2023年物业管理实务(1)国家开放大学形考任务四 平时作业四

2023年物业管理实务(1)国家开放大学形考任务四平时作业四1.物业服务公司开展社区文化活动有利于培养业主忠诚度判断 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 (2分)2分A.对B.错正确答案:A2.服务是在一定的物质条件和人员素质条件下完成的行为过程，服务是具有价值量的行为效用。判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A3.服务是一种非物质性、无形的、可眼见、手摸的一般产品，因此服务是一种主观的、没有价值量的心理效应。判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A4.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理。判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A5.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是社区管理。判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A6.以下关于社区基本构成要素，表述正确的是（）。多选题(3分)3分A.按自然与社会经济规律来组成或划分的人文区域B.社区是开放的，没有相对稳定、相对独立的地域界限或聚居场所C.社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其扰动关系，有维系社区存在和发展的管理组织D.生活在该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理上的认同感正确答案:ACD7.以下属于社区文化特点的是（）。多选题(3分)3分A.开放性B.多元性C.地域性D.归属性正确答案:ABCD8.以下属于物业管理小区社区文化建设的原则的是（）。多选题(3分)3分A.主体对象的确定性B.文化活动亲善性C.大众参与性D.经济效益性正确答案:ABC9.物业管理小区文化建设的基本内容有（）。多选题(3分)3分A.设施建设和网络建设B.组织建设和队伍建设C.政策建设D.文化品位建设正确答案:ABCD10.以下属于物业服务企业在社区文化建设中的作用的是（）。多选题(3分)3分A.内容选择作用B.过程服务作用C.文化整合作用D.社区稳定器作用正确答案:ABCD11.社区文化建设的指导思想是指物业管理小区的社区文化建设的原则要求，它规定了社区文化建设的方向和目标。在物业管理小区，它可具体化为以下几个方面（）的要求。多选题(3分)3分A.物质文化方面的B.规范文化方面的C.认知文化方面的D.精神文化方面的正确答案:ABC12.以业主为主导的社区文化建设模式有（）等几种。多选题(3分)3分A.娱乐式社区文化B.民主式社区文化C.自助式社区文化D.自主式社区文化正确答案:CD13.以下属于服务特征的有（）。多选题(3分)3分A.无形性B.价值性C.不可贮存性D.差异性正确答案:ACD14.从物业管理角度理解，影响服务质量的因素有（）。多选题(3分)3分A.企业形象B.宣传沟通C.顾客口碑D.顾客需求正确答案:ABCD15.服务质量特征主要有（）。多选题(3分)3分A.主观评价性B.评估的差异性C.控制难度大D.内涵的广泛性正确答案:BCD16.以下属于服务产品质量特性的是（）。多选题(3分)3分A.性能B.安全性C.经济D.直观性正确答案:ABC17.质量管理模式主要有（）几种类型。多选题(3分)3分A.消费者满意程度模式B.质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 模式C.产品生产模式D.相互交往模式正确答案:ACD18.质量管理的相互交往模式认为服务应由（）几个层次组成。多选题(3分)3分A.协调B.完成任务C.声誉D.满意正确答案:ABD19.以下属于物业管理服务的特点的是（）。多选题(3分)3分A.服务对象的相对长期性B.业主监督的直接性C.政策因素的导向性D.业主主观评价性正确答案:ABC20.以下属于物业管理服务质量一般特征的是（）。多选题(3分)3分A.可感知性B.主观评价性C.保证性D.时效性正确答案:ACD21.提高物业管理质量的途径主要有（）。多选题(3分)3分A.管理者要确立管理与服务意识B.制订并遵循适合与适度的质量标准C.建立物业管理服务质量体系D.降低业主对物业服务质量的预期正确答案:ABC22.以下属于ISO14001标准的特点的有（）。多选题(3分)3分A.强调污染的预防和持续改进B.全员参与C.强调系统化管理D.持续改进正确答案:AC23.开展物业管理考评的意义有（）。多选题(3分)3分A.促进物业管理企业与政府部门的关系B.引入竞争机制，树立企业品牌C.促进行业整体物业管理水平的提高D.推进了物业管理市场体制的建立和完善正确答案:BCD24.创新管理的特点表现现在（）。多选题(3分)3分A.非理性主义倾向B.全方位地开拓创新C.鼓励内部竞争D.给职工以一定的自由处理度正确答案:ABCD25.物业管理应遵循人本管理理念，人本管理的主要内容有（）。多选题(3分)3分A.感情管理B.全员参与C.权力分散D.自我控制正确答案:ABCD26.现代管理理论在物业管理中的应用关键在思想观念更新上，必须建立（）等观念。多选题(3分)3分A.低成本观念B.创新观念C.