【管理课件】自考《企业管理概论》

2018-6-301企业管理概论教材：企业管理概论主编：刘仲康出版社：武汉大学出版社注：此书为全国高等教育自学考试指定教材经济管理类专业2018-6-302第1讲对企业的基本认识一、企业的概念与类型1、企业的概念及其要点（识记）企业:是指适应市场需要，以获取盈利，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产者和经营单位。三个要点：A、企业是以市场为导向，以盈利为目的、从事商品生产和经营的经济组织；B、企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济的基本单位；C、企业是依法设立、依法经营的经济实体。2018-6-303案例1：最牛牛杂2018-6-3042、企业类型的各种划分（领会）企业类型的划分A.按生产资料所有制性质划分：公有制企业、非公有制企业；B.按企业所属行业划分：农业企业、工业企业、建筑安装企业、交通运输企业、商业企业、金融企业等；C.按企业使用的主要经营资源划分：劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业；D.按企业规模划分：大型企业、中型企业、小型企业；E.按企业组织形式划分：简单综合型企业、简单专业化企业、多元专业化企业、跨行业综合型企业、企业联合体；F.按市场类型划分：生产企业、金融企业、信息咨询企业、技术开发与贸易企业、房地产开发企业等；G.按企业运用的主体技术划分：传统技术企业、高新技术企业。L.按财产构成划分企业组织形式为：个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业教学片1：参观转盘挤奶2018-6-305案例2：蒙牛企业2018-6-3063、公司制企业特点和优越性特点：公司制企业是法人，实行有限责任制度，所有权与经营权相分离。优越性：具有大规模筹资的能力；减轻股东投资风险；保持一定的稳定性和延续性；实行所有权与经营权的分离。公司制企业尤其是股份有限公司，其经营管理具有较高的透明度，股票价格的变动也在一定程度上反映企业经营的优劣，经营者的业绩也能据此予以判断。2018-6-307案例3：欧洲教会2018-6-308若干种企业类型简介1、外商投资企业：中外合资经营企业、中外合作经营企业、外商独资经营企业2、私营企业和个体企业3、高新技术企业4、外向型企业和跨国公司5、第三方物流商和第四方物流商2018-6-309第三方物流：专门从事物流的中介组织，按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。承担这类物流服务管理活动的企业就是第三方物流。2018-6-3010案例4：联邦快递2018-6-3011二、现代工业企业的主要特征1、现代工业企业的主要特征（识记）A.大规模采用机器或机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产；B.劳动分工精细，协作关系复杂、严密；C.生产过程具有高度的比例性和连续性；比例性：各种机器设备之间的、在生产能力上要相互协调，具有严格的比例性；D.生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。2018-6-3012案例5：丰田公司2018-6-30132、企业二重性（领会）企业具有二重性，原因:A.企业是运用现代科学技术、依靠协作劳动而向市场提供商品的生产经营单位，是生产力实际运动的场所，是生产力的组织形式，因而具有同社会化大生产和市场经济相联系的一般属性；B.任何企业都不能脱离一定的社会经济制度而孤立存在，总是在一定的生产资料所有制基础上从事生产经营活动，是一事实上生产关系的体现者，因而又必然具有同生产资料所有制的性质与结构相联系的特殊属性。2018-6-3014案例6：民工荒2018-6-3015三、企业组织形式的概念与类型1、企业组织形式的概念（识记）企业财产及社会化大生产的组织状态，它表明了一个企业的财产构成、内部分工协作与外部的社会经济联系的方式。2018-6-30162、企业组织形式的类型（领会）（1）按财产构成划分：A、个人业主制企业B、合伙制企业C、公司制企业（又分为：有限责任公司、股份有限公司）2018-6-3017（2）按企业内部的分工协作和外部的社会联系方式划分A、单厂型企业B、总厂型企业C、专业公司2018-6-3018（3）按企业外部社会联系方式划分A、联合公司B、企业联合体C、战略联盟两个或两个以上的企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织。D、虚拟企业2018-6-3019四、我国国有企业的公司制改造1、现代企业制度的含义（识记）指以法人财产制度为核心内容，以公司制为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为特征的企业制度2018-6-30202、国有企业改革的必要性（领会）在 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 经济体制下组织形式的弊端:A、产权关系模糊；B、投资主体单一；C、政企职责不分；D、经济效益不佳。2018-6-3021公司制是解决以上弊端的有效措施:A、公司制首先可使国有企业的产权关系明晰起来；B、公司制通过股权多元化，既能有效实现出资者所有权与企业法人财产权的分离，有利于政企分开，又能大规模筹集资金分散国有资产的风险；C、使产权流动变为现实；D、能促使企业不断改善经营管理，提高资产运营效率。2018-6-3022五、企业集团1、企业集团的含义（识记）具有母子公司特征、组织程度较高的企业联合组织。是以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受这个核心不同程度控制或影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式而结成的比较稳定和紧密的经济联合体。