2023年优质护理服务工作计划

PAGE\*MERGEFORMAT12023年优质护理服务工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 2023年优质护理服务工作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。制订方案是我们开头工作第一步，我们可以事先规划我们的工作方案了。工作方案对我们的工作有指导作用。有没有简洁又深刻的工作方案呢？或许"2023年优质护理服务工作方案"是你正在查找的内容，在此提示你保藏本页，以便利阅读！2023年优质护理服务工作方案【篇1】为进一步落实责任制整体护理，推动优质护理服务工作持续、深化开展，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍乐观性，特制定20_年“优质护理服务”工作方案。一、认真培训并组织落实各种 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、规范及 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 20_年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理平安管理措施及工作流程，在去年培训的基础上，我院将连续进行有方案的院级及科室的"培训，考核，护理部督促落实，定期检查护理人员把握状况，发觉问题准时解决。二、加强护士核心力气建设，全面提升职业素养1.严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作力气及专业技术水平;依据自治区专科护士培训方案有序支配培训,培训专科护理骨干，培育专科护理人才。2.有方案选派护理骨干及护士长到先进医院轮番进修、参观学习;乐观组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理培训活动，带动医院的整体护理管理水平。三、加强患者健康宣教，突出蒙中医特色1.利用健康教育手册，责任护士依据科室常见病的治疗和护理常规、术前留意事项、术后康复熬炼方法、特殊饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。2.科室每周进行1—2次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、平安防护等。四、加强护理平安管理，提升服务水平(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程。(2)强化护理平安核心制度及各种护理操作规范、流程、常规的落实，九月份“护理质量平安月”活动中重点突出此项工作。(3)加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理不良大事的缘由分析争辩，分析发生缘由，吸取阅历教训，提出防范与改进措施。(4)加强科室管理。对科室在病房管理、基础护理、护理平安、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立刻指出并限期反馈，在护士长工作例会上进行总结;每月组织护士长对优质护理病区进行质量把握，综合评价，对存在问题限期整改。五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理1.切实做好基础护理。保持病床洁净、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，使病人舒适;正确执行医嘱，勤巡察病人，认真观看病情，发觉问题准时解决，确保患者平安。2.各病区全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情观看、基础护理以及健康教育等，为患者供应连续、全程、优质的护理服务。3.全面履行护士职责。亲热观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，供应心理护理。4.深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求支配责任护士，危重患者由年资高、力气强的护士负责，体现能级对应。5.临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务，保障患者平安，促进患者康复。六、加强内涵建设，拓展服务范围不断完善门急诊、手术室、关心科室优质护理服务内涵建设，全院病房实施常态化优质护理服务模式，乐观开展延长服务，老年社区服务部方案连续对社区65周岁以上老年人建立健康档案、老年保健学问讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣扬活动，结合企划科系列宣扬活动，把专科健康教育讲座延长到社区、家庭，为患者供应用药指导、健康教育、慢病管理等服务。七、定期征求患者看法，不断改进护理工作(1)科室每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的看法和建议。(2)护理部每月进行患者满意度调查，内容包括护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教及医院环境等，依据患者服务部及护理部调查结果，对于普遍反映好的方面，进行全院推广，对于患者不满意的方面，制定整改措施，准时反馈科室并限期整改。八、乐观探究，建立绩效考核激励机制，落实岗位管理(1)责任护士履行岗位职责。依据岗位管理进行考核，护士应听从医院业务进展的支配，作为绩效考核依据。(2)优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，支配向临床一线护士倾斜，调动宽阔护士乐观性。(3)建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评比，进行嘉奖。(4)护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效考核。(5)护理部依据优质护理服务质量把握标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。护理部2023年优质护理服务工作方案【篇2】门诊护理工作将本着病人之上以病人为中心的服务宗旨，乐观响应优质护理服务理念，努力提高病人满意度，特制定本年度护理工作方案如下：一、加强护理人员的规范化培训，不断提高门诊护理人员的专业水平，更好地开展临床护理工作。1、由于门诊大部分是低年资护士，方案主要从口腔护理基础培训开头，强化她们的学习意识，引导、关爱、支持、帮其至达标。2、加强专科技能的培训：制定出口腔护理各项操作流程标准与考核方案，每月操作培训1周后组织考核，并依据月培训重点出理论考试试卷并组织进行考试，要求讲究实效、有用。二、加强护理人员医德医风建设：1、连续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。2、连续开展健康教育。3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的看法进行整改，如加强导诊服务等。4、对新支配的护士进行岗前培训，内容包括职业素养、规章制度、护士行为礼仪及护理基础学问、专科学问、合格者赐予上岗。