自学考试工作分析复习资料

名词解释：1、工作分析也叫职务分析，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息，进行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。2、工作要素是指工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于岗位说明书中。3、任务是指一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。4、职业是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合。5、职系又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，淡工作性质充分相似的所有职位集合。6、职级是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合。7、工作分析的主体是指承担工作分析实践中的具体操作实务和信息的收集等工作的人，简单地说就是来进行工作分析的人。8、问卷调查法是工作分析中广泛运用的方法之一，它是以书面的形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。9、工作日志法是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求每个员工都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式进行记录，以实现工作分析目的的一种工作分析法。10、环境分析是指对每一个岗位完成工作的条件以及对员工的要求的分析，也称为工作背景分析，它包括宏观工作环境分析和微观工作环境分析。11、组织战略是指组织对有关全局性、长远性、纲领性目标的谋划和决策，即组织为适应未来环境的变化，对生产经营和持续稳定发展中的全局性、长远性、纲领性目标的谋划和决策。12、组织文化是指组织运作和管理过程中所创造的包括文化观念、价值观念、组织精神、道德规范、行为准则、历史传统、组织 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、文化环境、组织产品等具有组织特色的精神财富和物质形态，其中价值观是组织文化的核心。13、组织是动态的组织活动过程和相对静态的社会构造实体的统一，是一个开放的、动态的和相互调节整合的社会技术系统。14、管理幅度又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。15、组织的业务流程是指为了满足组织目标群体的需求和实现组织自身目标，以及保障组织正常运行而进行的一系列逻辑相关的不断发展变化的活动和环节的总称。16、岗位是指为完成组织中的某一项或若干项任务而设立的，具有特定劳动对象及一定职务、权限和责任的工作位置。17、岗位分析是对各类工作岗位的性质、权责，岗位间关系，岗位工作环境及承担该岗位任务的人员所应具备的资格条件等进行系统分析，并将分析结果形成工作说明书等人力资源管理规范的过程。18、岗位调查是以岗位为对象，采用科学的方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。19、工作标识又称工作识别、工作认定，是识别某一工作之所以为其的基本要素，即某一工作区别于其他工作的基本标志。20、工作职责是指任职者所从事的工作在组织中承担的责任、所需完成的工作内容及其要求。21、工作说明书是对工作标识、工作职责、工作概要、工作关系、工作条件和工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息进行描述，以及规定该项工作对从业人员的身体素质、学历、技能、知识、道德和工作背景或经历等方面要求的书面文件。22、岗位评价是指通过系统地设计评价指标、评价标准，应用特定的评价方法对组织中所需的岗位数量进行设计，进而运用特定的方法逐一对岗位进行分析，最终确定岗位的价值量高低的一系列方法和技术的总称。23、分类法又称为等级描述法，是建立一个具有不同级别标准的岗位级别体系，然后将每一个岗位与标准进行比较，进而将其纳入合适等级的岗位评价方法。24、要素计点法是定量化的评估方法，是指选取若干关键性的薪酬要素，界定每个要素的水平，同时给各个水平赋予一定的分值即点数，然后将各个岗位按照这些关键性要素进行评价得出每个岗位的总点数，由于事先还需确定不同总点数的等级类别，因此最后只需将各个岗位按照总点数划入相应的等级即可。25、因素分析法实际是对排序法的一种量化改进，是指选取多种报酬因素，按照各种因素将标杆岗位进行排序，并确定相应货币值，然后排列剩余岗位的方法。26、生物学型工作设计法通过使设施、工具、环境等与人的工作相协调，从而减少个人的生理压力和紧张感，提高员工的舒适度。27、知觉运动工作设计法是在设计工作时，通过采取一定的方法来确保工作的要求控制在人的心理能力和心理界定之内，从而降低工作队信息加工的要求来改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反应性。