西软X5系统说明书客房中心

西软系统说明书客房中心X5第一节房态治理..........................................................................................................................11.1房态治理.............................................................................................................................21.1.1房态治理主窗口.........................................................................................................21.1.2房态治理操作.............................................................................................................31.2Q-ROOM.................................................................................................................................51.3矛盾房.................................................................................................................................61.3.1矛盾房窗口...................................................................................................................61.3.2矛盾房录入...................................................................................................................71.3.2矛盾房解除...................................................................................................................9第二节客房帐务..........................................................................................................................92.1客房入帐...........................................................................................................................102.1.1帐务处理窗口...........................................................................................................102.1.2入帐...........................................................................................................................112.1.3结帐...........................................................................................................................132.1.4错帐处理...................................................................................................................142.2细帐查询...........................................................................................................................162.2.1本日细帐查询...........................................................................................................162.2.2历史细帐查询...........................................................................................................172.3交班 报表 企业所得税申报表下载财务会计报表下载斯维尔报表下载外贸周报表下载关联申报表下载 ...........................................................................................................................172.3.1交班报表...................................................................................................................172.3.1区间营收报表...........................................................................................................17第三节其他................................................................................................................................183.1客房清洁工作量分配.......................................................................................................183.2失物拾物...........................................................................................................................203.2.1拾物登记...................................................................................................................213.2.2遗失报告...................................................................................................................223.2.3领取...........................................................................................................................233.3报房与查房.......................................................................................................................24客房中心第一节房态治理客房中心也称房务中心，X5系统客房中心的要紧功能有：房态治理、客房入账、查询、报表治理等。1.1房态治理保证房态的正确，是客房中心工作中专门重要的一项，因此客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处能顺利销售房间。1.1.1房态治理主窗口执行客房中心→房态治理，或按快捷键F4，打开『房态治理』窗口，如下图所示。图为便于介绍上窗口，将其分为以下几个部分进行说明。左边:客房条件列表。系统将客房中心关注的房情按列表方式显示在窗口左上角，双击即可显示相应列表。同时可使用一些条件缩小查询范畴，常用的条件有：楼号、房号、房类、客房特点、起始房号。左下角，显示客房、修理房、临时房态等差不多信息。中上部，显示符合左边条件的客房列表。要求操作员明确每条记录的信息。中下部：显示在住或已预分客人的信息。右边：房态治理功能按钮。1.1.2房态治理操作房态治理用于修改房态，能够单个处理，也能够批量处理。可能设置的房态有：洁净房、脏房、检查房、修理房、锁房、临时房态等。设置脏房、洁净房的方法类似，下面以设置洁净房为例，加以说明。单个处理（设置洁净房）●操作步骤：（1）、房态治理窗口下，单击选中目标客房；（2）、单击〖2.→CL〗，弹出『修改房态』窗口，核对房号正确后，单击〖确定〗即可。图批量处理（设置洁净房）●操作步骤：（1）、房态治理窗口下，多选目标客房；注意：选择记录的方式：①、利用窗口上全选、反选按钮；②、连选：单击选择第一条目标记录，按住SHIFT键，单击最后一条目标记录；③间隔多选：单击选择第一条目标记录，按住CTRL键，单击其他目标记录。（2）、单击〖2.→CL〗，弹出『修改房态』窗口，核对房号正确后，单击〖确定〗即可。注意：也可先选择一间要改的客房，单击〖2.→CL〗，弹出『修改房态』窗口后，直截了当增加要一起修改的房号，注意格式，单击〖确定〗即可。设置修理房、临时态的方法也差不多相同，下面以设置修理房为例，加以说明。设置修理房●操作步骤：（1）、房态治理窗口下，单击选中目标客房；（2）、单击〖5.→OO〗，弹出『客房爱护设置』窗口，选择【开始】、【终止】时刻，选择修理【缘故】，若有其他需要注意的信息可在【备注】中输入。信息输入完毕后，单击〖确定〗，设置完成。图解除修理房●操作步骤：（1）、『房态治理』窗口，双击左上方分类条件“修理房”，使其显示当前爱护房列表；图（2）、单击选中目标客房，单击〖7.O→〗，弹出确认窗口；图（3）、单击〖确定〗，目标客房由修理房（OO）转化为脏房（VD）。1.2Q-ROOM饭店房类资源紧张时，可能会显现如此的情形：预订来宾到店了，然而客房依旧脏房，这种情形下，接待员就能够使用Q-Room功能，向客房中心传达紧急打扫客房的信息。即Q-Room功能的实现，涉及到前台和客房中心两个部门，系统中关于Q-Room的业务流转图如下：F/OF/OHousekeeping安排客人休息等待……本日预订来宾到依照前台提供房设置Q-Room，通知客房中心紧急打扫店，客房依旧脏房号，紧急打扫系统开始记录等待时刻F/OHousekeeping通知客人，请客人打扫完毕，通过取消Q-Room，通知前台进房……客房打扫完毕查询Q-Room：执行客房中心→Q-Rooms，打开『Q-Room』窗口。如下图所示。操作员能查询到当前所有的Q-Room，及等候时刻，也能做一些差不多的处理：取消Q-Room、查阅主单、调用档案等。