行李员岗位
职责
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1、行李员岗位职责①为客人抵离店提供行李接运服务。②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。③代客寄存行李物品。④收发并分送报刊、信件及留育。⑤为住店客人取送商务中心传真。⑥公共区域寻人服务。⑦召唤和预订出租车。2、行李员岗位职责1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。4、保管客人临时寄存的行李。5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。7、负责客人留言单的交送。8、协助客人包裹、行李的搬运。9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。12、严格遵守度假村有关规章
制度
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，执行外事纪律。3、行李员岗位职责（1）协助住客搬迁行李。（2）代客交收信件、包裹、便条及电报等。（3）对客人保持友善，整洁及称职之形象。（4）向客人提供优良及有效率的服务素质。（5）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。（6）尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。（7）保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。（8）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。（9）保养行李服务设备。（10）保持行李储藏室之整洁。（11）熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。（12）提供大堂正门之开门迎宾服务。（13）迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。（14）在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。（15）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。（16）住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。（17）把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。（18）协助保持大堂区域清洁和整齐。4、行李员岗位职责1、着工作服到礼宾台报到，上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。2、查看交接班记录，了解上一班次移交事项。3、记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。5、遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。6、为进出店零星客人提供行李服务。7、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。5、行李员岗位职责(1)协助住客搬迁行李。(2)代客交收信件、包裹、便条及电报等。(3)对客人保持友善，整洁及称职之形象。(4)向客人提供优良及有效率的服务素质。(5)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。(6)尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。(7)负责所有电话询问及柜台询问事宜。(8)保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。(9)代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。(10)保养行李服务设备。(11)保持行李储藏室之整洁。(12)收集住客之退房门匙。(13)熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。(14)提供大堂正门之开门迎宾服务。(15)迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。(16)在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。(17)从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。(18)带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。(19)住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。(20)把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。(21)协助保持大堂区域清洁和整齐。(22)对上向行李组主任
报告
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及负责。(23)负责其它由行李组主任所安排之任务。
浙公网安备 33021202002483