提升电力营销优质服务的有效对策

  提升电力营销优质服务的有效对策  李晓蕾陈妍摘要：目前，随着我国社会经济的发展，社会各界的竞争逐渐激烈，大多数企业在关注产品质量的同时，更加关注服务的质量和水平。对于电力企业来讲，要想实现自身发展，不能只是依靠提高电力质量稳定性，还要提高自身服务水平和质量也十分重要。对此，本文就对提高电力营销优质服务的有效 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 进行深入探讨。关键词：电力营销;优质;服务;对策电力营销是企业服务公众的重要环节，其作为市场经济的产物，可以与用户建立互利互信关系，帮助企业实现利益最大化。因此，电力企业若想得到长久发展，需要注重电力营销服务工作，从用户需求与利益出发，提升专业水平，开展优质服务。1、提升电力营销优质服务的重要性电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。2、电力营销服务中存在的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 2.1营销观念不健全随着信息化的不断进步，很多电力产品也在不断地改革，这也是为了适应市场发展的脚步，但是很多电力企业在这方面存在误区，电力企业中从领导到基层销售人员都不重视电力营销，观念不健全，业绩不明显，企业发展也不突出。他们认为营销只是单纯的销售产品，只有东西发生买卖关系就行，并没有健全的营销观念，没有从根本上认识到电力营销与其他商品的销售是不同的。电力产品与其他商品不一样，它不是具体的商品，是一种无形的产品，是看不见摸不着的，因此它的销售也较为特殊。而在现阶段，很多电力产品都存在一定的问题，有时候会出现电压不稳定，电能无法满足客户需求的状态，这就会造成客户满意度下降，深一步就会影响市场销售。而在现有的营销观念上，电力产品存在的弊端是无法规避的，也无法取得进步改善电能中存在的问题。2.2营销人员素质低对于供电企业来说，高水平高素质的电力营销人员，是开展营销工作的重点和关键，运用专业素质较高的人员开展营销工作，能够提升营销的成功率。但就目前的实际情况而言，电力企业中依然缺乏高水平高素质的营销工作人员。所具有电力营销人员大都对电力相关知识不够了解，这使得他们存在无法对客户的问题进行解决的现象，这不但对电力营销能否成功具有重要影响，也影响着电力营销的服务水平与服务效率。2.3营销体系不健全现如今的电力市场，不再是以前的供需方的关系，在新能源竞争激烈的市场机制下，供方市场已经变得被动，而随着人们生活质量的不断提高，人们也不再仅仅只是满足于以前的营销模式，更多的是在购买过程中的享受，进而促使电力市场变得多元化，电能销售呈现差异化，个性化的服务越来越受欢迎。而在这个过程中，很多电力企业的营销体系还是遵循传统的模式，管理模式也不健全，营销方式单一，没有创新意识，整个管理模式陈旧。在客户日益增加的需求中，企业也没有完善的售前售后管理模式，对销售人员也没有进行监督，企业也没有对员工进行整体考察，无法实现营销目的。3、电力营销优质服务的策略3.1建立电力营销优质服务管理体系电力企业需要建立优质服务系统，保证满足国家质量认证 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 。电力企业相关作业人员心中要建立以客户为主的思想，加强工作态度的调整。同时必须明确营销服务的工作重点，及时对营销各个阶段的工作进行精细化管理，尽量满足重点工作、优质工作有效融合的要求。将整个电力营销服务行业看做一个完整的系统进行调整，结合各影响要素进行 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，提高对各要素之间的配合效果进行考虑，保证营销服务体系发挥最大功效。首先，保证服务人员的工作、计划可及时解决用户问题，加强各个部门协调工作;其次，考虑到电力行业的特殊性，需要进行营销服务的精细化管理，如客户问题投诉中，需要结合客户需求进行分类管理，制定完整的接待流程、解决方法，并及时进行服务体验调查;再者，对于多次办理业务的客户，需要由专人进行客户问题答复。营业大厅中，客户办理业务时，需要由专人进行指引，可缩减客户等待时间，提高服务效率;最后，需要加强市场服务监督机制的落实。电力营销作业中，需要建立舆论监督、自我监督机制。特殊问题需要及时借助媒体公布，保证相关工作的公开化;同时内部管理人员需要及时进行经验交流，结合实际情况进行个人工作方法的调整优化。3.2提供个性化与多样化服务进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。3.3有效调整用电策略电力营销在供电企业发展过程中有着至关重要的作用。因此营销水平直接关乎到企业未来发展方向，也影响到企业当前经济效益。所以电力营销工作需要以电网运行为基础条件，并投入科学合理的管理手段，为其用电用户提供专业且优质的营销服务。市场的变化使得供电企业实际体制也得到了转变，并将其传统的观念等进行了改善。因此在原有的用电策略上可以进行一定的调整，使得用电策略可以根据用电用户的不同需求进行价格调整，可以根据电力市场用过价格优势将市场扩张。如果供电企业能够在调整用电策略的基础上，积极扩大市场的话，对于企业进步和发展有着关键作用。另外对于居民用电来说，可以将电价进行分时调整，以此来提升营销效率。供电企业还要对市场进行分析与研究，并预估未来市场行情，并以电力营销为基础进行服务水平的提升。需要不断地改善营销手段，保证为用电用户提供优质服务，在最大程度上使得供电企业能够在市场中占据关键地位。4、结语综上所述，电力作为我国的基础能源，供电企业的服务对象是广大的社会群众，要想在群众心目中树立良好的企業形象，提升企业的竞争力，必须采取有效措施，加强电力营销优质服务，提升电力营销工作的服务质量和水平，实现供电企业的长远发展。参考文献：[1] 孙艳梅.关于电力营销与供电优质服务的关系探讨[J].中国战略新兴产业，2017（32）：149.[2] 付雪姣.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].民营科技，2017（07）：194.[3] 冯彦.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊，2017（19）：208.（作者单位：国网朝阳供电公司） -全文完-