图1.3矛盾房酒店在实际业务过程当中，出于各种缘故，会显现总台的房态（即电脑系统中的房态）和客房中心实际查房得出的房态不一致，这种房间一样称为矛盾房。1.3.1矛盾房窗口矛盾房一样包括两种情形，一是总台房态为住房，客房中心房态为空房，在系统中定义为SkipOnly；另一情形是总台房态是空房，客房中心房态是住房，在系统中定义为SleepOnly。执行客房中心→矛盾房治理，打开『矛盾房治理』窗口，如下图所示。图左边：显示为矛盾房的记录，默认为当前记录。右上：对矛盾房记录进行分类选择，如只要查看SkipOnly的矛盾房，可选中该选项，则系统自动显示为SkipOnly的矛盾房。右下：矛盾房的要紧功能，要紧有矛盾房的输入和矛盾房的撤销等。1.3.2矛盾房录入录入矛盾房步骤如下：（1）单击〖录入〗，打开『客房录入』窗口；图（2）在录入之前要先选定录入房号的客房状态，系统默认为空房，在【请输入房号】处输入房号，在【请报告工号】处输入工号，回车，则房号自动跳动左边空白处，可重复输入房号，在输入之前务必选择正确的客房中心房态。其中〖删除〗是删除错误输入的房号。图（3）单击〖确定〗，则退回到『矛盾房治理』窗口，现在可看到之前输入的矛盾房的记录。系统会自动判定类别，并在【差异】处注明。图1.3.2矛盾房解除矛盾房就意味着该房间存在一定的问题，一样客房中心会在某个时刻送一份当前的矛盾房给前厅部，由他们去核实，随后由相关部门做相应的更换。比如SkipOnly的房间，经核实发觉客人的确入住了，然而没有进房间，直截了当出去办事了，因此客房中心房态是空房；而SleepOnly的房间，经核实是总台没有及时将房间入住，客人差不多进房了，因此客房中心房态是住房。因此，相关部门必须及时进行调整，保证房态的正确性。下面着重说明客房中心如何及时调整房态。（1）选中要修改房态的记录，在【检查房情输入】处选择现在的房态（现在的房态指最后查实的房态，即与总台一致的房态），下面的空格处可输入缘故等；（2）单击〖设置〗，系统提示“确信要进行矛盾房设置吗”，单击〖是（Y）〗，则系统自动将【HSK房态】改为检查房情输入的房态图（3）现在两边的房态一致，就不是矛盾房了，再次打开『矛盾房治理』窗口时系统将自动将该记录显示在“历史记录”中。第二节客房帐务依照酒店治理需要，有时客房中心也需要处理一部分客人的帐务，要紧包括输入客人的洗衣费用、客房迷你吧以及赔偿等。尽管客房帐务没有前台收银要求复杂，但也要求客房中心的操作人员能准确地处理。2.1客房入帐客房帐务处理要紧包括入帐、错帐处理、结帐等操作。2.1.1帐务处理窗口执行客房中心→客房入帐，打开『帐务处理』窗口，如下图所示。图左边●显示帐务类别，双击某类别，打开一帐务录入单，即可入帐。一样，帐务类别由工程师或电脑治理员事先在前台爱护系统中设置。中部●上方显示当前差不多录入但未结帐的帐务，下方显示当前选中该单据的费用明细。若是入新帐，则用于录入费用明细及折扣、优待等信息。图右边●帐务处理功能按钮。2.1.2入帐系统承诺两种入帐方式：明细、快捷。明细，即入明细帐；快捷，即入一笔汇总费用。入帐方式可通过右上角〖明细〗、〖快捷〗选择。图如上图所示，表示当前选的是明细方式入帐。明细方式●操作步骤:（1）、执行客房中心→客房入帐，打开『帐务处理』窗口；（2）、双击窗口左上角营业项目，打开新单，光标定位于【NO】处。将光标定位于【代码】处，按F1，打开菜谱代码关心窗口，单击选择费用项目，自动显示【名称】；图（3）、光标定位于【数量】处，系统默认数量为1，输入实际需要数，【服务费】处选择服务费收取比例，系统自动显示收取服务费后的费用。（4）、重复（2）、（3），录入其他费用。（5）、假如是住店客人,请在【地点】处输入房号，回车，系统弹出『帐号查询』窗口，确认客人信息后,单击〖确定〗，退出『帐号查询』窗口。图（6）、单击〖存盘〗，系统提示“当前费用赶忙入帐吗？”，单击〖是（Y）〗，直截了当入帐到客房，单击〖否（N）〗，帐务将显示在上方列表中，等确定要入帐时，再单击〖入帐〗。图注意：（1）、服务费运算方式有两种：百分比方式、金额方式，系统默认是按百分比方式。（2）、【NO】用于输入手工单号。（3）、【地点】若是住店客人，在此输入房号。（4）、【折扣】指的是打折的程度，若选择的是百分比打折，就输入小数，如打九折，就输入0.1；若现金优待，则输入金额即可；只要有折扣，系统就要求操作员输入优待的理由，按F1可获得关心。假如没有折扣，此项不填。有折扣的情形下，必须在【优待】处选择输入理由。快捷方式●操作步骤：（1）、客房中心『帐务处理』窗口，单击〖快捷〗；图（2）、双击服务项目，录入【NO】、【地点】、【原费用】、【服务费】等；图（3）、单击〖存盘〗，若已确认【地点】，系统将提示“当前费用赶忙入帐吗？”，单击〖是（Y）〗，直截了当入帐到客房；单击〖否（N）〗，帐务将显示在上方列表中，等确定要入帐时，再单击〖入帐〗。2.1.3结帐结帐有两种方式，转客房帐和现结，一样酒店的客房中心多采纳转客房帐的方式，由前台结帐。转客房帐●操作步骤：（1）、帐务窗口下，单击选中某记录；（2）、查看【地点】处是否已有房号，若有，确认后直截了当单击窗口右边〖客帐〗，系统自动将该帐务转至房间。若无，则先补充房号信息，在转帐至房间，步骤如下：单击〖修改〗，【地点】处输入房号，回车，系统弹出『帐号查询』窗口，确认客人信息后,单击〖确定〗，退出『帐号查询』窗口。单击〖存盘〗，系统提示“当前费用赶忙入帐吗？”，单击〖是（Y）〗，直截了当入帐到客房。现结●操作步骤：（1）、帐务窗口下，单击选中某记录；（2）、单击〖结帐〗，弹出『结帐』窗口，如下图所示。光标移动至【付款码】处，按F1，打开付款方式关心，选择相应的付款方式。图（3）、单击〖收款〗，单击〖结帐〗，若要打印，单击〖确定〗，否则单击〖退出〗。2.1.4错帐处理客房中心帐务尽管简单，但有时也会显现如此、那样的错误，如房号输入错误、费用明细输入错误等，这就要求操作员把握差不多的错帐处理方法。