三、加强了院内感染学习及相关传染病学问学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防学问，并严格执行消毒隔离制度。四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从微小处入手，点点滴滴为病人着想。关心年老体弱病人挂号，取药，关怀行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者供应人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强平安管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。五、加强护理平安管理工作：1、操作中严格执行一人一用一消毒制度，要求护士具有个人防护意识，操作中遵循无菌操作原则。诊疗中出诊间拿公用设备或物品时应加戴薄膜手套，并将公用设备工作端(如美白仪、根测仪、光固化灯等)包好防污膜。2、建立针刺伤、停电、火灾等应急方案放消毒室供全体护士学习使用。六、公用设备定点放置、定人管理：为便利临床工作，门诊公用设备定点放置、定人管理，制定各项使用登记制度，责任到人。2023年优质护理服务工作方案【篇3】优质护理服务示范工程要求“切实加强基础护理，改善护理服务，进一步提高护理质量，保障医疗平安，努力为人民群众供应平安、优质、满意的护理服务”。全面实施优质护理工作模式，护士通过为病人供应全程、全面、人性化的护理服务中实现自身的职业价值和社会价值。平安质量管理对手术室来讲是一个永久的话题，我们把“为患者供应平安舒适的手术环境使患者平安度过手术期”作为我们手术室的护理理念。在平安质量管理上做到每天讲，月月讲，把平安质量管理工作作为手术室护理工作的重中之重。医院护理部要求优质护理服务工程在全院范围内全面普及，我们手术室也随之跟进，以“一切为了病人”的宗旨为手术患者和手术者供应全程、全面、平安、规范、高效、创新的护理服务，结合我科的实际状况，特制定本方案：一、指导思想.f132.Com以科学进展观为指导，牢牢围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质护理服务，进步提高护理水平”的工作宗旨，依照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为手术患者及家属供应围手术期的优质护理服务，保障手术患者的手术平安，增进护患和谐。二、工作目标转变全体护理人员的服务理念，充分调动全科护理人员的乐观性，从手术患者、家属、麻醉医生、手术医生及护士本人的实际需求动身，创新服务举措，重视服务效果，努力达到的工作目标：患者满意、医生满意、护士满意、医院满意、社会满意。三、工作任务（一）成立手术室优质护理服务督导小组组长：张继红李世忠组员：戴芳鲁莉徐芳文艳盛亚南张飘张欢（二）宣扬与动员紧跟护理部宣扬的步伐，加大宣扬力度，主动与科主任沟通，获得科主任的支持及信任，在全科大会上向全体医护人员宣扬手术室开放优质护理服务的举措、方案、方向及估量的成效，争取全体医护人员总动员，乐观参与到推广优质护理服务工作。（三）掌控标准，明确分工，推动保障措施加强与各手术科室的科间协调与交换，通过利用人力资源，依照手术室的工作标准要求，落实推广优质护理服务的重担，切实把手术室优质护理工作落实在手术患者的身上，真正让患者受益、医院受益。（四）落实工作重点2023年优质护理服务工作方案【篇4】1、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急力气。2、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有方案、有组织的业务目标训练，培育急诊专业合格的护理人员。3、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增加人员的法律意识。4、推动各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。5、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素养。6、娴熟把握常见病情的推断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。7、娴熟把握心肺复苏术的抢救技能。8、娴熟伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。9、娴熟急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求精确准时到位。10、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机。11、娴熟把握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。12、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。13、各类急救药品使用后准时清理、补充、记录，保持整齐清洁。14、严格执行各项工作标准，确爱惜理工作的平安有效及整体护理工作的全面落实。15、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。16、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关怀爱惜病人，推行人性化服务。17、严格执行“十二项核心制度”。18、加强废旧一次性物品的妥当管理，防止院内感染的发生。2023年优质护理服务工作方案【篇5】进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时连续强化急诊科“无缝隙抢救”的专科护理品牌建设，为宽阔急危重症患者供应“准时、平安、有效、便捷”的急诊护理服务。特制定20xx年“优质护理服务”工作方案。一、指导思想贯彻落实《20xx年公立医院改革试点工作支配》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作乐观性，依据《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众供应全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗平安，改善患者体验，促进医患和谐。二、工作目标1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，20xx年患者满意度平均98。02分。护士的主动服务意识更强，态度更亲切。改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的平安度。2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心力气训练和急诊专科护士的培育来提升急诊护理团队的综合素养，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20xx年抢救成功率较20xx年有所提升。