2018-6-3023案例7：海尔企业2018-6-30242、领会：（1）企业集团的特征:A、具有一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业，有独立财产，有法人地位，有资金、技术、产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。B、组织结构具有层次性，一般分为核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次。C、多渠道影响和控制成员企业，以资产连结为主。2018-6-3025（2）企业集团的种类按企业集团实行联合经营的内容和方式划分，我国的企业集团主有以下几种:A、产品辐射型（即一条龙企业集团）；B、多元复合型；C、项目成套型；D、经营服务型；E、出口导向型。2018-6-3026六、我国国有企业经营方式的改革1、经营方式的概念（识记）即企业资产经营形式，是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式。国家与国有企业之间的关系，经营方式是指规范国有资产管理机构与国有企业之间的权利关系，所确立的企业经营管理国有资产的责任制形式。2018-6-30272、企业所有权和经营权相分离（领会）分离与否以及分离的程度，取决于企业的具体条件，主要是对企业的财产组织形式和经营管理和复杂程度。两权分离的根本原因是：社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势.具体原因为:A、企业生产技术与经营管理的复杂化；B、公司制的企业组织形式及其股权的分散化.两权分离，一方面改变资本所有权，所有者享有相应权益，保持着对经营者的最终控制；另一方面，切实保障作为经营管理专家的经理人员有职有权，让他们放手经营，充分发挥积极性和创造性，体现了政企分开、专家经营的原则。2018-6-30283、我国国有企业有主要经营方式（领会）主要有：A、股份经营方式；B、承包经营方式；C、租赁经营方式。2018-6-3029第二讲企业管理的基本理论与一般方法一、企业管理的产生与二重性1、识记：（1）企业管理产生的原因管理是有意识地协调人们的共同活动，达到一定目标的系统的工作过程。企业管理是协作劳动引起的，是社会化大生产客观要求和直接产物。是生产力发展的结果，是调节人与劳动资料之间的关系以及人与人之间关系的结果，并伴随生产力的发展和调节生产关系的需要而不断向前发展。2018-6-3030（2）企业管理二重性的含义二重性:A、具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能；B、具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。2018-6-30312、领会：企业管理二重性产生的原因。从根本上说，是因为它所管理的过程本身具有二重性。生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程。要保证生产过程顺利进行，企业管理就必须执行合理组织生产务与维护生产关系两种职能，二者相互结合，共同发生作用。故企业管理具有二重性。2018-6-3032二、企业管理的职能、任务和内容1、识记：企业管理的职能。企业管理的职能:对企业管理的基本工作内容和工作过程所做的理论概括。一般职能包括：一般职能：由协作劳动产生的、属于合理组织生产力的管理职能。特殊职能：由这一劳动过程的社会性质产品的、属于维护生产关系的职能。具体职能包括：计划、组织、用人、指挥、控制。2018-6-3033组织职能：为了实现企业的共同目标与计划，确定企业成员的分工与协作关系，建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位、各部门、各岗位的责权利相一致，并且互相协调，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。人事职能：人员的选拔、使用、考核、奖励和培养等一系列管理活动。控制职能：按照既定计划和其他 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 对企业的生产经营活动进行监督、检查、发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或者改变和调整计划，以达到预期目的的管理活动。2018-6-3034案例1：盘龙峡的故事2018-6-30352、领会：（1）企业管理的任务必须始终把经济上的成就放在首位；使工作富有活力，并使员工有成就；关注企业对社会的影响和对社会承担的责任。（2）企业管理的内容A、从纵向来看，有：经营战略、决策与计划（高层管理），专业管理（中层管理）和作业管理（基层管理）等三个层次的管理；B、从横向来看，有：技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人事管理等。生产活动是企业的基本活动。生产管理就是对企业日常生产活动的组织、计划和控制等一系列管理工作的总称。财务管理的主要内容有：资金筹措、固定资金和流动资金管理、成本费用管理、利润管理等。教学片：有关激励2018-6-3036案例2：沃尔玛的经营理念2018-6-3037案例3：跳伞2018-6-3038三、企业管理的方法1、识记：（1）系统论、信息论、控制论的主要观点；①系统论观点系统：是由若干相互作用和相互依赖的组成部分，综合而成的具有特定功能的有机整体。可分为：A、自然系统；B、人造系统。企业管理是人造系统。人造系统具有：A、集合性；B、相关性；C、目的性；D、环境适应性等特点。2018-6-3039案例4：日本轰炸珍珠岛2018-6-3040②信息论观点信息：指具有新内容、新知识的消息。企业管理信息是经过加工处理后，对企业生产经营活动有价值的数据，既包括数值数据，也包括非数值数据。企业必须建立有效的管理信息系统，使信息工程符合：A、完整性；B、准确性；C、及时性；D、适用性的要求。2018-6-3041案例5：麦当劳的无线射频系统2018-6-3042③控制论观点控制论：主要是研究如何调节与控制复杂的系统，使其按照预定的目标去运行。