学生会权益部学生意见回复

引言：2013年10月31日下午，后勤集团邀请校团委权益部学生干部以及三十二名来自各教学院的学生代表，在集团会议室召开了后勤服务工作座谈会。这是集团为贯彻落实党的群众路线，实践“开门评风”，倾听学生们 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ，改进后勤工作作风，提升服务质量，推动后勤发展的一项有效措施。后勤集团将于每月的最后一个周四，定期与学生座谈，听取收集学生意见，并通过后勤之窗的“回音壁”向师生们反馈意见处理情况和进度。本次座谈会共收到意见、建议23条。座谈会一结束，后勤集团党政领导立即召集相关部门负责人对学生意见进行了落实整改工作布置会，并于当晚对意见中反映的部份问题进行了实地的考察，截止发稿日已有8条意见整改完毕，现将情况回复如下：一、饮食方面1、百果园食堂用餐餐具不卫生，用餐高峰时期排队拥挤无秩序。意见回复：（1）百果苑食堂每天约有一万多人次用餐，为保障餐具的卫生，饮食服务公司首先安排人工进行去油污和初次清洗，再进行洗碗机清洗和蒸气消毒。同时，还增加人力监管餐具洗涤的关键流程，尽力为同学们提供清洁卫生的餐具。今后，饮食公司将进一步加强餐具洗涤流程的监管，以减少餐具不卫生情况的发生。如有同学发现个别餐具不清洁情况，可立即进行更换。（2）为缓解高峰期打饭拥挤无秩现象，后勤集团将联系学校伙管会的学生协助维护打饭秩序，同时，也希望同学们能加强自律，自觉排队，努力消除插队、拥挤等不文明行为。2、荤菜中肥肉过多。意见回复：为保证食品安全，实行食材的统一管理，后勤集团于2012年下半年投资修建了饮食服务公司配送中心，并配置了豆浆机、豆芽机、绞肉机、切菜机、洗菜机等现代化设备，所有食堂原材料都实行统一采购、集中粗加工。现食堂用肉中87%属于一级肉，瘦肉比重高，由于肉食大部份由机器制作，如果分割人员在分割肉时不均匀，就有可能产生肥肉过多的现象，饮食服务公司将进一步加强员工技能 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 ，使员工做到均匀分割，肥瘦搭配合理。3、早餐品种少，窗口小，很拥挤。意見回复：为丰富早餐品种，饮食服务公司已从11月4日起，增加叶儿粑、泡粑等品种，并将各种早点分类间隔放置，增加窗口，以缓解学生拥挤现象。4、有的女生每餐都要剩饭，有的男生又吃不饱，浪费现象严重，能否给女生少打点饭，给男生多打点饭。意见回复：饮食公司有一套售饭质量标准，对每一份饭、菜的重量作了明确、严格的规定，每一瓢饭熟重125克/3角钱，荤菜每份150-175克/份、素菜200-225克/份，并要求员工做到“一瓢准”。同学们可根据自身需求选择饭菜份量，尽量不浪费。每个食堂都摆放有公平称，如果同学们觉得饭菜份量不足，可当场与售买人员一起到公平称处称量饭菜重量。5、嘉汇苑食堂二楼的米太硬。意见回复：所有食堂的米饭，都是统一由米饭生产线生产加工的，饮食服务公司已在进一步调研，如果同学们普遍认为米饭过硬，饮食服务公司将要求米饭生产人员在生产加工时，注意蒸饭时的水量。二、水电服务方面1、公寓打热水不方便，晚上高峰期拥挤，开水器太少。意见回复：（1）后勤集团从9月份着手调研怎样保障同学们冬季用水事宜。10月21日，分管后勤的任学锋副校长书面《关于当前后勤工作急待解决事项的处理意见》也要求集团在11月10日以前，要拿出缓解同学们在高峰期打开水拥挤情况的解决办法。后勤集团现已新购置了8台开水器（2台作备用），预计在11月17日前先在新2幢增加2台100升容量的开水器。因百果苑变电箱已满荷，不能再承载开水器这样的大功率电器，待学校将百果苑变电箱增容后，再在百果苑5幢增加3台开水器，以满足同学们的用水需求。（2）开水器水量小是由于：现在各片区开水器开放时间为早上7：00－22：30，同学们基本上全天都可以打到开水，由于白天大部份同学上课，为避免造成电费的浪费，所以每一个打水点的个别机器实行分段开放，但在21：00－22：30供水高峰期间，饮食服务公司要求保障所有开水器全部开启，且正常运行，以满足同学们打水的需求，但是如果同学们都集中在此时段打水，就会出现供不应求，水量过小的现象。为达到资源的合理使用，也请同学们结合自身的作息时间，尽可能的避开高峰期打水。若同学们发现有热水器故障长期没有人维修，或是有热水器在高峰期不打开使用，可拨打后勤集团监督电话2277080进行投诉。2、女生澡堂无隔断，洗浴时很不方便。意见回复：后勤集团党政领导带领相关人员亲自到百果苑浴室进行了现场调研，现已拟定方案，尽快整改。