以及由此形成的忠诚客户群和忠实的员工队伍。
品牌的长期成长源于优秀的品牌创意,更基于严谨的系统执行。
创造一个百年品牌,我们的路途艰辛而遥远,前进的路上布满荆棘和坎坷,只要我们信念坚定,队伍
团结,我相信,胜利是属于我们的。