三、具体工作内容：（一）、打造专科护理技术1、依据科室核心力气训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的平安护理等一系列急救学问理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人供应优质护理服务。（二）优化创新急诊服务流程1、更新服务理念，改善服务态度：良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者供应最佳服务的关键。（1）转变服务观念，强化急诊服务理念。转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，强化“敏锐观看力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护士必备素养”的护理理念；鼓舞护士勤于换位思考，对病人家属做到“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争吵、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清楚”）。努力做到让病人满意、让病人家属满意。（2）规范服务要求，促进有效沟通。依据急诊病人的需求，进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。具体包括：①恰当使用礼貌用语。在工作中要经常使用“好字开头，请字当先，感谢协作”等服务用语。②操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有“急躁解释声”，操作中有“温顺问候声”，操作失误有“真诚赔礼声”。并学会用眼神、微笑等身体语言去用心为病人服务。从服务的细节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。2、改进和优化流程，体现细节护理，彰显护理特色（1）改进工作流程。结合急诊科工作特点，改进工作流程：①在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。②增加查对环节，防止护理差错，如腕带识别的应用，抢救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以确爱惜理平安。（2）合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的平安有序运行：①制定和实施急诊科紧急人力资源调 配方 学校职工宿舍分配方案某公司股权分配方案中药治疗痤疮学校教师宿舍分配方案医生绩效二次分配方案 案和日常紧急人力资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发大事的抢救和处理；②依据输液室的工作高峰时间段，利用各种班次的合理搭配，满足门急诊输液患者的治疗能准时完成。③各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，确爱惜理平安。（3）从细节着手，制定和实施相关便民服务措施，将优质护理真正做到人性化，体现人文关怀。①建立“同学输液绿色通道”，切实关怀因紧急的学习任务而无法正常实施门诊治疗的同学们供应一个24小时输液服务时间；②延长输液大厅的使用时间，依据急诊输液量状况合理支配输液室的人员和开放时间，以满足患者需要为第一条件为门急诊输液患者制造平安、准时、温馨的服务，充分满足输液病人的时效性需要；③免费供应一次性水杯、开水；关心无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等；④建立健康宣教栏、报栏等为患者供应一个在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径；综上几点以提升急诊输液患者的满意度。3、利用信息便捷性，提高急诊反应速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治模式。充分利用院“120”急救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各种急危重症患者时立刻启动急救绿色通道，依据患者病情紧急和数量准时上报和调配科室人力资源等，使危重患者在第一时间内赐予抢救、治疗、检查、住院等，真正体现“绿色通道”对患者的生命平安第一保障的优势。（三）、认真制定和落实各项优质护理标准和实施方案，定期检查急诊科优质护理服务落实状况，准时发觉问题并分析提出改进措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。2023年优质护理服务工作方案【篇6】xx年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，特制定xx年“优质护理服务”工作方案。一、指导思想：我科将以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临……此处隐藏22653个字……1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》《基础护理服务工作规范》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想熟识。组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题争辩。借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作阅历。2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项规章制度及医德规范，健全护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。3、实行责任制，从病人踏入病房开头，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡察到位。全科护士应加强与病人的沟通，全部人员做到热忱接待、急躁解释、细心服务、主动关怀、亲切送出、电话询问、延长服务。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。加强主观能动作用，关心医生实施诊疗方案，亲热观看患者病情，准时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者供应人性化的护理服务。5、严格落实护士分层专科培训方案，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士学问层面，将边缘学科学问渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试接受幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。6、强化平安意识，将护理平安始终贯穿于优质护理服务的始终，加强各个环节监控，留意质量，留意细节。急救药品、器材做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率达到100%。7、要求每位护士在20xx年里能严格执行基础护理与专业护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施，坚持“以病人为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗卫生，杜绝差错事故的发生。