控制过程包括三个基本步骤：1、拟定控制标准；2、衡量实际成果，与控制标准相比较，发现偏差，找出原因；3、采取措施，纠正偏差。根据信息反馈方式，分为:（1）简单反馈控制：缺点：反馈时间长；带有“后见之明”的性质。（2）前馈控制：最大优点是有“先见之明”。2018-6-3043案例6：古代大家族聘请医生2018-6-3044（2）企业管理一般方法的种类。（1）按管理者与被管理者之间相互作用的方法划分：A、行政方法；B、经济方法；C、法律方法；D、教育方法（2）按照时代特点划分：A、传统方法；B、现代方法（3）按研究解决问题的思维方式划分：定性分析和定量分析的方法2018-6-3045案例6：新加坡的厕所教育2018-6-3046四、企业管理理论的发展趋势1、识记：（1）企业管理理论发展的四大趋势A、人本化B、整体化C、战略化战略化趋势是管理理论在管理活动的时间维度上的延伸。美国学者安索夫于1976年提出了企业战略管理的概念，以及环境、战略和组织的互动模型。D、网络化从等级管理向网络管理的转变，也是企业管理理论发展的趋势之一，网络化是管理理论人本化、整体化、战略化与现代信息技术相结合的必然结果。2018-6-30472、企业管理前沿的主要理论P54页管理前沿理论整合图2018-6-30482、领会：（1）企业管理关于人性假设理论的发展过程经历了工具人、经济人和社会人的发展过程，社会人延伸产生了文化人、网络人、知识人（2）整体化含义要求企业管理由关注局部转向关注整体，整体化体现了管理理论在管理活动的空间维度上的扩展（3）战略化含义表现为管理理论的重点由解决眼前的技术性问题转向解决事关企业长远发展的战略性问题2018-6-3049第三讲企业组织结构与 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 一、公司制企业的法人治理结构1、识记：（1）法人治理结构根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立、制约又相互联接、协调的原则，在企业高层组织设置权利机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种企业领导制度。（2）董事会：是公司的经营决策机构，它是由股东大会上选举产生的由董事所组成的一个集体领导班子。2018-6-30502、领会：（1）股东大会、董事会、高层经理班子、监事会等机构的性质公司法人治理结构的股东大会、董事会、高层经理班子、监事会四个组成部分，分别行使着公司的权利机构、经营决策机构、执行机构和监督机构的职权。（2）股东大会与董事会相互之间的关系（3）董事会与高层经理班子之间的关系（4）监事会与董事会、高层经理班子之间的关系2018-6-3051二、企业组织设计与组织结构的基本形式1、识记：（1）管理幅度指一名主管人员直接指挥的下级人员的人数，有效管理幅度是指主管人员直接指挥下级人员的恰当数量。管理幅度与企业管理的层次有着密切的关系。在企业规模一定的条件下，通常是管理幅度越大则层次越少，管理幅度越小则层次越多。（2）学习型组织这是以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。2018-6-3052案例1：丰田汽车的管理幅度2018-6-3053案例2：蹦极跳2018-6-3054案例3：镜子2018-6-30552、领会（1）企业组织机构设计的原则任务目标原则；专业分工与协作原则；指挥统一原则；有效管理幅度原则；责权利相结合；集权与分权相结合的原则；稳定性和适应性相结合的原则。任务目标是组织结构设计的归宿。衡量企业组织结构的最终标准不是别的，而是看能否最大限度地促进企业任务和目标的实现。2018-6-3056案例：弥勒佛与韦陀2018-6-3057（2）组织设计的依据经营战略；技术特点；企业规模；外部环境2018-6-3058案例：国王招聘女婿2018-6-3059（3）企业组织结构的基本形式直线结构；直线职能结构；事业部结构；模拟分权结构；矩阵结构2018-6-3060直线结构工长1工长2工长3车间主任工人1工人2工人3工人4工人5工人9工人7工人8工人62018-6-3061直线职能结构厂长生产市场人事会计车间1车间2车间n2018-6-3062事业部结构董事会董事长总经理职能部门1事业部1职能部门2职能部门n事业部2事业部n2018-6-3063模拟分权结构2018-6-3064矩阵结构：厂长（经理）车间1车间2车间n车间3项目1项目2项目3项目n2018-6-3065（4）直线职能结构及其特点直线职能结构是一种以集权为主要特征的组织结构，它是在直线结构的基础上发展起来的。优点：分工严密，每个职能部门的职责容易明确规定；上下级间的关系清楚，易于保证集中统一指挥；每个部门实现专业分工，可以有较高的工作效率；每个管理人员都固定地归属于一个职能机构，整个组织系统有较高的稳定性。2018-6-3066案例：酒店员工的专业2018-6-3067（5）事业部结构优点按照政策制定与管理分开原则，将较多的管理权力下放给各事业部，既有利于企业的上层领导摆脱行政事务，成为坚强有力的决策中心，有利于各事业部在企业总政策的控制下自主经营，充分发挥各自的积极性；既有较高的稳定性，又有较高的适应性，各个事业部都能灵活自主地适应市场变化，做出相应的决策；由于各个事业部独立核算、自负盈亏，易于建立衡量管理人员成绩和效率的标准，便于考核；事业部经理要熟悉各方面管理业务，才能经营好本事业部，因此有利于培养全面的管理人才。2018-6-3068案例：台湾统一的店长陈秋萍2018-6-3069三、企业组织的变革1、识记：（1）组织扁平化减少管理的层次，扩大管理的幅度，加强横向联系，使企业组织机构由传统的金字塔形向扁平形发展。（2）企业流程再造从市场需求出发，通过对企业的运作过程进行根本性的分析，对企业流程的构成要素进行重新组合和设计。（3）组织柔性化指增强组织对环境动态变化的适应能力，强调集权与分权的统一，稳定和变革的统一。2018-6-3070案例：内部的供应链财务部门拨款给物料部门采购，物料部门把原材料各生产部门制造，生产部门的产品送到质检部门检查，质检部门检查后送给包装部门去包装，包装部门包装后送给交给仓储部门送给物流，物流用批发零售送到市场，销售部门把买到的款收回以后交给财务。