业主的情绪管理习
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
（一）单项选择1是一种理性和感性的混合交流，是更高层次的沟通方式A、情绪控制B、情绪激发C情绪沟通D情绪识别2下列哪项是情绪沟通的要点()A机会B时机C机遇D时刻3下列哪项是3F服务法中的一种()A发现B发觉C感觉D感受4“80/20”定律是()提出的A马斯洛B帕累托C希波克拉底D、巴甫洛夫5情绪沟通有()要点？A4B5C6D76下列哪一项属于物业服务人员“七不问”中的一项()A不问家庭B不问身体C不问职业D不问生活情况7情绪激发应以业主()的情感为诉求A内在B外在C
表
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面D真诚8企业80％的利润来自()的客户A10％B20％C30％D40％9思维习惯是指人的思维活动在不断的发展过程中逐步形成的一种()习惯性的思维方式A自觉性B主动性C协调性D逐步性10当业主情绪激动时，应该采取()的方式，这样不至于让业主拍案而起，能够有效缓冲业主激动情绪A高位坐下B平等交谈C低位坐下D微笑服务（二）多项选择1下列哪些是情绪沟通的要点()A时机B思维习惯C方式D分寸E真诚F关注细节G体验客户的情绪2业主情绪管理的误区是()A业主情绪管理就是察言观色，让业主开心B对业主情绪关注到购买阶段就结束了C企业与业主是对立的角色D企业必须让100％的业主高度满意E要让业主满意，就是一切都听业主的3业主情绪管理的技巧()A表达服务意愿B体谅业主情感C反馈式倾听D重复对方的话语E表示承担责任（三）名词解释1情绪激发2思维习惯(四)物业管理人员案例分析试题 案例一（如何应对业主的成见？） 某小区一位业主装修时。擅自在阳台顶棚焊接铁架。与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
书
关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf
，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。 你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢，在原则问题上绝不退缩。业主见管理处的态度这么坚决，只好按照
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
进行整改。 虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。 为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，换取她的理解和信任。装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该小区管理的主力军。 [问题] 这种情况，你有什么好的处理方法？ 单项:1-5CBBBD 6-10BBBBC多项:1.ABCDEFG2.ABCDE3.ABCDE名词解释:1.p1062.p107[参考答案] 1. 坚持原则 处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不可收拾。 2. 一心换心 管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧。关键要主动用自己真诚重新换取理解和信任。
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