2023年优质护理服务工作方案【篇7】一、加强职业道德和素养教育，提高护理服务水平1.加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，乐观参加院内外开展的防腐倡廉活动。2.规范护理人员职业道德修养，年内预备组织进行《护士条例》解读1次。3.认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。4.组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我爱惜的力气。二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进1.依据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际状况，制定科内护理质控方案。2.成立科室护理质量与平安管理小组，协作护理部及护理质量与平安管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组，每半月进行质控一次。质控内容包括：病区管理、基础护理、护理平安、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。3.每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行缘由分析、提出整改措施，有追踪落实状况，并将相关主要问题准时上报护理部。4.每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理平安隐患进行争辩，提出防范措施，以保证医疗护理平安。5.加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避开工作忙乱。准时发觉平安隐患，并准时实行措施，把差错事故及投诉毁灭在萌芽状态。6.依据护理部的要求，各项指标要求达标。三、加强护理人员的培训，提高护理队伍的整体水平制定20xx年各层级人员的培训及考核方案，科内每月进行业务小讲课和护理查房一次，准时学习护理新学问及新技能，提高护理人员综合业务力气和专业技术水平。（一）急救学问培训1.连续开展急救学问及技能的培训，要求人人把握心肺复苏术，简易呼吸机的使用方法，娴熟协作医生进行气管插管等相关急救技能，每半年进行考核一次，并做好记录。2.护士长参加危重病人及疑难病人的抢救。（二）连续教育培训乐观参加院内外各种形式的学术活动，提高理论水平，要求护士按要求每年完成25学分。并鼓舞年轻护士参加护理高等教育，不断提高护理队伍学历层次。四、连续做好“优质护理服务”的各项工作1.组织护士学习卫生部关于等级医院评审细则要求，不断完善病房各项规章制度，按等级医院评审要求管理病房。细化措施、落实责任，连续做好“优质护理服务”各项工作。2.制定切实可行的优质护理服务活动方案和进度表，按方案落实并有记录，护士长不定期抽查、指导、督促忽视的工作，发觉问题准时反馈和整改。3.组织护士学习优护相关文件精神，转变护士服务理念，深化护理内涵。4.加大宣扬力度，实行板报、口头讲解、医院宣扬栏等多种形式宣扬优质护理服务。5.全面实行护士分层管理和护理人员的绩效考核制度，依据护士的工作量、工作质量、患者满意度对护士进行考评，利用注射费对护士落实绩效考核支配，有激励机制。五、做好教学、科研工作1.加强对轮转护士及实习护士的培训工作，制定教学方案并严格执行，并依据教学内容适当支配小讲课。2.鼓舞护士发表论文。3.派送一名护理人员到乐群院区进修学习胃、肠镜。2023年优质护理服务工作方案【篇8】XX年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，特制定XX年“优质护理服务”工作方案。一、指导思想：我科将以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。连续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素养、优化护理服务（1）加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力气得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作力气，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。结实把握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。（4）加强护士礼仪规范学习。（5）实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力气。3、加强管理，确爱惜理平安（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错、护理投数的缘由分析争辩，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立刻指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量把握4、夯实基础护理（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床洁净、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。5、严格落实责任制整体护理（1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。（2）优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、基础护理以及健康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观看、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲热观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，供应心理护理。（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者平安，促进患者康复。5、定期满意度调查（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。（2）每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，准时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，支配向一线护士倾斜，调动护士乐观性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评比，进行嘉奖补偿，对乐观者、贡献大的护士在年终增加嘉奖力度。　欢迎阅读范文网《2023年优质护理服务工作方案》内容，我们还为您细心选择了关于2023工作方案的优质专题，请访问:护理工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