28、工作轮换是指将员工轮换到另一个同样水平、技能要求相近的工作岗位，以减少员工在一个岗位上的枯燥感，同时也扩大员工掌握技能的范围，有利于员工在此过程中找出自己的真正兴趣。29、工作扩大化是指通过增加工作内容，使工作本身变得更加多样化，以提高员工的工作热情。30、工作丰富化是指提高工作的挑战性和任务的同一性，同时赋予员工更多的职责、决策权和控制权的工作设计方法。简答 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ：第一章1、开展工作分析所遇到的挑战主要来源于？1）工作分析者面临的挑战2）组织体系面临的挑战3）工作面临的困难4）工作条件的变化2、工作分析的发展趋势？1）工作分析的战略化2）工作分析信息来源的扩大化3）工作分析技术的信息化4）对客户进行工作分析5）角色说明书取代岗位说明书第二章1、从组织的角度来理解工作?1)工作是组织最基本的活动单元2）工作时相对独立的责权统一体3）工作是同类岗位的总称4）工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础5）工作是个人进入组织的中介6）工作与组织的相互支持2、工作分析在企业管理方面的意义？1）工作分析是企业树立“核心人本价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观需要2）工作分析是企业战略传递的桥梁，是提高企业核心竞争力的重要手段3）工作分析有助于实行量化管理4）工作分析有助于职业化管理，实现管理的科学化、规范化与标准化5）工作分析是企业文化建设的基础6）工作分析是企业重组不可或缺的部分3、工作分析对现代人力资源管理的意义？1）提供了可靠的依据2）对人员招聘、选拔与调整具有指导作用3）有利于人员培训与开发工作的进行4）为绩效考核和晋升提供了客观的标准5）有助于建立合理的薪酬制度6）有利于职业生涯规划和管理4、工作分析的特征？1）以岗位为基本出发点的2）是一个系统的调查、分析、评价的过程3）要求企业全员参与4）是一个动态的过程5、对工作分析的认识误区有哪些？1）过于重视技术，轻视过程中的管理理念2）单纯重视结果，轻视过程3）无视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套4）只重形式不重应用5）只注重企业现状而忽略未来发展第三章1、访谈法运用的原则？1）与主管人员密切合作2）必须尽快与被访谈者建立融洽关系3）访谈时避免谈论人4）设计一份具有指导性的问卷或提纲5)进行群体访谈时必须有直接的主管人员在场6）对没有规律的工作方式的内容进行一一列举7）访谈完成后，对资料进行核查和核对2、资料分析法的优缺点？优点1）成本较低2）工作效率较高3）能为进一步工作分析提供基础资料和信息缺点1）缺乏灵活性2）收集到的信息不够全面3、观察法的应用要求有哪些？1）注意所观察的工作具有代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 性2）观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意3）观察前应确定观察计划4)观察时思考的问题应结构简单，并反映工作有关的内容，避免机械记录5）在使用观察法时，应用适当的方式将工作分析人员介绍给员工4、观察法的缺点有哪些？1）干扰工作正常行为或工作者的心智活动2）无法感受或观察到特殊事故，如果本质上偏重心心理活动，则观察的成效有限3）要求观察者有足够的实际操作经验4）不能得到有关任职者资格要求的信息5）不适用于工作循环周期长、脑力劳动等工作5、企业选择工作分析方法要考虑的因素？1）工作分析的目的2）成本3)工作性质4）待分析的工作样本数量5）分析对象第四章1、岗位的组成要素有哪些？1）工作2）岗位主持人3）岗位职责与职权4）环境5）激励和约束机制2、岗位分析的内容？1）岗位分析的前提2）岗位调查3）岗位设置4)将岗位分析结果形成人力资源管理文件3、岗位调查的意义？1）是业务流程优化的基础2）是组织架构优化的基础3)为工作分析提供基础信息和资料4）为组织管理相关决策提供依据4、岗位调查的内容1）岗位的设置目的、地位和作用2）岗位的职责和权限3）岗位之间的关系4）岗位的任职资格和条件5）岗位工作环境5、岗位设置的主要影响因素有哪些？1）业务流程2）技术水平3）客户需求4）员工能力5）成本压力6）竞争对手的做法6、定编定员的原则有哪些？1）以工作为中心2）以现状为基础3）工作效率原则4）科学性原则5）合理性原则6）岗位、人员比例关系协调原则第五章1、工作描述的内容？1）工作任务2）工作责权3）工作关系4）劳动强度5）工作活动和程序6）职业条件第六章1、对工作职责进行描述须注意的问题？1）以成果为导向，而非过程为导向2）注意完备性和稳定性3）每一项工作职责都直接指向一个唯一的工作成果，不允许职责与职责之间的交叉与重叠4）避免使用不熟悉的专业化术语5）当存在多个行动或对象时，必须尽量避免使用模糊性的动词和数量词2、工作描述的编写要注意哪些方面？1）工作目标分析要到位2）工作职责界定要清晰3）关键要素挑选要准确4)核心能力描述要突出3、工作说明书的动态调整需要哪些步骤？