3、可否在食堂增加洗手台，方便学生进餐前洗手。意见回复：每个食堂都在每层楼卫生间处设置了洗手台，同学们可以在那里洗手。4、音乐学院草坪旁的小树林和后门处没有路灯，行知楼到百果苑天桥沿路的灯以及桂苑百步梯的路灯很暗。意见回复：座谈会当日晚，后勤集团领导和相关工作人员实地考察了全校路灯状况，并重点检查学生所反映地段的路灯情况，并责成维修中心制定了以下整改方案：音乐学院草坪旁的小树林新铺路灯线路后将增加2盏路灯；音乐学院到血站处的路灯不属于学校管辖范围，维修中心将在音乐学院后门等处新增2盏照明路灯；实训楼到百果苑天桥沿路的路灯使用的是一般的路灯线，致使灯光亮度不够，维修中心将先在小卖部处增加2盏照明灯，等该处路灯线改造后再增加路灯数量；桂苑百步梯处将增加2盏路灯。以上工作，已于11月8日全部整改到位。除上述工作外，维修中心还对女生院到宁静楼沿路的路灯线进行了更换，对破损路灯进行了修复；增大百果苑1-8幢小公路旁的路灯瓦数，彻底消除黑暗死角。三、服务态度、方式方面1、学生超市工作人员服务态度不好，并且相应的货物价格没告知，学生无法清点自己所消费金额。意见回复：学生超市将进一步加强流程管理，商品没有标价坚决不上架。同时，继续加强员工服务意识和工作方法教育，力争为师生们提供温馨周到的服务。如同学们在购物过程中再发现有上述情况，可拨打后勤服务监督电话2277080投诉。2、食堂的阿姨能否早一点打扫卫生，不要在学生进餐的高峰期前拖地，地面湿滑容易摔跤。意见回复：饮食公司将加强员工教育、管理，尽早安排餐厅地面清扫。除雨天外，努力保证进餐高峰期间餐厅地面不湿滑。3、食堂充饭卡时间太短且选在了吃饭的高峰期，使得学生吃饭与充钱无法权衡。意见回复：饮食服务公司已从11月4日起延长饭卡充值时间。具体充值时间为：中午:11:00-13:00，下午：17:00-19:00。4、行知楼保洁员打扫卫生时将学生遗忘物品视为垃圾处理。意见回复：物业公司已对相关人员进行批评教育，并将进一步加强管理，要求公司所有保洁员要妥善保管学生遗忘在教室的物品。如同学们再发现类似情况，请拨打后勤服务监督电话2277080投诉。5、公寓维修敲门后不等待就开门维修。意见回复：物业管理公司已对相关人员进行了批评教育，并要求所有公寓管理人员需征得学生同意后再进入寝室。如同学们再发现类似情况，请拨打服务监督电话2277080投诉。四、物业服务方面1、寝室熄灯时间太早，希望延长熄灯时间。意见回复：寝室熄灯时间是按照学校统一作息时间来操作，为保证同学们正常的学习、休息生活，现行熄灯时间较为合理。2、寝室电压低，能否增压。意见回复：寝室电压状况一般范围在180v---220v左右波动，用电高峰期会稍微偏低，只要同学们不在寝室内违规使用功率超过220Ｖ的大功率电器，寝室配送电压能保障同学们的正常生活需求。如果寝室用电出现故障，可在楼幢管理员处报修，物业公司将会尽快联系维修。3、新一幢宿舍楼晾衣铁架已生锈，住宿学生晾晒的衣服会被锈渍污染，望处理。意见回复：物业公司已联系施工方，将于11月10日前对生锈铁架进行除锈处理。4、百七幢后面是居民楼，住宿女生发现有人偷窥。意见回复：物业管理公司已经安排对百7幢学生寝室内的门窗窗花进行检查，将对破损窗花进行修补，以避免此类不文明现象的发生。5、百五幢和新一幢寝室阿姨在学生忘记带钥匙时拒绝借钥匙开门。意见回复：物业公司已通知对相关人员进行批评教育。同时，为了确保同学们的财产安全，请同学们在借用钥匙时，出示相关证件，并在十五分钟内归还所借钥匙。6、部份学生寝室有鼠患。意见回复：校园环境中心于10月24日在各公寓楼投放了灭鼠药，日常工作中，物业管理公司一直在向公寓楼幢发放粘鼠板处理鼠患问题，也希望同学们做好寝室卫生工作，协助物业公司消除公寓鼠患。7、能否延长吹风机使用时间。意见回复：因为延长使用时间会影响底楼住宿学休息，所以暂不延长吹风机使用时间，物业管理公司将在各楼幢调研，根据实际情况增加部份吹风机插座数量。五、维修服务方面1、桂苑的维修速度太慢。意见回复：维修中心承诺水电维修报修后24小时内维修，土木维修特殊情况报修后尽量当天维修，一般性维修报修后三天内维修。2、行知楼厕所门锁损坏严重，希望厕所内增加挂钩。意见回复：物业公司联系维修中心已于11月4日将行知楼厕所门锁进行了维修，并在厕所内增加了挂钩。感谢校团委权益部、学生代表们对后勤服务工作的关注、支持和理解。希望师生们继续关注后勤服务工作，欢迎随时拨打后勤服务热线2277080为我们提出意见和建议，我们将及时改进工作方式，全心全意为师生们提供更加温馨、周到的服务。