接单员绩效考核业务员绩效考核标准_2019年04月接单员月度绩效考核表部门：客服部被考核人姓名：考核项目（KPI）权重﹪考核准则分值自评上司考评专业知识20当月所举行的专业知识考试每次均为满分。20按当月专业知识试卷考核成绩计考核得分。（如当月考试2次，第一次得分80、第二次得分90，即当月考试平均成绩为85，该项考核得分=（85/100）*20/工作质量40当月下单准确率100%，未造成客户投诉经济损失或没有效投诉。40月累计收到客户投诉下单出错损失金额4000元及以下，按损失10%扣分。（如损失金额1000元，考核扣减金额：1000*10%=100元，扣分=考核扣减金额/（1000元绩效/100分（满分），或无损失但造成有效投诉1分/次/月累计收到客户投诉下单出错损失金额4000元以上，该项考核不计分，视情节另行处理。（如：辞退、调岗、
培训
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，待能够胜任岗位再上岗等）010当月内部下单(含下生产单、单价核算等)准确率100%，未造成公司内部投诉及经济损失。10内部下单不清晰，影响生产进度，内部投诉，经查属实。扣减1分/次。第1页共4页/内部下单不准确，造成经济损失1000元及以下，按损失10%扣分。（参照客诉下单损失扣减）/内部下单不准确，造成经济损失1000元以上，该项考核不计分，视情节另行处理。（如：辞退、调岗、培训，待能够胜任岗位再上岗等）05严格执行公司发货、下单
制度
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，每月盘点无超一月未发货订单、无挑单出货等现象。5每月盘点超一月未提货，根据订单套数，扣减1分/套。（已打款未提货除外）/私自放行客户挑单出货，该打定金而未收到定金就下单生产，根据订单套数，扣减0.5分/套。（情节严重造成货物积压、不提货、不付款等，辞退或调岗处理）/10客户所传订单常规订单2小时内核对回传，特殊订单4小时内核对回传，已下订单跟进及时，完成率100%，没有客户投诉。10不在规定时间内回传订单，或已回传未跟进漏下单，已下订单未跟进，造成客户投诉，扣减1分/次。/非客观原因不在规定时间内回传订单，造成客户投诉，收到有效投诉5次及以上。05服从上级领导工作安排，按时按质完成上级领导交办的工作及本职工作。5服从工作安排，工作拖沓，需督促完成交办的工作及本职工作。扣减1分/次。/不能服从工作安排，工作拖拉，顶撞领导，视情节另行处第2页共4页理。/5按公司规定的礼仪规范接听电话，及时回复客户咨询问题，无客户投诉。5未按公司规范接听电话，未及时回复客户咨询问题，给公司形象造成负面影响，扣减1分/次。/关于说话态度、语气等，未及时回复客户咨询问题收到客户有效投诉，扣减1分/次。/日常行为规范5遵循公司各项
规章制度
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,没有违纪行为
记录
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（含考勤＼着装＼行为＼5S各项等）。5时有违规违纪行为,迟到早退不准时到岗，出现一次扣1分/次。/违规违纪行政部点名通报。0考核等级评定：分值90-100分□A分值80-89分□B分值70-79分□C分值69分以下□D对应的考核薪资计算为A：100%、B：90%、C：80%、D：70%1、考核得分95分及以上为优秀，在部门内部相互评比，择优评选两位月度优秀员工，额外奖励200元。2、季度考核平均得分92分以上，在部门内部评比，择优评选两位季度优秀员工，额外奖励500元。3、考核得分69分及以下为不合格，连续2个月考核得分均为60分及以下者，调岗或辞退处理。总分：100分得分合计得分合计考核面谈纪要：第3页共4页我已认真阅读并了解和认可我所从事岗位的考核要素、考核标准和目标，我接受公司按照上述考核要素和标准考核我的工作，如不能达到考核要求，愿意接受公司的岗位、职级和薪酬调整。被考人签名：日期：主管考评：（分）签名：上级考评：（分）签名：第4页共4页
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