2018-6-3071案例：移动网络2018-6-30722、领会：（1）组织变革的动因①外部动因：知识经济的降临，信息技术革命，经济的全球化。教学片：互联网能量②内部动因：人的变化、组织结构本身的缺陷、企业的成长等原因引起的。包括企业战略的变化、企业规模的扩大、组织结构自身的缺陷。2018-6-3073案例：韩国三星2018-6-3074环境的变化：工业社会资讯社会组织个人安定变化地位工作意义制度是非数量品质市场份额创造市场管理导向引导导向2018-6-3075（2）组织变革的方向①扁平化：减少管理的层次，扩大管理的幅度，加强横向联系，使企业组织机构由传统的金字塔形向扁平形发展。②网络化：管理向全方位的信息化沟通的发展。③柔性化：传统的组织结构强调集中和稳定，而现代环境的复杂性和多变性则要求组织具有灵活性和适应性。2018-6-3076案例：沃尔玛TOM的走动管理2018-6-3077（3）企业流程再造提出的背景1993年，美国学者迈克尔哈默和詹姆斯钱皮提出了企业应变市场的新方法，即企业再造。2018-6-3078第4讲企业文化建设一、企业文化及其特点与功能1、识记：（1）企业文化指企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。（2）企业精神企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。（3）经营管理风格是企业为实现目标在整个经验管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业经营方针、管理风格的哲学思考和抽象概括。2018-6-3079案例：企业文化内涵1、文化应与产业或产品特性有关2、文化形成的积累过程3、融入思想与行为的原理2018-6-30802、领会：（1）企业文化提出的背景P93企业文化理论是20世纪70年代末80年代初提出来的。其所出现的历史必然性：A、科学技术迅猛发展；B、竞争加剧；C、企业规模扩大。2018-6-3081（2）企业文化的结构与内容企业文化结构的三个层次：深层的企业文化：企业最高目标、企业精神、经验管理风格中层的企业文化：一般制度、特殊制度、企业风俗表层的企业文化：企业标志、标准色、标准字等2018-6-3082案例：华为的狼文化2018-6-3083案例：拿破仑的领导风格2018-6-3084案例：一杯咖啡一百万2018-6-3085（3）企业文化的功能A、导向；B、约束；C、激励；D、凝聚；E、辐射。2018-6-3086案例：钓鱼2018-6-3087案例：上海滩2018-6-3088（4）企业文化的特点A、隐形性；B、潜移性；C、可塑性；D、继承性；E、稳定性和发展性；F、普遍性与差异性。2018-6-3089案例：希尔顿酒店2018-6-3090二、企业文化的形成机制与建设1、识记：企业文化形成的微观机制即在一定的生产经营条件下，为适应企业的生存和发展，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成。教学片：社交礼仪2018-6-3091案例：武则天2018-6-30922、领会：（1）企业文化形成机制的主要环节A、企业文化建设是企业生存和发展的需要B、企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范C、企业文化必须形成一定的系统和规范D、企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果2018-6-3093（2）社会主义企业文化建设应重点解决的几个问题A、按社会主义市场经济的要求去塑造企业文化；B、汲取古今中外文化营养来塑造企业文化；C、根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化；D、企业领导身体力行，党政工团协同努力地去塑造企业文化。2018-6-3094三、企业文化建设与思想政治工作相结合1、识记：（1）企业文化建设与思想政治工作的共同点；A、指导思想相同，都是重视人的因素，从改变人的思想观念入手，调动人的积极性。B、目的相似，都是促进两个文明建设。C、工作方法有许多相似之处，如从企业实际出发、民主说服、典型示范等D、工作主体相同，党政工团都要抓，而且都要发动群众才能做好。2018-6-3095（2）企业文化建设与思想政治工作的区别。A、两者的范畴不同B、两者的适用范围不同C、两者的工作方法和过程不同2018-6-30962、领会：（1）新时期企业思想政治工作的重点性和特殊性；P1102018-6-3097（2）企业思想政治工作的基本内容。A、系统的思想政治教育：1、党的基本路线教育:即一个中心两个基本点。2、爱国主义思想教育3、集体主义思想教育:核心是：为人民服务；4、社会主义思想教育5、“三个代表”重要思想教育B、日常的思想政治教育内容:1、国内和国际形势教育；2、党和国家的方针、政策教育；3、厂规厂纪教育；4、围绕深化企业改革、强化企业经营管理，对职工在生产、经营管理、岗位变动、分配等方面的思想问题有针对性地进行教育；5、先进模范人物事迹教育；6、根据每个职工的具体思想情况而进行的个别教育。2018-6-3098第5讲人力资源管理一、人力资源管理及其内容与特点1、识记：（1）人力资源指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称。（2）人力资源管理根据企业发展战略的需要，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。2018-6-3099案例：品酒师2018-6-301002、领会：（1）人力资源的特点A、能动性B、可激励性C、时效性D、再生性E、差异性D、社会性2018-6-30101案例：爷。。爷。。爷2018-6-30102（2）人力资源管理与人事管理的区别从传统的人事管理发展到现代的人力资源管理，一方面表明人力资源管理的范围扩大了，另一方面表明企业对人力资源管理的认识提高了。