QCC管理在体检工作质量管理中的应用及对提高护理质量的作用 俞晓丽【Summary】目的分析QCC管理在体检工作质量管理中的应用及对提高护理质量的作用。方法选取我院2019年11月1日~2020年6月1日接待的体检患者1000例为对象,根据随机数字法分成对照组和实验组,对照组500例,采取常规管理,实验组500例,采取QCC管理,对比2组患者护理质量以及护理满意度。结果2组管理前护理质量评分对比,差异无统计学意义(P>0.05);2组管理后护理质量评分高于管理前,实验组管理后护理质量评分(85.29±8.33)分高于对照组(75.52±8.53)分,差异有统计学意义(P<0.05);实验组护理满意度(98.00%)高于对照组(90.00%),差异有统计学意义(P【Key】QCC管理;体检;工作质量管理;护理质量R473AISSN.2095.6681.2020.27..02QCC管理是指同科室的员工自发管理及活动工作品质所组建小组的活动[1],成员们相互督促、启发、监督[2],统计分析工作质量管理,并解决潜在的问题,从而不断提高和完善工作管理质量。此次将我院接待的体检患者1000例为对象,分析QCC管理在体检工作质量管理中的应用及对提高护理质量的作用。现报告如下。1资料与方法1.1一般资料选取我院2019年11月1日~2020年6月1日接待的体检患者1000例为对象,根据随机数字法分成对照组和实验组。纳入
标准
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:均为我院体检患者。排除标准:精神障碍疾病者;认知功能障碍者。对照组500例:男300例,女200例,年龄18~65岁,平均(41.61±10.22)岁;实验组500例:男280例,女220例,年龄19~66岁,平均(41.55±10.16)岁。两组患者一般资料对比,差异无统计学意义(P>0.05)。体检中心共有20名护理人员,女20名,年龄24~42岁,平均(30.61±4.36)岁,本科12人、大专6人、中专2人。1.2方法对照组采取常规管理,实验组采取QCC管理,具体如下:选出1名组长,由护士长担任,其余为小组成员。(1)确立主题以及
计划
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:护理人员投票决定主题,以“提高护理质量,减少投诉”为主题,其余潜在问题分别是减少患者等候事件、提升护理专业知识、减少不良事件等[3]。(2)现状调查:根据调查,统计患者对体检
流程
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、体检环境、护理技术、服务态度、护理需求、等候时间等,以及投诉率和护理满意度情况。(3)分析现状:根据现状调查,主要原因在体检流程、体检环境、体检患者、护理人员4个方面。①体检流程:流程不够人性化,质量管理不完善,缺少人群数量的控制。②体检环境:体检环境吵闹、场地限制,体检检查项目之间的路程远,各类项目标识不够明确。③体检患者:不明确体检流程和注意事项,对服务质量以及体检期望过高。④护理人员:过于年轻化、服务意识不强、应急能力较差、缺乏沟通技巧[4]。(4)制定相应对策:针对现象与原因,制定以下措施:①改善环境:环境会直接影响护理人员以及患者舒适感以及心情,在等待区设立电视、饮水机等服务点,同时,导诊护理人员需耐心温柔地指引,减轻医护人员的负担。②个性化地体检流程:采取便利的方式让患者愉快地完成体检,在体检区设立醒目显眼的标识,再由专门的护理人员指引患者完成体检。③加强护理人员的业务培训:提升整体的护理质量,注意护理操作技能培训,避免出现医疗纠纷以及投诉。④加强护理人员的风险管理与风险意识:制定完善的报告处理体系[5],及时处理投诉和医疗纠纷,对护理人员的风险意识进行培训,掌握急救技能和风险防范[6],同时,在实践中,不断发现风险隐患,并采取针对性措施进行处理。1.3观察指标及判定标准对比2组护理质量、护理满意度。(1)护理质量:有护士长对20名护理人员进行评估,包括护理文
书
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、服务态度、病患沟通、基础护理等四个项目,评分越高护理质量越高。(2)护理满意度:分别向接待的体检患者发放1000份由本院自制的满意调查表,共100分,非常满意:90~100分,满意:60~89分,不满意:0~59分。1.4统计学方法统计处理软件:SPSS18.0。统计学意义:P<0.05。描述性统计:计量资料:(x±s),t检验,计数资料:(%),组内、组间:卡方。2结果2.1两组护理质量评分对比两组管理前护理质量评分对比,差异无统计学意义(P>0.05);两组管理后护理质量评分高于管理前,差异有统计学意义(P<0.05);实验组管理后护理质量评分(85.29±8.33)分高于对照组(75.52±8.53)分,差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。2.2两组患者护理满意度对比实验组护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。3讨论此次分析QCC管理在体检工作质量管理中的应用及对提高护理质量的作用。分析结果显示:两组管理前护理质量评分对比,差异无统计学意义(P>0.05);两组管理后护理质量评分高于管理前,差异有统计学意义(P<0.05);实验组管理后护理质量评分(85.29±8.33)分高于对照组(75.52±8.53)分,差异有统计学意义(P<0.05);可见,管理后,明显提升了护理质量,说明在应用后,护理人员的沟通能力、护理技能、专业素养均得到一定程度的提升;实验组护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。由于规范的培训护理人员的护理风险防范,可及时处理突发事件,从而减少不良事件,人性化体检流程、耐心沟通、亲和护理态度、舒适体检环境对护理满意度起到很好的作用。综上所述,在体检工作质量管理中采取QCC管理,可有效提升护理质量以及护理满意度,减少不必要的投诉情况,因此值得推广应用。Reference[1]张丽华.戴明循环管理法的QCC活动对采血体检人员等候时间的影响[J].中国卫生标准管理,2018,009(017):158-160.[2]路莎,韩丽丽,田洋.品管圈活动在口服给药执行情况的效果
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[J].饮食保健,2018,005(028):227-228.[3]姜平.品质管理圈活动对降低急诊抢救护理不良事件发生率的影响[J].国际护理学杂志,2019,38(10):1381-1384.[4]張莹,马锦凤,张玉蓉.QCC活动在提高肠造口患者护理质量中的应用[J].甘肃科技,2019,035(008):119-120,79.[5]黄菊,贺国中,邓坤.品管圈活动如何在乡镇卫生院护理质量管理中的应用探讨[J].健康必读,2018,000(030):288-289.[6]柴琳琳.品管圈活动在提高口腔科医院感染管理质量中的应用研究[J].山西医药杂志,2018,47(15):1851-1853. -全文完-