市场观念D.人才观念正确答案:BCD27.物业管理的根本属性体现在以下几个方面（）。多选题(3分)3分A.业主自主治理的内容是业主公共事务B.物业公司建立了现代治理结构C.物业服务企业受政府部门之托管理社区公共事务D.物业服务企业接受业主集体委托管理约定的业主公共事务正确答案:ACD28.根据建立社会主义市场体制的要求，我国的物业管理应当选择（）的发展模式。多选题(3分)3分A.市场化B.社会化C.专业化D.规范化正确答案:ABCD29.物业服务企业不但要根据企业化、专业化、社会化的原则 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 构建组织结构，并且要体现（）的思想。多选题(3分)3分A.组织结构扁平化B.管理层级科层化C.办公方式分散化D.管理方式柔性化正确答案:ACD30.我国物业管理的发展趋势是（）。多选题(3分)3分A.物业服务企业化B.楼宇智能化C.专业服务社会化D.物业管理现代化正确答案:ACD综合题 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 ：网络时代需要新型物业管理人才作为诞生不久的物业管理行业，近几年其发展速度则是有目共睹的。不过从招聘物业管理人员的市场现状 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，无论是招聘单位对物业管理人员的需求以及求职者自身从事物业管理所具备的能力，都与新世纪对物业管理人员的要求存在着一定距离。不少人一谈到物业管理人员就与物业维修、简单物业看护、一般物业管理联系起来。这主要由于不少的国内物业服务企业还没有完全走向市场经济的运行轨道，普遍采用计划经济下的传统管理模式，往往以纯粹的物业管理业务去拓展市场，因而对物业管理人员的要求也相对较低。事实上，物业管理职业没有想象中那么简单，考察国外的物业服务企业，在其总经理的办公室除挂有物业管理的岗位证书外，还挂有房产估价和经纪方面的证书。而且物业管理这一行业正面临着前所未有的发展机遇。《财富》500强之一的某下属企业，到职业介绍所招聘物业方面的专业人员，主要从事物业租售助理。招聘要求除英语口语流利，计算机操作能力强等基本素质外，还要求应聘人员具备物业估价，租售代理业务方面的专长。在提供的待遇方面，除试用期月薪3500元外，提供的福利也非常优厚，不仅有优美的工作环境，而且能提供良好职业培训机会。该单位还提出，如果求职者认为自己的能力不止这个价还可以面谈。反映了目前此类单位求贤若渴的心情，也说明了物业管理专业人员匮乏的实际情况。实践证明，物业管理行业最需要两种类型的专业人才，其一是综合型的管理人员，另一类是有一技之长的专业类人才。综合型管理素质，从项目经理、客服经理直至维保、保洁等各个岗位都是需要的。物业服务面对的是各式各样的业主，每位从业人员都要能与业主有良好的沟通互动，不仅要有一定的文化素养和专业知识，还要在与业主的沟通中释放出个人的气质和魅力，使物业服务人员在向业主提供服务的同时，让业主得到一种享受。另一方面要抓紧培养有一技之长，并取得职业资格的专业人才。在一些规模大、设施设备齐全的小区，很需要熟悉设施设备的使用、维修、养护的人才。当前各地奇缺的是消防维保、强电、弱电、TV、电梯维保、水电维修、楼宇智能化等专业的技术人才，同时也急需社区保育、健康、运动、环境等方面的技术人才。当前，我国物业管理从业人员大多是从其他行业转型过来，一些国有企业在改制时，把一些老弱剩余人员安排到物业服务企业，一些房地产开发商把售房人员转入物业管理工作。这类人员往往没有经过本行业系统培训，缺少基本的物业管理知识和理论修养。特别是缺少职业价值观，从业人员流动性大，人才流失严重，造成了物业管理行业从业人员素质不高的现状，物业管理纠纷也频频发生，社会上也因此对物业管理行业偏见也在增加。甚至有人认为物业管理人员不需要什么专业，只是扫扫地，看看门，行业社会地位低，工作较难开展，行业企业发展困难。但是，物业管理作为一个新兴的行业，特别是个性化、网络化发展，互联网+社区物业服务的出现，给物业服务行业带来前所未有的机遇，其对物业管理人员在知识化、信息化、专业化的要求将越来越高，更是急需具备专业知识与经验的新型物业管理人才，物业管理人才培养和物业管理求职者也应未雨绸缪，适应这一职业的发展趋势，才能抓住机遇，实现自己的目标。据上述案例所陈述的情况回答下列问题。31.1．物业管理服务从业人员首先要有（），才能稳定地从事物业管理服务工作。单选题(3分)3分A.较高的工资待遇B.丰富的专业知识C.物业管理职业价值观D.正确的就业观念正确答案:C32.2．物业管理行业的需要的人才类型是（）。单选题(3分)3分A.社区服务和物业服务B.互联网+社区服务C.物业服务+互联网D.综合型管理人才和一技之长的专业类人才正确答案:D33.3．物业管理行业未来急需的人才是（）。单选题(3分)3分A.网络化、信息化人才B.专业知识与经验的新型物业管理人才C.社区服务人才D.网格化管理人才正确答案:B34.4．在新的人才市场资源环境条件下，影响物业公司编制人力资源计划成功与否的决定性因素是（）。单选题(3分)3分A.对市场机会进行科学的价值判断B.对人才数量和质量的预测C.对物业管理岗位所做科学的工作分析D.对现有人才的准确的业绩评估正确答案:A35.5．根据案例分析，物业管理人才培训将可以达到什么目的（）。单选题(3分)3分A.改善物业管理人才整体素质不高的问题B.缓解物业管理人才缺乏的矛盾C.满足物业服务企业对使用新技术、新材料和开拓新市场的需要D.其他都对正确答案:D