能力管理：不只是容量管理

【企业管理】 2003年 1 2月8日 拳 将爱介绍的能Jg锯理 (Capaelty Managemen1)造IT擞务fTSq!,l'／／-：常炎键的 ·个流 轴采说擞务级 镑 址IT擞务的 “∞求分折帅 的话，鄂么J4以将能 嚣理称勾 ‘'／T罄黜禁拗 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 籼 能力管理 服务级别管理主要 负责对组织的 IT服务需求进行分析 、与客户协商确 定合理 的服务级别 目标 ，并对服务级 别 目标的实现情 况进行监 控和报告。 能力管理则主要针对已确定的服务级 别 目标和业务需求来设计 、维持相应 的IT服务能力 ，从而确保实际的IT服 务能够满足服务级别的要求。 Capacity Management，有人将 其译为 “容量管理” 而我们认为 ，至 少在 T服务管理中，将其译为 “能力 管理 ”更能反映该流程的 内涵及其所 承担的职能。容量管理是传统的IT和 网络管理中的概念 ，其考察的对象主 要是指存储 空间、设备性能等方面 ，这 是与传统的IT管理相适应的。因为传 统的 【T管理还停 留在朴素的 “容量管 理 ”的阶段 ，还没能综合考虑整个 IT 基础 架构 酒店人事架构图下载公司架构图下载企业应用架构模式pdf监理组织架构图免费下载银行管理与it架构pdf 的整体服务能力对服务 品质 的影响 ，也没能将设备的成本与 TT服 务的效益进行对比分析 而作为IT服务管理核心流程之一 的能力管理 ，已经远远超出了容量管 理的内涵 能力管理不仅要考虑设备 的 “容量 和性能对 IT服务可用性和 稳定性的影响 ，还要综台考虑各 IT组 件及其相互配合关系 ，对整体服务能 力的影响 ，以及为达到一定级别的服 务能 力所需花费的成本。 从这个角度上讲，从容量管理到 能力管理的转变 ， 少反 映了以下两 个实质性的进步 ：第一 ，能力管理 除 r关注硬件 设备的容量和性 能以外， 还 分注重 IT基础架构整体服务能 力对业务需求的 支持 ；第二 ，能 力管 理并不追求设 备的高容量和高性 能， 是力图结合组织 的业务需求和 IT 成本来确定有效的能力需求，从而为 ITH[~务运作设计和配置台理的服务能 ji 事 实上 ，能 力 管 理 并 不是 弈N-管 理 “推倒重来”的结果 ．而是存量管理 的 自然拓展和延伸。从容量管理到 能 力管珲的转变 ．同时也反映了传统 TT 管理刮 IT服务管理的转变。 - - 不只是容量管理 能力管理 “三段 式” 突破 了容量管理 “疆域”的能力管 理 ，需要确保 IT基础架构的能力能 以 有效、及时和成本合理 的方式满足不 断变化的业务需求。能力管理实现这 一 目标是通过三个子流程之 间的密切 配台来实现的。 能力管理流程的三个子流程是指 业务能力管理 (Business Capacity M ana g em ent)、服务能力管理 (Service Capacity Management)和 资源能力管理 (Resource capacity Management)。这三个子流程之间的 协调运作形成 了一个完整的 能力管理 “三段式”，如 图 I。 一 IT服 务管理研 究中 刘伟 陈宏峰 在业务能力管理确定了组织 的业 务需求和相应的 IT服务需求后，资源 能力管理需要将业务需求和 IT服 务需 求 “翻译”成相应的IT能力需求，并 根据IT能力需求为IT服务运作设计合 理的 IT基础架构。同时，资源能 力管 理还需要对 IT基础架构中所有的组件 进行监控、评价、记录、分析和报告， 以及在必要时采取适当的行动对现有 的 IT资源进行调整 ，以确保实际的IT 能力能够满足IT能力需求，同时确保 所有的IT资源都得到最佳利用。