A、管理的视角B、工作的性质C、管理的重点D、对管理人员的要求2018-6-30103案例：安泰的员工2018-6-30104（3）人力资源管理的内容与程序A、职务分析B、人力资源规划人力资源规划及其体系；员工的数量与结构；人力资源需求和供给预测；对人力资源供给和需求进行科学准确地预测是制定有效政策的前提和依据。C、招聘与使用D、考核E、激励F、培训2018-6-30105案例：白云学院的资源规划2018-6-30106（4）人力资源信息化①提高人力资源管理工作的效率②规范人力资源管理的业务流程③为企业和员工提供增值服务2018-6-30107二、人员招聘与使用1、识记：（1）人员招聘计划包括招聘时间、招聘岗位、招聘人数、任职资格、招聘途径、招聘方式和招聘预算。招聘岗位、招聘人数和任职资格可以根据人力资源规划和职务说明书确定。（2）人员招聘途径当企业出现空缺职位时，可以通过内部招聘也可以通过外部招聘的方式来填补空缺。（3）双渠道晋升在企业内部设置两种晋升渠道：行政型和技术型。待遇对等，不同类型的员工可以选择相应的渠道。2018-6-30108案例：黑马软件公司招聘外派技术员(文莱，代招)1、大专以上（含）学历，计算机相关专业。2、一年售后技术支持工作经验。3、熟悉Windows能熟练安装配置电脑常用的软硬件4、英文水平良好，沟通、表达能力良好，有技术支持工作经验优先。5.愿意接受富有挑战性的工作，具备团队工作精神。6、外派文莱；包吃包住，可以适应3个月。能力较强可常驻文莱。薪资待遇：4000-5000人民币2018-6-301092、领会:（1）人员招聘的方式A、报纸、期刊、广告B、招聘会C、猎头公司D、网上招聘2018-6-30110（2）人员使用的原则A、有利于实现组织目标B、有利于人尽其才C、有利于提高组织士气2018-6-30111案例：老门童2018-6-30112（3）职务安置与职务调整（4）职务扩大化和职务转换（5）岗位竞争轮换（6）晋升2018-6-30113三、人员培训1、识记：（1）培训的类型；一般性培训内容包括：企业历史、企业文化、企业的现状与地位，企业的组织结构，企业人事规章制度等（2）专业性培训由相关职能部门根据新员工的岗位要求进行培训2018-6-301142、领会：（1）培训的意义①提高员工素质和技能的手段②是最大的福利③高收益的投资项目④企业适应环境变化的要求2018-6-30115案例：东京迪尼斯乐园2018-6-30116（2）培训的类型（3）培训的组织过程2018-6-30117（4）企业人员开发的目的人员开发指给员工增添超过他们现有工作所需要的各种能力，其目的是为了提高员工承担各种任务的能力。与一般培训不同，人员开发着眼于对人力资源的要求，其直接目标是在今后需要的时候能够保证人员在数量和结构上的供给，人员开发的根本目标是建立和保持其人力资源的竞争优势。教学片：什么算是人才2018-6-30118四、企业工资分配制度1、识记：（1）结构工资制把几项体现不同劳动因素、具有不同功能的工资部分组合成工资总额的一种工资制度。（2）浮动工资制把员工基本工资的一部分或全部与奖金等结合在一起，随企业经济效益的好坏和员工劳动成果的大小而上下浮动计酬的一种工资制度。2018-6-301192、领会（1）工资分配制度的原则①物质利益原则②按劳分配原则指根据劳动者向社会提供的劳动数量和质量分配个人消费品，等量劳动领取等量报酬，多劳多得，少劳少得，不劳不得。③按生产要素分配原则2018-6-30120（2）企业建立工资分配制度的要求①坚持按劳分配的原则，克服分配中的平均主义，实行员工收入能高能低②体现不同形态的劳动，建立起以工资为主体的，包括工资、奖金、津贴、福利在内的，科学完备的工资制度③把工资制度作为一种管理手段，充分发挥它的各种作用④劳动报酬货币化、工资化2018-6-30121（3）工资制度的类型及其内容A:结构工资制又称组合工资制、分解工资制组成:基础（本）工资：保障劳动者基本生活需要，维持劳动力再生产的工作职务（岗位）工资：按不同职务的劳动技能、责任大小、劳动条件、繁重程度等因素而确定的工资单元年功工资：按照员工工作年限计算的工资部分奖励工资：根据企业经营状况的好坏和个人劳动成果的多少而确定的工资单元2018-6-30122长处:（1）有利于引入竞争机制，择优上岗，促进职工素质的提高；（2）工资同技术职称、资格脱钩，只与职务挂钩，有利于贯彻同工同酬原则，有利于提拔具有真才实学的人才，并高薪聘用他们；（3）工资同企业的总体效益以及职工个人的工资成绩挂钩，既可增强职工的“企业意识”，又可贯彻多劳多得原则，调动职工积极性；（4）有利于拉开差距，打破平均主义；（5）可简化工资的计算与支付办法。2018-6-30123B、其他类型的工资制主要有：浮动工资制、岗位技能（等级）工资制、某些特殊的工资制（专家/能手高薪制、提成工资制、年薪制）C、奖金制度:一种辅助工资形式。具有灵活性、针对性、及时性的特点。其种类有：综合奖、单项奖、超额奖、其他奖金等。D、津贴制度是按劳分配的补充形式，如高温、保健津贴。2018-6-30124（4）工资形式及其适用条件A、计时工资：根据职工工资等级所示的工资额，按实际劳动时间来计算并支付劳动报酬的一种工资形式。主要根据：1、劳动时间；2、工资等级来确定工资。B、计件工资：是根据职工完成合格产品的数量或作业数量，按既定的计件单价来计算和支付职工劳动报酬的一种工资形式。2018-6-30125（5）企业福利制度的改革今后应随着我国社会经济的发展和体制改革的深化逐步解决“企业办社会”的问题，把不宜由企业承担的社会职能分离出去。（6）劳动保险制度及其改革方向内容：职工生育的劳动保险待遇；职工年老退休、离体等劳动保险待遇；职工病、伤、残、亡劳动保险待遇；失业保险等。今后，企业职工养老保险和医疗保险，将由企业和个人共同负担，失业保险费由企业按职工工资总额一定比例统一筹交。2018-6-30126（7）保险社会化提高的表现养老保险实行了社会保险；医疗保险社会化提高议事日程来，保险服务与管理逐步社会化；社会保险范围扩大。2018-6-30127第六讲企业战略管理概述一、企业经营战略的产生、特点及其重要性1、识记：（1）战略指带有全局性、长远性、根本性的重要谋划与方略（2）经营战略企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段，谋求企业生存和不断发展所作出的总体性、长远性的谋划和方略。