1）根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟“工作描述”和“工作规范”2）将草拟的两者对比，看结果确定是否确定再次调查研究，修正两者3）形成最终的“工作描述”和“工作规范”4）将两者运用于实际中，并注意反馈信息，不断完善5）对工作分析本身进行总结评估，将两者归档保存，为今后工作分析提供经验与信息基础4、工作说明书编制中存在的主要问题有哪些？1）职责界定不明确，任务交叉没有理顺2）描述不规范，用语不准确3）宣传不到位，员工不理解4）定位不明晰，高层不认同5）管理不及时，缺乏实用性6）工作规范与工作描述之间缺乏内在联系5、工作说明书编制中存在的主要误区？1）工作说明书只是为岗位评估服务的2）工作说明书描述的是“现在做的”不是“应该做的”3）其描述应以“优秀员工的岗位工作职责与工作任务”为基准4）有了工作说明书，就能按照岗位要求顺利工作了5）工作说明书的编写应该由上一级主管填写第七章1、岗位评价的特点？1）对岗不对人2）不是衡量各岗位的绝对价值，而是衡量各岗位在企业内部的相对价值3）不考虑该岗位上任职者个人的工作能力或在工作中的表现4）选定的评价要素应该是共同的、容易理解的、普遍使用与所有被评价岗位的5）可以合理而公正的评定岗位价值的人力资源管理工具2、排序法的步骤？1）岗位分析2）选择和确定标杆岗位3）围绕标杆岗位将所有岗位按重要性排序4）将排序后的岗位确定等级3、要素计点法的步骤？1）选择和定义关键要素2）要素分等并赋予分值3）确定各个要素的权重4）汇总计算第八章1、人际关系理论的主要观点？1）工人是社会人而不是经济人2)企业中存在着非正式组织3）新的领导能力在于提高工人的满意度2、工作专业化的特点表现？1）机械动作的节拍决定了工人的工作速度2）工作的简单、重复性3）对每个工人所要求掌握的技术比较单一、低下4）每个工人只完成每件工作任务中很小的工序5）工人长久的被固定在流水线上的单一岗位，限制了工人之间的社会交往和精神需求6）工人采用什么设备和工作方法，均由管理部门作出规定3、实现工作丰富化的几种设计途径？1）组合工作任务2）建构自然的工作单位3）建立员工-客户关系4）纵向扩展任务5）畅通反馈渠道4、工作设计中常见的错误？1）工作量不足2)工作量过大3）缺乏实质性工作内容4）多人参与同一项工作5）几乎包含一切的工作6）无法完成的工作第九章1、工作分析效果评估的作用？1）为人力资源规划提供了必要的信息2）为人员的招聘录用提供了明确的标准3）为人员的培训开发提供了明确的依据4)为科学的绩效管理提供了帮助5）为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础6）对员工职业规划与发展有作用2、工作分析效果评估的意义？1）可以判定企业的进行的工作分析活动是否符合企业发展目标2）可以促进工作说明书的实施运行，改善工作说明书执行不力的状况3）可以为企业有效开展人力资源管理工作提高决策依据3、工作分析效果评估标准制定的原则？1）目标一致性2）可测性3）明确性4）可接受性5）高效度6）时效性和前瞻性7）实事求是4、工作分析效果评估的标准？1）目的明确性2)方法的科学性3）信息的客观性4）静态评估与动态评估相结合5）结果评估与过程评估相结合5、工作效果评估标准的影响因素?1)是否进行组织流程和组织结构的分析2）是否得到了组织高层及全体员工的理解和支持3）是否成立了工作分析小组并对其成员进行了培训4）是否有充足的评估资源和真实的评估数据6、工作分析效果评估的组成部分？1）评估报告的封面2） 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 介绍3）评估的实施4）介绍实施评估后的各种测量结果5）成本和效益分析论述题：第二章1、工作分析的目的有哪些？1）促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定、一致的意义，实现工作用语的标准化2）明确工作要求，以确定适当的指导与培训内容3）确定员工录用与上岗的最低条件4）为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据5）确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派6）获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因7）为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制8）辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低9）为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据2、工作分析在改善组织结构和组织设计方面的意义？