传统 的容量管理具有部分资源能力管理的 职能 ，但容量管理 并没有有效地 结台 组织的整体业务需求和 IT 服务的成 本 ，而主要关注的是设备本身的容量 和性能 豳 l能力●f理“三段式 从上 图可 以看出，能力管理流程 是连接业务需求和 IT服务的纽带。而 这种连接不是简单的时间和空间上的 过渡 ，丽体现 了在能力管理 中业务需 求向 IT服务的逻辑转换。 组织的 目的在于通过业务运作向 外部客户提供 有效的产品或服务 ，IT 只是实现这一 目的手段。因此 ，组织的 业务运作应当是能力管理的逻辑起点。 组织的业 务管理人员根据组织的战略 制定相应的业 务计划，这成为能力管 理人员明确组织业务需求的基 础。 能力管理是一‘个前瞻性的服务管 理流程，这具体体现在、世务能力管理 了流程中。业务能力管理子流程需要 根据组纵的业务计划 ，来确定组织 当 前和未来的业务需求和相应的IT,q~务 需求，并确保这些未来的需求在制定 能力计划时得到充分的考虑 这样 既 能保 证 IT服 务 能 力足 以 支持 约 定 的服 务级别 目标的实现 ．又避免 _广 必要 的浪费，从 而降低了IT服务成本。这 里充分体现 _广能力管理和容量管理的 区 别 。 务级别协议 (SLAs) 服务 能 力 管 理 子流程 的首 要 目标是对当前的 服务 能 力和服 务 品质进行监控，以 确保 当前 的服 务 能 力能够 支持 服 中确定的服务级 别 目标的实现。服务 能力管理 成功的 关键在于尽可能在有关服务能力的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 出现之前就排除隐患。通过对 服务 能力和服务品质的监控 ，服务能力管 理子流程可 以合理估 计某项变更对服 务能力和服务品质 的影响 ，从而采取 适当的行动确保能够达到所需的服务 品质。从这里可以看出 ，能力管理是由 (能 力)需求和 (服务级别 )目标导向 的 ，而容量管理则主噩是 由需求导向 的 ，并没有从整体 上考虑服务级别}=i 标的实现问题。 服务能力管理 只是负责维持 适当 的服务能力以满足服务级别 目标的要 求 ，但并不对服务级别 目标本身进行 管理。针对服务级 别目标的实现情 况 进行报告和调整是服务级别管理的责 任 。 能力管理数据库 能力管理数据库 (CDB)是成功 实施 能力管理流程的基础。在运 作能 中■计算机用户 42 力管理各子流程时 ，必须及时将各于 流程 中采集的各种数据存入 CDB中。 能力管理数据库 中保存的数据类型包 括业务数据 、服务数据、技术数据、财 务数据以及资源利用情况数据五种 。 维 持 一 个 有 效 和 实 时 更 新 的 CDB，对于发挥能力管理的整体职能 是非常关键的。CDB中的数据信息可 以实现以下两个基本用途 ：第一，为 制作提交给管理层和技术 人员的服 务 级别报告和能力管理报告提供信息基 础 第= ，用于预测组织未来的能 力 需求。 在规划和构建 CDB时，能力管理 人员应 当考虑以F问题 ： ◆ 用于集中式数据存储的硬件和 软件的可用性 ◆ 为保汪 CDB的完整性，应指 定专人负责 CDB的更新和维护，而其 他人只有查阅权限； ◆ 不管采用何种实施 方案，CDB 都必须纳入变更管理流程的控制 ，从 而保证所有对 CDB造成影响的变更都 得到充分的考虑 ； ◆ 必须定期对 CDB的内容进行 审查和核对。 需要指出的是，CDB可能只是 个概念上的数据库 ．它可能由许 多个 物理 上彼此分开的存储空问组成。造 成这种状况的原因可能是不同的硬件 或软 件上的临控工具记录数据的格式 不一致 ，从而使其很难被转移到同～ 个存储 空间 ；也可能是其他服务管理 流程 中的一 些 数据 并 不 是按 照 CDB的 格式要求记录的，而是 以各种形式存 在各种文档记录中。 (本文部分内容参考孙强、左天 祖和 刘伟 著 (OT服 务管理 ：概 念 、理 解 与实施 》) 一贯仆编辑／晏创业 术编鞋{／张晶 维普资讯 http://www.cqvip.com