经营战略管理是企业管理最核心的部分，是企业高层管理者所担负的主要职责。2018-6-30128案例：总统梦2018-6-301292、领会：（1）企业经营战略提出的背景及其环境特点①需求结构的重大变化②市场竞争日趋激烈③科学技术不断进步④资源供应日益紧张⑤社会政府顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多⑥产业结构的调整2018-6-30130（2）企业经营战略的特点和实质①全局性②长远性③竞合性④纲领性⑤相对稳定性2018-6-30131案例：隆中对2018-6-30132（3）企业经营战略决策工作的地位和重要性企业经营战略决策是关系企业前途命运的重要工作，在企业管理中处于核心地位①决定着企业最基本的经营行为②是企业管理周期的中心环节③是全体职工的行动纲领2018-6-30133案例：善良的肯德基2018-6-30134二、企业经营战略理论的形成和发展（1）安索夫的战略管理理论与产品市场组合理论（2）波特的竞争战略理论（3）德鲁克的企业使命和战略目标理论（4）普拉哈拉德和哈默尔的核心能力理论（5）安德鲁斯的战略设计理论和目标战略理论2018-6-30135三、企业经营战略的层次体系和内容体系1、识记：（1）企业总体战略企业在对内外环境进行调研的基础上，对市场需求、竞争状况、企业实力、国家政策、资源状况和社会要求等主要因素进行综合分析后，所确定的指导全局性长远性的发展谋划和方略。（2）企业经营单位战略在总公司或集团公司总体战略指导下，为实现总公司目标，对所从事的某一经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略。（3）职能战略指按不同的专业职能对总体经营战略进行落实与具体化的战略。2018-6-30136案例：星巴克第三空间理论2018-6-301372、领会：企业经营战略 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的内容体系①战略思想：起着统帅作用、灵活作用和导向作用。②战略目标：企业以战略思想为指导，根据对主客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平。战略目标是经营战略的实质性内容，是构成战略的核心。③战略重点：那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面。④战略方针：导向、指针和准则作用。⑤战略阶段：⑥战略对策：针对性、灵活性、具体性、阶段性2018-6-30138案例：戴尔电脑的战略2018-6-30139四、企业战略管理过程1、识记：（1）经营战略管理运用战略对整个企业进行的管理，企业的整个生产经营活动都在经营战略的指导下进行，贯彻战略意图，实现战略目标。（2）战略实施贯彻和执行已选定的战略所开展的活动（3）战略控制战略计划实施过程中，为了保证按战略计划的要求进行生产经营活动，所采用的不断评审识记工作，将反馈回来的实际成效信息与计划目标比较，及时发现偏差、采取纠正措施的活动。2018-6-30140案例：沉没的核潜艇2018-6-301412、领会：（1）战略管理的特点①全程性②未来性③管理环境的不确定性④高层性战略管理主要是企业高层管理者所负担的工作，制定战略和指挥战略的实施是高层管理者的主要任务。教学片：马云点评实录关于战略2018-6-30142（2）制定经营战略应遵循的程序①形成战略思想②进行环境调查③拟定、 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 和选择战略方案④战略方案的落实和在实施中修改完善2018-6-30143（3）战略实施中应遵循的原则①目标分解、任务合理②统一领导、组织协调③突出重点、兼顾全局④适应变化、机动灵活2018-6-30144案例：啤酒之战2018-6-30145（4）战略控制的方式选择避免控制、直接控制2018-6-30146（5）战略型企业应具备的素质和能力①品德高尚、志向高远②思维敏捷，知识渊博③心理健康，个性优异④足智多谋，能力超群⑤身体健康，精力充沛2018-6-30147案例：降半旗2018-6-30148案例：德蕾莎2018-6-30149（6）组建战略领导班子需遵循的原则①选择首要领导②首要领导组阁③能力匹配优化组合④合作、和谐2018-6-30150案例：丰田的专家2018-6-30151第七讲企业战略环境调研一、企业外部环境调研1、识记：（1）外部环境调研的一般内容（一）政治环境分析:国内政局、国际政局、国内政治经济任务和政策环境分析（二）经济环境分析:1、国民经济运行情况和发展态势分析2、国内市场体系的建立和发育情况分析3、国家产业政策分析；4、国际经济情况和发展态势分析。（三）社会、文化、技术环境分析：社会环境分析、文化环境分析、技术环境分析（四）资源环境分析：自然资源及其开发情况调研；资源供应情况分析；资源利用和环境保护情况分析。2018-6-30152案例：美国通过了医疗保险改革案2018-6-30153案例：德国人的守时2018-6-30154（2）外部环境调研的重点内容①市场需求分析②竞争状况的分析教学片：[七十二家租客]竞争12018-6-301552、领会：（1）企业外部环境调研的必要性1、保证战略决策的科学性和正确性；2、保证战略决策的及时性和灵活性；3、提高战略决策的稳定性和效益性。2018-6-30156（2）市场需求分析内容1、企业总体市场的调查和分析，主要调研用户的现实需求和用户的潜在需求；2、企业细分市场需求的调查和分析；3、用户和消费者产品需求的趋势分析。竞争状况调研实质上就是对市场商品的供给状况的调查研究。2018-6-30157案例：西南航空的市场策略2018-6-30158（3）市场竞争状况分析1、竞争对手总体情况的调查；（1）对手厂的数量、分布、所属部门和行业；（2）争对手的生产总规模；（3）可供产品的总数量2、竞争对手竞争能力的调查；（1）资金握有情况；（2）企业规模；（3）技术水平；（4）技术装备情况；（5）产品情况；（6）服务工作情况；（7）市场占有率。