基于网络文本分析的博物馆节庆展览游客体验研究

  基于网络文本分析的博物馆节庆展览游客体验研究  王国权王欣陈微本文以故宫《紫禁城里过大年》展览为例，基于携程和大众点评网的游客评论，运用ROSTContentMining6软件，生成故宫博物院节庆展览游客评论高频词汇，发现其高频词汇主要 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现在旅游吸引物、旅游环境与氛围、接待服务与设施、游客情感评价4个层面，然后进行积极和消极感知分析，并提出相关建议。一、研究背景随着生活水平的提高，民众过年的方式也在悄悄发生变化，旅游过年日益受到人们的认可和青睐。中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）最新发布的调查结果显示，2019年春节假期，全国旅游接待总人数4.15亿人次，同比增长7.6%;实现旅游收入5139亿元，同比增长8.2%。数据显示，2019年春节期间参观博物馆的游客比例达到40.5%。“博物院里过大年”受到了广大游客和市民的广泛欢迎。过年逛博物馆看展览、看文物，正在成为中国人的新年俗。全国各地博物馆纷纷举办主题展览和特色活动，为民众搭建了一个感受传统文化魅力、传播知识的平台。基于此，节庆期间的博物馆展览能带给游客怎样的体验值得研究。二、研究现状在文旅融合潮流推动下，博物馆旅游成为近年来兴起的一种新型旅游形式，同时也成为学术领域的研究热点。以往博物馆旅游方面的研究主要集中在供给端，包括产品开发 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、发展思路、存在问题等。近年来，国内学者对于博物馆旅游的研究主要从游客角度入手，越发关注旅游主体的满意度、旅游感知、旅游体验。何丹等（2017）采用北京地区博物馆的网络评 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 本，借助文本内容分析法探究游客在博物馆旅游过程中的旅游体验感知特征。冯英杰、钟水映（2018）以荆州博物馆游客满意度调查为例，运用Tobit受限因变量模型探讨博物馆游客满意度影响因子，以充分发挥游客吸引力载体的作用。国内学者在探究博物馆旅游的过程中，只关注了常态下的博物馆旅游，尚未有学者把重要时间节点下的博物馆旅游作为研究重心。在节庆期间博物馆旅游日趋火爆的今天，研究者急需探索博物馆节庆展览下的游客体验感知，并为日后的节庆期间博物馆营销和产品开发提供指导。三、案例选择和研究过程（一）案例地情况故宫博物院，是以明清两代皇宫（紫禁城）和宫廷旧藏文物为基础建立起来的大型综合性国家级博物馆。为了让传统的节庆文化鲜活起来，为观众带来节日的文化享受，故宫博物院于2019年1月6日起在午门展厅举办“贺岁迎祥——紫禁城里过大年”展览。以破纪录的近千件文物，恢复多种昔日皇宫过年的装饰、活动，是建院以来参展文物最多、展场面积最大的一次展览，为观众呈现了一个充满年味的紫禁城。同时，故宫还在慈宁宫花园等场所开展“中华老字号故宫过大年”活动。春节黄金周期间，故宫每天8万张门票全部售罄，这也是故宫首次在淡季连续数天达到参观人数限流上限。（二）数据选取本文搜集了携程旅游网、大众点评网上关于故宫博物院的游客评论，时间从2019年2月4日到2019年2月11日（从除夕到春节黄金周结束），剔除其中无效的评论，如过于简短、重复、与主题无关等评论，共得到568条评论。其中，携程网线上评论468条，评论篇幅普遍在1～3句。大众点评线上评论100条，评论篇幅普遍较长，累计形成文本36948字。（三）词频分析表1故宫博物院节庆展览游客评论高频词汇前100利用软件ROSTContentMining6对文本文件进行内容分析，先使用“分词”功能，完成分词后，使用“词频分析”功能生成词频表，而后删除一些无意义词汇，提取出100个故宫节庆展览的高频词汇，并且按照词频数从高到低排序（表1）。