修改信息●发觉【地点】、【NO】、【优待】信息错误，或漏输费用、多输费用时，可选中该记录，单击〖修改〗，回到帐务输入窗口，修改相关信息。漏输费用的处理专门简单，只要在该帐单下连续输入费用就能够了，关于多输费用的情形，需要输入一笔负的费用冲帐，然后再输入正确的费用，或者双击错误记录冲销该笔费用。取消未结的帐即销单●销单用于删除帐单，当整个帐单输入错误时，逐个修改专门苦恼，能够先销单，再重新录入帐务。系统将记录销单情形。单击〖销单〗，系统提示“确信要删除当前费用单据吗？”,单击〖是（Y）〗，销单成功。被销单的帐务能够通过帐务查询功能查看。图冲帐●冲销已转至前台的帐务，使用该功能。操作步骤：（1）、执行客房中心→本日细帐查询，打开『帐务查询』窗口，输入查询条件；（2）、单击〖检索〗,找到目标帐务，双击可打开看明细；图（3）、核实确认后，单击〖冲账〗，弹出确认窗口，如下图所示。图（4）、单击〖是（Y）〗，系统提示“冲账成功”，细帐列表中该帐务状态显示为“冲账”。图2.2细帐查询2.2.1本日细帐查询执行客房中心→本日细帐查询，打开如下图所示查询界面。图输入相应的查询条件，单击〖检索〗，即可查到满足条件的帐单。输入条件越多查询结果越准确。若不输任何条件直截了当单击〖检索〗，系统显示所有本日细帐。对找到的记录，可单击上部的标题栏目进行排序（按升序），再点击一下改为降序排列；也可双击所需菜单，或在该菜单下按〖打开〗，查阅具体的明细情形。2.2.2历史细帐查询历史细帐查询的界面和使用方法与当日细帐查询一致，请参见上节。2.3交班报表2.3.1交班报表执行客房中心→交班报表，打开『交班报表』窗口。图输入或选择【营业日期】、【工号】、【班别】后，单击〖确认〗，系统将自动显示相关报表。2.3.1区间营收报表执行客房中心→区间营收报表，打开『区间营收报表』窗口。图输入或选择起止的【营业日期】、【工号】、【班别】后，单击〖确认〗，系统将自动显示某个区间的营收报表。第三节其他3.1客房清洁工作量分配用于协助治理人员按照当班职员人数，分配客房清洁工作量分配。分配时，系统结合每个客房的打扫积分（不同房间状态打扫有不同的积分，如大部分酒店设置退房脏房清洁工作量大于在住脏房的清洁工作量）、客房数量、清洁员人数，进行平均分配。操作步骤：（1）、执行客房中心→客房清洁工作量分配，打开『客房中心清洁任务分配』窗口，如下图所示。窗口左边显示当前有的清洁员数量，中间显示每个清洁员分配到的清洁房间，右边是一排功能按钮。（2）、单击〖分配〗，弹出提示窗口“确信要重新分配工作量吗？”；图（3）、单击〖是（Y）〗，弹出输入人数窗口，输入后，单击〖确认〗，显示分配结果；图（4）、单击〖打印〗，打印分配结果，分发给清洁员，即可。图3.2失物拾物失物拾物处理能够分为两类：拾物登记和遗失报告登记。执行客房中心→拾物遗失列表，打开如下列表窗口，系统分类显示拾物登记单和遗失报告单。图〖新建〗――用于打开一空白拾物登记单，登记。上窗口默认显示当前所有登记的拾到的物品。双击选中记录，打开拾物登记单，操作者可查看或修改相关信息。图〖新建〗――用于打开一空白拾物登记单，登记；〖修改〗――用于修改该登记单；〖叫号〗――选择打开其他拾物登记单；〖删除〗――用于删除当前登记单；〖领取〗――用于物品还给失主时，填写领取人相关信息。3.2.1拾物登记拾物登记用于对服务员或客人拣到的物品进行登记治理，以便今后归还给失主。操作步骤：（1）、单击〖新建〗按钮，打开拾物登记单，如下图所示。图（2）、依照物品实际情形，选择【等级】，输入【单据号】、【失物】，选择【类别】，输入【估价】、【表述】、【拣到人】、【地点】、【报告人】、【时刻】等已知信息。单击〖存盘〗，登记成功。3.2.2遗失报告用于登记治理客人的遗失物品。执行客房中心→拾物遗失列表，单击“遗失报告单”标签页，打开失物拾物列表，显示当前所有登记的遗失记录。双击某记录，打开“遗失报告单”。失物治理与拾物治理显示界面、操作方法差不多一致，不再细述。图3.2.3领取操作步骤：（1）、双击打开目标拾物登记单；图（2）、单击〖领取〗，弹出『失物领取确认』窗口；（3）、录入领取信息，输入【领取人】，选择【证件】，输入【证件号码】等相关信息。注意：若有遗失关联单，【报失关联】处，按F1，打开窗口，选择关联记录，若没有遗失关联单，则不需要录入该信息。图（4）、单击〖确认（O）〗，系统提示“领取完成！”。图3.3报房与查房报房与查房功能的正确使用涉及到三个部门：预订接待、前台收银、客房中心，只有这三个部门和谐配合，一起使用，才能真正起作用。单击查询，打开下拉菜单，单击报房与查房，打开『报房与查房』窗口，如下图所示。图该窗口要紧分为“查房流水记录”和“入住流水记录”两个部分，系统默认“实时刷新”、“声音提示”。入住流水记录显示的是酒店当前的入住情形，当前台有客人入住时，系统将自动发出嘟嘟的声音，提示客房中心，某某房间有人入住。客房中心回应后，提示声停止。查房流水记录显示的是客房中心的查房情形。右边显示为当前房间的信息以及住店客人信息。预订接待与客房中心●如接待处5011房间客人入住，客房中心『报房与查房』窗口“入住流水记录”增加一条信息。单击〖开房〗、〖开毕〗，提示声消逝，“入住流水记录”中“说明”处显示，同时自动显示完成时刻等信息。前台收银与客房中心●一样客人结帐之前，酒店前台要通知客房中心查房，看看房间里的设备是不是有损坏、客房是否有遗漏物品等。实际中，酒店前台和客房中心是通过内部来传递有关房间的信息的。本系统专门设计了“通知查房”那个功能，使酒店也能够用电脑实现客房中心与前台的交流。前台帐务主单下，按ALT+F7，弹出客房确认窗口。图单击〖确定〗，系统自动报房。客房中心显示查房流水记录，同时有嘟嘟的声音提示操作人员。系统默认该窗口实时刷新和声音提示。现在假如客房中心的『报房与查房』窗口是打开的，那么该窗口查房流水记录中将自动显示一条新的查房记录，同样的也会有声音提示工作人员。客房中心操作完〖查房〗、之后，单击〖查毕〗，前台将会收到有关查房的信息。