2018-6-301593、竞争对手发展新产品动向的调查；4、潜在竞争对手的调查。（1）将要出现的新的竞争对手情况；（2）调查由弱变强的对手情况。教学片:第8讲之[七十二家租客]竞争22018-6-30160案例：众品轩对经营对手的调查2018-6-30161二、企业内部环境调研1、识记：企业内部环境的含义也叫企业内部条件，主要是指企业所拥有的客观物质条件和工作情况，它是企业开展生产经营活动的重要基础，是企业进行经营决策和战略规划的重要依据。2018-6-301622、领会：（1）企业内部环境调研的目的内部条件主要是企业所拥有的客观物质条件和工作情况，分析的目的在于:1、搞清企业自身的优势和劣势；2、查清造成劣势的原因，找出内部的潜力。2018-6-30163案例：爱斯基摩人猎熊2018-6-30164（2）企业经营实力分析的内容1、企业一般情况分析。包括：（1）领导者素质和职工素质分析；（2）企业发展情况分析；（3）企业管理素质分析；（4）企业技术素质分析；（5）企业生产条件分析；（6）企业营销情况分析；（7）企业财务成本和经济效益情况分析；（8）企业资源供应分析；（9）企业组织结构分析。2018-6-301652、企业经营实力分析（1）产品竞争能力分析；（2）技术开发能力分析；（3）生产能力分析；（4）市场营销能力分析；（5）产品获利能力分析。2018-6-30166案例：酒店依云矿泉水2018-6-30167案例：麦当劳的开张2018-6-30168三、战略环境综合分析1、识记：战略环境综合分析将企业外部环境和内部环境的各种因素结合起来所进行的分析。2018-6-301692、领会：（1）战略环境综合分析的目的为经营战略决策提供科学的依据。（2）战略环境综合分析的主要内容1、企业外部环境存在的机会和风险的分析；2、企业内部的优势和劣势分析。2018-6-301703、应用：（1）企业内外环境对照分析法即十字形图表法。主要特点是：把企业外部环境中的机会和威胁，企业内部条件中的优势和劣势进行综合分析。2018-6-30171肯德基内外部环境分析：2018-6-30172（2）波斯顿矩阵分析法将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图形：双高位置:明星区；双低位置:瘦狗区；需求增长率高，而相对市场占有率低:野猫区（即风险区）；需求增长率下降，相对市场占有率高的区:现金牛区（即厚利区）2018-6-301732018-6-30174（3）麦肯西矩阵分析法战略经营领域的吸引力和企业的竞争地位两个综合性指标进行组成，形成矩阵。明星区:重点投资；野猫区:增加投资或维持；现金牛区:挤干榨尽多作贡献；瘦狗区:放弃。2018-6-30175第八讲企业经营战略决策一、企业使命和战略目标决策1、识记：（1）企业使命指企业的性质、经营目的、经营任务和在国家经济发展、社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。（2）经营哲学指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。（3）战略目标把企业经营的目的转化为多方面的可以量化的具体指标，该具体指标反映了企业经过一定时期的努力应达到的经营水平。2018-6-30176企业使命的表达：索尼：体验为公众利益改进和应用技术的快乐长虹：以科技造福人类沃尔特迪斯尼：给人们带来快乐2018-6-30177案例：劳斯莱斯的销售员2018-6-301782、领会：（1）企业决策的内容企业使命决策实质上是企业目标市场的选择。内容：坚持企业原有使命的决策；扩大企业使命的决策；改变企业使命的决策。2018-6-30179案例：黛安芬2018-6-30180（2）战略目标的内容及其决策由四类目标组成：发展性目标；效益性目标；竞争性目标；利益性目标。战略目标决策主要包括:1、战略目标水平的选择；2、重点战略目标的选择。2018-6-30181案例：可口可乐错误的战略目标决策2018-6-30182二、企业总体战略决策1、识记：（1）企业总体战略企业在对内外环境进行调研的基础上，对市场需求、竞争状况、企业实力、国家政策、资源状况和社会要求等主要因素进行综合分析后，所确定的指导全局性长远性的发展谋划和方略。（2）稳定型战略维持现有水平的战略。有些企业经过一定时期的高速增长后，需要进行调整和提高，积蓄力量，以便继续前进，这是一种积极型和建设型的战略，也叫稳中待进战略。2018-6-30183（3）资本流动战略方案企业在拥有比较雄厚的资本条件下，对资本流动的方向、流动的领域做出的总体性谋划与方略。资本的生命在于流动，在运动中发挥其价值增值的功能。根据资本流动方向不同，分为四种方案：资本纵向流动战略、资本横向流动战略、多向多样化战略、复合多样化流动战略。（4）多样化流动战略以企业现有设备和技术为基础，将资本流向与现有产品和劳务完全不同的新的异质产品和新的服务等领域，寻求多个方向拓展的战略。实施这种资本多向流动的战略，目的是通过多种经营促进企业继续成长，并分散企业经营风险。教学片：马云点评办公室家具资本运营2018-6-30184案例：南湖国旅的战略2018-6-301852、领会：（1）企业总体战略的分类；分类:1、按企业经营事业范围不同来划分：单一化经营战略方案；多样化经营战略方案。2、按企业经营态势不同可分:发展型战略；稳定型战略；紧缩型战略。3、按企业经营的空间不同来分：本地化经营战略方案；地区化经营战略方案；国际化经营战略方案；全国化经营战略方案；国际区域化经营战略方案；全球化经营战略方案。4、按资本流动、重组、形态不同来划分：资本流动战略方案、企业资本重组战略方案、企业资本形态战略方案。2018-6-30186（2）企业总体战略决策考虑的因素。一般情况下，企业只能有一个总体经营战略，即企业只能从对企业起着决定性作用的某一种分类中，从若干个总体战略中，选择出一个满意的总体战略；大型企业或企业集团，可从综合的角度，制定出一个带综合性的总体战略。企业进行总体经营战略的决策，应对各种战略要素的主要关系进行综合分析后，作出选择。2018-6-30187三、企业经营单位战略决策1、识记：经营单位战略在总公司或集团公司总体战略指导下，为实现总公司目标，对所从事的某一经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略。