春节期间，故宫博物院游客的整体积极感知大于消极感知，主要表现在旅游吸引物、旅游環境与氛围、接待服务与设施、游客情感评价层面（表2）。表2故宫博物院旅游形象感知高频词（四）游客感知分析从表2可以看出，在旅游吸引物层面，最受游客青睐的依然是“宫殿”“建筑”“皇帝”，以及特色的节庆展览，如午门、钟表馆、珍宝馆等。在旅游环境与氛围层面，“人多”“排队”是游客的消极感知，“大年”“历史”“文化”“庙会”是游客的积极感知，体现出故宫博物院，在节庆期间营造的节庆氛围和文物展览，所带给游客的历史文化感受。在接待服务与设施层面，“导游”“讲解”是提到最频繁的名词。此外，“门票”“身份证”“预约”“安检”表现旅游对于故宫可进入性的积极感知。最后，在故宫的游客情感评价层面，“值得”和“下次”基本上体现出游客对于故宫的重游意愿较高，“壮观”和“宏伟”“震撼”是游客对于故宫的积极感受。“建议”“走马观花”“遗憾”是游客的消极感知，表明故宫在游览质量和体验上有待提高。四、结论与建议故宫在2019年春节期间再一次成为国内最受欢迎的旅游目的地之一。在近年来国内“博物馆旅游”大热的情况下，探讨故宫博物院的旅游节庆展览游客体验感知，对于未来国内展开此类方向的研究具有重要的学术价值。同时，也能使以故宫博物院为代表的博物馆景区，更好地为游客提供满意的节庆展览和服务质量。因此，综合研究和发现，笔者提出以下建议。（一）设置展区门槛值，提高参观质量和舒适感春节期间，故宫的参观人数每天都达到门槛值8万人，而有限的展览区域聚集了庞大的观众流量，会对游客的参观质量和舒适感产生不利影响。游客群滞留在展览开放区域易影响游客体验质量，如有网友感慨：“走马观花，什么也没瞧仔细，真心不建议在春节期间去故宫。”因此，应提前设定饱和门槛值，同时，还应增派专门管理人员进行现场疏导和引领，确保游客有良好的参观环境。（二）注重解说系统，加强导游市场监管在游客越发注重旅游质量和体验的时代，解说系统成为连接游客与景区的桥梁。以故宫为代表的博物馆类文化场所，历史文化内涵丰富。与自然风光类景点相比，游客对于博物馆类文化场所的解说系统更加依赖和注重。节庆期间，聘请导游或租借讲解器受到了游客青睐。基于很多游客抱怨导游的服务质量和态度，故宫博物院要加强对导游市场监管，增加投诉渠道并对不合格导游进行惩处。同时，还要及时检查人工讲解器的质量，对于有问题的讲解器进行及时修理和更换。（三）警惕商业化过重，保护历史原真性故宫的宫殿建筑群是华夏瑰宝，人们应当努力保持其历史原真性。不少游客评论：“故宫现在商业化气息太重，完全没有了以前的感觉。”因此，在后续的博物院节庆营销开发过程中，故宫要警惕商业化过重，注重文化气息和历史原真性，保持故宫的纯粹性。（四）开放节庆夜间时区，打造营销新亮点在节庆期间，延长闭馆时间，逐步增加晚间开放时间，如2019年元宵节期间，故宫博物院举办的“紫禁城上元之夜”文化活动，使故宫旅游热度持续上升，成为节庆博物馆营销的新亮点。未来，故宫博物院可进一步打造旅游演艺、曲艺表演等夜间旅游经济丰富旅游产品供给，与白天的常态旅游供给形成互补，但是要注意，在表演形式、场地、节目内容等方面要更加突出文化内涵与历史厚重性。故宫近年来凭借文创产品、节庆展览已成为国内顶级“网红景区”，但就本质而言，其仅是一座宫殿建筑博物馆。故宫虽具备独特优势，但其经验和做法仍对其他博物馆具有较强的借鉴作用。国内博物馆发展迅速，每年新增的博物馆数量都在180家左右。目前，全国在各级政府备案的博物馆数量达到5136家。博物馆作为旅游目的地国家或地区文化结晶和历史标本，是主要的旅游目的地产品之一。博物馆节庆营销活动不仅限于展览，各种特色文旅活动同样是博物馆营销的重要手段。如2018年山东博物馆举办的“我是国宝手绘人”活动、安康博物馆举办亲子文物拼图大赛等。挖掘博物馆更多特色内涵，打造更多新颖性、参与性、多样性的博物馆展览和文旅活动，将能更好地迎合未来大众对于博物馆旅游的高需求。（作者单位：北京第二外国语学院旅游科学学院） -全文完-