1）工作分析提供的与工作有关的信息，可以帮助管理者了解工作流程、组织结构所暴露出的不合理性，可以帮助管理者对某方面进行改进，从而提高工作效率或有效性2）工作分析详细的说明了各个岗位的特点和要求，以及企业中各个岗位的地位和作用，从而为组织结构改进和组织再设计奠定基础；同时工作分析对各岗位的职责和岗位间的关系进行了明确的规定，避免发生工作重叠、劳动重复，避免部门与部门、员工与员工之间产生相互推诿扯皮等现象，从而提高个人和部门的工作效率3）通过工作分析可以发现和改进组织在分工协作、责任分配、工作环境等方面的缺陷，及时消除或调整那些不利于改善工作设计和整个工作环境的因素，以达到加强沟通和整合资源的目的3、工作分析的原则？1）科学原则2)系统原则3）动态原则4)目的原则5）参与原则6)经济原则7）岗位原则8）应用原则4、工作分析的主要程序？1）工作分析的时机选择①当新组织建立或企业规模扩大而产生新工作时需要对工作进行分析和界定，以便确定各项工作内容和条件②当组织中缺乏明确可行的工作说明书，员工对岗位职责和要求不清楚，组织中经常出现职责不清、推诿扯皮等现象时，有必要重新进行工作分析，并完善工作说明书③组织结构调整或工作流程重组等变革2）工作分析的实施步骤3）工作分析工具的选择4）工作分析结果的运用第三章1、访谈有哪些准则技巧？1）事先清晰地说明访谈的目标和方法2）在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的最合适的工具3）选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求4）为达到访谈的目的的需要取得回答者的支持5）控制访谈，使访谈指向一定的目标6）控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素7)记下意外重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息2、访谈法的优缺点?优点1)易于控制多方面的信息2）可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书的麻烦3)可以进一步使员工和管理者沟通观念，以获得谅解和信任4)可以不拘于形式，问题内容较有弹性，又可随时补充和反问，这是填写问卷法办不到的5）收集方法简单，易于操作，适用于对文字理解有困难的人缺点1)一旦被访问者对访谈的动机持怀疑态度，则回答问题时就会有所保留，或工作分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲2）分析项目繁杂时，费时又费钱3）工作分析者的观点影响到工作信息正确的判断4）占用员工工作时间，妨碍生产5）面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真3、问卷调查法的优缺点?优点1）采集的信息准确、全面2）信息采集快速、简便、经济3）员工比较容易接受4）弥补了工作分析者水平不一的弱点5）增强员工对岗位的认知和责任感缺点1）问卷设计质量不高时会影响分析结果2）员工缺乏表达能力的情况下，方法不理想3）员工会夸大其词，不真实4）员工对工作分析技术不清楚4、工作日志法的优点？1）信息可靠性高2）费用少3）适用于管理或其他随意性较大、内容较复杂的岗位分析第四章1、岗位设置的原则?1)最低岗位数量原则2）有效配合原则3）岗位间关系协调原则4）有效管理幅度原则5）能级原则6）科学化、合理化和系统化原则7）客户导向原则8）监控原则9）一般性原则第五章1、工作分析需收集的信息?1)工作活动2）工作中人的活动3)在工作中所使用的机器、工具、设备以及辅助用品4）与工作有关的有形和无形因素5）工作绩效的信息6）工作的背景条件7）工作对人的要求第六章1、工作说明书在人力资源管理中的应用？1）人事制度的建立和健全2）人力资源规划3）定编定员4）人员招聘、配置5）绩效考核6）薪酬管理7）员工培训8）工作设计9）职业生涯管理第七章1、影响岗位评价方法选择的主要因素？1）法律依据和社会背景2)企业岗位结构与岗位数量的多少3）企业管理方式与文化特征4）劳资关系5）现有岗位评价资源的多少6）时间成本与费用成本7）评估人员的选择与培训第八章1、工作设计的意义？1）改变了员工与工作之间的基本关系2）推进了员工对工作的积极态度3）重新赋予了工作乐趣4）有利于改善人际关系5）大大提高了员工的工作积极性，进而提高工作效率2、工作专业化的优点？1）把专业化和单一化紧密地结合在一起，从而可以最大限度的提高工人的操作效率，增加组织的经济效益2）由于把工作分解为很多简单的高度专业化的操作单元，因此对工人的技术要求低，可以节省大量培训费用，并且有利于劳动力在不同岗位之间的轮换，而不致影响生产的正常进行3）专业化对工人的技术要求低，可大大降低生产成本，因为只需廉价的劳动力来完成工作设计所规定的岗位要求4)由于机械化程度高，有标准化的工序和操作方法，加强了管理者对工人生产的产品数量和质量的控制，以保证生产的均衡3、工作轮换的优缺点？优点1)丰富了员工的工作内容，减少工作中的枯燥感，使员工的积极性得到提高2）带动企业内部的人员流动，延长组织寿命，激发组织活力3）挖掘各职位最合适人才4)增强员工所掌握的技能范围，使员工能很好适应环境，为提升打下基础5)使员工有不断挑战机会，降低离职率缺点1）由于不熟悉，降低工作效率2）增加了培训费3)增加了管理人员的工作量和工作难度