2018-6-301882、领会：（1）经营单位战略的特点；从属性、专业性2018-6-30189（2）经营单位战略的类型。产品定位战略方案：产品定位战略方案、产品多样化方案按竞争重点分：成本领先、差异化、集中化按竞争实力不同分：进攻型、赶超型、防御型、转移型教学片：破坏之王之擂台战术2018-6-30190案例：王老吉不上火2018-6-30191案例：宝洁与联合利华2018-6-30192案例：新加坡机场2018-6-30193四、企业职能战略1、识记：职能战略指按不同的专业职能对总体经营战略和二级经营定位战略进行落实与具体化的战略。2018-6-30194案例：日本的人才教育战略2018-6-301952、领会：（1）职能战略的特点；A、从属性；B、单一性；C、针对性。2018-6-30196（2）职能战略内容。1、重点职能战略的选择；2、职能战略本身的决策。产品战略有:品种单一化、品种多样化、品种齐全化、单系列产品、多系列产品、全系列产品、产品独特化、产品结构高级化战略。产品质量战略有:国家标准、国际标准、外国先进标准、竞争质量标准、用户满意标准战略等。市场战略有:扩张型、维持型、撤退型市场战略等。科技战略决策：人力资源战略2018-6-30197五、战略决策科学化与民主化1、识记：（1）战略决策科学化；战略决策者由主要依靠经验进行决策转变为主要依靠科学进行决策的过程。（2）战略决策民主化依靠企业主要领导者个人进行战略决策，转变为主要依靠企业领导和广大员工群众的智慧进行战略决策的过程。2018-6-30198案例：德雷斯顿惨剧2018-6-301992、领会：（1）战略决策科学化的标志；①决策信息的可靠性②决策课题的准确性③决策程序的完整性④决策方法的正确性⑤方案设计的严密性⑥决策方案的优选性⑦方案实施的可行性⑧决策结果的效益性2018-6-30200（2）战略决策民主化的标志。①发动专家和员工群众参与决策的广泛性②专家和员工群众参与建设的积极性③领导对不同意见和建议的尊重性④专家和员工群众参与决策的形式多样性⑤民主决策的程序性2018-6-30201第9讲企业技术开发与价值工程一、企业技术开发及其管理1、识记：（1）技术开发的对象开发主要有：产品开发；设备工具开发；生产工艺开发；能源和原材料开发；改善生产环境的技术开发等。产品开发是主要内容，“龙头”作用。（2）独创型技术开发以科学技术为先导，在企业独立的进行科学研究的基础上创造发明的技术。（3）生产工业开发指运用新的科技成果，对产品的加工制造方法技术和过程等进行的改进和革新2018-6-30202案例：非常小器——圣雅伦2018-6-30203案例：录音机的发明2018-6-302042、领会：（1）企业技术开发途径独创型的技术开发途径；引进型的技术开发途径；综合与延伸型的技术开发途径；总结提高的技术开发途径。（2）独创型的技术开发途径以科学技术为先导，在企业独立地进行科学研究的基础上创造发明的新技术。（3）综合型的技术开发途径指技术的综合，即把两项或多项现有技术组合起来，由此创造和发明新的技术和新的产品。（4）小革新的建议，小发明等为主体的小改小革活动是总结提高型的技术开发途径。2018-6-30205案例：盖瑞的液态奶2018-6-30206（5）技术开发的经费来源国家和地方财政支持的各项基金；从企业内部筹措经费；科技合同收入；向银行申请贷款；企业之间联合起来进行技术开发投资。2018-6-30207（6）独创型技术开发的特点代表着科学技术发展的趋势，表现为全新的技术、全新的产品、全新的工艺、全新的材料。但科研难度大，时间长，耗费投资多。（7）引进型技术开发的几种方式移植、嫁接、插条、交配（8）总结提高型技术开发的含义与作用含义：通过生产实践经验的总结、提高来开发新技术。作用：有利于激发广大职工的积极性，锻炼提高他们的创造能力。2018-6-30208案例：马化腾的QQ2018-6-30209（10）企业进行技术开发应具备的条件①科学技术工作队伍②技术开发的经费③技术开发的装备④技术开发场所⑤科学技术情报2018-6-30210二、技术评价与技术成果推广应用1、识记：（1）技术评价指对技术开发的过程及成本及成果，进行全面审查、综合分析和比较鉴别。（2）综合评价法在定量分析的基础上，从系统的整体概念出发，综合各种因素的评价方法。2018-6-302112、领会：（1）技术评价应遵循的原则A、技术先进性、经济合理性与生产可生性相结合。B、当前需要与长远需要结合。C、局部利益与整体利益相结合。2018-6-30212（2）技术评价的内容A、技术价值的评价：技术的先进性、适用性。B、经济价值的评价；C、社会价值的评价。（3）技术评价的方法A、经济评价法：将预测收益同预计费用对比，计算出收益率（即收益指数）；B、综合评价法。2018-6-30213（4）技术开发成果的特点和推广应用应具有的条件决定的2个条件：成果的技术成熟性；成果的技术适应性。要做好的工作有:1、认真细致地做好推广应用中的思想工作；2、技术成果抗议以后，做好相应工作，从制度上、组织上巩固成果的推广应用；3、技术成果投产后，要注意改进和提高。2018-6-30214三、价值工程的特点与方法1、识记：（1）价值工程中价值的含义是指产品功能与成本之比，即价值=功能/成本（2）功能：对象能够满足某种需求的一种属性。（3）产品功能的含义是指产品的用途，即产品所担负的职能或应起的作用。（4）产品成本的含义是指产品寿命周期成本。（5）价值工程的含义是通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，旨在提高所研究对象价值的思想方法和管理技术。2018-6-30215案例：小肥羊与佐贺黑牛2018-6-302162、领会：（1）价值工程的特点A、以使用者的功能需求为出发点；B、对功能进行分析；C、系统研究功能与成本之间的关系D、努力方向是提高价值，即提高功能对成本的比值；E、需要由多方协作，有组织、有计划、按程序地进行。2018-6-30217案例：温州的女子银行2018-6-30218（2）价值工程的含义价值工程的性质属于一种思想方法和管理技术；价值工程